导图社区 商业心理学思维导图!商业必看
商业心理学思维导图!商业必看的思维导图,主要内容有行销概念的发展、服务品质向度、行销、SEVICE、服务行销组合。
编辑于2022-08-29 23:22:50 安徽《被讨厌的勇气》是一本引人深思的哲学著作,通过阿德勒的心理学观点,鼓励读者拥有被讨厌的勇气,从而获得幸福和自由。这本书的核心思想在于,人们的幸福和自由不是通过避免被讨厌来实现的,而是通过接受可能会被他人讨厌的事实,勇敢地面对自己和他人的不同意见,从而获得真正的内心自由和满足。
医疗安全核心制度是指在诊疗活动中对保障医疗质量和患者安全发挥重要的基础性作用的一系列制度。根据《医疗质量管理办法》,医疗质量安全核心制度共有18项。这些制度旨在确保医疗机构及其医务人员在诊疗活动中严格遵守相关规定,保障患者的医疗质量和安全。医疗机构应定期对医务人员进行相关制度的培训和考核,确保制度得到有效执行。
《华为工作法》是一本为现代企业和个人提供高效工作方法的实用指南。华为作为全球知名的科技巨头,其成功商业模式和管理实践一直备受瞩目。在这本书中,华为分享了其成功的工作方法和管理理念,这些方法可以帮助您在竞争激烈的市场中取得成功。本书将为您揭示华为在项目管理、团队协作、决策制定、创新推动等方面的经验和智慧。您将学习如何提高工作效率、优化资源配置、发挥团队协同效应,以及如何培养创新意识和执行力。无论您是企业家、管理者,还是职业人士,本书都将为您提供实用的工作法,助您在职业生涯中取得更多成就。
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《被讨厌的勇气》是一本引人深思的哲学著作,通过阿德勒的心理学观点,鼓励读者拥有被讨厌的勇气,从而获得幸福和自由。这本书的核心思想在于,人们的幸福和自由不是通过避免被讨厌来实现的,而是通过接受可能会被他人讨厌的事实,勇敢地面对自己和他人的不同意见,从而获得真正的内心自由和满足。
医疗安全核心制度是指在诊疗活动中对保障医疗质量和患者安全发挥重要的基础性作用的一系列制度。根据《医疗质量管理办法》,医疗质量安全核心制度共有18项。这些制度旨在确保医疗机构及其医务人员在诊疗活动中严格遵守相关规定,保障患者的医疗质量和安全。医疗机构应定期对医务人员进行相关制度的培训和考核,确保制度得到有效执行。
《华为工作法》是一本为现代企业和个人提供高效工作方法的实用指南。华为作为全球知名的科技巨头,其成功商业模式和管理实践一直备受瞩目。在这本书中,华为分享了其成功的工作方法和管理理念,这些方法可以帮助您在竞争激烈的市场中取得成功。本书将为您揭示华为在项目管理、团队协作、决策制定、创新推动等方面的经验和智慧。您将学习如何提高工作效率、优化资源配置、发挥团队协同效应,以及如何培养创新意识和执行力。无论您是企业家、管理者,还是职业人士,本书都将为您提供实用的工作法,助您在职业生涯中取得更多成就。
商業心理學
行銷概念的發展
服務行銷
品牌行銷
體驗行銷
是從五種感官刺激打造品牌
強調消費者/生活者 所接觸到的產品與服務是由多元、全方位的刺激所組合而成的體驗
例子
品牌嗅覺
新車氣味其實是新車芳香劑
新加坡航空空姐和熱毛巾使用的香水味,成為新航的傳利香水
品牌聽覺
戴姆勒克萊斯成立一個部門處理完美的開關車聲音
家樂氏玉米片獨特的嘎吱生
品牌視覺
星巴克的綠白商標
Tiffany的藍色
品牌觸覺
螺旋蓋的葡萄酒瓶感覺不如軟木塞
可口可樂曲線瓶
汽車方向盤的感覺
品牌嗅覺
麥當勞裡裡外外的氣味
迪士尼爆米花攤位在生意清淡時、會打開人工爆米花香味
體驗行銷的心理原理是以認知心理學、知覺心理學、生理心理學為基礎,使消費者能夠充分體驗經商品化後的產品,購買他、使用他,以滿足其心理需求
心腦行銷
重視潛意識
要客觀了解顧客十分困難,要了解必須從心、腦、身體、社會四層面來著手,如何整合這些概念是必要的
認知心理學、腦神經科學、意識與潛意識、理性與感性、語言表現及非語言表現,人類的普世價值等重要學士,成為心─腦行銷的核心要素
有關商業定位、廣告訴求,已由左腦→右腦→全腦,現今行銷的心理原理,可說進入了全腦的時代
腦功能分化
左腦
理性、主動、事實取向、高涉入、運用語言幫助記憶、喜歡實際的故事、邏輯式的解決問題、喜歡有系統有計畫的學習、不易受催眠、善於記憶文字材料喜歡改進現有東西、為邏輯訴求感覺
右腦
感性、被動、直覺取向、低涉入、運用新象幫助記憶、喜歡幻想詩歌、用直覺式的解決問題,善於由探索中學習、益受催眠、善於透過聽覺記憶、喜歡發明東西、為感情訴求所感動
The Mind of the Market
消費者與Marketers在意識層面與無意識層面都會互相影響
情緒行銷
Hallmark 公司創辦人Joyce Hall
最感動的廣告詞:When You Care Enough to Send the Very Best
含括了顧客的各階段行為,從產生興趣到購買,從加深印象到再次產生興趣
能協助企業在適當地點、時刻,將適當的情感內涵與訊息,傳遞給適當的消費者。
生產者/消費者的購買心理歷程
AIDMA(ST) Model
A: Atention(注目)
I: Interest(興味)
D: Desire(欲望)
M: Memory(記憶)
A: Action(行動)
AMTUL(L, T) Model
A: Awareness(認知)→商品認知率
M: Memory(記憶)→商品記憶率
T: Trial(試用)→トライアル率
U: Usage(リピート使用)→リピート顧客率
L: Loyalty(忠誠心)→ファン顧客率
行銷領域中的情緒
美國運通卡:出門不可少(Don't leave home without it.)
米其林:米其林輪胎是你行車安全的守護者(So much is riding on your tires.)
Hallmark公司的經營理念認為:企業經營的核心要素就是顧客維持良好關係,因此他們經營團隊致力於傳達感情與關懷,給兔顧客感到溫馨並受到重視
情緒行銷是傳遞價值與創造消費者忠誠度的核心要素,通過這樣的行銷方式,能夠創造利潤,推動企業永續成長。
創造感性
Hallmark抱持兩個重要理念
1. 了解顧客,針對顧客中心的需要,發展情緒行銷的模型
2. 將行銷溝通提升到產品與服務同樣的高水準。
魅力產品的特質:情緒意象、原創性、絕不造假、熱情、敘事、回憶、相關性、永恆性、技藝優異等。
情緒行銷模型─Value Star SM模型
社會行銷
強調符合社會整體利益
社會倫理
環保、無毒、健康
企業社會責任
法律的責任
經濟的責任
道德的責任
自我裁量的責任
服務品質向度
‧信賴度(reliability):可信任、正確的服務
‧保證(assurance):提供具備的知識與能力
‧有形性(tangible):服務環境、設備與服務人員外觀
‧同理心(empathy):提供對顧客的特別服務
‧反應力(responsiveness):願意幫助消費者的意願和提供適時的服務
重視廠商與顧客關係,取得顧客信任
行銷
step1. Production concept
step2. Product concept
step3. Selling concept
step4. Marketing concept
SEVICE
Sincerity誠意
Energy充滿活力
Revolutionary新鮮、革新
Valuable有價值的
Impressive喜悅、感謝
Communicate溝通
Entertainment表裡一致
服務行銷組合
Product
Place
Promotion
Price
People
Physical evidenc
Process
SEVQUAL量表
1.信賴度(reliability)
2.反應力(responsiveness)
3.能力(competence)
4.接近途徑(acess)
5.禮貌(courtesy)
6.溝通(comunication)
7.可信用度(credibility)
8.安全(security)
9.瞭解(understanding/knowing)
10.有形物(tangible)
Insightful Consumer Analysis
Social and psychological process that consumers experience/ Biological processes that Product mental activity
品牌和顧客的知覺或行動關係
1
品牌認知&品牌聯想
品牌記憶
品牌態度
品牌行動
2
訊息&體驗
知識和記憶
選擇
品牌資產星角圖(Brand star)
品牌資產(Brand Equity)
品牌忠誠度(Brand Loyalty)
品牌知名度(Brand Awareness)
品牌認知度(Brand Qulity)
品牌聯想
其他資產
A Brand Personality Scale (BPS): The big five
Sincerity
形容詞
Down-to-earth
Honest
Wolesome
Cheerful
ex
Campbell's
Hallmark
Kodak
Excitement
形容詞
Daring
Spirited
Imginative
Up-to-date
ex
Porsche
Absolute
Benetton
Competence
形容詞
Reliable
Intelligent
Successful
ex
Amex
CNN
IBM
Sophiistication
形容詞
Charming
Upper class
ex
Lexus
Mercedes
Revlon
Ruggedness
形容詞
Tough
Outdoorsy
ex
Levi's
Marlboro
Nike
品牌建立三階段
第一階段─認知─識別機能
認得有名氣
省掉選擇時間
第二階度─信賴─品質保證
不違背期待
迴避風險
第三階段─偏好─企業目的
意圖
自我選擇的滿足
能表現自己
品牌象徵的設計
象徵的基本要素(品牌形象評價或價值的儲蓄)
品牌記號
品牌名稱
顏色
字體
聲音選定
語言
表現要素(品牌表現與魅力化的要素)
人物
影像
特色
語言
音樂
主要題材
空間
包裝