导图社区 售后服务体系建立
这是一篇关于售后服务体系建立的思维导图，包含售后服务目标、售后服务流程、售后服务团队等。
这是一篇关于中层领导力思维导图，包含业务检察官、团队教练员、战略执行官、部门指挥官等。中层管理要领，全年总结，精品不要忘了分享哦~
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# 售后服务体系建立
## 1. 售后服务目标
提高客户满意度
降低售后服务成本
提高售后服务效率
提升品牌形象
## 2. 售后服务流程
客户问题反馈
售后服务受理
售后服务处理
售后服务跟踪
售后服务评价
## 3. 售后服务团队
售后服务人员招聘
售后服务人员培训
售后服务人员考核
售后服务人员激励
## 4. 售后服务标准
售后服务响应时间
售后服务质量标准
售后服务收费标准
售后服务承诺
## 5. 售后服务政策
售后服务保修政策
售后服务退换货政策
售后服务赔偿政策
售后服务投诉处理政策
## 6. 售后服务培训
售后服务基础知识培训
售后服务技能培训
售后服务案例分析
售后服务沟通技巧培训
## 7. 售后服务考核
售后服务质量考核
售后服务效率考核
售后服务客户满意度考核
售后服务人员绩效考核
## 8. 售后服务改进
售后服务数据分析
售后服务流程优化
售后服务团队建设
售后服务政策调整
