项目相关方管理

PMP第十三章：项目相关方管理思维导图笔记，包括四个过程：识别相关方、规划相关方参与计划、管理相关方参与、监督相关方参与。

项目相关方管理

• 启动：识别相关方
  • 输入
    • 项目章程（主要相关方清单）
    • 商业文件：商业论证，效益管理计划
    • 协议（协议的各方都是项目相关方）
    • 项目管理文件：沟通管理计划，相关方参与计划
    • 项目文件：变更日志（可能引入新的相关方），问题日志（可能带来新的相关方），需求文件（潜在相关方）
  • 工具
    • 专家判断
    • 数据收集：头脑风暴，问卷调查（做医疗项目，通过问卷调查和头脑风暴来收集可能的相关方）
    • 数据分析：文件分析（通过分析文件，找到可能的相关方），相关方分析（产生相关方清单和相关方的各种信息）
    • 数据表现：相关方映射分析/表现（主要为了对相关方分类）
      • 二维（权利，利益，影响，作用，适用于小型简单）
      • 相关方立体方
      • 凸显模型（权利，紧迫性，合法性，适用于复杂大型）
      • 影响方向（向上，向下，向外，横向）
      • 优先级排序（适用于大量相关方，成员频繁变化，社区内部关系复杂）
    • 会议
  • 输出
    • 相关方登记册
      • 身份信息（姓名，职位，联系方式）
      • 评估信息（主要需求，主要影响，主要期望）
      • 相关方分类（内部/外部，中立/正面/负面，向上/向下/横向/向外，四象限）
    • 变更请求（新的相关方可能产生新的变更）
    • 项目管理计划更新：相关方参与计划（包含已识别相关方的沟通策略），需求管理计划（新的相关方带来新的需求活动），沟通管理计划，风险管理计划
    • 项目文件更新：假设日志，问题日志，风险登记册
• 规划：规划相关方参与（制定策略）
  • 输入
    • 项目章程（项目章程包含项目成功目标，成功标准，在规划如何引导相关方参与项目时应该考虑这些）
    • 协议
    • 项目管理计划：资源管理计划，风险管理计划，沟通管理计划
    • 项目文件：问题日志，变更日志，假设日志，项目进度计划（把特定相关方指定为项目责任人或执行者），相关方登记册，风险登记册（把特定相关方指定为风险受影响者）
  • 工具
    • 专家判断
    • 数据收集：标杆对照
    • 数据分析
      • 假设条件和制约因素分析（合理制裁相关方参与策略）
      • 根本原因分析（什么原因导致了相关方对项目的某种态度，以便选择适当的策略来改进）
    • 决策：优先级排序
    • 数据表现
      • 思维导图（对相关方的关系进行可视化整理）
      • 相关方参与度评估矩阵（cureent水平与desire水平进行比较）
  • 输出
    • 相关方参与计划（调动相关方参与的具体的策略和行动）
• 执行：管理相关方参与（沟通协作，处理问题）
  • 输入
    • 项目管理计划：相关方参与计划，沟通管理计划，风险管理计划，变更管理计划
    • 项目文件：相关方登记册，变更日志，问题日志，经验教训登记册
  • 工具
    • 专家判断
    • 沟通技能：反馈（使用反馈机制来了解相关方对各种项目管理活动的反应）
    • 人际关系与团队技能：冲突管理，观察/交谈，谈判，文化意识，政治意识
    • 基本规则（团队章程中定义了基本规则）
    • 会议（讨论和处理与相关方有关的问题）
  • 输出
    • 变更请求（作为相关方参与度的结果，项目范围或者产品范围可能会发生改变）
    • 项目管理计划更新：沟通管理计划，相关方参与计划，风险管理计划
    • 项目文件更新：相关方登记册（根据提供给相关方的问题解决的新信息，需要更新相关登记册），变更日志，问题日志，经验教训的登记册
• 监控：监督相关方参与（提升效率）
  • 输入
    • 工作绩效数据（项目状态数据，例如哪些相关方支持项目，他们的参与水平和类型）
    • 项目管理计划：相关方参与计划，沟通管理计划，资源管理计划
    • 项目文件：相关方登记册，项目沟通记录，问题日志，风险登记册，经验教训登记册
  • 工具
    • 数据分析
      • 备选方案分析：在相关方的参与效果没有达到期望水平时，开展备选方案分析，评估应对偏差的各种备选方案
      • 根本原因分析：确定相关方未到达预期效果的根本原因
      • 相关方分析
    • 决策：多标准决策分析，投票（选出应对相关方参与水平偏差的最佳方案）
    • 数据表现：相关方参与度评估矩阵（对相关方参与度予以监督）
    • 沟通技能：反馈，演示
    • 人际关系与团队技能：积极倾听，领导力，人际交往，领导力，文化意识，政治意识
    • 会议（为监督相关方的参与水平而召开的各种会议，例如站会，状态会）
  • 输出
    • 工作绩效信息（与相关方参与状态有关的信息，当前参与水平与期望参与水平的比较）
    • 变更请求（改善相关方当前参与水平的纠正及预防措施）
    • 项目管理计划更新：资源管理计划，沟通管理计划，相关方参与计划
    • 项目文件更新：问题日志，相关方登记册，风险登记册，经验教训登记册