依托微信运营项目的7个阶段建议

仅有客户微信作为联系方式，项目运营不同阶段的操作指引。

依托微信运营项目的7个阶段建议

• 立项阶段
  • 承揽部门
    • 跟进沟通，根据具体项目告知客户后续准备事项（如转托管等）
    • 跟进客户提供相关资料、办理相关手续（如质押登记等）
    • 确认交易时间，跟进客户进行相关交易操作
  • 承做部门
    • 根据项目要求，提供客户需补充资料清单
    • 根据项目要求协助办理相关手续
    • 根据项目要求确认相关交易时间、协助跟进交易操作
  • 股东客户
    • 根据项目要求，补充相应资料
    • 根据项目要求办理相关手续
    • 确认交易时间，完成交易操作
• 成交阶段
  • 承揽部门
    • 通知客户及时支付费用
    • 告知客户交易完成后的后续事项（如每月付息清单）
  • 承做部门
    • 根据具体项目确认客户支付金额
    • 确认客户后续事项（如按月付息），提供相应清单
  • 股东客户
    • 及时支付相关费用
• 维护阶段
  • 承揽部门
    • 根据具体项目提醒客户按时付息或确认收益等
    • 关注客户情况，日常推广其他适合客户项目
    • 日常问候维护客户关系
  • 承做部门
    • 如是较长周期项目，及时确认每月利息或收益
  • 股东客户
    • 按时付息或确认收益
    • 项目周期中遇到问题及时告知
    • 如有新需求及时告知
    • 针对新项目给出反馈意见
• 意向阶段
  • 承揽部门
    • 根据承揽要求收取客户相应资料
    • 准备相关协议与客户签署
  • 承做部门
    • 提供客户需要准备资料清单
    • 提供拟签署协议
  • 股东客户
    • 根据资料清单准备相关资料
    • 根据约定签署相关协议
• 线索阶段
  • 承揽部门
    • 将线索要素信息呈报承做部门，跟进沟通
    • 根据承做部门沟通反馈，与客户跟进沟通补充相关信息
    • 提供我司解决方案，询问客户相关意见
    • 根据客户对提出问题进行针对解答，沟通确定最终可行性方案
    • 确认客户最终意向
  • 承做部门
    • 根据线索要素信息提供初步方案
    • 根据客户反馈相关问题沟通确认可行性方案
  • 股东客户
    • 根据我司提供初步方案进行相应反馈，提出需协商沟通事项
    • 提出方案中暂未达成一致的问题，并就此问题沟通协商
    • 协商沟通确认最终可行性方案
• 营销阶段
  • 承揽部门
    • 按照公司介绍、自我介绍、产品介绍的顺序向客户进行初步营销
    • 平日里重要节日如生日、公司成立周年、上市周年等及时问候提高客户温度
    • 针对客户具体情况有节奏的推送适合其产品增加互动
    • 如客户对产品有兴趣或疑问可通过微信语音或视频给客户解答
    • 根据营销情况去访或邀约来访客户，确定线索要素
  • 承做支持部门
    • 承做部门
      • 提供产品简介内容
      • 提供产品核心卖点
      • 提供线索相关要素明细
      • 提供客户针对产品的常见疑问解答
    • 支持部门
      • 制作公司宣传册等公司宣传资料
      • 制作产品短视频、H5、营销单页、超链接等产品宣传资料
  • 股东客户
    • 告知自身需求
    • 提供线索要素信息
    • 自身关心问题
• 挖掘阶段
  • 承揽部门
    • 通过存量客户转介绍添加目标客户微信
    • 通过存量客户电话沟通添加客户微信
    • 通过系统短信发送请求对方添加微信
    • 通过邮件沟通或其他网络社交软件添加微信
    • 通过拜访公司其他客户顺访目标客户添加微信
    • 邀约客户来访公司现场添加微信
  • 股东客户
    • 接受微信好友添加