逆势下如何通过项目形象塑造及业主维系实现增量

逆势下如何通过项目形象塑造及业主维系实现增量，如换位思考事事站在业主的角度和立场，设身处地的去为业主和客户考虑问题；无微不至，耐心倾听业主和客户反馈的声音和意见，并给予充分的理解和认可；要不断地去学习，定期参加培训，用专业知识去充实武装自己，用最专业的服务去打动每一位业主和客户。

逆势下如何通过项目形象塑造及业主维系实现增量

• 背景介绍
  • 房产市场下行
  • 客户市场信心严重不足
  • 各大房企暴雷
  • 周边竞品相继延期交房
  • 地方洪涝灾害，收入降低
  • 客诉持续发酵产生
  • 本项目剩余货量单一，构成内部竞争
• 痛点分析
  • 市场持续低迷
    • 房企暴雷，
    • 周边竞品延期交房
    • 受洪涝灾害，本地经济受影响
  • 业主满意度低下
    • 对期房信心严重不足，大多持观望态度， 严重影响老带新。
    • 网签进度非常缓慢，业主非常不满意
    • 业主对施工进度期望值较高，工期延缓进度缓慢，无法达到业主心理预期
    • 我司各种负面消息频出，严重影响我司口碑
    • 社区缺乏增值服务，社区文化活动凋零
  • 消费者信心不足
    • 抗性期房，认为期房没有保障，客户普遍愿意购买现房
    • 受洪涝灾害影响，收入降低，消费更加谨慎
    • 客户持观望态度，和捡漏的态度，不着急买，合适就要，不合适就不要
    • 持续负面新闻，严重影响客户对期房的预期，来访客户急剧下降
• 解决方案
  • 销售端口
    • 线上
      • 铺排抖音直播，增强业主客户粘性，扩大市场声音，促进来访
      • 定期制作工程进度更新小视频，同时在微信抖音发声，建立良好的网络环境口碑
      • 及时转发我司每日推文，促进我司正能量的发声
    • 线下
      • 针对业主
        • 节假日，业主生日，可安排负责销售，登门拜访，增强与业主间的粘性，促进老带新的产生。
        • 案场活动，积极邀约业主参加，增强互动，可促进深入挖掘业主周边的资源。
      • 针对意向客户
        • 客户来访，热情专业的接待，积极邀请客户参加案场活动。
        • 客户走后，要及时回访维温客户，及时发现问题，及时解决，提高来访转化率。
  • 物业端口
    • 物业人员必须严格筛选，并定期考核，以便为客户提供更优质更贴心的服务。
    • 定期举办社区业主互动活动，增加业主邻里关系，让业主感受到社区的温暖
  • 策划端口
    • 定期举办线上小游戏抽奖类型的活动，提高业主客户的参与意识，增强粘性，促进来访成交。
    • 定期制作线上优质小视频，要求销售所有人员转发，促进市场良好声音的传播。
• 总结分析
  • 多一份同理心
    • 换位思考事事站在业主的角度和立场，设身处地的去为业主和客户考虑问题
  • 多一份耐心
    • 无微不至，耐心倾听业主和客户反馈的声音和意见，并给予充分的理解和认可
  • 多一份真心
    • 用我们最专业的服务，和最真诚的态度，做好每一次售前售后服务，最大程度提高业主和客户的粘性。
  • 多一份恒心
    • 时刻给团队灌输”像家一样对待每一位业主“的服务理念，持续的保持服务的热情和激情。
  • 多一份营销人的本心
    • 要不断地去学习，定期参加培训，用专业知识去充实武装自己，用最专业的服务去打动每一位业主和客户。