T15-高手七种工作场景的说话之道

《像高手一样发言》这本书，就是按照这个逻辑思路衍生出来的。书中结合公务员“汇报工作、会议发言、述职报告、竞聘演讲、餐桌应酬、日常交际”等常见的工作场景，通过拆解、论证、分析诸多真实的职场案例，挖掘并分析其中说话的特点和规律，并在此基础上，总结提炼出各种“好好说话”的公式和方法。

• 1. 释放心理
  • 1.1. 认识当众讲话的紧张基因
    • 1. 紧张是正常的、普遍的，不要给自己贴上负面标签。
    • 2. 要控制紧张，而非克服紧张，紧张是克服不了的。
    • 3. 紧张源自“有需求，没把握”，这两者之间的落差，导致了紧张的产生。
    • 4. 控制紧张的根本之道是：降低需求，提高把握。
  • 1.2. 有效控制紧张的“四大方法”
    • 1. 开场法，到了当众讲话的场合，首先想好、练好开场的前几句话。
    • 2. 呼吸法，学会正确深呼吸。
    • 3. 转移法，通过某些途径，让自己从紧张情绪中抽离出来，让自己放松。
    • 4. 物理控制法，把自己的力气用尽，让自己无力紧张。
• 2. 会议发言
  • 2.1. 会议发言“万能公式"
    • 1. 铺+观+问+论+总：铺垫的话+观点+为什么我这么说+论述证明+总结。
    • 2. 用好“观”字，一是长变短、越短越好；二是用名人名言、经典诗句、网络金句等作为观点。
    • 3. 用好“论”字，运用黄金三点论，做到条理性讲话。
  • 2.2. 会议发言突发情况应急策略
    • 1. “没有准备，突然被叫起来发言”时的口诀：好（问好）+谢（感谢，两个层次，一是谁让我们发言就感谢谁；二是现场谁的职位最高就感谢谁）+谦（谦虚）
    • 2. “别人快说完了，马上轮到自己时特别紧张”时的口诀：好（问好）+肯（对前面的人说的话表示肯定和赞同）+谦（谦虚）
    • 3. “开会时发言靠后，发现自己想讲的被别人讲完了”时的口诀：说实话+谈最深，找台阶+说观点。
  • 2.3. 如何轻松做好会议主持
    • 1. 会议开场时的“五字口诀”：开+重+人+议+请（开场白+重要意义+介绍参会人员+议程+依次请相关人员发言）
    • 2. 会议结束时的“四字口诀”：总+启+望+结（总结+主持人自己受到的启发+提出要求+感谢与散会）
• 3. 竟聘演说
  • 3.1. 让你竞聘演讲时自信脱稿的“魔法公式”
    • 1. 竞聘演讲的“魔法公式”，包括“开场，主体、结尾”三部分。
    • 2. 开场，即演讲的开场白，用时一般1分钟左右，包括“问好，自我介绍，铺垫”三部分内容。
    • 3. 主体，是竞聘演讲的关键内容，所占比重最大，用时一般在5分钟左右，包括“为什么，凭什么，干什么”三部分内容。
    • 4. 结尾，是掀起演讲高潮的部分，用时一般在2分钟左右，包括“拉票、表态”两方面内容。
  • 3.2. 讲好竞聘演讲主体部分的“三一二法则”
    • 1. 在谈对竞聘岗位的认识（为什么）时，要注意三个方面：一是有高度，二是要全面，三是有创新。
    • 2. 在谈自己的条件和优势（凭什么）时要把握好一个关键点：匹配。必须和岗位职责的要求相匹配，做到“人岗相适”。
    • 3. 在谈竞聘成功之后会如何来做，以及具体的工作思路（干什么）时要注意两个细节：一是要具体，二是要有可操作性。
  • 3.3. 做好现场演讲的“三大细节”
    • 1. 目光交流：不管是读稿、脱稿，或是讲PPT、回答问题，都要和评委、领导和同事等听众进行目光交流，这是展现自信的前提。
    • 2. 心态调整：学会用体态来影响心态。可以运用深呼吸，步伐轻盈有弹性，双脚踏地，将身体重心落到前脚掌上等方法。
    • 3. 应答策略：适用于一时紧张，想不起答题思路的情况，可以用来做思维缓冲。具体有抛球法、带球法和拍球法三种方法。
• 4. 汇报工作
  • 4.1. 如何做好汇报的准备工作
    • 1. 注意调整心态：战略上藐视，要有一颗平常心，淡定从容；战术上重视，做好充分准备，不打无准备之仗。
    • 2. 选择汇报时机：时间上选择领导不忙时、心情好时，有些工作定期汇报，重要工作提前预约汇报时间。
    • 3. 熟悉领导类型：要注意了解和熟悉不同领导的个性特点、气质风格，做到因人而异、有的放矢。
    • 4. 掌握汇报时长：删繁就简，只要能说清楚，越短越好。
    • 5. 明确汇报内容：要包括三方面要素——观点、事实、建议。
  • 4.2. 给领导汇报工作的“结构阵型”
    • 1. 汇报开头：一是以领导的要求开头，二是满足领导的时间预期。[插图] 汇报开头：一是以领导的要求开头，二是满足领导的时间预期。
    • 2. 汇报主体：讲好“观点、事实、建议”六个字。观点，要简明扼要，汇报时要先说；事实，要具体翔实，有数据有细节；建议，要有针对性和可操作性。
    • 3. 汇报结尾：一是要有请示及表态，二是替领导做好总结。
  • 4.3. 如何让领导爱听你的汇报
    • 1. 日常性汇报：既报喜也报忧，既讲客观也讲主观，少讲别人多讲自己。
    • 2. 传达性汇报：注意厘清关键性要求，少加入个人主观色彩，强调客观转述。
    • 3. 阶段性汇报：多说“现在时”和“将来时”，少说“过去时”。
    • 4. 总结性汇报：准备两种版本，一种是详细的文字汇报，另一种是口头汇报的提纲。
    • 5. 突发性汇报：立即汇报。汇报时，少出难题，多出办法。
• 5. 餐桌礼仪
  • 5.1. 讲好祝酒辞的方法
    • 1. 提前知道，有所准备的情况下，记住“场+益+举+祝+干”五字口诀。
    • 2. 临时应酬，没有准备的情况下，记住“高+谢+祝”三字口诀。
  • 5.2. 如何通过给领导、同事敬酒表达诚意
    • 1. 给领导敬酒的表达方法：“谢+心+祝”“赞+心+祝”“表+心+祝”，其中“谢”“赞”“表”一定要具体，不能空泛。
    • 2. 给同事敬酒的说辞：总体原则是“找原因，送祝愿”，可以通过谈缘分，谈感谢，会赞美，现挂法，找特殊，谈意义，找共同等找到说辞。
  • 5.3. 做好餐桌接待的“六个细节”
    • 1. 点菜。请餐厅服务员帮忙，注意点特色菜并问清楚来头和讲究。
    • 2. 入座。首先确定主座，然后招呼入座；如果搞不清楚座位顺序，先不表态，让大家自然入座。
    • 3. 敬酒。要有主动意识，敬酒时要配合说辞；特别关注那些不怎么活跃的人，引导他们参与。
    • 4. 结账。用餐到下半段快结束时，悄悄去结账。
    • 5. 散场。先把领导、同事（朋友）送出去，然后检查是否有什么东西落下了。
    • 6. 到家。到家后及时给领导、同事（朋友）发信息告知、询问情况。
• 6. 述职报告
  • 6.1. 作述职报告，首先要学会正确盘点工作
    • 1. 述职报告的第一步：盘点工作。
    • 2. 盘点工作要解决“三类问题”：干10分只会说5分；总结像是记流水账；讲成绩担心别人说是邀功，讲问题担心别人说是诉苦。
    • 3. 盘点工作的“三大原则”：呈现实在的业绩，展现积极的心态，运用好战略战术。
    • 4. 盘点工作要做好“三个步骤”：梳理罗列，分门别类，概括提炼。
  • 6.2. 搭建述职报告框架的“五大魔板”谋篇布局
    • 1. 述职报告的第二步：谋篇布局。
    • 2. 谋篇布局的“五大魔板”，主要是用在总结工作完成情况时。
    • 3. “一二魔板”：“一个突破”加上“两个坚持”；
    • 4. “二一魔板”：“两个改进”加上“一个提高”；
    • 5. “一二三魔板”：“一个中心”加上“两个重点”，再加上“三个方面”；
    • 6. “三二一魔板”：“三个突破”加上“两个落实”，再加上“一个收获”；
    • 7. “三三三魔板”：“三个重视”加上“三大成就”，再加上“三项创新”。
    • 8. 谋篇布局要讲究“三个性”：条理性、逻辑性、思想性。
  • 6.3. 充实述职报告内容的“五条举措”填充内容
    • 1. 述职报告的第三步：填充内容。
    • 2. 第一条，突出重点，讲细谈透。
    • 3. 第二条，善用“三么”（基于什么，干了什么，结果是什么）结构表达法。
    • 4. 第三条，工作超额完成，述职应该重结果，说数据；工作未完成，述职应该重分析，找原因。
    • 5. 第四条，学会一分为二。述职报告既要讲成绩，又要讲不足。
    • 6. 第五条，适当地推功揽过。把功劳推给属下或同事，把错误揽到自己身上。
• 7. 日常交际
  • 7.1. 让人“过耳不忘”的“二三一”自我介绍法
    • 1. 两个基本思路：一是给听众提供价值连接，二是要反映个人特质。
    • 2. 三个细节：一是注重外在表现，二是在名字上下功夫，三是注重得体。
    • 3. 一个基本前提：认识你自己。
  • 7.2. 与领导和同事愉快聊天的“五个公式”
    • 1. “耳钉好看”法：发现+赞美+提问。先发现对方身上的闪光点，然后真诚地赞美，接着用请教的方式来进行深度沟通。
    • 2. “天气不错”法：同意+重复+解释。
    • 3. 男女聊天法：一般是用于异性之间的聊天，细节+感受+描述。
    • 4. 好为人师法：一般用在和领导之间的聊天，赞美+请教+表态。
    • 5. “最近怎样”法：一般用在和同事之间的聊天，提问+发现+提问。
  • 7.3. 与领导电话、短信、微信联系的技巧
    • 1. 电话联系的细节：开口第一个字（词）用升调（轻松的语气）去说；习惯性地问“您现在说话方便吗”；尽量少说“嗯、啊、哦”之类的口头语，用“是的、好的、明白”来代替；重要事项学会复述确认，“您刚才说的这几点……不知道我理解得对不对”；等对方先挂电话。
    • 2. 发短信的细节：打手机前提前发短信；陪领导应酬后，给对方发短信报平安并询问对方情况；逢年过节发短信，要精心，内容具体、真诚，错开高峰；领导安排小任务，做完后可用短信报告；收到工作任务后，不要只简单回复“收到”或“好”，加上“立即落实”“我现在就办”。
    • 3. 发微信的细节：尽量不发语音消息；慎用微笑表情；用好语气词；解释工作没做好时，可以适当用省略号。