导图社区 关键对话:如何高效能沟通
就人们在沟通上常见的盲点,提供实例、技巧。干货满满,感兴趣的小伙伴可以参考使用!
"你是你吃出来的!细胞健康决定生命质量当细胞死亡达20%,人体将崩溃七大营养素中,碳水化合物(粮食水果)供能,蛋白质和脂类(肉蛋奶鱼)修复细胞,维生素矿物质调节平衡记住:每天1个鸡蛋、1袋牛奶、100150g瘦肉,每周23次鱼钙动态平衡关乎骨骼与神经,维生素A/C守护上皮组织地中海饮食 动植物蛋白11搭配是关键吃对比例,细胞才能高效更新!"
《5个图表解决工作中的12大难题》内容简介:我们的思考、想法、感觉其实都能够用简单的绘画,也就是用“图”来呈现。
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关键对话:如何高效能沟通
关键对话
不同的观点
巨大的风险
强烈的情绪
营造共享观点库
实现协同效应的前提
努力营建一种安全氛围,让双方都愿意向共享观点库中他添加信息
由于双方接触的信息变得更加准确、相关度更高,他们肯定会做出更好的选择
如果共享观点库内容贫乏,结果必定导致严重的决策危机
从“心”开始
审视你的内心
动机问题
要想解决好“双方”的问题,只能从“自己”开始,在自我身上找原因
审视自我
富者越富,贫者约贫,原因是富裕者会更加努力,而贫穷者已经习惯了得过且过
从‘心’开始
明确目的和动机,无论出现什么情况这个目的都不会动摇
我希望为自己实现什么目标?
我希望为对方实现什么目标?
我希望为我们之间的关系实现什么目标?
要实现这些目标我该怎么做?
关注你的真实目的
应当阐明自己的真正目的
说明你不想实现的目标
拒绝做出“傻瓜式选择”
注意观察
留意对话气氛
观察对话在哪些情况下会变得难以处理
观察安全问题
观察对方是否进入沉默和暴力应对状态
观察你的错误方式会在什么情况出现
保证安全
寻找共同点
相互尊重
对话能成功维持吗
你能尊重不愿尊重的人吗
道歉
对比说明
对比法可预防或救急
创建共同目的
积极寻找共同目的
做出单边承诺,表示你愿意继续进行对话,直到找出让双方都满意的解决方案
识别策略背后的目的
询问对方为什么想要实现所说的目的,分清他们的要求和要求背后的真正目的
开发共同目的
如果明确双方目的之后仍无法取得一致,那就想办法开发级别更高、更为长远,能够帮助双方避免争执的目标
和对方共同构思新策略
明确共同目的之后,你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案
控制想法
情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾,它们不是别人强加给你的
让你产生情绪的只能而且永远是你自己
产生负面情绪后你只有两个选择,要么控制它,要么被它控制
所见所闻
主观臆断
形成感受
展开行为
行为方式
行为方式回顾
我是否表现出沉默或暴力应对的方式?
是什么情绪导致我做出这种行为的?
受害者想法
这不是我的错
大反派想法
这都是你造成的
无助者想法
这事我也没办法
改变主观臆断
把受害者变成参与者
‘我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?’
把大反派变成正常人
‘一个理智而正常的人为什么会这样做?’
产生这种情绪的想法是什么?
这种想法的形成有何依据?
世界本无好坏。皆因思想使然---威廉·莎士比亚
四种倾听技巧
1. 询问观点
表明你很有兴趣了解对方的看法
‘我想听听你对这件事的看法’
‘如果你有不同的观点,可以直接告诉我’
2. 确认感受
通过表示高度理解对方的感受增强安全感
‘你嘴上说没事,可听起来不像没事的样子’
‘你好像对我很生气’
3. 重新描述
重述他们的表达,表明自己不但理解其观点,而且鼓励他们分享内心的想法
‘好吧,你看看我的理解是否正确。......’
4. 主动引导
若对方还是退缩迟疑,你应当‘先发制人’,对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测
对对方观点做出响应三部曲
赞同
明确表示观点一致
补充
对方看法有遗漏时积极做出补充
比较
和对方看法不同时努力进行比较
对话-行动-结果
对话并非决策
对话是获取双方观点的过程
决定如何决策
权限分明时的决策
当你具有管理权时,应当由你决定采取哪种决策方式
权限不明时的决策
决策的四种方式
命令式
外部力量对我们施加命令
我们主动把决策权交给他人
顾问式
广泛征集意见,由少数人决定的决策方式
投票式
以支持率为基础的决策方式
共识式
人人都必须对最终结果表示同意的决策方式
四个重要问题
关注者
想参与决策
首决策影响
知情者
鼓励具备最佳决策能力的人
支持者
管理者或影响者身份支持
参与者
多个参与者使,四个考虑因素
行动人
‘人人有责等于没人负责’
行动目标
明确说明要完成的具体任务
行动时间
明确时间期限
检查方法
检查的频率和方式
营造安全对话两大法宝
营造安全感
我们是在装模作样还是在真诚对话?