导图社区 退货率影响因数的系统解决落地方案
同步商品客服发货三部门内循环解决一切问题,杜绝内耗与推脱,有产品因数、物流因数、服务因数,分享了解决降低电商退货率的方法,一起艾克。
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京东新人新店运营实操地图,介绍了开店学习规则、基本知识、流程、基础工作和运营工作,适合刚刚接触京东平台的人员使用。
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项目时间管理6大步骤
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退货率影响因数
产品因数
商品的质量不佳,或与描述不符,会导致买家退货。
物流因数
物流延迟或丢失,也可能导致买家退货。
服务因数
买家对商品不满意或对客户服务不满意,也可能导致退货率增加。
解决降低电商退货率的方法
采购部
采购品质把控
采购满足率
采购补货登记表
异常采购
到货周期
当日采购满足率
发货部
发货品质把控
发货及时率/出错率
发货/库存,准确性
发货及时率登记表
及时发货/礼品先行/预打单
采购次品率
到货满足率
补发单异常
客服部
专业话术答疑
客户安抚
订单追踪与登记
售后登记表
退换维修补发
异常售后统计
快递跟踪
售后拆包
产品破损
快递原因
质检问题