《说话的艺术》-读书笔记思维导图

一篇关于《说话的艺术》-读书笔记思维导图，包含把难事说成、强化技巧、防范把话说死等。

说话的艺术

技巧

说话的窍门

要会听话

让对方多说话才能辨别对方想法

每个人喜欢讲自己有关的事

限制“一吐为快”

同时又想探知别人秘密

协助、引导对方多说，让对方流畅表达，表示适宜的赞同

不仅能让对方畅所欲言，同时能在暗中把持领导地位

一边表示赞同，一方面加以询问

把对方引导到预期的话题上来

不让对方发觉交谈过程被操纵

人际关系决定话的效果

平常预先建立相互好感的人际关系

岔开话题的情形

不留神岔开

会回归话题

突发意料外的联想而岔开

回归话题

不回归话题，就是故意引开

故意引开话题

都不要打断，让继续一段时间，“离题谈话”也是了解对方的绝好机会

会说与不会说

满腹经纶，讲不出来

胸无点墨，滔滔不绝

交谈的条件：充实而有价值，使人听得痛快且回味无穷

如何说明事理，获得他人支持

交谈的热身准备——闲谈

使人轻松，气氛有利于交谈

闲谈话题

天气

天气好赞美，天气热交换苦恼，特殊天气交流

无伤大雅的笑话

惊险故事

健康与医药

家庭问题

运动与娱乐

热点新闻

获得好感的技巧

善意的建议

你的发型很美，稍微剪短点，看起来会更可爱

表达关心

偶尔暴露自己的一两个小缺点

其他方面都不错的情况下，有一两个小缺点

记住对方说过的话，再提出这个话题

尤其是兴趣、嗜好、梦想等

让对方愉快，表示关系

发现微小变化

受到关怀

提供对方关心的情报

交谈的话题

主动方

往往由交谈劣势一方来寻找话题

如求人办事，求人者仔细挑选话题

被动方

不懂的话题不要漠不关心

保持好奇心，带来意外收获

不同类型的人有不同类型有趣的地方

提出对方关心，能开口谈论的话题

因人而异

看对象

得意事与得意人说

失意事与失意人说

看时机

工作紧张时、焦急，盛怒，放浪形骸时候，注意说法时机

从对方得意的事情说起

不卑不亢，表示敬佩，但不过分推崇

交谈过程中，兼顾双方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应，才能使谈话明朗，引起共鸣

与名人交谈

不卑不亢，耐心，温和、冷静

如果有孩子，谈孩子是不会错的

与有钱人说话

生活方式相差太大

缺乏了解

设法让他说往事

过去的工作是否比现在更有趣？做到这个位置的关键是什么？谁助他成功？当年的老板会不会让他紧张？第一桶金是怎么创造的？

不愿谈往事

谈谈他的工作时间

如何承受那么重大的责任

休闲活动

怎样布置他的办公室

从中可以了解爱好

健康

提建议要慎重

如果确实有需要，用解开困惑的方式

我有一个困扰很久的小问题，我想你也许能解开我的迷惑：有些酱油瓶盖很难打开，奇怪为什么要封那么紧呢？

在思想上强化场合意识

自觉摆脱谈吐上的惯性

有些不当的话语并不是主观上这样说，而是受习惯支配

善于控制不良情绪

与老年人说话

多半喜欢追忆往事

引导谈过去

老年人关心现在时事

谈论和过去进行对比

从光荣历史谈起

荣誉、纪念品

从感触最深话题谈起

过去的歌，日记，读过的书

从最关心的问题谈起

衣食住行，老年保健，体育活动

从关心的人谈起

爱国英雄，老上级，老师等

与多个异性谈话

和几个异性之间沟通，不容易找到插入谈话的机会

从关注焦点钟切入话题

善于说人能接受的话

在兴趣方面表现出来的性格，大致可以表现出其人平日的性格、态度

赞美

说要条件是情真意切（不要虚伪）

鲜为人知的优点

有地位名望的人，听太多恭维

赞美不为人所知的优点效果更好

择其所长去请教

符合实际、不过度浮夸

详实具体（越细微越了解）、合乎事宜、雪中送炭（平常少被人夸的人）

恭维

坦诚得体，必须是真实长处

背后称颂效果更好

火候

观察对方表情

对视不岔开视线，表示有好感

如果有学识

交谈不盛气凌人，不自以为是

高人一等的姿态，以专家身份出现，出处要教训别人，会引起反感

智者千虑必有一失，愚者千虑亦有一得

用心倾听别人意见

说好第一句话

攀认式

我们是校友/老乡/邻居，你是体育界老同事，我是体育迷

警慕式

问候式

建立共同感兴趣的话题

注意了解对方现状

从沟通中察言观色，了解对方近期内关心的问题，掌握其心理

语言反击的有效性

目的

解决矛盾，而不是扩大矛盾

抓住主要矛盾，丁就是丁

控制打击力度，不一棍子把人打死，不一句话把人噎死

遇到得寸进尺的人

针锋相对，主动突围

抓住逻辑错误，以谬制谬，令对方无地自容

骤然临之而不惊，无故加之而不怒的气概

以妙语暗示实力

语调平和，言辞委婉得体，不伤害对方提面，又暗示自己不是好惹的

绵里藏针

巧用幽默

你是怎么走路的？啊我是脚走路的，刚才吓着您了

弹出炫外之音，让对方领悟潜台词

转移话题

问题使人进退维谷的尴尬境地

适当沉默

积极的忍让，息事宁人

反驳全过程

1、开始

悉心静听对方说话

对方未说完前不要插嘴

过程中不露声色

言多必失

摘出他话中的要点和漏洞

对方说完后询问还有其他意思吗？

态度从容，说话稳当

把对方的话扼要地概括提出，问是否这些意思

从对方角度表示适当赞同，使对方高兴

2、切入反驳

但是

逐层反驳：轻的放在前面，重的放在后面

越说越紧，越说越硬，直到无法置辨

3、中间

有时替他设身处地，代表表达苦衷和用意

随后加以反击，使他知道错误

态度激昂又须和悦，春风与雷霆，相互间用

充分表明立场的公正，表示凛然难犯，又表示你的富于同情

欲抑先扬

不扬得过分，使抑失去力量，也不要抑得过分，使扬引不起感悟

巧譬善喻

越善，越能激起感悟

4、反驳最后

教训放到最后，看到对方面部表情已有感悟的表示，才开始说教训的话

教训必须诚挚显示善意

不要斥责或者讥笑的意思

避免恼羞成怒引起新的纷争

理由越充分，反击越激烈，语气越要婉转

反驳者虽持理由与技巧使人这幅，但也动以感情使人心悦诚服

5、反驳结束

虽取得胜利，态度仍须谦让

不让对方觉得是失败

丢开正文，随便谈谈，有说有笑，把反驳的严肃气氛冲淡

争辩是一回事，友谊是一回事，争辩只限于一个是想，不牵涉友谊，不产生直接的人身攻击

对方盛怒下作了人身攻击

和气态度说明你是代表人，不是当事人

没有利害关系的辩论处理

维护个人主张

承认对方若干论点，使反驳变成补正

不必完全以攻击的态度

在会议上，争取多数人的同情与响应

群起支持，不比单枪匹马与对方相辨

比赛彼此口才

不要过分认真，趁机推出

没必要极力争辩

时机

不该说的不说

把难事说成

上司前

口头报告

洞察：了解自己及听众

了解报告中最吸引人的部分，也就是听众最关心的

理解：了解听众是如何理解你的

理解你和听众之间的物质及感情关系

计划：决定陈述的类型和结构

回答谁、什么、何时、何地、为什么及如何

准备：挖掘原料

将支持观点的内容具体化，决定提交方式

实践：演习，提高表现能力

如何谈话

态度：表示尊重但是不必要低三下四，态度上要不卑不亢

了解上司个性

忙碌的上司，提前留言约定谈话时间：留小纸条把需要解决的问题要点写上

准备多套方案

简明扼要，明确的说明各方案的利弊，有利于上司决断，实现弄清每一个细节，周密准备，可以随时回答

正面汇报事实真相，避免失实纠纷

让上司赏识

把荣耀留给上司

向上司传递员工情况

谈论同事的长处，表示为人正派

不打听上司的隐私

多干事，少巴结

意见和建议

面对不合理要求

兼并上司立场

从善意出发，尊重的态度，将意见转为建议

一分钟内说完

否认也是意见的附属品

有时候上司会不赞成

有勇气和心理准备接收否决

再在内容和方式方法上下功夫

“企图往高处爬的人，应该踩着谦虚的梯子”——莎士比亚

影响升迁的语言障碍

过分谦虚

夸大自己的才能

哭泣

缺乏处理工作压力的应变能力和心理素质

管不住嘴自己的嘴

面对批评

批评对

不委屈抱怨抵触愤怒，不计较方式，理解目的，转化自己进步的行为

批评错

牢牢记住他的地位和身份，选择轻易不损害他自尊的方式指出错误

明确立场

不要畏惧，不必害怕声色俱厉的领导

把握时机

自我反省的事项简单明了，不必说自己很无能，说明自己对错误有了足够的认识，点到本质

辨明应该越早越好，越容易采取补救措施

越拖越误事，领导会更生气

站在对方立场上讲话

不要有产生分权均利的思想

上司全力维护自己的职位和权力

谨慎态度

向上司阐明自己的立场，消除戒备

上司类型

暴躁型

不推卸责任或者试图解释，“我会注意这种情况”、“让我立刻去调查”，离开办公室，就没有咆哮对象了

集权型

对下属工作吹毛求疵，过问你和部门其他人员交流的事

上司查问，可以承认并表明只属于普通社交

摆款型

尽量迁就，但不违背做人原则

懒散型

懒散又喜争功劳

重大时间交给你做

功成后当做自己的成果

办法：在每一个步骤进行时候，请来一个见证者

有意无意的，比如在秘书小姐面前进行

使要有人知道来龙去脉，公司里也有人知晓

不体谅下属的上司

缺乏责任心，见高就拜，见低就踩

跟其他部门同事诉苦会扩大影响，没有好处

爱戴高帽的上司

不比虚伪

隐恶扬善+夸张一点即可，既不违心，说话自然

公私不分的上司

喜欢让下属做私事

如何巧妙拒绝

顽固型

按部就班耐心尝试以下方法

1、不以为自己的处理方式和建议一定正确，谈话室温和，态度客观，不妨多让步

2、当提出问题时，冷静想谁是主，谁是副，是谁需要从旁协助

3、尽量避免在办公室展开激烈争辩，在轻松环境下把看法委婉提出

4、专心聆听上司说法，避免抢先表达自己意见，上司可能有难言之隐

5、人人都有自己的意见，与上司和平共处。使分歧意见得到协调是你的职责

6、摒弃成见，不要认为上司是难缠的人，尽量与他成为好朋友

同事前

强化技巧

说话水平

打开话匣子

同时看到或者听到的事物

练习谈话技巧

练习长一点的会话

和不同的人交谈

随时随地练习

从谈话中去寻找乐趣

口才来自平时的积累

善于思考，观察，新区广泛，常识丰富，强烈的同情心和责任心

深入生活

扩大知识面

说服别人

先透彻了解

了解对方性格、长处

兴趣

对方的其他想法

当时的情绪

循序渐进

了解对方的想法与凭据来源

先接受对方的想法

让对方充分了解说服的内容

说服步骤

1、吸引对方的注意好兴趣

a、良好的第一印象

b、平时多留意自己言谈举止，要言行一致

c、主动与周围的人接触，建立想好人际关系

d、再小的承诺也要履行，记住言出必行

e、不撒谎，除非善意的谎言

f、提高与大众沟通的能力

2、明确表达自己的思想

3、动之以情

如何动之以情？

4、提示具体做法

对方心理

从谈吐、用词方面窥视其内心状况

越深入交谈，越能暴露出原本面目

遣词造句，谈吐方式，是探知一个人真是性格和心理的最贵重资料来源

当话题进行至核心部分时，说话的速度，口气就是探知深层心理意识的最贵重资料来源

不同身份的人有不同语言

1、通过说话反映出其拥有什么

口心相称

口是心非

谈吐粗俗的人

具有单纯、易变的特性，无论对象是谁，不改谈吐风格，爱恶分明

说话带哭带泪的人

依赖性非常强烈，任性，但外表似乎和蔼可亲，善交际，善奉承，大多属于不受欢迎角色，如乞丐赖在别人家门外

不听被人说话，只顾自己滔滔不绝，口沫横飞的人

强硬型

自尊心太强，好抢先是其大缺点

不善言辞的人

无法巧妙地表达自己想说的话，或缺乏表现力

属于这类的人阴沉，思考深沉，小心，度量查的人也不少

欠缺智慧，精神上有缺陷的人也比较多

也有许多客服自我站立起来了

2、说话快慢可以推测人的性格

对方速度较慢，表示对你略有不满

速度很快，表示在他人面前抱有自卑感或者话里有诈

罪犯在说谎时，突然快速急辩，不听他人在说什么，滔滔不绝为自己辩护

3、用字遣句可以看出为人

以幽默打听听众

幽默是演说家出色的天性之一

怎样诱发听众的好奇心

1、估计卖关子

2、语言诱导

3、心理铺垫

4、营造气氛

希特勒用天气很好的黄昆时刻去编织激动人心的演讲，让听众舒适容易陶醉

5、迂回诱导

你的路子跟我妈的炉子一模一样，你觉得在我们家的炉子上能烘出同样的饼吗？

怎样以情动人

善攻者，攻心为上

深藏玄机出其不意，命中要害，操纵人心

温情战胜狂暴

义愤战胜麻木

林肯当律师

革命战争时期士兵的寡妇抚恤金被分发的人勒索去了200元

读华盛顿传记，追诉美国人受压迫，革命战争战士经历了饥饿、流血和牺牲，使听众沉浸在对先烈的怀念中

然后，怒指被告，剥夺先烈遗孀的抚恤金

诚挚战胜苦闷

朋友诉苦：干了十年笔墨生涯还无一张宽大的书桌

比简单同情更为真挚的话：世界上伟大的杰作都是从这样的书桌上产生的

用身边的故事感动人

就地取材，形象生动，听众能够不有自主的投入进来

怎样吸引对方倾听你的话

关心他人的近况

了解他的兴趣并展开聊

通过谈心进行有效的沟通

一、明确目的，有所准备

目的：谈心后要达到的效果

准备：谈心前构设交谈用语，谈话内容及谈话进程，充分准备，避免言不及意，影响表达效果

准备还包括预设谈话中可能出现的各种情况的处理方法，根据对方的反应调节交谈方式，确保交谈目的的实现

二、切入正题前先进行铺垫

谈心开始时的话语是最难构设的，可以让表情来替代，一个真诚自然的微笑，标明与对方谈心态度是诚恳的

态度铺垫后再来上一两句寒暄，进一步表示友好

开场白后，可以很快切入主题，如消除某个误会或说明情况

因为这时候是表面礼节性的缓和，如果牵扯太多内容会引起反感，直接切入主题，尽快消除分歧，澄清误会，以便达成共识

三、语言诚恳，感情真挚

选择中性的，不带有强烈刺激性的词语，减少对方反感和受刺激的心理效应

个性极强，难以理喻的对象，要把握其特点，以情动人，多使用具有情感交流作用的词语来制造气氛，理顺情绪

四、注意语气、声调和节奏

和缓、委婉，不声色俱厉。回顾，商榷，引导等制造平淡和谐的谈话气氛有利于减轻压力，阐明事实，表明观点。

追问、反问、否定往往使语气生硬激烈，易引发对方反感。

节奏有舒有急，有快有慢，节奏适度方显自然，容易产生良好的心理效应

改善沟通技巧

一、改变不恰当的沟通方式

1、不要给别人一个现成的托辞

你天天迟到，我知道你不是一个早起的人，要那么早开始工作是很难的

2、提出合理的要求时不要表示歉意

儿子，我刚刚不应该粗声个你说话，我不是生气，因为我知道你一定会自动清理你的房间的。

做完一间合理的事后表示歉意，通常是心有内疚或忧虑的结果

用这种方式取消一个坚强的声明，会使你丧失自尊

3、不要过分宽限你分派的任务

直截了当，不加假如也许的字眼，防止误解

4、不要把你的责任推给别人

二、采用更为有力的办法

直截了当

把你的期望说得清清楚楚

考虑透彻

说明问题之前，脑子先要有个概念，事先把事情想通想透，你才能陈述得合情合理

碰到问题立刻解决

躲避问题只能使问题更趋严重和更难解决

小心选择要对付的问题

同一时间面对太多问题，往往弄得焦头烂额，如果能适当选择问题，你便更能控制局面

表现自己时不可愤怒

三、用声音打动他

如何使自己的声音富有感染力？

控制音量

一般在交际场合的音量以对方听见为宜，电话中还要略低一点

控制音速

最好不急不慢，让别人感觉到你在与他谈心，感到精神放松，交谈愉快

发音厚重些

控制在中低部位时，取得最佳效果

微笑着说话

愉快的情绪感染别人，可以活跃交际气氛

体现诚意

不论面对什么人，要从心底把对方看成是与你平等的，并怀有爱，尊敬，体贴，关怀等真挚感情

这是以上各条的统帅

如果没有感情，只有技巧，一时取悦于人，终不能长久，而且自己也很累

内心有了感情，再加上熟练的技巧，才能自然流畅，悦人又悦己

防范把话说死

日常会话

能促进交情，享受对话的乐趣，谋求心灵交流，放松沟通

注意事项

1、明白会话中的真实意思

不是独角戏，而是与对方交换的共同作业

2、会话具有回应的特性

不耐烦的哦，无法使会面热闹起来

3、不陷入自以为是的话题

自说自听，说教，使人厌烦

4、留意不违反规则

泼冷水，话中找茬，独占讲话上风等

交谈小毛病

咬字不清

听不清，误解

用字笼统

唱的真好，山好，房子好，不说怎么好法

多余字句

自然啦，不过，你明白么，你说是不是

小心使用，加以避免

说话杂音

呃，哼等

用夸张的语言去强调事务的特性，引起别人注意

这个意见非常重要！这本书写得非常精彩！这个做法极端危险！

讲的多了，别人自然而然把你夸大的字眼都大打折扣，语言威信大为降低

矫揉造作

交谈中加进去几句英文或发文，加几个学术性名词，引用名言

让人感觉卖弄学识，故作高深

琐碎零乱

叙说事理的时候，最重要层次清晰，条理分明

交谈前必先在脑子里把所要讲的事务好好整理一下，分清明确的段落，摒除不大重要的细节

办事交谈忌讳

忌争辩

争辩赢了，伤害对方自尊会产生反感

忌质问

最伤感情

忌直白

对方谈话中不妥当部分，加以指正，但妥当部分即须加以显著赞扬，对方因你的公平而易于心悦诚服

改变对方的主张时，最好能设法把自己的意思暗暗移植给他，使他觉得是他自己修正的，而不是他人批评

纠正对方用请教式的语气，注意对方的自尊心

忌挑理

不要故意地与人为难

故意表示自己与别人看法不同和处处随声符合的人一样不老实

不要为了表现能力好和口才，到处逞能

忌虚伪

不懂的事情，不冒充内行

坦白承认不是一种耻辱，相反觉得不虚伪，不吹牛

忌炫耀

别对别人夸耀你的个人生活，如成就、富有，孩子多了不起

不要在公共场合把朋友的缺点和失败当做谈话资料

避免重复到处诉苦和发牢骚