3IA7：培训团队的人际交流技巧

3IA7：培训团队的人际交流技巧，团队的人际交流目的是扩展团队成员的人际交流技巧、并在此过程中有效地增进他们管理自己及其在团队内职能的能力。

3IA7：培训团队的人际交流技巧 概述

• 人际交流技巧
  • 与他人沟通及互动的能力85%
  • 智力、技巧和技术能力 15%
• 提供并接收反馈
  • 关于团体或个人的行为、态度、绩效等及其结果的沟通
  • 提供反馈的指导方针：
    • • 在正确的时间和地点提供反馈 • 当你提供反馈时，尽量以肯定的陈述开始 • 反馈限于你确定知道的事物 • 将你所说的具体化——不要归纳，要具体和避免使用像“你 总是......”或“你从不......”这样的措辞来开始你的陈述 • 请勿使用标签、夸大或带评判性 • 对你的反馈负责——不要藏在小组意见之后
  • 接受反馈的指导方针：
    • • 集中注意听取反馈，不要立即为自己辩护 • 如果反馈是负面的，在接受或拒绝前试着对其进行评价 • 明晰反馈，确保你理解它的确切含义 • 承认正确的要点或至少承认对方的观点 • 可以要求给点时间考虑一下你所听到的，但不要回避问题
• 决断性
  • 直接的
  • 诚实的
  • 适当的
• 处理冲突
  • 在下列情况下，冲突是建设性的
    • • 问题得到识别和明晰 • 带给小组能量 • 创造性得到鼓励 • 激发个人努力 • 增强小组的团队协作 • 取得更佳绩效 • 双赢局面
  • 在下列情况下，冲突是破坏性的：
    • • 存在过多对个人的压力 • 小组决策耗时太长 • 团队士气下降 • 存在怒气 • 团队成员的感情受到伤害 • 个人遭到人身攻击 • 团队不再以一个团队形式工作 • 存在身体对抗 • 单赢局面
  • 一些典型的“逃跑”反应有
    • • 否认 • 幽默 • 回避/撤退 • 沉默/闷闷不乐 • 别人做什么就做什么 • 极力保持平和
    • • 争斗/暴力/攻击/侮辱 • 争吵 • 教条主义，如拒绝容纳不同意见或其它建议 • 自以为是
• 情商
  • 情商是聪明地理解和管理个人情绪的能力，它能够使人达成自己的目标。智商在决定出色的工作表现时起到的作用不如情商
  • • 自我意识 知道当时自己的感受，并用它来指导决策；拥有对自己的能力的现实的评价以及有充分根据的自信感。• 自我调节 处理自己的情感以便它们能够帮助而不是妨碍你手头的任务；认真勤恳地追求目标，并且不轻易满足；从情感压力下复原。
  • • 动机 运用最深的感情和信念来引领我们实现目标、帮助我们主动改进并在艰苦的环境中不屈不挠。• 移情作用 感知他人在感觉什么；能够从他们的观点来看问题；培养与不同类型的人建立个人联系的感觉。• 社交技能 处理好人际关系中的情感；正确了解社交处境；顺利地进行交往并使用这些技巧来说服并领导，谈判并解决争议，以建立合作和团队协作
• 团队的人际交流技巧
  • 目的是扩展团队成员的人际交流技巧、并在此过程中有效地增进他们管理自己及其在团队内职能的能力
  • 学习成果
    • • 定义“人际交流技巧” • 解释人际交流技巧与情商(EQ)之间的联系 • 解释EQ对团队绩效的影响 • 解释“情感”的概念 • 在工作场所适当地表达情感• 描述可以用来管理压力的方法 • 重视自我激励的重要性 • 重视移情作用的重要性 • 解释团队中决断沟通的必要性 • 展示决断行为 • 展示在团队中给出和接收建设性反馈的能力 • 识别对冲突的典型反应 • 列举处理冲突的步骤 • 有效地处理冲突
  • 根据需求定制
    • • 培训师将使用适合参加培训的组织和团队的角色扮演场景和培训实例
  • 实践练习的总结
    • • 决断性角色扮演：团队角色扮演模拟真实工作场所的情景，集中于在团队内部练习决断性• 处理冲突角色扮演：团队角色扮演模拟真实工作场所的情景，集中练习解决团队内部冲突• 给出和接受反馈：团队运用所学的步骤，练习给出和接受正面和负面的反馈• 情商的角色扮演：团队角色扮演真实的工作场所情景，集中练习处理感情和处理压力的技巧
  • 过程
    • • 在《团队协作的人际交流技巧研讨会》中，安排内部培训师培训工作团队。• 通过提供定制需求部分所列出的信息，帮助培训师定制研讨会，使其适用于特定的组织和团队。• 安排特别工作组、直线主管和部分指导委员会成员在研讨会结束时参与反馈部分。• 通过跟进团队的建议和帮助他们实施行动计划，向团队提供支持。• 根据组织的评估策略，在适当时间安排评估工作。
  • 练习
    • 安排所讨论的人际交流技巧培训，并在团队的行动计划中安排后续活动，将所学应用于工作场所