软考中项-第12章、项目沟通管理

软考中项-第12章-项目沟通管理，沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通， 以提高沟通的有效性。

沟通管理

• 沟通
  • 定义
    • 接收者和发送者
    • 信息
      • 语言符号/非语言符号
    • 渠道
      • M=n*（n+1）/2，n≥1
    • 噪音
      • 外部噪音
      • 内部噪音
      • 语义噪音
  • 方式
    • 参与式讨论
    • 征询方式
    • 推销方式（说明）
    • 叙述方式
  • 过程的有效性
    • 效果
    • 效率
• 沟通管理
  • 制订沟通管理计划
    • 输入
      • 项目管理计划
      • 干系人登记册
        • 主要沟通对象（主要干系人）
        • 关键影响人
        • 次要沟通对象（次要干系人）
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具和技术
      • 分析沟通需求
      • 沟通技术
      • 沟通模型
      • 沟通方法
        • 交互式沟通
        • 推式沟通
        • 拉式沟通
      • 会议
    • 输出
      • 项目沟通管理计划
      • 项目文件更新
  • 管理沟通
    • 输入
      • 项目沟通管理计划
      • 工作绩效报告
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具和技术
      • 沟通技术
      • 沟通模型
      • 沟通方法
      • 信息管理系统
      • 绩效报告
    • 输出
      • 项目沟通
      • 更新的项目管理计划
      • 项目文件更新
      • 更新的组织过程资产
  • 控制沟通
    • 输入
      • 项目管理计划
      • 项目沟通
      • 问题日志
      • 工作绩效数据
      • 组织过程资产
    • 工具和技术
      • 信息管理系统
      • 专家判断
      • 会议
        • 项目的例会
        • 项目启动会议
        • 项目总结会议
    • 输出
      • 工作绩效信息
      • 变更请求
      • 更新的项目管理计划
      • 更新的其他项目文件
      • 组织过程资产更新