如何做好品牌管理

品牌管理思路总结，想做品牌营销的人可以以此为参考。

品牌管理

• 1理论篇
  • 绪论
    • 品牌的含义
      • 品，即产品、商品；牌，有牌子，牌号至之意，即商店的牌号或商标。
    • 品牌的类型
      • 按品牌的市场定位分类
        • 领导品牌
        • 强势品牌
        • 弱势品牌
      • 按品牌在市场上的时间分类
        • 老字号
        • 新品牌
      • 按品牌营销区域和发展趋势分类
        • 地方品牌
        • 国家品牌
        • 国际品牌
      • 按品牌属性分类
        • 企业品牌
        • 产品品牌
      • 按品牌之间的关联分类
        • 主品牌
        • 亚品牌
    • 品牌的基本内涵
      • 品牌的产品属性
        • 产品的主要属性
          • 产品的内在属性
          • 产品的外在属性
          • 产品的表现属性
          • 抽象属性
        • 产品属性间的关系分析
      • 品牌的消费者利益属性
        • 心理社会利益
        • 实用性利益
      • 品牌的消费者价值属性
      • 品牌的文化属性
        • 民族文化的底蕴
        • 消费者的心理认同
        • 质量、信誉承诺
        • 子主题
    • 国外对品牌理论的研究
      • 品牌战略研究
      • 品牌定位的研究
      • 品牌关系与品牌形象的研究
      • 品牌资产的研究
• 2决策篇
  • 品牌的归属决策
    • 制造商品牌
      • 品牌对制造商的作用
        • 将本企业产品与竞争对手的产品区分开来
        • 是企业通过法律手段保护产品不受侵犯的有力武器
        • 便于企业更加快捷地在市场中导入新产品
        • 企业获取竞争优势、培养核心竞争力的有效来源
      • 品牌战
      • 制造商品牌管理模式面临的挑战
    • 经销商品牌
      • 西方经销商品牌的发展
      • 我国经销商品牌的发展
      • 经销商品牌产生和发展的原因
        • 经济周期
        • 质量认证
        • 争取更大利润份额，提高谈判地位
        • 产品表现的“不可分性”
        • 差别化，培养顾客忠诚度
      • 实施经销商自由品牌的战略意义
        • 实施经销商品牌战略有利于经销商在市场竞争中获取竞争优势
        • 实施经销商品牌战略有利于中小型生产企业的发展
        • 实施经销商品牌战略有利于增加消费者利益
        • 实施经销商品牌有利于实现整个社会资源的更有效配置
      • 经销商品牌战略的优势
        • 价格优势
        • 信誉优势
        • 准确把握市场需求动向优势
      • 实施经销商品牌战略必备的基本条件
        • 首先要求经销商有相当的规模和足够的实力
        • 要求经销商具有良好的信誉
        • 要选择恰当的商品项目
        • 经销商要有一批与之密切合作的生产企业
      • 经销商品牌战略的实施方式
        • 委托生产商制造
        • 自设生产基地
      • 经销商自由品牌管理
        • 准确界定商品层次与范围，合理选择目标市场定位
        • 加强服务质量管，配备对数据信息和声音、图像信息收集和整理的完整系统
        • 慎重选择制造商，准确把握开发时机
        • 提高质检人员素质，保证商品质量
        • 合理设计品牌，注意品牌的保护
  • 品牌的使用决策
    • 品牌的创立和购买
      • 品牌的创立
        • 品牌要素的确立
          • 品牌的基础要素
            • 产品
            • 服务
          • 品牌的有形要素
            • 品牌名称
            • 品牌标识图案系统
            • 品牌产品的外观及包装
          • 品牌的无形要素
        • 创立品牌的步骤和策略
          • 品牌创立步骤
          • 品牌创立策略
        • 品牌成功创立的标志
          • 1品牌能提供顾客需要的利益，满足顾客现实和潜在的利益
          • 2品牌同一性特征
          • 3品牌产品的定价是以消费者对价值的看法为依据
          • 4品牌定位准备而恰当
          • 5品牌信息传播具有连续性
          • 6品牌组合及结构合理
          • 7能运用和协调各种营销活动不断增加品牌资产
          • 8企业能给品牌建设和维护适当而长期的收入
      • 品牌的购买
        • 品牌购买的目的
          • 利用购买品牌进入全新区域市场
          • 通过对当地品牌的收购，为企业自有品牌的上市推广提供方便、清除障碍
          • 利用品牌购买进入相关产业市场，使企业拥有较完整的产业链
        • 品牌购买的前提
          • 企业必须明确购买品牌的目的，才能确定可能并购的对象
          • 购买品牌应具有一定的市场份额和良好的品牌形象
          • 企业必须具备雄厚的实力才能考虑品牌购买
          • 购买品牌必须把握良好时机
          • 品牌购买企业必须具备强大的品牌管理能力
          • 对购买品牌的资产必须具有清晰的认识和准确的估价
        • 购买品牌的管理
    • 品牌的标准化和差异化
      • 品牌的标准化
        • 品牌标准化的优点
          • 有利于企业区域市场扩散
          • 有利于品牌的行业延伸
          • 有利于企业集中资源提升品牌形象
          • 一个产品的成功有效促进其他产品的成功
        • 品牌标准化的缺点
          • 实行品牌标准化策略时容易忽视产品的宣传
          • 品牌定位明确，不易向不同层次的消费者延伸
          • 实行品牌标准化策略容易给产品带来连带风险
        • 品牌标准化决策要点
      • 品牌的差异化
        • 品牌差异化策略的优点
        • 品牌差异化策略的缺点
        • 品牌差异化决策要点
          • 确定品牌发展目标
          • 创建核心品牌
          • 建立品牌之间的有效联系
  • 网络品牌的管理
    • 网络品牌的含义
      • 网络品牌的含义
      • 网络品牌的特点
        • 虚拟性与现实性统一
        • 国际性与地方性的统一
        • 全面性与针对性的统一
      • 网络品牌的形象
        • 产品或服务的形象
        • 网站（企业）的形象
        • 消费者形象
    • 网络品牌的建立
      • 建立网络品牌的必然性
        • 产品同质化催生品牌竞争
        • 信息技术的天之骄子—互联网
          • 交互性
          • 信息容量大
          • 速度快
          • 高效的工作方式
        • 网络给品牌塑造增添了新的内涵
          • 真正以消费者为中心
          • 全方位展示产品功能
      • 网络品牌的建立
        • 网络品牌的定位
        • 网络品牌的命名
        • 创建企业网站
          • isp选择（主机系统）
          • 选择接入互联网的方式
          • 创建网页
        • 网络品牌的视觉设计
      • 网络品牌的维护
        • 域名的保护
        • 网上商标的保护
        • 网上声誉
        • 网络品牌忠诚维护
          • 提升产品质量
          • 提供优质服务
          • 保证信息的真实性
          • 实行顾客关系管理
    • 网络品牌传播推广策略
      • 定期推荐网站
      • 设立用户留言板和咨询邮箱
      • 商品目录与特色推荐策略
      • 畅销商品排行榜与奖励策略
      • 创立网络社区
      • 给顾客带来娱乐
    • 网络品牌发展策略
      • 网络品牌并购策略
      • 网络品牌联盟策略
      • 网络品牌上市策略
      • 网络品牌授权策略
      • 网络品牌延伸策略
      • 网络品牌综合在线营销策略
      • 网络品牌技术创新策略
      • 网络品牌的婚礼化运营与操作
        • 网络品牌的国际化设计
        • 品牌信息的国际化交流
        • 技术标准的国际化应用
        • 品牌服务的国际化运作
• 3推广篇
  • 品牌的市场推广计划
    • 品牌的市场分析
      • 通过对市场环境的分析，根据市场环境的变化，制定有效的品牌推广计划，扬长避短，从而实现企业的市场营销目标
      • 市场分析的目的
        • 质的分析
        • 量的分析
      • 市场分析的基本程序
        • 分析环境以发现市场机会
        • 分析机会以界定目标对象
        • 分析对象以把握因为特征
        • 分析因为以测量需求规模
      • 环境威与环境机遇的分析与对策
        • 环境威胁与环境机遇的分析
        • 应对威胁的策略
          • 积极对抗策略
          • 减轻策略
          • 转转策略
        • 对市场机会的反应
          • 潜在机会和表面机会
          • 目前机会和未来机会
          • 行业机会与边缘机会
          • 公司机会和环境机会
        • 综合环境类型的策略
          • 面临理想环境应采用的策略
          • 面临冒险环境应采取的策略
          • 面临成熟环境应采取的策略
          • 面对困难环境应采取的策略
    • 品牌市场推广的前期准备
      • 品牌推广的内部工作准备
        • 用户技术支持人员培训
        • 全体员工培训
        • 培训市场合作伙伴
        • 建立高效的市场队伍
        • 建立品牌推广的管理部门
          • 品牌推广的策略规划部门
          • 品牌推广的策略执行部门
          • 加强品牌管理部门的专业力量
          • 加强品牌推广部门与其他部门的互动
      • 品牌推广的外部工作准备
        • 企业与用户的关系
        • 企业与供应商和经销商的关系
        • 企业与新闻界的关系
      • 品牌的市场推广计划
        • 品牌的定位计划
        • 品牌产品推广的价格计划
          • 抬高价位
          • 降低价位
          • 随行就市
        • 品牌推广的通路（渠道）计划
          • 影响通路设计的主要因素
          • 通路的选择
            • 经销商的类型
            • 中间商的数量
        • 品牌的广告推广计划
          • 确定广告推广目标
          • 确定广告推广预算
          • 广告推广的媒体计划
        • 品牌的销售推广计划
          • 制定销售推广方案
          • 选择销售推广方式
            • 消费者推广方式
            • 交易推广方式
            • 营业推广方式
        • 品牌的公关推广计划
          • 确定品牌公关推广目标
          • 选择公关推广方式
            • 新闻报道策划
            • 演讲
            • 打造声势
            • 举办公益服务活动
            • 散发书面资料
            • 编辑视听材料
            • 利用自身媒体
            • 提供电话服务
  • 品牌的市场定位
    • 品牌的定位概述
      • 定位的由来与发展
        • 定位的基本理解
          • 定位论的提出
          • 演变为营销策略的定位
          • 两种战略工具
            • 营销战略工具
            • 沟通战略工具
        • 新定位对消费者心智模式的强调
      • 品牌定位的概念与属性
      • 品牌市场定位的意义
        • 品牌定位是联系品牌形象与目标消费者的无形纽带
        • 品牌定位是市场细分过程的结果
        • 品牌定位是确立品牌个性的必要条件
        • 品牌定位是品牌传播的基础
    • 品牌定位策略
      • 市场定位
      • 品牌定位的过程
        • 品牌定位策略的本质
        • 定位与品牌化的一体两面
        • 选择品牌地位
        • 找出符合品牌本质的定位点
        • 科学的市场定位步骤
          • 识别可能的竞争优势
          • 选择合适的品牌竞争优势
      • 品牌定位的策略
        • 品牌定位的策略
          • 属性定位
          • 利益定位
          • 使用定位
          • 使用者定位
          • 竞争者定位
          • 产品类别定则
          • 质量～价格定位
          • 文化象征定位
          • 心理认知定位
          • 生活方式定位
  • 品牌的广告推广
    • 品牌广告推广选择
      • 广告诉求的需与产品的目标消费者相一致
      • 广告推广方式需产品传播特点相一致
      • 广告推广组合要与目标市场的要求相一致
      • 广告推广需与终端建设步伐相一致
      • 广告推广需与产品的市场生命周期同步
      • 广告推广要选择目标受众的最佳收视时间
      • 降低广告回避率
      • 媒介优化组合原则
        • 媒介组合的内容与效果
        • 不同媒体的选择
      • 广告创新原则
        • 通路创新
        • 创意的突破
    • 品牌广告推广策略
      • 目标决策
      • 预算决策
        • 影响广告推广预算的因素
        • 品牌推广活动的预算
          • 伯德班特的“过程默契”
          • 决定预算的标准方法
            • 比例法
            • 音量占有率
            • 目标法
          • 分配推广预算
          • 接触率测量方法
      • 信息决策
        • 广告信息的评估与选择
        • 广告信息的表达
          • 广告信息表达策略
          • 广告信息表达三要素
          • 广告信息表达的其他方面
      • 媒体决策
        • 确定广告接触人数、频率和效果
        • 选择主要的媒体类型
        • 选择具体的媒体载体
        • 决定媒体的使用时机
      • 效果决策
        • 沟通效果的预定
        • 销售效果的测定
          • 销售费用率及单位费用销售率
          • 单位广告费用销售增加额
          • 利润费用率和单位费用利润率、单位费用利润增加额
          • 市场占有率与市场扩大率
  • 品牌的延伸与更新
    • 品牌延伸策略
      • 品牌延伸的背景
        • 品牌称为市场竞争焦点
        • 产品寿命周期缩短使品牌延伸重要性增加
        • 品牌延伸是实现品牌无形资产转移、发展的有效途径
      • 品牌延伸的内涵与类型
        • 品牌延伸的内涵
        • 品牌延伸的类型
      • 品牌延伸的原因
        • 消费者细分
        • 消费者的愿望
        • 价格跨度
        • 过剩生产力
        • 短期获利
        • 竞争激烈程度
        • 销售压力
      • 品牌延伸的正面效应和潜在风险
        • 品牌延伸的正面效应
          • 家族品牌伞效应
          • 可以吸引原有品牌忠诚消费者，使延伸产品迅速进入市场
          • 增强品牌形象
          • 品牌延伸有利于企业规模的扩大和经营风险的分散
          • 满足消费者多样化的需求
          • 使品牌获得新生
          • 有利于后续的品牌延伸
          • 品牌延伸有利于品牌保护
        • 品牌延伸的潜在风险
          • 损害原品牌的形象
          • 品牌淡化
          • 有悖消费者心理
          • 招致零商的抵制
          • 跷跷板效应
          • 品牌延伸可能导致被延伸者无法独立生存
      • 品牌延伸的条件
        • 品牌具有强有力的品牌内涵
        • 延伸产品与母品牌之间具有较高的关联度
        • 延伸产品应与原有品牌个性相适应
        • 品牌延伸应当有助于增强原有品牌的内涵，提高品牌知名度
      • 品牌延伸的策略
        • 直线延伸
        • 利用原有品牌推出改进型新产品
        • 原有品牌与单个同类型产品的名称相结合
        • 品牌的变异延伸
      • 品牌延伸决策步骤
        • 品牌形象调查
        • 确定品牌联想
        • 选择可行的候选延伸品牌
        • 评估品牌延伸对其品牌资产的影响
      • 品牌延伸的结果～品牌延伸频谱
        • 最好的结果～丰富
        • 好结果～延伸
        • 中性效果
        • 坏结果～冲突
        • 最坏结果～伤害
    • 品牌更新策略
      • 品牌老化与品牌更新
        • 品牌老化
          • 品牌老化的概念
          • 品牌老化的成因
          • 品牌老化的危害
        • 品牌更新的概念
          • 品牌更新的概念
          • 品牌更新的基本原则
      • 品牌更新的步骤
        • 调查分析阶段
        • 明确品牌的劣势和弊端
        • 寻找、验证措施
        • 执行、实施阶段
      • 品牌更新的策略
        • 找出新用途
        • 开拓新市场
        • 增加产品或服务
        • 为品牌重新定位
        • 更新产品、企业的品牌形象
          • 更改品牌名称
          • 更换品牌标识
          • 品牌包装更新
          • 更新品牌形象
        • 延伸更新
• 5资产篇
  • 品牌资产的构成要素
    • 品牌资产
      • 品牌资产的含义
      • 品牌资产的特点
        • 品牌资产是一种具有增值性的无形资产
        • 品牌资产具有较强的吸附性和相对独立性
        • 品牌资产的竞争性
        • 品牌资产的多样性
      • 品牌资产的影响因素
        • 主要的新产品
        • 产品问题
        • 高层管理的变动
        • 竞争者的行为
        • 法律问题
      • 品牌资产的作用
        • 提高购买品牌的兴趣和可能性
        • 保持和提高价格的能力
        • 增强抵抗竞争的能力
        • 提高品牌延伸的能力
    • 品牌认知
      • 品牌认知的含义
      • 品牌认知的层次
      • 品牌认知的作用
        • 提高产品的销售
        • 影响消费者的品牌决策
        • 影响品牌联想和品牌忠诚的发展
    • 品牌联想
      • 品牌联想的含义
      • 品牌联想的类别
        • 自然联想
        • 创新联想
      • 品牌联想的作用
        • 帮助获得信息
        • 区别于竞争对手
        • 促成购买行动
        • 创造美好感觉
        • 扩展经营范围
      • 品牌忠诚
        • 品牌忠诚的含义
        • 品牌忠诚的层次
        • 品牌忠诚的作用
          • 易于降低营销成本，赢得丰厚利润
          • 易于劳动、吸引新的消费者
          • 提高销售渠道拓展力
          • 面对竞争有较大弹性
        • 提高品牌竞争策略
          • 人性化地满足消费者需求
          • 产品不断创新
          • 提供物超所值的附加产品
          • 有效沟通
  • 品牌评估价值
    • 品牌价值评估内容
      • 品牌寿命
      • 品牌名称
      • 商标
      • 品牌个性和意象
      • 品牌产品类别
      • 品牌产品功能
      • 品牌产品质量
      • 消费者态度
      • 品牌认知
      • 品牌连续性
      • 消费者购买意向
      • 品牌媒体支持
      • 品牌产品的市场表现
      • 品牌产品的服务
      • 品牌更新成都
      • 品牌忠诚度
      • 品牌联想度
      • 专利权价值
    • 品牌价值评估方法
      • 如何理解品牌价值评估结果的多样性
        • 品牌价值评估的角度不同
        • 各品牌价值评估机构所使用的评估方法有所不同
        • 中国企业为何难上《商业周刊》秀
      • 品牌价值是如何评估出来的
        • interbrand法
          • interbrand方法基本思路
          • 品牌价值评估的简单实例
        • 金融世界品牌价值评估方法
          • 金融世界品牌价值评估方法简介
          • 对金融世界品牌价值评估方法的评价
        • 目前对国内使用比较广泛的品牌价值评估法
          • 名牌法的评估指标
          • 名牌法的计算方法
        • 其他品牌价值评估方法
• 4忠诚篇
  • 顾客满意度与忠诚度
    • 顾客类型分析
      • 内部顾客结构
        • 职级顾客
          • 任务顾客
          • 条件顾客
          • 工序顾客
        • 职能顾客
        • 工序顾客
      • 外部顾客结构
        • 消费顾客
          • 潜在顾客
          • 过客
          • 顾客
          • 常客
          • 种子顾客
        • 中间顾客
          • 零售顾客
          • 批发顾客
          • 经销顾客
        • 资本顾客
        • 公利顾客
    • 顾客满意度测评
      • 顾客满意度～企业的导航灯
      • 顾客满意度测评指标体系的建立
        • 建立顾客满意度指标体系的意义
        • 建立顾客满意度指标体系的原则
        • 建立顾客满意度指标体系的流程
      • 顾客满意度指数（csi）模型
        • 瑞典顾客满意度晴雨表指数（scab）模型
        • 美国顾客满意度指数（acsi）模型
        • 欧洲顾客满意度指数（ecsi）模型
    • 顾客满意度与品牌忠诚度分析
      • 顾客满意的界定
        • 顾客满意的界定
        • 体验经济时代实施以顾客体验为导向的顾客满意战略是企业获取持续竞争优势的利器
      • 品牌忠诚
        • 品牌忠诚分类
          • 以产品为基础的品牌忠诚分类
          • 基于顾客对价值的认知偏重的品牌忠诚分类
        • 品牌忠诚价值分析
          • 降低营销成本
          • 贸易杠杆作用
          • 吸引新的消费者
          • 拖延对竞争威胁响应的时间
      • 顾客满意与品牌忠诚的结合：品牌关系管理
        • 品牌关系管理的概念和实质
        • 品牌关系管理的核心内容：提升管理顾客资产
        • 如何有效地实施品牌关系管理
          • 选择最有价值顾客
          • 建立和管理顾客数据库
          • 建立学习关系
          • 认真对待最有价值顾客
  • 品牌形象的树立与提升
    • 品牌形象的内涵与特点
      • 品牌形象的涵义
        • 品牌形象的界定
        • 品牌形象内涵的发展
          • 一刀切定义
          • 侧重象征或意义
          • 侧重个性化
          • 侧重认知或心理因素
      • 品牌形象的特点
        • 多维组合性
        • 复杂多样性
        • 相对稳定性
        • 情境性
    • 影响品牌形象的消费者行为学基础
      • 态度及态度形成论
        • 学习论
        • 诱因论
      • 参照群体理论
    • 品牌形象模型
      • 多重属性模型
      • 艾克模型
      • 凯勒模型
      • 克里期南模型
      • 贝尔模型
    • 品牌形象的提升
      • 品牌形象提升的涵义及意义
        • 品牌形象提升的原因
          • 品牌形象不佳
          • 品牌形象过时
          • 原品牌定位和形象面对的市场过于狭窄或者已经开始萎缩
          • 品牌形象缺乏时代感
        • 品牌形象提升的目标
          • 提高企业的知名度、市场占有率及获利能力
          • 吸引消费者，提高消费者忠诚度
          • 为品牌后续发展打下坚实的基础
        • 品牌形象提升的原则
          • 民族化原则
          • 求异化原则
          • 长期性和兼容性原则
        • 品牌形象提升与品牌资产
      • 品牌形象提升之～ci与cs结合
        • ci的内涵
        • ci的两大操作流派
          • 美国型ci
          • 日本型ci
        • 企业形象与品牌形象的整合
        • 适用于整体品牌提升的cs战略
          • cs战略的构成
          • cs与ci的区别联系
          • cs与品牌经营的关系
        • 如何实施cs战略
      • 品牌形象提升之二～整合传播
        • 品牌形象提升的整合传播
        • 品牌思想的整合传播
        • 品牌言传的整合传播
        • 品牌行为的整合传播
  • 品牌的全面质量管理
    • 品牌产品的质量控制
      • 品牌产品质量控制的基本概念
      • 品牌产品开发设计质量控制
      • 品牌产品的生产技术准备质量控制
        • 制定生产质量控制计划
        • 验证工序能力和开展工序质量控制
          • 明确工序质量控制的基础是现场操作人员实行自我控制
          • 明确应控制的质量特性
          • 确定工序质量的控制点
          • 提出工序能力调查验证计划
        • 采购的质量控制
        • 辅助材料、公用设施和环境条件的控制
        • 工艺文件的质量控制
      • 品牌产品的制造过程质量控制
        • 物质的控制
        • 设备和工艺装备的控制
        • 不合格品的控制
        • 检测和试验
      • 品牌产品的销售质量控制
        • 产品包装、运输和储存质量控制
          • 包装的质量控制
          • 菲尔德提出了运输质量控制的七项内容
          • 储存的质量控制
        • 销售、支付和安装的质量控制
          • 销售
          • 交付
          • 安装
    • 品牌产品营销的质量控制
      • 品牌产品营销质量控制的原则
        • 控制应当是客观的
        • 控制应当是全面的
          • 全程性
          • 全域性
          • 全员性
        • 控制应当是超前的
        • 经济原则
      • 品牌产品营销的质量控制程序
        • 确定控制点和控制标准
        • 对营销质量进行检查
        • 对误差进行纠正
      • 品牌产品营销质量控制的主要内容
        • 市场调查的质量控制
          • 设计阶段的质量控制
          • 调查实施阶段的质量控制
          • 整理阶段的质量控制
        • 产品质量控制
          • 产品开发设计的质量控制
          • 生产技术准备质量控制
        • 营销渠道的质量控制
          • 营销渠道设计的质量控制
          • 渠道成员的质量控制
        • 售后服务
          • 开展售后业务
          • 认真处理出厂产品的质量控制
          • 建立售后服务质量控制系统
  • 品牌危机管理
    • 品牌危机的特征及原因
      • 品牌危机的特征
      • 品牌危机的原因
    • 品牌危机的管理
      • 品牌危机的含义
      • 危机预防
        • 树立企业全员的危机意识
        • 做好企业生产经营的各项工作
        • 建立危机预警系统
          • 对危机预警系统的要求
          • 危机预警系统的建立过程
          • 制定危机处理计划
    • 品牌危机处理
      • 品牌危机处理
        • 危机处理的含义
        • 危机处理的基本原则
          • 快速反应原则
          • 公开坦诚原则
          • 把公众的利益放在首位
          • 各个部门协同一致
          • 全员参与原则
      • 品牌危机处理的基本程序
        • 调查情况，掌握事实
        • 以最快的速度启动危机处理计划
        • 成立危机处理小组
        • 对危机进行确认和评估
        • 开辟高效的信息传播渠道
        • 实施适当的危机处理策略
        • 充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用
        • 做好最后的处理工作，维护企业形象
      • 品牌危机处理的对策
        • 在企业内部应采取如下对策
        • 对受害者应采取如下对策
        • 对新闻媒体应采取如下对策
        • 对上级主管应采取如下对策
        • 对协作单位应采取如下对策
        • 对企业所在社区居民应采取如下对策
    • 危机总结与利用
      • 危机总结
      • 危机利用
        • 及时沟通
        • 做好危机品牌后品牌形象的调研、分析和评价
        • 大力度，重塑品牌新形象