导图社区 公共关系思维导图
公共关系宝典!一张思维导图立刻带你入门公共关系。公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
编辑于2021-01-17 10:10:42维特根斯坦是当代西方最为重要的哲学家之一,他以其传奇的一生为世人所知晓,又以其独特的哲学为后人所称道。21世纪初,西方哲学界曾对谁是过去100年最为重要的哲学家问题做了一个问卷调查,结果在选出的哲学家中名列前茅的两位,一位是维特根斯坦,另一位是德国哲学家海德格尔。通常认为,维特根斯坦一生提出过两种截然不同的哲学,而且这两种哲学对后来的西方哲学发展都产生了重要影响,直接导致了当代分析哲学的诞生。分析哲学在20世纪的英美哲学界始终占据主流,并且扩展到了英美之外几乎所有西方国家,也影响到了远在东方的中国。他的前期哲学以《逻辑哲学论》为代表,后期哲学以《哲学研究》为代表。这两本著作都已经成为西方哲学经典,对当代哲学发展产生了深远影响。《逻辑哲学论》被公认为经典之作,虽然全书只有不到三万字,但真正读懂这本书却是一件非常困难的事情。
行政伦理学可以看做是公共行政学的一门分支学科,行政伦理研究是直接指向公共行政实践的。从学科的角度看,行政伦理研究是出于完善公共行政学的学科体系的需要;从公共行政的实践来看,行政伦理的研究则是出于健全行政体系和规范行政行为的需要。因而,行政伦理研究需要回应公共行政实践的要求,需要在公共行政实践的演进逻辑中来规划行政伦理研究的课题和确立行政伦理学发展的方向。
这是一篇关于李辛用药心法的思维导图,主要内容包括:从气机的主要方向来看:上焦多为开;中焦为升降枢纽,所以有“在气”“在血”的不同升降方向的药物;下焦为阖,故以阖收为主,分为“阖精”“阖阴”“阖气”,下焦层次,中焦层次,上焦层次。
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维特根斯坦是当代西方最为重要的哲学家之一,他以其传奇的一生为世人所知晓,又以其独特的哲学为后人所称道。21世纪初,西方哲学界曾对谁是过去100年最为重要的哲学家问题做了一个问卷调查,结果在选出的哲学家中名列前茅的两位,一位是维特根斯坦,另一位是德国哲学家海德格尔。通常认为,维特根斯坦一生提出过两种截然不同的哲学,而且这两种哲学对后来的西方哲学发展都产生了重要影响,直接导致了当代分析哲学的诞生。分析哲学在20世纪的英美哲学界始终占据主流,并且扩展到了英美之外几乎所有西方国家,也影响到了远在东方的中国。他的前期哲学以《逻辑哲学论》为代表,后期哲学以《哲学研究》为代表。这两本著作都已经成为西方哲学经典,对当代哲学发展产生了深远影响。《逻辑哲学论》被公认为经典之作,虽然全书只有不到三万字,但真正读懂这本书却是一件非常困难的事情。
行政伦理学可以看做是公共行政学的一门分支学科,行政伦理研究是直接指向公共行政实践的。从学科的角度看,行政伦理研究是出于完善公共行政学的学科体系的需要;从公共行政的实践来看,行政伦理的研究则是出于健全行政体系和规范行政行为的需要。因而,行政伦理研究需要回应公共行政实践的要求,需要在公共行政实践的演进逻辑中来规划行政伦理研究的课题和确立行政伦理学发展的方向。
这是一篇关于李辛用药心法的思维导图,主要内容包括:从气机的主要方向来看:上焦多为开;中焦为升降枢纽,所以有“在气”“在血”的不同升降方向的药物;下焦为阖,故以阖收为主,分为“阖精”“阖阴”“阖气”,下焦层次,中焦层次,上焦层次。
公共关系
理论
概论
概念
基本定义
概念
目的
塑造良好的组织形象
主体
社会组织
手段
传播和双向沟通
客体
公众
理解
公共关系的根本目的
塑造组织良好的形象
手段
通过沟通、传播影响公众的过程
公共关系主客体的沟通是双向的
既是状态,也是活动
既是科学,也是艺术
相关的概念
公共关系状态(静态)
公共关系活动(动态)
公共关系意识(观点)
公共关系职业(社会化)
公共关系学(理论建设)
公共关系学的学科内涵及研究对象
公共关系职能和原则
职能
收集信息,了解变化
组织形象信息
公众看法
组织运行状态及其发展趋势信息
内部
发展趋势
外部
将要产生的影响
参谋咨询,提出建议
组织形象咨询
产品和服务形象咨询
组织决策咨询
决策目标的咨询
方案的咨询
实施与反馈的咨询
加强沟通,协调关系
内部
上下级关系
同级部门之间的关系
外部
和谐
传播业绩
强化形象
不和谐
解剖自身
客观分析
改进意见
不明朗
善意表达
消除逆向
处理危机,应付突变
处理突发事件
人为的纠纷危机
重大事故灾变危机
原则
实事求是
双向沟通
沟通双方相互传播,相互了解
信息发布
信息收集
方式
社会对话活动
大型公共咨询活动
举办开放日活动
建立信访和热线电话制度
注意点
共识域
互为角色
反馈调节
互惠互利
尊重人格
全体公共关系
全体成员自觉有公共意识,进入公共角色
三大要素
社会组织(主体)
含义
为了达到特定的目标,完成共同的任务,通过一定形式,有计划的建立起来的一种社会机构
构成
组织目标
组织规模
组织管理
特征
整体性
目的性
变动性
稳定性
类型
公共关系机构
公共关系部
作用
收集和处理情报信息
“耳目”
协助决策
“智囊团”
协调组织和公众的关系
“协调者”
组织宣传活动
“新闻部”、“驻地记者”
组建原则
精简原则
自动调节原则
权利与责任平衡原则
专业性原则
服务性原则
组建类型
总经理直接负责制
部门并列型
部门隶属型
公共关系委员会
公共关系公司
类型
综合服务咨询型
专业定向服务型
业务范围
咨询业务
代理业务
与公共关系部的比较
公共关系部的优劣
优势
对组织情况清晰,立场相同
及时服务,处理危机
劣势
“当局者迷”难以客观
冲突时,外部公众排斥
公共关系公司的优劣
优势
局外人——客观公正
经营灵活,不受干扰
技术全面,处理事务强
劣势
信息不全,方案脱节
前期调研,大量支出
受到公共关系部的干扰
公共关系社团
从业人员
公众(客体)
含义和特征
含义
公共关系工作的对象和承受者
具体是指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织
特征
整体性
共同性
变化性
相关性
类型
根据公众的归属关系划分
内部公众
外部公众
根据组织对公众的好恶程度划分
受欢迎
不受欢迎
被追求
根据公众对组织的态度划分
顺意公众
逆意公众
中立公众
根据组织与公众的亲密程度划分
非公众
不与组织发生关系的
潜在公众
知晓公众
行动公众
根据公众对组织的重要程度划分
首要公众
次要公众
组织的目标公众
组织的内部公众
特点
相对稳定性
严密的组织性
利益的直接性
关系亲密性
合作竞争性
内部公众与组织形象
传播者
体现者
反馈者
构成
员工
股东
组织的外部公众
特点
构成的多样性
利益的冲突性
关系的难控性
外部公众与组织形象
构成
顾客
相互依存
社区
区域关系对象
政府
新闻界
社会名流
国际客商
金融界
传播(媒介)
含义及特征
含义
commuunication
传送、交换、分享
特征
社会性
文化性
双向性
创新性
典型模式
5w模式
谁传播→传播什么→通过何种渠道→向谁传播→传播的效果如何
循环传播模式
公共关系传播的基本方式和特点
人际传播
概念
人与人之间的信息沟通和情感交流活动
面对面传播
借助中介物的传播
特点
传播方式随意
信息反馈迅速
传播符号多样
情感沟通方便
主观制约性强
大众传播
概念
职业传播者通过报纸、杂志、广播、电视、网络、电影等将复制的信息传递给分散的大众
特点
传播主体职业化
传播对象大众化
传播内容通俗化
传播手段技术化
传播活动高效化
信息反馈弱化
组织传播
概念
是指组织与内部成员、组织与外部工作之间的传播与沟通
保障组织内部正常运行的纽带
组织作为一个整体与外部环境保持互动的信息桥梁
特点
传播主体组织化
传播对象复杂化
内部传播有序化
内部传播有序化
外部传播多样化
公众传播
概念
指传播主体对比较集中、人数较多的公众群体进行传播
特点
公众群体大而集中
主体与客体现场参与
多媒体综合使用
媒介
获得最佳传播的条件
最佳的传播者
理解
主体
条件
知名度
可信度
权威性
利益的一致性
良好的信息制作
条件
真实性
彰显性
简洁明确
连贯完整
善用传播对象的特点
方法
研究目标公众的接受能力
研究目标公众的观念
考虑传播对象经常接触的媒介
了解传播对象所需的信息内容
注意环境气氛的影响
理解
传播活动是在一定环境里进行的,因此它必须与现实环境协调一致
方面
社会环境
物质环境
心理环境
时间环境
运用传播沟通的技巧
工作程序
公共关系调查
意义
使组织形象准确定位
使组织及时把握公众舆论
为组织决策提供科学依据
提高公共关系活动的成功率
原则
全面
客观
典型
计划
步骤
调查准备
目的
对象
项目
类型和方法
制定调查计划
预算调查费用
收集资料
整理资料
撰写报告
公共关系策划
意义
增强公共关系活动的目的性
增强公共关系活动的有效性
使公共关系活动具有计划性
程序
确定目标
内容参考
提高组织的美誉度和知名度
完善组织与公众沟通渠道
依据社会环境的变化、调整组织行动
妥善处理公共关系危机、化险为夷
提高组织的产品与服务的市场占有率
确定公众
以活动范围确定
以组织需要确定
以组织实力确定
设计主题
对活动内容的高度概括
选择时机
一般来说
组织创办或开业之际
........
确定传播方式
根据传播对象选择媒介
根据传播内容和形式选择媒介
根据组织实力选择媒介
根据环境条件选择媒介
选择传播时机、制造新闻
编制预算
形成方案
审定方案
优化方案
重点法
移植综合法
论证方案
公共关系策划可借鉴的活动模式
宣传型策划
交际型策划
服务型策划
社会型策划
征询型策划
公共关系方案实施
意义和特点
影响公共关系方案实施的因素
计划中的目标障碍
检查计划目标是否明确、具体
检查计划目标是否符合实际、确实可行
检查计划目标是否规定了完成的期限
检查计划目标是不是在实施者职权范围内所能完成的
实施中的沟通障碍
区域障碍
观念障碍
组织障碍
公共关系方案实施的原则
目标导向原则
控制进度原则
整体协调原则
反馈调整原则
公共关系效果评估
重要性
是改进公共关系工作的重要环节
是开展后续公共关系工作的必要前提
可以提高员工的信心
为组织管理提供决策参考
步骤
确定统一的评估目标
选择适当的评估标准
确定收集证据、资料的最佳途径
实施结果与目标对比分析
向决策部门报告结果
公共关系效果评估标准
公共关系实施过程标准
检查发送信息数量
信息被传播媒介采用的数量
检查收到信息的目标公众数量
公共关系实施效果评估标准
了解改变观点和态度的公众数量
发生和重复期望行为的公众数量
对经济和文化发展的影响
公共关系效果评估方法
专家评定法
自我评定法
实施人员的评估
形象分析与cis设计
组织形象分析
组织形象的含义和作用
含义
社会公众对于组织的总印象和总体评价
构成要素
组织的总体特征与风格
内在
外在
组织的知名度与美誉度
组织形象的定位
作用
良好的组织形象可以为消费创造信心
良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证”
良好的组织形象优化了组织的生存环境
组织形象的特征
独特性
整体性
识别性
深刻性
组织形象策划设计
含义
概念
总的形象
主要内容
以经营环境分析和公众研究为基础
以策定组织形象目标为形象策划的起点
以谋划、构思和设计组织形象策划方案为核心
步骤
调查研究组织形象现状及形象目标
确定明确的组织理念
设定形象概念
形象概念具体化
CIS创意战略
含义
企业形象识别系统
设计
MI设计
企业理念规范
BI设计
MI的外化和表现
VI设计
视觉形象
CIS的导入与实施
内容
合适时机
时机的选择及程序安排
实践
公共关系专题活动
公共关系专题活动概述
公共关系专题活动的含义
社会组织为了达到某种目的、围绕某一主题、利用某些特点的时机开展的专门性公共关系活动
是组织与公众进行沟通的有效途径
公共关系专题活动的特征
有一个明确的主题,具有极强的针对性
必须经过精心策划才能实现
通常与某一类型的公众进行重点沟通
时间集中,动用的人力、物力、财力j较多
社会参与面广,影响大,效果显著
公共关系专题活动原则
选择恰当的时机
采用别致新颖的形式
突出公益性,淡化商业性
坚持经济性原则
公共关系专题活动的类型
依据公共关系专题活动开展的形式分类
宣传性公共关系活动
交际性公共关系活动
服务性公共关系活动
社会性公共关系活动
征询性公共关系活动
依据公共关系专题活动开展的目的分类
建设性公共关系活动
维系性公共关系活动
防御性公共关系活动
矫正性公共关系活动
公共关系专题活动的筹划
组建一支精干的筹备队伍
确定目标,设计主题
确定合适的时机
选择适宜的方式
确定邀请的嘉宾和媒介记者
准备各类的活动资料及物品
做好预算费用
公共关系专题活动的实施活动
赞助活动
展览会
开放参观
庆典
新闻发布会
联谊活动
危机公共关系与管理
危机公共关系概述
危机公共关系的含义与特征
含义
由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现,打破了组织正常的有序运转状态,使组织声誉和利益受到损害,甚至遭遇生存危险,从而不得不面临和处理的一种紧张状态
特征
突发性
变化性
严重性
关注性
余波性
危机的处理原则
未雨绸缪原则
公众利益至上原则
透明度原则
真诚坦率原则
快速反应原则
危机的处理程序
1 迅速成立危机处理小组
2 果断隔离危机
3 危机的调查和判断
制定具体对策
消除危机后果
危机总结