导图社区 交接班标准指导
为规范生产班组交接班管理,清晰、明确交接班的方法、内容和双方责任和权利,提高员工的工作效率和工作责任心,养成良好的职业习惯,确保生产稳定、连续、安全运行,所以有了交接班标准。
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交接班标准指导
交接班意义
1、明确划分班次间的责任
2、提升服务响应速度,高效工作
3、减少失效服务
4、保障安全运营
交接班内容
营业款(常规项)
营业款是否有账差
如有:账差原因
现金存放
负责人:收银
水吧、简餐、预包装
顾客反馈(特殊项)
新上饮品制作/价目表(特殊项)
水吧饮品、简餐素材及预包装库余(常规项)
负责人:收银/外场
设施设备
备用外设数量及故障(常规项)
键盘
鼠标
耳机
机器运行情况(常规项)
是否有故障
原有故障维修进度
水吧设备(特殊项)
其它设备运行特殊情况(特殊项)
加湿器
洗衣机
消毒柜
毛巾加热机
平衡车
对讲机
电量情况
遥控器(空调、新风、电视)
负责人:外场
顾客事项(特殊项)
游戏反馈
游戏的更新/服务器升级等
顾客遗失物品
设备、环境升级价值传递
负责人:全员
日常事项
清洁进度(特殊项)
周清进度
月清进度
门店活动(特殊项)
价格调整(特殊项)
商品上架/下架
新品上架/老品下架(特殊项)
陈列补货(常规项)
重要通知(特殊项)
消防检查
停电/停水通知
物料情况(常规类)
毛巾
可使用数量
报损数量
待清洗数量
毛毯
抱枕/颈枕
清洁剂
清位喷壶补充
备用数量
卫生交接(常规类)
垃圾桶
更换垃圾袋,保持干净整洁
收银区域卫生(常规项)
外场区域卫生
区域卫生干净整洁,无明显污渍
洗手间卫生
负责人:外场、收银
备用物品(常规类)
备用的毛巾数量
清洁用品
键鼠清洁剂
消毒液
洁厕灵
洗衣液
洗洁精
电费
电费余额
卡密
卡密余额
外场交接
交接表填写(常规类)
根据交接内容如实填写交接表
交接流程
收银交接
营业款:交班人辅助,接班人辅助核对营业款
水吧:交班人主导,接班人记录
如:素材存量、设备设施问题、顾客反馈等
交班人主导传达,接班人记录核对
交接小贴士:交接完毕后要持续跟进现有问题解决进度
常规的是每次交接班都要做的,特殊项是发生时才需要做的,比如机器设备,某一台机器开不开机或者什么故障才需要交接,一切正常时不需要交接