物业服务费收缴指标拆解

结构化分析问题，系统化解决问题。思维路径决定解决问题的方向。

物业服务费收缴指标拆解

• 1. 拆到过程指标
  • 1.1. 经理层每日具体指标（每日占比不低于10%）
    • 1.1.1. 正职
    • 1.1.2. 副职
  • 1.2. 主管层每日具体指标（每日占比不低于30%）
    • 1.2.1. 客户
    • 1.2.2. 工程
    • 1.2.3. 秩序
    • 1.2.4. 环境/绿化
    • 1.2.5. 内控
    • 1.2.6. 资源方驻场代表
  • 1.3. 专员层每日具体指标（每日占比不低于60%）
    • 1.3.1. 楼幢管家
    • 1.3.2. 工程员
    • 1.3.3. 秩序员
    • 1.3.4. 内控
• 2. 拆到策略方向
  • 2.1. 欠费类型分析
    • 2.1.1. 空置房（40.0%）
    • 2.1.2. 地产整改问题（23.5%）
    • 2.1.3. 产权问题（0.8%）
    • 2.1.4. 销售承诺兑现问题（0.6%）
    • 2.1.5. 地产补贴待落实（1.2%）
    • 2.1.6. 物业基础服务（客服/工程/秩序/环绿）（2.7%）
    • 2.1.7. 无特殊原因（18.8%）
    • 2.1.8. 其他（12.2%）
  • 2.2. 房屋状态分析
    • 2.2.1. 已交付未出售（40.0%）
    • 2.2.2. 已出售未接房(9.2%)
    • 2.2.3. 已接房未入住(14.3%)
    • 2.2.4. 已入住(36.5%)
  • 2.3. 业主画像分析
    • 2.3.1. 公务员（占比原因分析）
    • 2.3.2. 企业主（占比原因分析）
    • 2.3.3. 无业人员（占比原因分析）
    • 2.3.4. 相关利益方（占比原因分析）
    • 2.3.5. 意见领袖（占比原因分析）
    • 2.3.6. 特殊阶层（占比原因分析）
• 3. 拆到策略方法
  • 3.1. “早启动、晚复盘”（经理层/主管层/专员层三级覆盖）
    • 3.1.1. 早启动
      • 3.1.1.1. 当日指标分解到人（区域/户数/面积/应收/实收）
      • 3.1.1.2. 小组成员签字承诺
      • 3.1.1.3. 话术确认模拟对练
    • 3.1.2. 晚复盘
      • 3.1.2.1. 当日下达指标复核
      • 3.1.2.2. 当日结果指标复核
      • 3.1.2.3. 结果差距原因分析（欠费类型/房屋状态/业主画像）
      • 3.1.2.4. 第二日策略/计划/目标
  • 3.2. “狂入户、狂拜访”（经理层、主管层、专员层三级覆盖）
    • 3.2.1. 当日入户拜访率不低于95%
    • 3.2.2. 业主不在家，具体原因锁定率100%
    • 3.2.3. 涉及问题整改反馈及时率100%
  • 3.3. 经理层入户覆盖100%
    • 3.3.1. 地产整改问题
    • 3.3.2. 400工单投诉问题
    • 3.3.3. 空置房问题
  • 3.4. 主管层入户覆盖100%
    • 3.4.1. 无特殊原因
    • 3.4.2. 其他问题
    • 3.4.3. 产权问题
  • 3.5. 专员层入户覆盖100%
    • 3.5.1. 客服问题
    • 3.5.2. 工程问题
    • 3.5.3. 秩序问题
    • 3.5.4. 环境/绿化问题
• 4. 拆到具体措施
  • 4.1. 每日进度播报（15、18、21）
  • 4.2. 每日收缴率、增长率双排名公示通报
  • 4.3. 每日最佳收缴个人/小组成绩公示
  • 4.4. 每日收缴复盘/萃取/练习/推广
  • 4.5. 每日话术整理/练习/使用
  • 4.6. 每日正激励，按公司/片区/项目政策执行
  • 4.7. 每周一次激励提成计算公示
  • 4.8. 每月绩效考核结果应用
    • 4.8.1. 按收缴率占比发放
    • 4.8.2. 按指标完成率缓发