导图社区 团队规划思维导图
这是一个按职能划分团队作业明细的团队规划思维导图,便于复盘。团队规划是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为指导。提升团队的快乐能量、向心力及更加优化的合作模式规划。
1、客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业整体运行效率和经济效益。 2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。
这是一篇关于电子化回访业务规划的思维导图,主要内容有接触客户渠道单—、电子流程—体化未对整体数据起到提升效果、广东地区单量大,成功率低。
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团队年度职能规划
电话外呼
电话回访
长期险回访
短期健康险回访
1.培训全能人才,采取混打机制
现场管理
关注员工状态/巡场/答疑
早会/周会/外呼安排
名单分配/外呼频次核实
效能管理
建立人才梯队
量化指标,逐步提升
2.远程办公
分批次实现远程办公,到2021年上半年实现35%的远程办公率,到年底实现90%远程办公率,根据岗位情况逐步推进
3.智能外呼项目
通过语音机器人开展外呼,接通后转人工进行回访
电子化项目
项目管理
项目战略性规划
项目优化
电子回访一体化推动
迭代需求沟通 测试/验证/上线
业务FAQ更新
关联系统优化
项目推广
线上offer赠送
线下物料制定
跨部门合作沟通
分公司宣导
渠道沟通/宣导
推广数据/报告支持
项目费用统筹
物料采购全流程 物料设计/供应商询价
人脸识别费用统计/结 算/报销
综合支持
综合外呼
保全业务回访
监管业务回访
数据支持
数据分配/复核/汇总
报表追踪/统计分析
现场支持
培训辅导
新人培训/日常培训
智能培训/知识库维护
录音复核/抽检
系统流程
系统优化
对接11个外围系统,不定期进行优化
推动信函回访系统化
流程优化
优化问题件回访流程
梳理现有流程,持续优化
监管报告
整理监管制度/更新 回访规则及系统
不定期现场检查准备
各地风险排查报告 (月度/季度/半年度报)
服务评价指标
各地监管报备与更新
各地电子化报告
数据整理
日报/周报
月度回访报告/分析
月度问题件报告
电子抽检清单
信函拒收清单