《好好说话》读书笔记

这是一篇关于《好好说话》的思维导图。由马东出品，“华语圈最会说话的组合”马薇薇、周玄毅、黄执中等著。话语是一种权力，本书帮你新鲜、有趣地掌握它。

《好好说话》 思维导图笔记

• 为什么不能好好说话
  • 大脑处在自动驾驶模式，用自己最熟悉、最不动脑子的方式回应眼前的人和事
    • 这是我们对家人常不客气的原因
• 为什么要学习好好说话
  • 它是由契约精神维系的陌生人的集合— 人们更多地从你的言论来判定你到底是怎样的人
  • 标准化——出众
  • 信息泛滥——避免人云亦云
  • 网络暴力
  • 人际交往中决定你的人缘
• 好好说话策略流程
  • 倾听：收集信息
  • 判断：权利归属
  • 思考：应对之策
  • 表达：语言输出
• 说话的不同场景
  • 权利——你需要影响的人，自身影响力越大，则权力越大
  • 态度——对方对我们的初始态度是支持还是反对，抑或是中立
  • 成本——我们为影响此人的观点需要付出的综合成本
  • 方向——彼此之间的交流是单向还是双向的
  • 对象——我们面对的受众多与少
• 每句话都是权利关系的游戏
  • 沟通——权利的流动（避免冲撞与协调转向）
    • 忌凌驾对方之上或暗示地位区别——要义是平等
    • 偏重“理解”/目的：学会怎样体会别人的角色、照顾别人的诉求。这是一个维持人际关系、避免无谓摩擦，并创造良好氛围的基本能力。
    • 及时有效地传达信息
      • 误：没时间就快点说
      • 解：先次考如何让别人愿意花更多时间听，为自己赢得时间。制造意外/引发好奇/回应主题
      • 注：①只能用于对方不给你时间，非情势不给时间/②赢得后好好利用
    • 传递坏消息的分寸与技巧
      • 误：怕被骂，所以言行失当①表现出感同身受②混淆善意和愧疚两种情绪③出言安慰
      • 解：保持中立 ——①专业、善意与陪伴/②同理心而非愧疚
      • 注：①封闭或半封闭空间，跟对方一起坐下来，表露出一种态度/②可陪伴丹不主动安慰
    • 迅速真诚地营造关系
      • 误：老人“探寻隐私”①交浅言深，易造成压力②怕人觉得你别有企图
      • 解：聊名字①接话题②表现重视又不怕冒犯
      • 注：不要说出这种名字很常见之类的话
    • 用聊八卦拉近距离
      • 误：干涉私生活，被当成压力
      • 解：①不要索取信息，要分享态度②抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题③把问题抛给在场的所有人，而不是特定面向某人
      • 注：揭短并不意味抱怨，这是分享不同的感受，好让旁人从中发现自己的生活也有亮点
    • 委婉礼貌地拒绝对方
      • 误：着重借多少
      • 解：别关系金额，先关心原因。然后用同样的理由说服对方
      • 注：除了说话技巧还包括了一定程度的人际观和金钱观
    • 人际冲突预防为主
      • 误：意识不到“两个版本”的存在
      • 解：先做铺垫，暗示对方我讲的可能不是客观事实，只是我的感受，降低攻击感，给对方留有解释空间。试着用自己的缺点给 对方“陪绑”
      • 注：不要隐藏自己的感受，否则虽没有爆发但是无法沟通
    • 怎样说话不得罪人
      • 误：
        • ①想表示关心，却指手画脚
        • ②想表示安慰，却像漠不关心次
        • ③想表示委婉礼貌，却是暗藏心机
      • 解：
        • ①试着以自己的观点出发，把评价别人转换成陈述自己的状态
        • ②在安慰时，最好强调人。以“你”为重，先单独表达对你要安慰、关心的对象的重视和肯定。不要只否定事情的严重性，
        • ③求人帮忙不要直接问有空而是要说明事情和顾虑，将判断权留给对方
    • 如何年对自己的情绪
      • 误：否认和克制
      • 解：①察觉情绪、小幅释放、提前预告②处于情绪中，勇于坦白说出自己的感受
      • 注：信任度
    • 怎样面对他人的暴怒
      • 误：①解释或反驳②一言不发③你先冷静一下
      • 解：①通过分析洞察对方真正的压力点，把自己跟情绪的漩涡隔离开②不要站在对立面，要同一边③j借口寻找解决方案，退出风暴中心
      • 注：注意自己的态度
    • 蚂蚁搬大象式的道歉
      • 误：①试图淡化②试图撇清
      • 解：就是道歉的时候，尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步
      • 注：主要应用在责任比较模糊地带
    • 用自嘲与自谦进行自我保护
      • 误：掩盖自己弱点两大风险①暴露弱点后的心理成本会变得特别高②会让别人越来越好奇我们真实的弱点
      • 解：①通过自嘲让敌人无攻击之门②通过自谦取得他人信任
      • 注：①面对敌人的时候，不必和盘托出所有②争取信任时，多暴露无关紧要的弱点
    • 掌握幽默的正确法门
      • 误：将讲笑话等同于幽默感
      • 解：①内容上，错位反差是关键②语气上，避免先笑破梗③角度上，避免误伤很重要
      • 注：幽默感——有，是锦上添花；没有，也无伤大雅
  • 说服——权利在对方（无权的一方要改变有权的一方）
    • 说服的关键，就是要尊重并利用对方的自觉性，使其从自身角度出发，心悦诚服地接受我们所希望其接受的观点，我们要卸下对方的心理防御机制，诉诸对方自身的心理需求，让“我说服了你”变成“你说服了自己”，让“我的观念打败了你的观念”变成“你的观念升级了”。这既不是卑躬屈膝，也不是蛊惑人心，而是对说话中真实存在着的权力关系表示尊重。
    • 偏重“改变”/目的：也就是将我们的观点和立场植入对方心中，让对方按照我们的预设来想问题，并且得到我们想要的结论。以劝导的方式让对方自行生长出我们想要的论点，
    • 用提问引导对方思路
      • 误：一直问别人“你问什么不……”的时候，对方思考偏向于找理由
      • 解：反问提问——“为什么我不能”变为“为什么我想要”
      • 注：说服是一个程度上的改变
    • 有策略地请人帮忙
      • 误：有困难，不知如何开口
      • 解：①要以对方为出发点，告诉对方做与不做的差②善意要扩大③让对方有选择
      • 注：不要把善良的请求变成道德的指控
    • 朋友犯浑怎么办劝
      • 误：①追问原因②独善其身③拼命阻拦
      • 解：①不要问“为什么”而问“怎么了”②引导宣泄情绪，你要比朋友更狠③与其一味阻拦，不如把计划落到实处
      • 注：注意劝诫限度
    • 如何说如通年纪大、地位高的人
      • 误：试图输出价值观
      • 解：①找到长辈能听进去的理由②找到对方感同身受的痛点③给对方一套完整的解决方案
      • 注：去了解他们的“三观”
    • 如何催促拖延症老板
      • 误：扮可怜，求老板
      • 解：①真诚表示体谅，实现低阻力沟通②提供后备方案，清空焦虑内存③点明短期收益，激发主体动力
      • 注：注意操作步骤
    • 如何说服比自己更专业的人
      • 误：用感受评价专业，用命令逼迫服从①只说主管感受，让人不服②提出修改细节时纠缠细节，矛盾重重③下命令方式逼人服从
      • 解：尊重专业，达成共识①克制直接表达主观的冲动，不要“我觉得”要把主观不满意细化成客观和具体问题②提出抽象要求，而不是具体要求③不要下命令，要尝试在探讨中达成共识
      • 注：前期明确传达需求
    • 如何鼓励不求上进的人
      • 误：不懂人心，再多激励也无力
      • 解：①降低对方对结果的恐惧②用可能性代替目的性③营造愿景而不下指令
      • 注：愿景应该是感召而非承诺/激励本质是个体可能性探索非胁迫完成工作
    • 诉诸外部压力进行说服
      • 情：和领导有不同意见
      • 解：让压力外部①塑造共同敌人，可以免伤和气②化主观意见为客观压力
    • 营造机不可失的时间急迫感
      • 误：尽快？那编个夸张点的故事吧
      • 解：让时间紧迫感邦你完成说服
    • 通过把人“架起来”达到劝说目的
      • 情：劝人做不想做的事
      • 解：把人“架起来”，即戴高帽，表示对方境界高、水平高，再顺理成章地提出建议。
      • 注：①“架起来”不要凭空，最好有个对比②“架起来”高度要合适
  • 谈判——权利在双方（双方要合作才能解决问题）
    • 目的、诉求、损益都摆台上，通过讨价还价的利益交换，尽快确定一个双方都可接受的版本
    • 偏重“协调”。/目的：通过博弈建立双方信任，汇集思考，进一步创造彼此筹码，避免零和博弈。在可冲突、能冲突下合作，尽量实现各自利益最大化
    • 旁敲侧击打探消息
      • 误：小谈判，搜集信息太麻烦，不如算了
      • 解：①您是怎么知道我们的？②在这方面，你们之前做过的最大的案子是多少？③按照这样的条件，我给您推荐别人好不好？
      • 注：只适用信息不足的临时性谈判
    • 用“纠正式引导”来获取信息
      • 题：如何在对话中获取我们想要的信息
      • 解：①运用对方的纠正心理获取信息②注意我们的态度和语调③将信息获取的效益进一步扩大（适度反抗）
      • 注：反抗不能过量
    • 如何向老板提加薪
      • 误：企求派与威胁派
      • 解：用确认标准获取主动①确认加薪标准②大方讨论工作③带老板“想象未来”
      • 注：按步骤
    • 先发制人的锚定效应
      • 误：开价应当后发制人
      • 解：①先报价，给对方“赚到”的心理感受②报价配以合适方式，能够激活谈判桌上的“定锚效应”③另一方砍价，必须要讲出理由、给出承诺
      • 注：不能与对方预期太大
    • 年轻人要敢于给自己开高价
      • 误：初出茅庐，不如先开低价
      • 解：①满足客户多元需求②帮年轻人建立职业自信③立于不亏之地
      • 注：①年轻创业的老板非打工②市场上无相同竞争者③不能太离谱
    • 砍价中要学会“掀桌”
      • 误：准备不足，贸然掀桌
      • 解：①表达上桌意愿，把对方也拉到谈判桌上来②等对方上桌，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上③条件成熟，果断掀桌
      • 注：①摸清对方底线，在掀桌后开出合理条件②明确自己底线，保持清晰思路
    • 跳崖式让步法则
      • 误：“挤牙膏”
      • 解：①咬定自己原本底线，积累压力②某种原因松口③让对方明白不能再还价
      • 注：一次降价之后绝不能再降
    • 化解谈不下去的危机
      • 误：同义词反复
      • 解：①意愿②授权③共赢
      • 注：没有婉劝的谈判，我们只能提高成功概率
    • 把是非题变成选择题
      • 误：是与非，非此即彼
      • 解：给对方选择
      • 注：时机/技巧
    • 要辞职，怎么说
      • 误：畅所欲言
      • 解：①告知去处②慎选理由（自身问题）③表示感激
  • 演讲——权利的形成（吸引、聚焦、引导）
    • 先获得认可，再表达重要信息（建立亲和力、可信度和权威感）
    • 偏重“表现”/目的：能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述
    • 别把出错当回事
      • 误：重点都放在了尴尬上
      • 解：别把错误当回事
      • 注：重点放在展示态度，非解释原因上
    • 内向也能掌控全场
      • 误：因为内向，所以不说
      • 解：利用性格特点，塑造合适形象①自嘲②建立自信③由小见大
      • 注：做足扎实的准备
    • 用故事性陈述避免大脑空白
      • 误：将演讲稿死记硬背
      • 解：①用故事，带大纲②说故事，加感想③贴标签，存故事
      • 注：故事取材要么经典要么从生活出发，避免大众放在故事本身而忽略演讲
    • 如何做胜选演讲
      • 情：对手、队友都要照顾到
      • 解：忽略胜利，关照众人①赞美对手②弥合分歧③感谢盟友
      • 注：胜利后要注意照顾好其他人
    • 如何做败选演讲
      • 误：只有情绪没有风度
      • 解：优雅地表现不服①我不是彻底的输家②我输了，但我没错③你赢是侥幸，我输有客观原因
      • 四项原则：感谢盟友/威胁对手/澄清误解/重建形象
    • 迅速与听众建立信任关系
      • 误：自吹自擂，既调高期待又难以取信于人
      • 解：①步1:降低听众的预期②步2:gold dropping
      • 注：注意分寸感
    • 应对听众的众口难调
      • 误：演讲一定要照顾每一位听众
      • 解：选择不同的顺应策略①权利顺应②低阶顺应③多数顺应
      • 注：面对不同的挑战
    • 何如在大家不想听的时候发言
      • 误：讲自己，不顾别人
      • 解：①点破尴尬②明确主题③找对听众
      • 注：需要发言者在演讲人和听众两个身份中跳动
    • 增强演讲时的自信
      • 误：当观众不存在
      • 解：①学会练习失误②设定收听率③正向解读
    • 清晰表达自己的观点
      • 误：将说话当成写文章
      • 解：①关键信息多角度重复②难懂的内容主动留空白③复杂的观念要进行操作性表述
      • 注：先分析你想传递的信息属于哪一类
    • 避免说话啰嗦
      • 误：说话啰嗦是嘴的问题
      • 解：捋清思路①先问再答②看人下菜碟③先讲中心句
  • 辩论——权利在他方（由中立第三方裁决）
    • 善于学习的人，擅长在反思和追问时，尽量用“如何”而不用”为什么“。
    • 偏重“捍卫”/目的：有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑。好的辩论是基于高等教育所倡导的批判性思维方法。
    • 反应慢怎么办
      • 误：他快他赢，我慢我死
      • 解：以慢打快①复述问题②慢而不断③化繁为简
    • 怎样回应陷阱式问题
      • 误：顺着对方思路回答
      • 解：点破意图①增强意识，发现陷阱②斥责刨坑者的动机
    • 反忽悠的心智免疫法
      • 误：怕忽悠？那我不听总可以了吧
      • 解：先打预防针①关键词脱敏，做到态度免疫②模拟辩论，做到论点免疫③模仿表达，做到影响力免疫
      • 注：中性
    • 如何反驳“认真你就输了”
      • 情：用态度定输赢
      • 解：①我在讲道理，只有你在讲输赢②如果讲输赢，那你已经输了③嫌我认真，我就要更认真
    • 如何反驳“你行你上”
      • 误：上就上，谁怕谁
      • 解：责任反弹①澄清各自的角色②指出对方在逃避③锁定对方的责任
    • 如何反驳“我走过的桥比你走过的路还多”
      • 情：不能顶嘴，但心有不甘
      • 解：强调我才是主体①在偏好问题上，指出它与经验无关②在成长问题上，点明经验的真实价值③在责任问题上，要明确权利关系
      • 注：三分真，七分假
    • 破解对方的精彩类比
      • 误：只强调差异
      • 解：借力打力①指出类比中的不当之处②可以顺承对方的类比进行延伸阐述③
    • 拒绝上级的不合理安排
      • 误：不合理要求叫磨练
      • 解：唤醒领导心中的第三方①战略上高度肯定②成本上精密核算③决策权完全上交
      • 注：你要展现出自己不辞劳苦、不厌精细的努力
    • 避免被别人“架起来”
      • 误：为了不被戴帽子，只好拼命甩帽子
      • 解：借力打力
      • 注：态度
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