商业的本质-杰克韦尔奇

本书是杰克·韦尔奇对过去十几年商业变革的反思和总结。科技革命给市场带来了巨大变化和诸多杂音，但作为管理者，不能迷失商业中最核心的东西。在当今的新商业环境下，要想“赢”，就必须遵从商业的规则，回归商业的本质。

商业的本质

• 商业归根结底是一项“团队运动”，必须依靠团队的力量
• 商业篇
  • 协同力和领导力
    • 商业的目标是“赢”
      • 协同力
      • 领导力
      • 相辅相成，缺一不可
    • 协同力
      • 让使命、行动和结果协同起来
        • 价值观太过于抽象
      • 使命
        • 决定着一个公司要抵达的终点
          • 要去哪里、为什么去
          • 完成使命对于每个员工的生活意味着什么
        • 最好的使命
          • 目标远大
          • 鼓舞人心
          • 切合实际
      • 行动
        • 员工思考、探索、沟通和做事的方式
        • 领导者需要以非常公开、非常清晰、非常一致的方式告诉员工怎么做才能完成公司使命。
      • 结果
        • 根据员工是否认可使命、是否推动使命的完成及其工作效率来决定是否给予晋升和奖金。
        • 确保整个过程顺利推进
      • 领导者应该阐明使命，明确指出员工应该采取哪些行动，然后评估和奖励那些表现出色的员工。
    • 领导力
      • 实现协同力的一个大前提
      • 对激发协同力、消除工作中的痛苦具有关键作用
      • 领导力模型
        • 领导力就是不断地探求真实和不断地建立互信。
        • 1.领导者要体谅下属
          • 最优秀的领导者在涉及利益时应先人后己
        • 2.领导者要将自己视为“首席解释官”
          • 在很大程度上，领导者存在的意义就在于让团队找到正确的目标，并持之以恒、充满激情地向下属解释这个目标，告诉他们我们正处于什么境地，为什么会这样，我们将奔向什么目标，你在此过程中的位置是什么，你应该做些什么。
        • 3.领导者要为下属的前进道路扫除障碍
          • 阻碍行动者
          • 抗拒变革者
          • 墨守成规者
        • 4.领导者要愉快地展示“慷慨基因”
          • 最卓越、最有效的领导者都有一个明显的特征：喜欢给下属涨薪。
        • 5.领导者要确保让下属快乐工作
  • 愈挫愈勇
    • 1. 直面创伤
    • 2. 留住优秀人才
    • 3. 基于数据认真分析影响成本、业绩与增长的因素
    • 4. 重塑你的战略流程
      • 分析所处的环境
        • 竞争对手、市场份额、优缺点、内部状况
      • 分析竞争对手最近的活动，从产品、技术及人员变动的角度
      • 分析自己在过去一年内的状况如何
      • 分析的是潜伏的变量，尤其是最担心的事情
      • 分析的是自己的优势
      • 五步幻灯片法
    • 5. 根据现实检查你公司的社会架构
    • 6. 不做无谓的担忧
  • 业绩增长的工具
    • 为公司注入新鲜血液
    • 要集中资源，不要分散资源
    • 重新定义创新，让每个人参与其中
      • 循序渐进、持续不断
      • 创新是一种心态
    • 利用最优秀的人才实现增长计划
    • 为员工提供合理的薪酬
    • 通过任何必要的手段拉拢那些抵制增长计划的人
  • 错综复杂的全球化
    • 让每一次合作实现互利共赢
      • 注重品牌
      • 采购风险
      • 注重外派的长期规划
    • 只外派具有洞察力的人才
      • 同时具备商业头脑、文化敏感性、古老的智慧
      • 表现为良好的判断力和自信
    • 认真做好风险管理
      • 减少对某一个国家的依赖性，尤其是在采购问题上
      • 严格合规经营
      • 不辞辛劳地管理好细节问题
    • 海外业务是扩张和创新的前哨
  • 财务问题其实很简单
    • 我们的生意有多健康？
      • 重点关注三个指标：员工敬业度、客户满意度和现金流
      • 员工敬业度
        • 调查员工们对公司的战略方向以及他们对职业发展前景的看法。
          • 你能感觉到公司对你的关心吗？
          • 你觉得公司给予你发展的机会了吗？
          • 你觉得自己的日常工作和公司领导在讲话和年度报告中所说的有关吗？
      • 客户满意度
        • 实地考察，“忠实”客户和订单量不稳定或下降的客户
        • NPS（净推荐值）。 计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数
    • 现金流
      • 经营活动现金流
      • 投资活动现金流
      • 融资活动现金流
    • 资产负债
      • 公司的资产
      • 债务及股东权益
    • 损益
      • 体现盈利能力
    • 差异分析
      • 营业毛利润率和流动资金周转率上的季度差异是最好的指标，
      • 从更长的时间期限上来说，我们会更喜欢密切关注投资回报率和市场份额
        • 投资者和客户满意度
  • 如何做好市场营销：5P结构理论
    • product：产品
      • 你不可能将一项表现平平、可有可无的产品一直营销下去。
    • place：渠道
      • 我们能通过多少渠道来吸引人们的注意力和购买欲望
      • 我们应该选择哪些渠道才能卖出最多的产品从而获利
    • price：价格
      • 定价就是确定你的意向售价和你认为产品消费者能够接受的价格， 然后对两者范围之间的每一个价格进行测试
      • 在今天，你可以做得更快、更有效率，做得更好
    • promotional messaging：市场推广方式
      • 无条件试验
        • 在定价方面对这个创意进行测试
        • 二手奢侈品电商the RealReal：通过访问信息动态调整价格
      • 惊喜性试验
        • 以人们意想不到的方式进行宣传
        • Red Bull：赞助斯特拉托斯超越人类极限任务（太空舱跳伞）
    • people：营销团队
      • 对外隔绝在商业上就意味着绝路，在市场营销上也是如此
      • 市场营销与每个人都相关
      • 奥利奥：You can still dunk in the dark
    • B2B营销
      • B2B和B2C经历了很大改变：更多科技产品的出现、更精明的交易对手、日趋激烈的竞争、越来越高的透明度等
      • 合作双方必须看法一致、想法趋同。营销关系必须是私人化且理智的。同时它还必须带有冷静的战略性。
      • 依据对工业生产能力的仔细分析，做每个举动之前都要考虑此举会带来的竞争性连锁反应
        • 例如低价策略带来的报复性竞争
      • 对亚马逊保持敬畏。敬畏它，学习它，并学为己用，全力与它竞争
  • 大数据时代的危机管理
    • 《赢》中的危机处理原则
      • 无论你多么努力地控制危机，它最后总是比你想象得更大、更深刻 危机是不可能被遏制住的
      • 这个世界上不存在秘密之类的东西
      • 媒体可能会极力丑化你处理危机的方式
      • 在处理危机的过程中，要对公司内部的人事安排和工作流程进行变革
      • 如果应对得当，你的公司会在危机中生存下来，之后将变得更好、更强大
    • 在卷入危机之前就积累商誉，以备不时之需
    • 利用“多渠道”向公众发出响亮的声音，即便没有紧急的事情要讲，也要这么做
    • 善待离职员工，不要让自己的愚蠢之举引发危机
    • 一切终将过去。非议终将减弱
• 团队篇
  • 领导力2.0
    • 领导者关键素质
      • 4E+P：活力（energy）、鼓动力（energize）、执行力（executive）和决断力（edge）+激情（passion）
    • 探求真实
      • 坦诚地告诉人们他们所处的境地，并详细地告诉他们如何才能改善现状
      • 不满足于假定和承诺，如饥似渴地探索真相，排除一切倾向性意见
    • 建立信任
      • 真正关心你的下属和他们的工作
        • 当他们低落的时候，真正地与他们站在一起
        • 不要规避责任、明哲保身
        • 不要抢走下属的功劳
        • 要乐于倾听
      • 建立互信
        • 开会体现的领导力
          • 鼓励公开辩论，支持和鼓励大胆的、违反直觉的或挑战假定条件的言论
        • 严格保守内心的秘密，明确表示所有人都平等地属于同一个团队
        • 不能对一个下属谈论其他下属的不是，不就公司的事情在不同人面前发表不同的看法
        • 谈判需要的是同理心，跳出自己思维的局限，站在对方的立场看问题
        • 妥善处理员工离职的情形
  • 建立卓越的团队
    • 招聘合适的团队
      • 难度大的两个原因
        • 技能不匹配
        • 具有破坏团队的个性
      • 必备的特征因素
        • 诚信
        • 情商要素：自律意识、自知之明、内在动力、同理心和社交技能
        • 智商：在当今的商业环境中，竞争环境是不公平的，聪明的团队最有利
    • 留住人才：让员工觉得幸福
      • 慷慨的薪酬
      • 卓越的工作环境
        • 充满乐趣、充分授权
        • 消除官僚主义风气和等级制度
        • 给员工自由，使他们能够像主人翁一般去做事。
    • 利用差异化考核制度，让员工清楚地了解你对他们业绩的看法
    • 将人力部门从行政工作中剥离，使其做真正需要做的：发现人才，帮助员工完善职业发展规划，建立能够改变员工和公司命运的优秀团队
  • 天才、流浪汉与小偷
    • 天才
      • 技术专家，就像一个黑盒子
      • 多提问题，深入探讨
      • 真正地关心和理解他们
    • 流浪汉
      • 远程办公、自由职业者、合同工
      • 借助通信工具与他们保持联络
      • 采用各种流程和技术实现公司使命的社会化
    • 小偷
      • 浪费时间和经历的人或因素
      • 用坦诚和勇气回击
• 职业管理篇
  • 我的生命该如何度过
    • 命运之域”（Area ofDestiny）的职业评估过程
      • 非常擅长的事情，并不意味着擅长或有点擅长的事情
      • 喜欢做的事情
      • 交叉路口都有哪些行业、公司或工作
    • 创业不只是一种生活方式
      • 好创意——足够有潜力，有利可图，能带来增值，能让人兴奋，能改变固有的范式
      • 无畏的精神
      • 如果你希望成为企业家，却没有好创意，不妨先加入这样一个团队
    • 工作与生活的平衡：取决于你的选择
      • 是选择而不是平衡，由个人价值观决定
  • 走出事业低谷
    • 为什么事业会走向低谷
      • 公司提供不了可以让你成长的职位
        • 给自己设定一个忍耐期限
      • 认为在工作中“技多不压身”
        • 公司喜欢让那些在自己工作的领域非常非常精通的人升职
      • 态度问题（和上司、老板不对眼）
      • 业绩不佳
        • 不够强大，强大指的是能够胜任未来工作的宽度和深度
    • 走出低谷的方法
      • 1. 不只是完成任务，要超额完成任务
        • 要重新界定附加任务，并且超额完成
      • 2. 我不入地狱，谁入地狱
        • 主动请缨，解决很难完成的任务
      • 3. 脚踏实地，寻找支持者
        • 分享想法或见解不是为了炫耀你的智商有多高，分享的目的是为公司的成功做贡献
      • 4. 一定跟上最新科技
        • 跟上最新技术不再是一个选项，而是一种必须
      • 5. 三人行必有我师
        • 不论现在的事业处于哪一个阶段，都将身边的每个人当作你的导师，不管年龄和所在的领域
      • 6. 爱人者，人恒爱之
        • 爱人不仅仅依靠智慧就能办到，要用心
          • 在谈论别人的时候，除了积极的方面，其他一概不说
    • 心若在，一切就在
      • 离职/解雇：必须首先承认和直面现状，才能真正迈向下一步
      • 换公司：新公司会帮助你实现由内而外的蜕变，让你发现自己全新的一面，让你以开放的心态迎接变革
      • 欢送会后，退而不休，再造自我