《知识管理：赋能商业决策的一站式工具》读书笔记

这是一篇关于《知识管理：赋能商业决策的一站式工具》读书笔记（尘嚣阁 整理）思维导图，包含跨越知识边界、培养组织的知识力、核心概念和模型等。

知识管理：赋能商业决策的一站式工具 作者：[英]刘少凤

• 第一部分知识管理：核心概念和模型
  • 第一章 知识管理导论
    • 知识：知识是个人、企业、政府、国家至全社会最重要资源，但知识天生就是复杂的。
      • 智力资本分类
    • 知识特征
      • • 使用知识不会损耗知识。 • 分享和传递知识不会失去知识。 • 知识本身是丰富的，但是利用知识的能力是稀缺的。 • 组织内部很大一部分有价值的知识最终将会流失。
    • 知识管理方式
      • 阿尔维森和卡雷曼的知识管理四导向
      • 竹内弘高的知识管理三类型模型
      • 知识与决策框架的四个维度：人员、流程、技术与业务（决策）环境
  • 第二章 隐性知识与显性知识
    • 知识分类
      • 知识与决策框架的四个维度：人员、流程、技术与业务（决策）环境
    • SECI 模型 （隐性知识与显性知识的转化）
      • 社会化：这是个人的隐性知识转化为共同的或共享的隐性知识的过程。
      • 外部化：这一过程赋予隐性知识以可见的形体，也就是说，把隐性知识清晰表达为显性知识，然后借助有形体将知识保存并存储在工具、系统和技术等资料库中。
      • 组合化：这是将松散的显性知识组合成系统化显性知识的过程，比如以审查报告、趋势分析、执行概要或新数据库的形式来组织相关知识。
      • 内部化：这是将显性知识转化为技巧等操作性隐性知识的过程。
    • 场理论 （知识空间）
      • 原始场属于物理知识空间，是知识创造过程的起点，对应的是SECI模型的社会化过程。
      • 互动场是隐性知识转变为显性知识的空间，因此它对应的是SECI模型的外部化过程。
      • 电脑场是虚拟世界中的而不是物理时空中的互动知识空间，它对应的是SECI模型的组合化过程。
      • 练习场提供了内部化过程所需的空间，是显性知识转化为隐性知识的空间。
  • 第三章 知识管理流程与生命周期模型
    • 知识管理流程的主要阶段
      • 知识建构阶段
        • 创造
          • • 通过社会化、外部化、组合化和内部化过程中隐性与显性知识的相互转化。 • 通过研发项目、个人改进任务执行方式的创新、实验、基于现有知识的推理以及聘请新的人员。 • 通过增值活动，比如共享隐性知识、创造新概念、论证概念、建立原型和拓展跨层次知识。 • 通过引进（例如从专家和程序手册那里）获取知识，通过合资获得技术，或是在部门间和组织间调动人员。 • 通过组织相关活动，包括建立原型、采访专家、绘制能力图和流程图以及分析信息工作流程。 • 通过观察现实世界（如实地考察）或观察引入变化后的流程。
        • 获取
          • • 组织可以通过搜索、嫁接、同质式学习、替代式学习和体验式学习来获取知识。 • 外部搜索知识通常来自在扫描外部环境时发现的编码来源。 • 嫁接式知识的获取途径是聘请经验丰富的专业人员或通过外国直接投资来收购业务单位。不过，需要指出的是，有经验的管理人员通常既昂贵又不易得。 • 替代式知识的获取途径是从他人的经验中学习，包括建立人际关系网、获得许可或加入专家俱乐部等。• 通过提取、解释和转移知识来改进组织现有知识。 • 通过知识语境化，即从数据库中获取知识或向他人学习以及从经验中习得知识。
      • 知识保有阶段：这是保有知识以供日后使用的阶段。 知识存量是估算组织智力资本的一个关键要素。
      • 知识动员阶段：在这一阶段，知识共享、转移或传播活动让知识在不同地点、个人或所有权之间流动。
      • 知识利用阶段：在这个阶段，知识被使用、再使用或应用于决策、行动和解决问题。
    • 知识管理的生命周期模型
      • 维格的知识管理生命周期模型
        • 布科维茨和威廉姆斯的知识管理生命周期模型
• 第二部分 培养组织的知识力
  • 第四章 组织学习
    • 从个人到小组或团队，再到组织学习
    • 组织学习框架
    • 学习周期——单环、双环和三环学习
      • 单环、双环与三环学习的比较
      • 总览三类学习环的所有步骤
    • 组织记忆管理
  • 第五章 学习型组织
    • 学习型组织的定义
      • • 学习特征：学习型组织在多个层面（组织、小组和个人）学习，存在两种学习流（反馈流和前馈流），学习深度不一（三环学习、双环学习和单环学习）。
      • • 结果特征：在学习型组织中，人们通过学习获得的新知识和新洞见（通过经验教训或最佳实践）经生成、整合后，被应用于产品和服务的开发与交付，并在此过程中提升组织的学习力、能力、竞争力和绩效。
      • • 变革特征：学习型组织应允许适度改变，进行自我适应、调整和变革，以满足内部业务需求，适应外部商业环境。
      • • 战略特征：学习型组织的学习和变革侧重于整个组织的战略层面，即涉及组织所有成员，而不是侧重于个人或小组层面。学习型组织眼中应有组织长期利益和持续改进的愿景。在理想情况下，学习型组织不应被视为学习的终结状态，而是通往“圣杯”的持续旅程。
      • • 文化特征：要建立学习型组织，组织就应鼓励所有人员学习，鼓励他们不要害怕在变革过程中犯错，防止指责文化的形成。员工重视知识共享和深度学习，可以随意揭露、分析和吸取经验教训。组织应对发展学习型文化的员工予以奖励。
    • 学习型组织塑造理论模型
      • 五项修炼
      • 七大准则
      • 学习型组织三组件
    • 贯穿各个学习型组织模型的交叉主题
  • 第六章 支持知识共享和学习的组织文化
    • 组织文化的概念
      • 组织文化通常是指使一个组织呈现当前面貌的那些基本价值观、信仰和行为准则。
    • 组织文化分类
      • 基于风险等级和反馈速度分类
      • 基于人员组织方式的僵化度或自主度分类 • 权力型文化：特点是最高决策者居于权力网络最中央，其他人员围绕在四周。明文规则极少，拥有决策权的人可适时制定规则。 • 角色型文化：为人员分配明确的组织角色，占主导地位的往往是规则、程序和岗位描述• 任务型文化：特点是项目式组织或矩阵式组织。为完成任务，汇集团队有效运行所需的相应资源和能力。 • 人员型文化：赋予人员最高程度的自主权。集体行动以实现员工的个人利益为基础，同时推动小组目标和组织的整体目标。
      • 基于灵活性和稳定性分类 • 使命型文化：奉行使命型文化的组织要确立战略方向和意图，设定企业战略目的、目标和愿景。 • 适应型文化：适应型文化需要感知和探查外部环境中的信号，然后作为回应，变革或重组内部行为和流程，以图适应、改进和发展。 • 参与型文化：这种文化鼓励员工更多地参与他们的工作，更多地与同事互动，并以主人翁精神承担更多责任，员工自愿承担更多工作。 • 一致型文化：一致型文化的属性包括价值观、意见一致、协调和整合。一致型文化中的员工拥有清晰的工作指示、界定分明的角色、明确的指导和行为准则。
      • 基于社会性和团结性分类
      • 竞争价值框架分类法
        • • 活力型文化：灵活性高，外部导向。这类文化的核心价值观是创造力、创业精神和冒险精神。 • 家族型文化：同样强调灵活性，但属于内部导向。 • 市场型文化：灵活性低，外部导向。 • 市场型文化：灵活性低，外部导向。 • 层级型文化：关注组织内部问题，旨在建立稳定的环境以提高生产力，或是通过严格控制规则、政策或具体规定来生成高效、可靠的产品或服务。
      • 基于流程灵活性和内部与外部导向分类 • 社区型文化：它的特点是流程具有高度灵活性和自主性，同时集中关注内部工作整合与磨合，而不是外部导向。 • 创新型文化：这种文化也包括有机式流程，但侧重点放在外部环境上，即竞争和差异化。 • 竞争型文化：强调用机械式的理性方式获取竞争优势，战胜竞争对手。 • 官僚型文化：其特点是机械式流程和内部导向，即侧重于程序和规则，因此决策流程又慢又长。
      • 基于五大维度分类
    • 组织文化对知识共享的影响
    • 组织文化对组织学习的影响
      • • 组织文化塑造着员工的知识相关假设，包括知识的重要性大小以及哪些知识值得管理。 • 组织文化使个人知识得以成为组织知识，即组织文化影响着组织学习流程。 • 组织文化塑造着新知识的创造、合法化和分布流程。 • 组织文化设定了社会互动的环境，这一环境最终决定着组织创造、共享和应用知识的成效
    • 塑造组织文化，促进知识共享和组织学习
      • 塑造充满信任的组织文化
      • 塑造得到高管支持的组织文化
        • • 在知识贡献方面，高管层需要重视和奖励的不仅是员工的工作成果，还包括他们贡献工作知识和参与学习。 • 高管层应定期举行颁奖仪式，表彰并补偿那些积极参与知识共享和学习的员工。 • 高管层应举办会议、研讨会和培训会等，通过此类教育手段创造知识共享机会。 • 高管层应以身作则，表现出积极共享知识和学习的期望行为。 • 在知识收集和接收方面，对员工而言，接收和收集不同知识通常不是一件容易的事，因此，高管层必须以身作则接受新知识和他人的意见，避免“小集团思想”。
• 第三部分 跨越知识边界
  • 第七章 实践社区
    • 实践社区的定义、特征和生命周期
      • 实践社区被界定为拥有共同兴趣、面临同类问题或对某个主题怀有同样热情并寻求通过持续互动来增进知识和专业技能的一个群体。
        • • 领域：共同的兴趣领域构成了成员间的共同基础，促成了群体认同感的形成。共同的兴趣领域让这个群体走到一起。 • 社区：与某领域相关的一群人、成员间的关系以及边界。 • 实践：共享的能力库和公共资源库，即成员共同创造的知识、规则、方法、工具、风格、文档、符号和语言综合体。
      • 特征
        • • 共同活动或相互参与 • 共享知识 • 共同的价值观和态度 • 共同的身份 • 领导者和学习者的动态角色 • 合法访问 • 边缘性参与
      • 生命周期
    • 实践社区类型，包括正式化程度、社区规模、成员的地理分布、成员间的互动方式和边界。
    • 成功实践社区的特征及构建方法
      • 特征
        • • 为所有参与者提供一个令人信服的明确价值主张。 • 一个竭诚服务、经验丰富的主持者或领导者。 • 为社区核心内容绘制逻辑清晰、内容全面的知识地图。 • 简明扼要、易于操作的知识共享流程。 • 一个合适的技术媒介，促进知识交流、检索和协作。 • 沟通和培训计划，服务于成员和感兴趣的利益相关方。 • 一份动态的最新社区成员花名册。 • 几个能展现成果的关键成功指标。 • 用于奖励参与者的表彰计划。 • 一份涵盖第一次会议及社区存在的未来3~6个月的议程。
      • 构建方法
        • • 建立一致的事业方针，并在已有网络基础上尽可能继续构建网络。 • 确保社区符合组织需求，实现外显目标。区分正式化社区和临时的短期合作。制定正式化社区的标准和基本要求。 • 获得并保持管理人员和该领域专家的支持。确保参与社区的合法性。 • 专注于把来自不同汇报线、地域和业务职能部门的员工连接在一起。 • 合理利用技术。新工具应当能够增强联系、提升价值。 • 明确阐明社区领导者的角色和责任，并确保他们得到分布式资源网络的支持 • 确保每个社区都有逻辑清晰、内容全面的核心内容知识地图，以及易于操作的知识共享流程。 • 让社区为创造和管理关键知识负责。 • 度量社区向组织交付的价值，并以有意义的方式在全组织范围内传递这一价值。度量标准可能包括维持社区所需的投资和资源、活跃程度以及知识和实践转移水平，具体取决于社区目标。 • 取消存在竞争关系的优先事项，不断调整社区目标使其符合持续变化的组织需求，以确保长期成功。
  • 第八章 知识边界与跨界机制
    • 知识边界
    • 跨界机制
      • 边界管理者
      • 边界对象
      • 边界实践
    • 行业应用中的跨界知识活动
  • 第九章 知识网络
  • 第十章 信息通信技术赋能知识管理：物联网和大数据分析
    • 知识管理系统
      • • 信息通信技术基础设施：协助管理知识的器物性技术，如硬件组件和软件组件、内联网、外联网和局域网（LAN）。 • 协作技术，包括论坛、共享数据库、文档库和工作流程。 • 利用信息通信技术整合若干不同的协作技术，导向有所不同，实施目标主要有三个：信息提供导向、沟通交流导向和工作流导向。
    • 信息通信技术
      • • 基于资料库：利用信息通信技术协助知识存储和知识检索。 • 基于流程和领域：创建知识库，推动不同领域的知识管理流程。 • 协作工具：促进沟通和知识共享。 • 基于群众：利用信息通信技术获取群众智慧，包括合作伙伴、消费者、供应商和更大范围上的利益相关方等。 • 基于网络：在线社区中跨越层级和地理边界的知识共享。 • 基于传感器：利用物联网和大数据分析（包括实时数据和大数据）提高知识管理的效能
    • 物联网与知识管理
      • 大数据分析与知识管理
• 第四部分 利用知识支持商业决策
  • 第十一章 商业决策语境
    • 不同业务方面及其相关决策之间的关联
  • 第十二章 人类的决策流程和知识需求
    • 决策
    • 几种决策流程模型
      • 西蒙决策
      • 安德森等人的五阶段模型
        • • 第一阶段：界定问题。 • 第二阶段：找出备选方案。 • 第三阶段：确立准则。 • 第四阶段：评估备选方案。 • 第五阶段：选定一个方案。
    • 决策需要知识支持
      • 知识类型
      • 使用模式
  • 第十三章 基于知识的决策支持系统
    • 从决策支持系统到基于知识的决策支持系统
    • 知识建模和知识推理的关键技术