演讲提升训练知识导图

斯坦福大学备受欢迎的沟通课程，不让人生输在当众讲话上。下图梳理了三任美国总统克林顿、小布什、奥巴马私房珍藏的演讲提升训练课程，通过该思维导图，你将在短短一个小时内学到高效演讲领域最前沿的研究成果！

高效演讲

• 前言
  • 人类大脑里有两个微小的、杏仁状的神经组织，叫“杏仁体”。作为最古老的大脑神经系统组成部分，“杏仁体”仅有一项功能，不是助人思考，而是让人保持活跃
  • “杏仁体”从不休息，它们是人类早期预警系统的一部分。它们不断扫描危险事物，一旦你遭到威胁，它们就向你身体发出警告。当你站上讲台的那一刻，你的DNA告诉你此刻遇到大麻烦了
  • 你大脑里的杏仁体马上行动了起来。它们会用力挣脱高度进化的大脑的控制，并且将信息传回到掌控求生本能的大脑的原始部分。肾上腺开始分泌肾上腺素并将其注入你的身体系统。此时，呼吸更加急促，为血液补充氧气；心跳加快，为行动作准备。目光变得锐利起来，你已做好战斗或逃跑的准备。血液回流转向胳膊或腿部的肌肉群，将帮助你战斗或逃跑。所有无关紧要的功能都被停止。血液被从其他器官中抢过来，因为在保全性命的紧要关头，那些器官不是必须的
  • 此时，对你来说，不幸的是有一个器官，即大脑处理语言的前额叶，也在被抢之列。当血液从前额叶流走时，你为演讲而精心准备的话也从大脑里消失。那一刻，你大脑一片空白，觉得自己很愚蠢，因为你的智商实际已经下降了，你正处于“杏仁体劫持”的状态。聪明，成功，漂亮或才华横溢等特质，都不能使你幸免于“杏仁体劫持”状态
  • 聪明人不一定是一个好的沟通者，事实上，许多聪明人的悲剧就是思维能力超过了语言表达能力
  • 有时候，一个公司的领导人需要得到员工的认可，需要影响团队迎接一项新挑战，或者需要将分散的团体联合起来才能更有效协作
  • 演讲者需要让思想得到恰如其分的表达：思想被接受的程度与演讲者表现出来的活力相匹配
  • 你希望事情成功，那就需要良好的沟通。就算完全没有有效的技巧，你也要明白你的每一次演讲、每一次沟通，都会或多或少地激发别人的积极性，促进事情的成功
  • 你无法凭空获得信心。信心来自挑战自我的过程，通过战胜困难来产生信心，倘若不是如此，信心就会消失。信心来自一系列胜利的积累，不管这些胜利是大还是小
  • 想克服恐惧，你只能做自己最害怕的事情，向自己证明你能处理好它，能战胜它
  • 讲话有两种类型
    • 第一种，我们纯粹是为了自身的利益，将心中所想大声地表达出来。也可能是刚刚发生了什么事，我们通过说法作出回应。通常情况下，我们只会说点自己想表达的内容
    • 第二种，目的是为了对其他人施加某种影响。这种情况下，你是在分享一些东西：知识、洞察力、信息、灵感，或是一些经验、一种感觉
    • 当讲话人的意图是传授一些东西以改变听众的思想时，讲话就变成了领导行为
  • 公开演讲的大忌——恐惧和乏味，会在慷慨精神面前消失殆尽
  • 人类沟通的一项神秘法则就是：当你给予的时候，你会变得更有趣，恐惧感也就消失了，因为你要实现的目标不再局限于个人，魔力效应就会出现
  • 要有所作为的愿望比受到恐惧煎熬的念头更能使你兴奋；高尚的希望要强于内心的恐惧，它是带领我们克服恐惧的唯一工具
  • 在最基本的日常行为中，包括在说“早上好”时，带着一种分发礼物的意图，也会把你正在做的事情提升到一个新的层次。因为，人的意图可以促使行为更完善。带上正确的意图，你可以将任何事情都变成给予别人礼物的机会
  • 作为演讲者，你不必是完美的，给予礼物的意图胜过对完美演讲过程的追求。的确，说对每句话当然好，但是演讲中出点问题或犯点错误也没什么大碍，因为萦绕在听众脑海里的是整个体验
  • 完美并不是答案。你不必为了对周围的人施加更多的影响，而变成老练世故、迎合他人的人，你只需要做一个更可信的人
  • 如果我们不再强迫性地关注外表如何，而是关注如何为听众服务，我们就会开始提出不同的问题
  • 到那时，面对人群演讲时你将不再茫然，你的内心会升腾起一股巨大的荣誉感。一旦一个人为了他人而行动，就会表现出不同的品质。关注点的简单改变会召唤出我们最出色的智慧、最强大的能量
  • 寻求改变是一种英勇、大胆的行为。寻求改变是一种领导行为。简而言之，为了得到向往的结果，沟通必须是有效的。我们需要培养自己通过说话的力量创造改变的能力
  • 无论你在做什么，都处于人脉圈中。影响力水平取决于你的人脉质量，而人脉质量又由沟通质量来决定。良好的沟通如同良好的礼仪：会把他人的利益考虑在内。良好的沟通是用明确、中肯、简洁的语言来表达，是以他人容易理解、吸收和记忆的方法来传递信息的艺术
  • 研究揭示了人类大脑深层次的秘密：决策不是由处理逻辑、事实、分析和连续过程事物的左脑作出的，而是由处理情感、概念、比喻、幽默和故事的右脑作出的。换句话说，我们的决策不是基于事实而是基于感觉作出的。我们凭直觉或预感作出决策，然后再窜到处理逻辑事务的大脑一侧——左脑，开始收集支持我们决策的事实和证据
  • 如果你仅仅通过向某人提供数据的方式影响他，那么你就是在与错误大脑一边对话，就是在浪费自己的时间
  • 如今专业的沟通方式不再是单纯地处理和汇报数据信息了，而是为听众创造一种情感体验。他们可能忘掉你说过些什么，但是永远不会忘记你的话曾经带给他们的感觉
  • 每个人最感兴趣的主题是他自己。要想真正与他人交流，你必须认真思考他们需要什么。不要只考虑听众他们想听的内容——要了解听众的感觉、知道和体验的是什么，这样才能引起他们的思想转变。交流的主角不是你，而是听众
  • 关于和听众建立关系的能力——即使你处于充满敌意的环境中，也可以开始改变听众的感受，化解他们的敌意并且建立起信任
  • 你可以控制的一件事情就是，提高你与他人清晰交流的能力。清楚你想要的结果，与你的听众建立联系，并且用一种具有说服力的、令人难忘的方式阐明你的观点，学会这些可以使你成为命运的主宰者
  • 当今时代，信任是最高信用的货币。决定你成败的信任水平与你的沟通质量成正比。我们会迅速决定自己是否信任某些人，我们作出此决定不仅仅是基于他们给予我们的信息，还基于他们传递信息的方式
  • 当我们聚集在一间屋子时，我们应该将这样的时刻视为唤醒使命感、激情和意义的机会
  • 演讲总是获得成功的人有一个共同点：他们提高了对自己的要求标准
  • 增强自己的沟通能力，这对你的职业生涯或增强创造变革的能力所起到的作用是别的方式无法比拟的
  • 高效沟通
    • 要想突破喋喋不休，你需要一点策略，我们称之为高效沟通策略
    • 高效沟通才能得到你想要的结果，而其他的一切沟通只是说话而已
    • 高效沟通就是对有疑义的地方进行厘清，就是在观众跟不上你的思路时创造关联，最重要的是，激励人们完成他们认为不可能完成的事情
    • 高效沟通的要求
      • 在重大场合，你绝对不会轻松，你也不应当放松自己
      • 高效沟通要求做三件事情
        • 1.制定清晰的策略
        • 2.实践
        • 3.反馈
      • 只有想法而没有行动是无法实现自己目标的
      • 你还必须从听众那里得到反馈。当你们沟通时，唯一重要的衡量标准是听众的体验
      • 要甘愿突破你的客观局限，这样你就可以发挥出新的能力
    • 如何实现高效沟通
      • 实现高效沟通，你只需掌握三件事情
        • 1.演讲内容
        • 2.演讲风格
        • 3.演讲状态
        • 第一篇关注的焦点是演讲内容，这是你想要传达的所有信息的综合。快速形成一个明确而清晰的思想结构，引领你的听众度过一次难忘的情感体验
        • 第二篇是关于演讲风格或表达策略的。运用有关表演原则——如何使用你的身体、声音、眼睛以及双手，让它们自然地传达你的信息
        • 第三篇是前两个部分的驱动因素，即你的状态。状态指的是你说话时内心的感觉，它是沟通当中最有力但也是最容易被忽视的部分。状态要比你的语言更重要。高效沟通人士会调整他们的状态，以使其与重大场合的氛围相一致
        • 第四篇教你将所学到的原则运用于特定的场合
        • 第五篇将为你提供一些强大的工具，它们将帮助你创建一个引人注目的愿景，设法获得并明确你在人脉圈中的位置，并且增强你与他人协作和共同创新的能力
      • 演讲内容、演讲风格以及演讲状态三个部分是相互联系的。如果你想在沟通中有所突破，需要同时掌握三个方面的内容
• 第一篇 演讲内容
  • 演讲内容就是你要说的东西，指文字、图片、故事、统计资料、比喻、信息、饼状图以及数据按照一定顺序组织在一起，从而产生某种意义
  • 演讲常犯的错误总会具备以下一个或多个特征：
    • 1.信息量过大
    • 2.与听众不相关
    • 3.观点不明确
  • 就演讲内容而言，我们自身认知出现的问题是最大的挑战，因为大多数时候，我们谈论的都是自己想说的内容。这样做并没有什么效果，因为听众不会自动对你说的内容产生兴趣，他们并不在乎你可以说出多少事实。听众只关注自己，你说的这些对他有什么用处呢？如果你正试图影响他人，那么，起作用的并不是你想说的内容，而是听众想知道、想感觉到的东西。进行高效沟通的人会提出这样一个问题：听众需要得到什么内容才能作出新的决策？
  • 为了影响听众，你说的话应当符合他们的需求。你的内容应该聚焦于他们最关注的东西
  • 首先从听众入手，传达与他们相关的信息。你向自己提出的问题不是“我可以向他灌输多少信息”而是“要让他采取行动，他需要知道和感觉到什么”。不要用数据对听众进行轰炸，要学会如何快速地形成清晰的思想结构，从而引导听众经历一种体验
• 第1章 精心准备
  • 在想好说什么之前，你需要知道为什么要说这些话
  • 准备过程的三步骤
    • 1.结果：确定你想要的结果。你想要获得什么？
    • 2.关联：找出关联性，为什么听众要关注？
    • 3.要点：要点明确。在令人难忘的语句中，你要传达的信息是什么？
    • 在下次进行电话交谈之前，花30秒在你的脑子里过一遍这个准备过程，那你演讲的影响力将产生质的变化
  • 结果：带着目标去演讲
    • 在对话或者演讲结束时，你想要一些事情发生。那么在你开始谈话或演讲之前，你就需要知道这些事情是什么。如果你不知道，那么肯定得不到它
    • 一次有效的对话可能会产生三种积极的结果
      • 1.你的听众洞悉了你的观点并转变了自己的心态。他体悟到之前未曾体悟到的一些东西
      • 2.你的听众因为这次对话有了新的决定。决定可能是当场作出，也可能是在对话之后作出
      • 3.你的听众采取了行动。他当着你的面确实做了一些事情：签署表格，在支票上签字，说了声“好”
    • 你想要什么呢？回答的具体点，答案越明确，你成功的可能性就越大。用眼睛看着他，用耳朵倾听它，用指标量化它
    • 检验成功的标准取决于他人的行动。因此，总要以听众的行为来判断你的成果：“这次讲话结束时，我的听众将会理解/决定/实施……"
    • 理想的结果是很具体的。陈述你的结果时。尽量避免类似以下的开头：“他们将更理解……”“我将告诉他们”“他们将知道”“他们将考虑”这样的开头会让你表述含糊不清
    • 你的结果应当是可以实现的。它们是在你发言的时候就可以实际做的一些事情。一次对话不可能让一个公司转型，但是对一个幻想破灭的团队来说，一次演讲可以重塑其精神风貌
    • 避免在开头使用“我……”“我想要告诉他们……”“我想要分享……”“我想要证明……”这样的结构。这些都是策略，而不是结果。这样的表述都是关于你的，而你并不是听众。身处领导地位的任何人都要服务于他的听众，讲话的内容都得与听众相关。最后，你的结果应当是令人信服的。你需要用紧迫感和激情来激励自己和听众
    • 如果你明确地知道你想要的是什么，获得成功的概率会大大提高。你要明确自己想要的结果，清楚地知道自己想要让什么事情发生
    • 你想将听众从A点移动到B点。听众为了作出转变，必定有一些东西需要向你学习，这些东西就是你演讲内容的基础。想象一下在你的结果标题下有一个小小的下拉式菜单：为了取得你想要的结果，听众需要知道哪三件事情？
    • 三事原则将会确保你远离人们抱怨演讲的第一项：信息量过大
    • 你已经清楚他们需要知道什么了。但是，人们是严格根据他们知道的事情作出决策的吗？当然不是
      • 人类的决策不是经由处理数据和信息的左脑作出的，而是由处理故事、情感、色彩以及幽默的右脑作出，这一点与人们预想正好相反。逻辑令人思考，情感促人行动
      • 仅仅向他人提供信息是不够的——因为我们并不是基于逻辑，而是根据感觉作出决策。倘若你不是对着负责感情事宜的一边大脑说话，那么，你就不是对着决策者说话。你可能展示了很棒的数据，但是，如果你没有激发他人的情感，那么，你就得不到自己想要的结果
      • 因此，在成果的下拉式菜单中增加重要的一项内容：为了取得你想要的结果，听众需要感受到什么？
      • 这是演讲的关键部分。明确你想要听众有什么样的情感体验，并为推动其产生这样的情感体验作准备
      • 从你脑海里向往的结果开始：“我想让听众最终体验到什么样的情感？”你想让他们满怀希望？备受欢迎？抑或是让他们激动、放心、受启发、厌倦、受照顾、下定决心、乐观、谨慎？
      • 然后选择另一种情感，这种情感要与之前的那种情感相对照。这样的对照是很重要的，因为千篇一律会导致单调。就像色彩一样，在对照之下，一种情感才会得到增强
      • 作为一名演讲者，你也有许多情感可以选择。清晰的解释，可以让听众萌生安心、平静、信任的感觉；警示性的寓言，能对听众产生推动力，特别是当你面对即将发生的危险发出警告的时候。不要因为危险和威胁而远离深色的情感基调
      • 在需求的驱动下，人们需求快乐，避免痛苦。当你正对决策者施加影响时，你需要将好坏两方面都考虑到
      • 领导人通过以往的事例，明确现状，给大家指引未来前进的方向；通过谈论潜在的危险，听众有了紧迫感，这可能就是很有力的驱动器。但是，也不要用过了头，如果你将任何事情都描绘成紧迫的事情，你的信誉将会很快受到影响
      • 在结尾的时候转而使用一种非常不同的情感色调，与前面的演讲相对照，使结尾更加打动人心
      • 数据只会影响人们一部分的行为，如果你要促使听众采取行动，你就必须考虑他们处理情感的右脑
      • 如果要求你重新打造你的团队，为什么你只扮演行使的角色呢？信使传递信息，领导者创造体验。因此，提升你的形象，创造一种有意义的情感体验
  • 关联性：从听众出发去准备
    • 说话的关联性有什么意义：为什么听众要重视你的话？对他们来说你的话有什么价值？这就完成了三件重要的事情：
      • 1.让听众兴致盎然、全神贯注
      • 2.直接向听众证明你心里装着他们最感兴趣的东西
      • 3.避免了听众发出“与我无关”的抱怨
    • 给你自己三个合理、充分的理由，说明为什么听众应该在乎你说的内容。你说的话对他们来说有什么厉害关系？他们会收获什么，失去什么？它为什么重要？将所有的问题总结起来就是：“演讲内容的热度在哪里？”
    • 关联性：为什么听众应当关注你说的话？你说的话对他们有什么价值？
  • 要点：清晰有力传达观点
    • 不知道要点是什么，我们就可能在演讲时喋喋不休
    • 你的要点就是你要传达的信息，将其用容易记住的一个短语或句子表达出来
    • 这不是简化你的谈话，而只是将你的想法进行提炼和说明，使之成为一个简单的关键要点的过程
    • 运用最直接的、最强有力的语言表达它：“如果我们要抓住这次机会，必须在接下来的30天不断跟进。”“我们要负全责。”“我们要对预算支出进行更严格的控制。”
    • 在你开口说话之前要养成提炼要点的习惯，这是很好的联系方式。很多情况下，人们会问：“你的要点是什么？”如果你不能当场简洁、清晰地回答这一问题，那么，你的信誉可能会因此消失殆尽
  • 一旦你争取到了客户，对待他们却来不得半点马虎。你花的是人家的钱，他们公司的命运往往由你掌握着。不过我把猎取新的客户看作是体育运动。如果在比赛中你神经紧张，那么你会死于溃疡病；如果你轻松愉快地进行比赛，就算失败了你也不致失眠。参加运动比赛当然是为了取胜，但是要享受比赛的乐趣
  • 综合考虑：规划统筹列出大纲
    • 很少有人会在打电话之前停下手头的事情作一番准备，但是明确你的结果、找到关联性、提炼你的要点花不了多少事情，却会极大地提高你的影响力。从长期来看，这样做也会节约你的时间。一分钟的准备，可能会将一次艰苦、冗长的谈话变成一次有效、简洁的交流
• 第2章 巧设结构
  • 你的讲话包括三个部分：开头、主体和结尾
    • 每个部分都有不同的作用：开头是要引起听众的注意，交代听众听你讲话的理由。成功的开头会令听众的大脑活跃，让他们身体前倾，专心听你接下来会说些什么。
    • 作为中间的主体部分，会提供演讲的主要内容，从这里听众会得到他们需要的内容
    • 结尾的作用是创造一种感觉。因为我们是基于情感而非逻辑作出决策的，所以激发听众需要的情感，感动他们，促使他们采取行动是最重要的一点
    • 对于我们绝大多数人来讲，中间部分花的时间最长。开头、中间和结尾部分都很重要。人们往往不经意间忽略了开头和结尾。没有一个引人入胜的开头，就不会有接下来的演讲
    • 听众会在短时间内决定他们是否全神贯注地听你讲话。如果你的开头呆板而不富于变化，那么在你的讲话达到中间部分之前，听众就已经在开小差了
    • 如果你的结尾令人失望，听众也会很快忘记你之前的精彩内容
  • 快速、有效地架构起自己的演讲结构
    • 1.坡道（开头部分）
      • 坡道：巧设开场，一句话引起听众最大兴趣
        • 大多数演讲者在开口说话之前，就已经犯了第一个错误：你认为所有的听众都在听你讲话，但事实上他们没有
        • 在告诉听众听你讲话的理由之前，他们是不会在乎你说什么的，他们在乎的是自己的事情。你的开头要足够吸引人，他们才会停止看手机
        • 首先要考虑的是，你说的内容对他们有什么意义呢？
        • 坡道就是演讲时一开始说的那几个句子。它应当马上吸引听众的注意力，并有足够高的坡度，这样，无论你接下来说什么，都会引起听众的兴趣
        • 在听众的脑海力，它会提升你讲话的重要性，将你说的内容放到一个更高的优先层次上
      • 如何建立一条坡道？你的演讲要有一个绝佳的开头
        • 利用关联性中听众在乎的三个理由，将它们像珍珠一样串起来成为一条项链。这样做确保你一开口，就向听众证明了你很在乎他们的需要
        • 听众的注意力会从演讲者身上转移到分发资料的人身上。让人们随时打扰你的演讲会削弱你的权威性，会让听众感觉你说的内容都不怎么重要，就算他们走神都没关系
        • 你需要将注意力从自己身上转移到听众身上。一个简单的、能确保你将关注点放在别人身上的技巧就是：掌握好使用人称代词“我”与“你（你们）”的恰当比例。讲话中，用一次“我”就要用十次“你（你们）”
        • 听众在乎的是谁呢？他们自己。开口说话时用“你（你们）”，这样就有了一个良好的开端，因为你谈论的正是听众喜爱的主题
        • 设计你的开头时，切记要让它出众、干净、利落，要旗开得胜，因为没有时间让你浪费。你每天都在有意无意地作决策，决定对不同的事情投入多大的关注——你的听众也是如此
          • 七秒法则：在听众决定是否关注你的讲话之前，你只有7秒的时间可以利用
          • 如果在七秒的时间里，你只能说一句话，明智的做法应该是，马上向听众证明你将带给他们的价值。说一些有意义的、有价值的话，向听众展示：（1）你理解他们的处境；（2）你到这里来是要帮助他们
          • 当人们在开头听到可有可无的闲话时，他们马上就收到了一个信息——接下来要讲的东西没有什么重要性可言
          • 要有一个“干净利落的开头”。不说你的名字，不介绍你自己，不寒暄，开门见山直接切中要害
          • 不要因为礼貌而进行无意义的寒暄，不要浪费听众的时间以示对他们的尊重，要尽可能快速地吸引听众的注意力。如果需要介绍自己，可以在你已经吸引了听众的注意力之后进行
          • 传统的建议总是认为演讲应该以笑话开头，我们认为开头要慎讲笑话，除非：（1）你认为自己是一个幽默风趣的人——事实也确实如此；（2）笑话有新颖的形式和内容；（3）最重要的是，与你演讲的主题相关
        • 如果你没有把最精彩的内容放到前面并以此打动听众，那么听众无论如何也不会坚持到最后。开头就要抛出精彩的内容。不要埋葬引子。倘若你没有在开头就运用好它们，那么它们就再也不会派上用场了。机不可失，时不再来
      • 架构你的坡道，简单有用的开场策略
        • （1）以“你（你们）”开头。这样做会给你带来直接的好处，这说明你谈论的是听众喜爱的主题——关于他们自己的。直接而明确地表明你理解和在乎他们的处境和感受
        • （2）运用强大的统计数据，或者我们说的“性感数字”。性感数字包含能给听众带来惊喜的元素，它们会让听众精神振奋并关注你说的内容
        • （3）提出问题
        • （4）让听众感到震惊
        • （5）坦白，要表现得脆弱一点
        • （6）运用“想象”这个词。“想象”这个词具有不可思议的力量，因为它让演讲变成了互动式的交流。在演讲中，听众从被动的一方转变成了积极的参与者，成了思想和愿景的共同创造者
        • （7）讲述历史逸事
        • （8）讲故事。找出你数据里他人感兴趣的内容，将其作为重点利用对象。用人物将你的材料串起来
      • 路线图：耐心引导，带听众了解演讲流程
        • 一旦你构建坡道并吸引了听众的注意，你就可以在开头部分添加第二种元素了，我们称这种元素为“路线图”
        • 你的讲话路线图也应当说明三件事情
          • （1）告诉人们你的演讲有多长。人们需要知道他们得听多长时间，因此，告诉人们这一点
          • （2）让听众预览你的议程安排
          • （3）设定互动规则。讲话的人是你，因此，你要掌控整个形势
        • 演讲者通常在提出路线图时会犯两个错误：（1）完全没有路线图；（2）完全吓着了听众
        • 路线图要简洁，不要超过三项。哪三项呢？你的路线图里包含的三项内容将会是三个发现要点
    • 2.发现（中间部分）
      • 发现：循序渐进，刺激听众主动发现演讲要点
        • 你已经完成了开头部分，现在应该进入演讲的主题部分了
        • 演讲的中间部分要提供知识，为了达到你想要的结果，听众需要知道或发现的知识
        • 为什么是“发现”？你将要说出自己的见解从而刺激听众发现些什么，而不是强制性地将信息灌输到他们的大脑里
        • 发现是脑部的一种兴奋活动——人们喜欢那种自己想清楚某些事情的感觉
      • 发现的三个要点：严格将中间部分的讲话归纳为三个要点
        • 无论你要说什么，也无论你说的内容有多复杂，创造一个三要点的结构
        • 向听众以及你自己说明三要点，听众和你都能清晰地知道演讲内容
        • 简单、容易，带来一种解脱感
        • 领导人没有将内容简化，却将复杂的事情说得清楚明了
        • 将发现三要点当作寻找思想的摇篮。你所有的内容，包括数据、信息、故事、逸事、统计、引言、图标等，都可以分类放进这三个篮子里。这样的三个发现要点为你的演讲内容提供了一种结构体系
        • 无论你需要讨论多少事情，将内容进行分类，类别不要超过三种，或者说发现要点不要超过三个
        • 为了得到你想要的结果，听众需要知道哪三件事？在结果部分中，你认定的那三件事就是三个发现要点
        • 三要点的例子：在接下来的15分钟里，我们将谈论新的体系。我将向你介绍该体系如何运行，在哪些方面可以帮助你，以及为了运用该体系你们需要做些什么
        • 你已经分好三类了，接下来你就可以设计演讲的中间部分了。你可以运用故事、比喻、生动的语言和统计材料等来充实你的每一个发现要点
      • 总结：强化重点，加深印象
        • 如果你的讲话已经超过了五分钟，在你完成发现部分的内容之后，听众需要一个总结。他需要你提醒一下，使他记得你前面讲的大致内容
        • 总结应当是清晰、明确、简短的，但不能草草了事
        • 如果你的演讲中有要求，那么先作总结然后提出要求。这是提出要求的好时机
      • 注意：切忌以问答环节结束
        • 永远都不要以问答的环节作为演讲的结尾，否则就太危险了
        • 演讲时尽可能地包含问答环节，它是与听众建立联系、建立互信的好方法
        • 但是，你必须确保在问答环节结束之后有一个强大的结尾，结尾往往会产生令人意想不到的结果。人们会记得他们最后时刻听过的内容和体验过的感觉
        • 在一次沟通或演讲中，最后的三分钟必须将所有的内容连接在一起，将你的听众带到最佳体验状态
        • 问答环节结束后，你要以一个圆满的结尾来赢得听众的赞赏，我们将其称之为甜点
    • 3.甜点（结尾部分）
      • 甜点：完美收尾，让听众记住你的演讲
        • 甜品是你重新控制演讲并确保以积极的语调完成演讲的部分。无论你在问答环节中遭受了多么重大的损失，甜点是确保你赢得最终胜利的锦囊妙计
        • 结尾或者说甜点就的工作就是要引起听众的情感共鸣，创造一种感受
        • 结尾不向听众传递任何新信息，也不是告诉他们需要知道另外一些事情的部分
        • 强烈的情感会让你说话更具有“黏性”，或者说更让人难忘
        • 最好的甜点是一则故事、逸事、一个比喻或想象。它应当在某方面触动听众的情感，这样就会创造出一种感觉，会把听众和你联系起来
        • 你可以这样介绍你的甜点：“在结束之前，我希望大家会有这样的想法……”然后告诉大家，这个想法是什么。它可能是你实际思想的体现。你可以讲处于类似背景下的其他人的故事，也可以回顾过去，举一个有关成功的产品的例子或你曾经倡议并成功实施的例子，也可以为听众描绘一幅未来图景：“想象一下……”
      • 最好的甜点会与你在坡道部分提及的一些内容相呼应。运用这种呼应的技巧，会让你的结语含蓄而优雅，此时，回味最初的想象会让听众在脑海里产生圆满的感觉
  • 整合：根据不同场合调整演讲结构
    • 一旦你掌握了准备和结构的核心部分，就可以将他们综合起来，用各种方法创编你的食谱。将他们视为即插即用的组件，在任何场合，你都可以将他们重新安排以满足沟通需要
    • 在与你同级的人进行交流时，你希望自己被打断之前就能完成整个叙述，那么，经典的结构是最有力的
      • 1.坡道→2.路线图→3.三个发现要点→4.问答环节→5.甜点
      • 这样的结构安排会让你在路线图部分向听众说清楚，后面留下专门的时间进行提问。这样，你的整个谈话不被打断的概率就增加了
    • 当你对上级讲话时，高管们喜欢打断别人
      • 职务越高，越喜欢与你互动，他们想要控制和引导自己获得信息的方式。他们通常用提问的方式达到这一目的。实际上，这意味着你整个的演讲过程不被打断是不可能的。对此最有效的回应不是恼羞成怒和激烈反击——“我在一分钟之内就会说那个问题”或者“下一张幻灯片就会展示这点……”你需要在当时就对大多数问题作出回答
      • 会议介绍时最好的结构就是提供一个快速、利落的坡道和路线图，激起他们的兴趣并让他们知道你打算讨论的范围，然后，用五分钟的时间作个总结，接下来就让他们提问
      • 在你回答问题的过程中，你掌握的大量信息和知识将会被他们一览无遗。让听众的问题推动你的陈述，这会让你树立一种积极、愿意与听众互动、不愿浪费他人时间的良好形象。当然，跟往常一样，你应以甜点结尾
      • 这种情况下，结构应当这样安排：1.坡道→2.路线图→3.就三个发现要点所作的总结→4.讨论三个发现要点的问答环节，次序可以灵活安排→5.甜点
    • 当你面对一个人而非一群人说话时，方法可以稍作改变，但是沟通的核心原则依然不变
      • 首先，从坡道开始，建立你与听众之间的联系，向听众表明你了解他们的需要
      • 接下来你向他展开你的线路图：“我们有一个小时的时间。我提三个建议，想听听你对这些建议的看法，然后为下一步工作制定一份计划，你看这样的安排怎么样？”他最有可能说的就是“好的”。这样的话不易发生意外，接下来你就可以继续你的演讲了
      • 这是一次对话，因此，你可以随时向对方提问而不必等到最后
      • 在谈话结束时，上甜点。在更大场合的演讲中，你需要情绪高昂的结束你的沟通。提前计划好——在谈话结束的那一刻你打算说些什么，让听众带着一种清新、自信和乐于奉献的感觉走出演讲现场。例如：“顺便一说，你的一个客户前些天给我发了封电子邮件，信中说他非常感谢你在危机期间对他的关注。正是这样的奉献精神激励着我们所有人。谢谢你！”
• 第3章 善用技巧
  • 要懂得如何让人记住你的信息。我们将这种容易被人记住的话具有的特质称之为“黏性”
  • 具有黏性、更容易让人记住的话的特征
    • 1.简单明了
    • 2.富有情感
    • 3.形象生动
  • 高手做任何事看起来都轻松自如，这是因为与初学者相比，他们做事时活动的肌肉较少。初学者往往比较紧张，如果你看看他们第一次做某事时的大脑扫描图，就会发现，他们每个神经通路都被激活了。他们会伸出舌头，耸动肩膀，活动腿部，做一系列与目的无关的动作，以缓解紧张的情绪。而学习和掌握的过程是一个做减法的过程——越擅长做某事，做此事依赖的神经元就越少，看起来也越轻松
  • 故事令你的数据形象生动，比喻让你的话令人难忘，生动的语言要比商业行话更能打动人心。重复是强调要点的一种形式，提问问答技巧将会增加你与听众沟通的机会
  • 故事：用起伏的情节吸引听众
    • 听众可能记不住一连串数字，但他们会记住一个故事。因为大脑的运转方式，使得我们愿意全神贯注地聆听任何故事
    • 故事会为思想增添血肉，会把思想与听众联系在一起，并对听众产生影响
    • 故事会将故事的人与听众之间建立一种联系，让听众产生认同感
    • 故事可以增进理解，因为故事是在展示某些东西，而不单是在讲述某些东西。自人类诞生以来，讲故事就被人们当做教育的方式。一则故事也具有传递感情的作用，让你感同身受，却不会变得多愁善感
    • 讲故事的原则
      • 一则好故事，开头会交代三个要素：时间、地点以及人物
      • 一个成功的故事一开始总有一个平台，这个平台是一个稳定而日常的环境，然后你会让这个平台产生倾斜。这种倾斜是让人意想不到的元素，为了是平台重新获得平衡，它会将主角抛向斗争的中心
      • 斗争构成了故事的主线。没有斗争，就没有故事。斗争让故事令人兴奋、有趣、激动人心、富于情感
      • 故事中，主角总会在人生的岔路口犹豫不决欸，总得在某个时刻作出抉择。抉择越难，故事就越精彩
      • 带些神秘色彩，通过做一些意想不到的事情给你的听众呈现惊喜
      • 运用再现——在故事里掺入一些元素，并让这些元素在故事中重现。当这些元素与前面故事里出现的元素相互照应时，后面的惊奇往往时令人满意的
      • 客观呈现故事的原貌，不要主观讲述。听众天生都是叛逆的，如果你告诉他们要体会什么，他们往往体会不到你说的那种感觉
      • 不要告诉听众会体会到什么，只是描述故事的原貌就可以了，让听众自己去体会个中奥妙。不要说“他是紧张的”而要说“他双手冒汗”；不要说“今天真是个好天气”，而要说“今天阳光灿烂，微分习习”
      • 应该让人们根据你讲的故事体验他们自己的情感
      • 好故事在哪里？
        • 1.历史——本国历史或者世界历史中
        • 2.个人生活，或者熟人的生活中，特别是那些克服艰难险阻、经历过危难时刻的人的生活中
        • 3.报纸中——当前发生的大事是话题类故事的一个绝佳来源
        • 4.文献或艺术作品中——经典的故事会使谈话有力而高雅
        • 5.你的孩子——孩子是那些容易被人理解的故事的一个好的来源
    • 在演讲中最常用的有两类：一类是警示性寓言故事，这类故事警示我们前面可能发生的危险；另一类是励志类故事，讲述人们如何克服困难。这里有一个创作励志类故事的简单模式：困难越大，英雄人物越平凡，故事也就越吸引人
    • 最好的故事是真实的事情，真实性是不能简单编造出来的
  • 比喻：用鲜活的形象打动听众
    • 运用比喻就好比是给黑暗的舞台打聚光灯，让听众的注意力集中到你想让他们关注的地方（当你思考这一个问题时，注意你脑子里的变化，你正在想象舞台上的聚光灯）
    • 让你的想法易于被他人理解和记忆，而不是说许多无意义的废话
    • 这就是比喻的力量，它会呈现出一幅语言图画。它使你能够看见你的想法，让你的语言更形象具体。大脑处理图像的速度是单纯处理文字速度的六万多倍。在听众脑海里保存一幅图片，你会节省很多时间
    • 比喻会使你的语言更具黏性，它连同色彩、故事以及情感，由人体的右脑一起加工
    • 当简洁成为一种美德时，比喻能加快人们之间的理解。比喻也可以创造一种感觉，并简化复杂的思想
    • 用比喻要注意两个问题
      • 避免使用毫无生气的比喻和陈词滥调。这样的说话不仅不会帮到你，反而对你有害
      • 比喻的混合或在演讲中一次使用多种比喻。理想的情况是，你用一个总的比喻创造一幅令人难忘的视觉图片，然后你在余下的演讲中对它进行梳理
    • 比喻也是工作中可以使用的一种强大的武器
      • 想象一下，我们正参加赛车比赛，很可能赢得这场比赛，因为我们的位置领先。但在紧要关头，我们换了一辆有两个方向盘的赛车，车上还配了两个车手。此类比喻告诉领导不要在关键时刻指派两个领导共同行事
      • 嗨，上尉，您的步兵已经奔赴前线了。在敌人的攻击下，我有些提心吊胆啊，我们没有什么装备——来点弹药怎么样？需求上级的资源支持
  • 语言生动：恰当措施让每句话更有力量
    • 语言的力量不可小视
    • 高效沟通，就是指面临压力时，用恰当的方式说恰当的话。把一件事情说清楚有无数种方式，你的措辞可能会产生深远的影响。最有力的语言应该是有新意的、具体的，而且语气得当
    • 现在人们总是倾向于使用时髦的业内行话，让局面更复杂，特别是商业领域
    • 运用简单、直接以及有力的实在的语言。在有效的沟通中应避免使用陈词滥调和业内行话
    • 无论你的目标多么远大，你多么有雄心壮志，传达自己的愿景所使用的语言都要具体而详细
    • 不同的语言具有不同的热度。重要的一点是，将你的语言设定在一个恰当的强度水平
    • 注意下面这三种表述中强度的递进：（1）“我关注预算。”（2）“我担心成本。”（3）“我怕这会让我们破产”
    • 词句的选择要与你的意图相匹配。传达信息时，语气的热情程度也要有所选择
    • 要有目的地选择你的语言
  • 重复：强调你最想让听众感知的内容
    • 作为一名演讲者，你面临的一个最大调整就是你的听众会很快忘记你说过的90%的内容
    • 任何好的发言都有一根令人难忘的“红线”穿插其中。强大的政治宣传活动，尤其是政治演讲总是具有重复的特征
    • 运用重复可以产生和运用复杂修辞工具一样的效果，运用这一技巧其实非常简单：挑选一个元素然后重复它
    • 运用重复技巧也可以通过对内容的推进帮助你确立自己的论点
    • 应当重复哪些内容呢？当你不止一次地阐述你的观点时，它就成了你重复的内容了
    • 运用重复不仅仅是在为听众组织信息，而且也是在为演讲者组织信息
    • 在做好准备的演讲中，你可以谨慎地选择什么地方运用重复。在即兴演讲中，重复是更有效的。对于演讲者而言，它变成了一个很好的跳板。无论什么时候发现失去了动力，你都可以运用重复的方法。它将会组织你的思想，将你再次弹射出去，同时还能确保你不偏离主题
  • 问答环节：在互动中将听众拉在自己的立场
    • 无论你的演讲有多好，只有在问答环节人们才能发现真正的你。听众会根据你在问答环节的表现对你及你传达的信息作出关键的评判
    • 通过对话，人们才将信任、默契以及明晰感发展到一个更高的层次。也是在问答环节中，你才能展示自己满足听众以及创造一种联系纽带的能力
    • 不要试图回避令你不舒服的问题，要较早地回答那些悬而未决地问题
    • 问答环节成功的关键在于准备
    • 为问答环节作准备的技巧
      • 列出问题并自行回答
        • 1.听众最有可能提出的十大问题
        • 2.你最害怕回答的十大问题
        • 将你的答案在那些能给你反馈的人面前进行预演
      • 在问答环节中没有人提问时
        • 如果没有人提问，那么就自己提出一个事先准备好的问题，并作出回答
        • 你可以这样说：“你们可能会提这样一个问题……”或“人们经常会问我这样一个问题……”或“大家可能想知道……”，然后就回答自己提出的问题。这样做不仅可以打破当时的尴尬局面，而且通常情况下会有引导的作用，接下来听众就会开始提出问题。如果他们还没有提出问题，你可以优雅地进入你的下一个环节——甜点部分
    • 在正式场合，回答之前先大声重复一下问题，这样做能产生以下几个作用
      • 1.确保你正确无误地听到了提出的问题
      • 2.确保听演讲的每个人都能听到问题是什么
      • 3.给你留下两到三秒的宝贵时间——你的大脑需要这些时间去组织答案
    • 在不太正式的场合下，重复问题听起来可能有些怪异，那么可以将问题嵌入到答案之中。这意味着在你回答问题的时候会重复问题的一部分
    • 将问题嵌入答案，可以发挥下列作用
      • 1.你重新陈述了一遍问题，这样每个人都能听到提出的问题是什么，并且不会觉得乏味
      • 2.你确定自己听到的问题正确无误
      • 3.最重要的是，嵌入会促使你用听众喜欢的大脑语言作出回答：视觉的、听觉的、感觉/感官的，或逻辑/数字的
        • 每个人都有自己偏好的“大脑语言”或感觉形式
        • 如果有人问题：“你如何看正在发生的这件事情？”（视觉性）而你回答：“我感到似乎前方的路不好走。”（感觉/感官型的）那么，对话就会出现中断
        • 听众提问用的是一种大脑语言或模式，而你的回答用的是另一种，这会马上中断你与听众的联系
        • 嵌入会确保你回答问题时使用的方式与提问者的方式一样
        • 通过运用他的方式，能确保与他沟通的一致性
        • 嵌入问题能保证你和他人的和谐一致
    • 问答环节中另一个有用的技巧是改述：当提问者的问题漫无边际，不够明确时，你的工作就是创造清晰感。你听完提问者的问题，将他进行改述
    • 如何应对挑衅性提问
      • 对听众表示赞许可以使挑衅性的问题变得不再对你不利，找出问题中你认可的部分
      • 日本合气道防卫原则：你不要以相反的力道应对来袭者，而是要引导来袭的力量改变方向，以这样的方式即保护了自己也保护了对手
      • 如果你利用自己的身份优势冒犯了一位听众，所有的听众都会憎恨你
      • 避免与提问者形成一对一的情形，不要摆出一副要与他打斗的架势。如果你的身体完全转向了他并且直直地盯着他，这会被视为一种挑衅行为或被视为一种信号——他已经成功地将你扣为人质并迫使你离开了自己的群体
      • 在对提问者表示认可之后，礼貌地调整你的视线和身体方向，将其余的听众都囊括到自己的视线以内。这样做会防止提问者获得过多的能量，也防止你们一直处于一种被过度关注的情形中
      • 面对咄咄逼人的问题时，记住你必须同时保持他的尊严和你自己的尊严。面对咄咄逼人的问题时，不要将问题嵌入到答案中。这样做的话，就是在其他听众的脑海里加深提问者的不友好印象
        • “框架”概念：一旦你用现有的语言将某些东西表达出来，那么你就唤起了与之相关的思维模式。换句话说，如果你说“不要想大象”，那么听众除了会想到大象之外想不到任何其他的东西。如果你不想让他们想起大象，那么与之相关的一个字都不要提。如果在回答问题时你这样做了，那么你就接受了负面的框架或前提，并且它们会在听众的脑海里进一步增强
        • 而重构的效果与嵌入的效果相反。通过确认问题背后真正关键的内容，会将问题提升到一个更高的层次
        • 一些有用的重构句型：这是一个关于价值/有关长期投资/有关信誉/有关个人道德/可行性/时限/领导力/资源的问题
        • 重构不是试图逃避问题。你做的只不过是让讨论脱离个人攻击而已。这样做可以使你既解决了听众提出的问题，又不伤害他们的感情
      • 与鲨鱼（特别不友好，试图让你落入陷阱的提问者）打交道的技巧
        • 1.不重复他们的话
        • 2.作出正确的陈述及纠正误解
        • 3.继续前进。坚定而礼貌地摆脱提问者的问题，明确表明你不会与他再有任何纠缠了。（切勿与猪格斗。你们都会被弄脏——猪喜欢脏，而你不喜欢）
    • 在问答环节中要一直说实话（在其他环节也是如此，这很重要）
      • 谁都不可能无所不知，承认自己不知道答案会为你赢得尊重和信任
    • 最后，再返回到你的重复技巧。每一个问题都为强化你最初的观点提供了一次机会。使用句型如：这就是为什么我得出……结论的原因，这就是为什么……
• 第二篇 演讲风格
  • 你用自己的语言制造影响的能力，主要取决于你传达它们的方式
  • 光有好的理念是不够的，事实不会不言自明。你要做的事情，就是让事实变得鲜活起来，将要说的话视为乐谱上的音符
  • 人们看到的、听到的与你说的同样重要。事实上，在发言开始时，你的声音、你的眼神、你的面部表情以及你的音调都要胜过你的内容，因为在开始时听众就会作出是否要继续听下去的决定。我们提倡将二者结合——将你伟大的思想与你的演讲风格结合起来，通过温馨、个性的演讲风格将思想变得鲜活起来
  • 听众集中注意力的时间已经大幅缩短。按逻辑展示幻灯片无疑是自寻死路
  • 传达信息运用的工具是，你的声音、姿态与动作及表情与眼神
• 第4章 锻炼声音
  • 不喜欢自己声音的原因之一是，他们的声音揭示了他们没有说出口的话，揭示了他们的内心状态
  • 你的声音是使自己的想法为他人所知的工具
  • 呼吸：积极调整，大胆发出自己的声音
    • 腹部呼吸，它是专业歌手和演员用来支持他们声音的呼吸方法
    • 当人们紧张的时候，胸部和喉咙会收紧，这样会阻碍气流。当你呼吸的时候，有意识地放松胸部和喉咙，这样可以减弱音量。你不必大喊就会发出容易被人听见的圆润、浑厚的声音
    • 讲话时你不必提高音量，只需要更加大方就可以。专注于吸收更多的空气，然后随着你的发声将他们释放出去。大方的方面就是吝啬，即屏住你的呼吸，就好像保证你的想法不外漏一样
    • 你呼吸急促会导致听众变得紧张。完全释放你的呼吸，它会将你的思想一并带出来
  • 多样化：让多变的声音提升你的语言魅力
    • 关于声音，我们能做的最重要的一件事，就是让它富于变化。千篇一律会让人厌烦。至于听演讲，我们听到的最多的抱怨就是，演讲者的声音太单调了
    • 当你发布信息或数据时，由于这些东西来自于与你的左脑，演讲就会趋向于单调。这样的演讲是苍白无力的
    • 如何产生多彩的、有趣的声音
      • 把你的声音想象成一个有不同滑块和旋钮的扩音系统，包括：音量、音调、节奏
      • 声音的多样化不是为了让你的声音更好听，而是为了照顾听众的感受，让听众听起来更舒服
      • 1.音量：指你说话时的声音如何轻柔或响亮
        • 与通常想的不一样，提高声音并不是强调你观点的唯一方式。当你降低音量的时候，你在释放这样的信号：接下来要讲的内容是很重要的
        • 锻炼轻柔地说话，然后提高你的音量，直到声音特别大。这种被称为渐强音，用这种方法来建立一个高潮
        • 现在从高音开始，渐渐将音量放低，直至非常安静，这叫渐弱音。这种方式可能非常有效。将最重要的观点用一种非常轻柔的，几乎是耳语式的声音说出来
      • 2.音调：是指你声音的调子有多高或多低，它是衡量说话者情绪的一个关键指标
        • 当音调提高时，它意味着更温柔的情绪：欢乐、同情和慰藉
        • 我们会自然地降低音调以展示自信、权力和力量
        • 音调无所谓对错，唯一错误的是你没使自己的音调富于变化。持续的高音符，会让你的表达失去影响，变得令人厌烦；持续的低音符会释放缺乏温暖和感情的信号
        • 在自己的音域里灵活运用音调展现出自己丰富的情感。试着改变你的音调来表达不同思想之间的差异
      • 3.节奏：指说话的速度。节奏本也无所谓对错，用错节奏的唯一情况就是语速单一
        • 你说话的速度传递出你的兴奋和重视程度。如果你语速掌握得很好，放缓语速时会传递给听众这样的信息：你要讲重要的内容了。然后，如果你全程说话都很慢，听众会在之后的八秒时间里逃离
        • 强调一个句子中的重点时，要放缓语速。在相对不重要的部分，你可以加快语速，在阐述你最重要的观点时，要慢下来
      • 4.停顿：不仅仅是不说话，它是你说话过程中的故意停留
        • 一次有效的停顿会产生更大的气场。有效的停顿就是要达到一个要点的基础，就像高台跳水前的静止时刻一样
        • 用音量、音调以及节奏为你的停顿作准备。快说到你想要表达的重要内容时，停顿片刻。你基本上以一种吸引听众对你接下来要讲的内容感兴趣的方式吊起了听众的胃口
        • “有一件事我要与大家分享……”停顿，这会引起听众极大好奇
        • 停顿就是你为他人拥有一种体验创造的空间，那也是发现要点的地方
      • 5.断奏和连奏：音乐术语，用来标记某一声音持续时间的长短
        • 断奏是简短快速的，连奏是绵长而流畅的
        • 断奏时，每一个音符都得到了强调，或者体现了其价值。连奏时，一个词连着一个词。连奏易使人听懂，但是时间长了会使听众昏昏欲睡
      • 说话和唱歌一样，关键要富于变化，不要一直用同一种方式
    • 有效词：指短语中得到强调的词，它会让听众理解你想说明什么。强调的词语发生了变化，句子的意思也会跟着发生变化
• 第5章 姿势与动作
  • 演讲风格的艺术就是，让你运用身体的形式与你要传达的信息保持一致
  • “一致”被定义为“聚合在一起所达到的状态：一致的状态”。在沟通中，这意味着你的语言要和表情、身体、眼神都处于一致的状态——它们同时表达的是同样的事情。当人们带着真诚行动时，看起来就是一致的。一致就等同于信任
  • 你说的话和你的身体表现的完全是两码事——听众将不会相信你。你必须要做的就是摆脱自身的束缚，让你的身体和你要表达的意思结合起来。要做到这点，你只需要让你自然的灵感流露出来，同时有意识地用一些技巧就可以了
  • 当众讲话：肢体语言让演讲更自然有力
    • 读书时是自左向右，从听众的左方进入并且移动到他们的右方会给你一个积极的联系。在电影中，你经常会注意到好人总是从观众的左边进入，而坏人总是来自于观众的右方
    • 找一个微笑的理由，在你踏上舞台到达讲台之前与听众进行眼神交流。通过这样的方式，在你演讲之前，你已经在与听众打交道了
    • 避免从听众席入场，这是最糟糕的入场方式——因外，在前几秒的时间了，除了你的后背和你的臀部，听众没有什么可关注的。当你转过身的时候，灯光和听众的目光突然打到你脸上，会引发“杏仁体劫持”的状况
    • 找到能量点。如果你可以选择的话，对将要站立的位置要有一个战略性的考虑。在每一个舞台上，都有一个能量点，通常情况下，它是离听众尽可能近的一个点，同时在此位置上还能保证外围的听众都在你的视线之内，即第一排最边上的人也在视线范围内
    • 在开口演讲之前，有三件基本的事情必须你去做
      • 1.停止片刻。登台之后，到达你站立的地方，停下来，静静地伫立片刻，什么也不做。那片刻地寂静中，你像聚光灯一样将听众的注意力集中到了你身上。更重要的是，你利用这片刻的时间适应了新的环境。你可能只需要一秒钟时间，但是，倘若没有这样的时刻，直接开口发言，就没有真正地将自己与听众连接起来
      • 2.呼吸。当你吸气的时候，你将生命、能量和意愿带进了你的身体。这一小小的动作会让你的眼睛发亮，为你开口讲话做好准备
      • 3.看。寂静中、在呼吸的过程中，看看你的听众并且让他们能看到你。在开始讲话前，你正利用最初的七秒向听众传达他们需要听到的最重要的信息
    • 紧张时最常见的身体症状以及建议的处理方法
      • 1.双手颤抖。手握一件东西：遥控器、笔、书或笔记本，这样你的双手就有事可做了。无论你做什么，都不要在手里拿着松散的一沓纸——那样会放大颤抖效果
      • 2.双腿颤抖。穿宽松的裤子，来回走走，让血液流通起来。你的身体正在注入能量，找到释放并燃烧他们的理由
      • 3.汗流浃背。没有人愿意等着看汗水从你的额头滴落下来——因此，在必要时将汗擦掉
      • 4.口干舌燥。处理这一问题很简单：喝水。确保当你讲话时，附近有水，需要时停下来喝一口，不要因此感到不好意思
      • 5.声音颤抖/嘶哑。要用稳定、一致的声音说话。你需要让一定量的空气以一定的速度带动声带。屏住呼吸或浅呼吸是恐惧之下的自然反应，为了抵消这一影响，做深深的腹部呼吸
      • 6.面红耳赤。即使你感到自己的脸是灼热的，听众也不一定会注意这点。深呼吸并继续下去，如果你不因它而痛苦，那么听众也不会
      • 7.双手
        • 当意识到威胁时，你会本能地将双手放在身体面前，以保护自己的核心部位，这样会导致讲话者在台上做出一些奇怪的姿势
        • 开始演讲时，倘若你的双手处于下列这些位置，那就说明有问题了
        • （1）暴龙——双臂垂在胸前，双手吊着，活像一只恐龙
        • （2）遮羞布——双手挡着生殖器，那真的是你想要听众关注的地方吗？
        • （3）背着手——让你看起来像个士兵
        • （4）双臂交叉——你可能感到很舒服，因为你被保护起来了，但这种姿势与慷慨的情绪和分享的情绪不一致
        • （5）一只手插在口袋里，抖动着——人们会猜想你到底在干什么
    • 站在讲台前
      • 总的原则是，你与听众之间的障碍越少，距离越近，沟通的效果就越好。利用讲台既有优点也有缺点。它给你提供了一个避风港，当你感到紧张时，它是诱人的。但讲台也将你限定在了一个位置，并且挡住了你大部分的身体，因此，你的表达工具仅限于上半身
      • 如果你站在讲台前，记住它是让你放底稿的地方，而不是支持你身体的地方
      • 我们并不推荐你在演讲时读一份准备好的底稿，但有时候，这样做是必要的。如果你不得不走上讲台读讲稿，那么，有一些基本的技巧需要掌握：扫视一下底稿，记住上面的话，开始演讲，需要的时候再返回去瞄一眼
        • 一次与一个人建立联系，争取形成开放和透明的感觉，就好像在你的面前拉开了窗帘
        • 在脑力里将听众分成四个象限：前、后、左、右。当你向上看的时候，随机地与左边的某个人建立联系，然后是右边的、前边的人等。尽量把自己的时间均摊在四个象限的听众上，确保你不要忘记后边的听众
      • 如果一切顺利，在你发现自己走路还比较平稳之后，可以考虑离开讲台往前面走走
        • 向前走本身就是有意义的，当你与其他人接近时，这是一种开放的表示，听众会欣赏你的这种行为。你通常需要穿过对角线，走到舞台的中央。记住，要带着你的提示卡走
        • 你应该什么时候走动呢？在你的演讲中，有我们称之为连接语和着陆语的阶段
        • 连接语就像结缔组织，将一个点与另一个点连接起来。像“我们要怎么做呢”或“我们为什么如此自信”或“让我们来看看去年的数据”，都是连接语。它们本身并不重要，不是你要表达的主要观点，只起到承上启下的作用，将一个思想与另一个思想联系起来。连接性语言是你移动身体的好时机。你用自己的身体释放一个信号：你将要转到新的内容了
        • 着陆语是指你想要特别强调的用语。强调着陆语的时候，你要站着不动，不要在说着陆语的时候走动，这样会降低你所说内容的重要性
        • 在舞台上有三个基本的位置：舞台左侧、舞台右侧以及舞台中央。将这些位置当作三个基地，随机分配你的时间。花60%的时间在舞台中央，20%的时间在舞台右侧，以及20%的时间在舞台左侧。变动你的运动形式，不要总是走右——中间——左的路线，要打破惯用的模式
        • 当你走动的时候，不要四处游走、不要徘徊。你需要一个走动的理由，我们称之为动机。在舞台上，你从一个地方移动到另一个地方的动机，应当是想与听众更接近
        • 如果你需要回到讲台，给自己流出一些时间。不要背对着听众传达你的关键信息
        • 如果你需要穿过舞台后方，那么让你的眼睛离开听众大约7秒就可以了——不要再长了。让你和听众的联系中断的时间尽量短一些，你是他们的向导，不要把他们扔在黑暗中。在演讲中与听众打交道，重要的是联系的持续性。听众相信你会与他们保持联系，并且运用你的经验引导他们
  • 桌子技巧：眼神交流突破桌子的限制
    • 在你开始说话之前，停止片刻，呼吸并且看着听众。说话之前身体向右前方倾斜会吸引听众的注意力
    • 不要倚着你的胳膊肘，这样的动作会让你看起来柔弱，别人看不到你的颈部
    • 把手放在桌面上，避免把手放在桌子底下。需要的时候，你应当运用它们做手势。不要敲桌子，不要戴一碰到桌面就会发出声响的珠宝首饰，不要拨弄你的头发
    • 尽量避免分心，并且在你想要说出一个要点的重要时刻，创造安静的氛围
    • 用你的眼睛进行连接的对话。对屋子里的所有人说话，包括所有的听众，即使最终的决策只有一个人作出也要如此。决策制订者并不需要你所有的时间都盯着他——因为这会让他感到很疲惫
    • 迟到的人进来后，不要用责备的眼光盯着他，要花一点时间许可并且热情地欢迎他，可能的话与他握握手。说一些诸如“很高心你能到，那里有你位子”之类的话，然后接着讲话。如果听众众多，你无法到他身边和他握手，那么就多说一些表示欢迎的话。如果你只是瞄了一下他，或者忽视了他，他会感觉自己遭到了严厉的斥责。一般的原则是这样的：永远不要在一群人面前羞辱任何一个人。这会让被羞辱的人产生敌意，让屋子里的所有人感觉不舒服
    • 如果你欢迎迟到的人，每个人都会放松下来，会场里也会弥漫着温馨的气息。停下演讲做这样的事情不是浪费时间，它不仅会增强你与迟到者之间的联系，而且会增强你与所有听众的情感联系
  • 演讲或开会过程中，当人们开始交头接耳、窃窃私语时该怎么办？
    • 那么你只需要让自己的演讲变得更有趣就可以了
    • 如果你四处走动，像那些说话的人走动几步——但是不要看他们。朝他们移动会让听众的注意力从说话者的身上转回到你这里。而且说话的人通常也会停止说话
    • 如果他们继续窃窃私语，你就盯着他们看，但是尽量不要中断你的讲话。坚持讲话，就好像你说的内容是专门为他们设计的治疗方案一样——你的目的不是为了羞辱他们，而是为了给他们特别的关注
    • 如果在此之后他们还照旧说话，找一个演讲中你能够停下来的地方然后说：“在此停一下，让我先回答你们的一些问题”
• 第6章 表情和眼神
  • 变换你的表情比买一件新衣服要廉价得多、容易得多，而且发挥的作用要大得多
  • 就像你的身体一样，如果你说的话是一回事而你的表情是另外一回事，那么听众会疑惑不解或混淆不清。因此，确保脸部表情能与你自己正在说的话联系起来
  • 面部肌肉：丰富的表情感染听众
    • 如果你的脸部肌肉没有被激活，那么它们倾向于表现出不愉快的表情
    • 人的脸部有43块肌肉，大多数人平时只用其中的三块
    • 除非你正在谈论悲伤或痛苦的事情，不然，你能做的最好的事就是在走上舞台之前，想想能让自己面露微笑的事情。不是得意的笑，而是展现快乐心情的一般状态的笑。笑容应当反映你在这里发表演讲的乐趣。如果你能找到一个私密的地方做准备，那么，在脸上展示出一个大大的露齿笑容并坚持一会儿。笑容具有强大的“后遗效应”，当你走上讲台时，脸上会一直保留着笑容
    • 在你上台之前，要唤醒你的脸。当你发出“啊啊啊”的声音的时候，让脸上的所有器官——眼睛、嘴巴等——尽可能地张大、拉宽。现在，当你发出“呜呜呜”的声音时，让你脸上的所有器官尽可能地收缩变小。拖住下巴，用食指按摩脸部太阳穴下面的肌肉，将上下颚肌肉连接起来；向发际的方向上抬眉毛，向鼻子的方向尽力下拉你的眉毛；把你的手掌放到脸颊上并且绕着揉动脸颊；集中精力让血液和能量积聚到脸上
  • 眼神：直面听众，进行“连接的对话”
    • 人的眼睛是最重要的沟通工具。如果我们说话时看不到对方的眼睛，很容易对他们产生不信任的感觉。我们通过他人的眼睛以及眼睛周围肌肉的微小变动获得大量的信息
    • 人们遭受“杏仁体劫持”的一个原因就是，遇到威胁时他们的眼睛做同一件事——扫视。快速的眼部运动与被猎杀、妄想、焦虑和恐惧的感觉相联系。另一方面，当我们真正与他人接触时，我们的眼睛会看着对方，目光停留在他的身上。我们天生是带着好奇心看其他人的
    • 当有500位听众在你面前时，该怎么办呢？最好一次只对一个人讲话，而不是进行扫视和做“眼神接触”。我们建议你进行“连接的对话”
    • 就“连接的对话”而言，你一次只看一个人，并且直接对他们说话。直到你第一次需要停顿或一种思想表达之前，你的目光都停留在一个人身上，然后，再转移到另一个人身上。这样的话，你的目光在每个人身上停留的时间大致是3秒
    • 如果你要对众多听众进行讲话，那么在脑海里，将面对的听众分成四个象限
      • 如果你从左后象限的一大群人中挑中了一个人，那么他周围的十个人都会认为你在看着他们。将你的目光停在那个人身上，就好像你整场的演讲是特别为他而做的
      • 找到你的凝视点，警惕眼神散漫或向四周扫视，然后再慢慢将目光转移到下一个人身上。要确保你的目光是随机从一个象限转移到另一个象限，目光所及之处要包含所有的听众，不要犯经常性的错误——将90%的时间给了5%的听众。你需要说服的人可能在后排，如果你从来不看他们，他们永远不会感觉到自己也在你讲话的对象中
      • 如果你在听众面前正确使用了你的双眼，即使听众有上千人之多，大多数的听众在离开会场时都会觉得好像你直接对他们讲话了
    • 你可以用眼睛做的另一件事就是引导听众的注意力，你看哪里，听众就会看哪里。如果你想将听众的注意力引向媒体、幻灯片或其他人，你必须转动身体，自己先看看关注的对象。当重新连接的时间到来时，往前迈步并且将听众的注意力再次拉回到你身上
    • 听众创造了与演讲者之间的联系纽带，当演讲者让听众看幻灯片时，意味着这一纽带就断裂了，消失在了黑暗中
    • 你的眼睛是你存在于会场中的证明。在整个演讲中，不要浪费时间盯着讲台、天花板或你的幻灯片。讲台不需要跟你之间有一种连接的感觉——但听你讲话的人需要
  • 提示物：记住你的演讲要点
    • 公开发表演讲的人最担忧的一件事就是：“假如忘了要说的话该怎么办？”
    • 处理这个问题很简单，用提示物。提示不是代表脆弱的拐杖，而是明智的工具
    • 提示物成为实际可用的工具有几个原因
      • 首先，它们可以驱散你的焦虑，让你放松下来，专注于你的演讲
      • 其次，提示物可以防止“记忆效应”的产生。当演讲者花太多的时间和精力去搜索记忆的内容时，他就无法与听众建立联系了
      • 最后，我们认为使用提示本或提示卡说明演讲者很重视准备工作，也说明演讲者自身确实做了很多准备工作。大多数人都喜欢发言者把时间花在工作上，而不是记住发言的内容
      • 带着提示物是完全被人认可的，只要你将大部分的时间花在了与听众的联系上，让他们看到你的眼睛。我们在此推荐的方法是来回看提示物和听众。瞄一下提示物，获得信息，花片刻时间在脑海里进行一番整理。在这一刻的时间里，你通过大脑过滤一下信息，将你的个人思想与表达灌输进去，再允许它们冒出来，听众想要听到的是经过你改造之后的内容。这是一个神奇的时刻，信息的价值增值，数据也从一种文件转变为你独特的演讲内容。原则就是：捕获、内化以及再连接
    • 可以运用的提示工具有很多
      • 1.记事本上列出的大纲。2.提示卡。3.幻灯片。4.屏幕提示。5.挂图
      • 建议你在非正式的讲话或演讲中避免使用以下两种方式：一种是你逐字写下底稿，然后记住每一个字。这样做会产生负面效果。我们很少听说有人能用自然的方式在演讲时将熟记的底稿讲出来，这样做需要耗费难以置信的时间和精力，如果你忘了一行字或一个短语，通常你的整个演讲就被毁了。除非要求你做一个正式的书面发言，否则，尽量不要用熟记底稿的方法
      • 另一种我们认为效果不太好的方式是逐字写下演讲的整个底稿，上台后只是大声地读给听众。这样做的结果就是，你的演讲就好像是数据汇报。从眼神到声音，你的演讲单调至极，没有任何细微的差别和情绪变化。如果你坚持用这种方式，那么就借鉴出色演讲家们的做法。他们能让一次照底稿宣读的演讲变得鲜活起来，就好像它是第一次被人表达出来
      • 良好的沟通需要你和听众心意相通，共同发现，不要带给他们过时的、陈旧的思想——要像他们传达看起来和听起来都新鲜的内容
      • 你可以提醒自己关键要点，但是要靠你的大脑找到恰当的词汇表达——这会让你的演讲听起来新鲜而自然
      • 很多演讲者选择在台上使用提示卡，这是一种很好的选择。将卡片编号，万一掉了的时候，你会庆幸给他们编好了号
      • 注意，如果你确实在台上使用了提示卡，不要躲躲藏藏，不要因此而有怪异、偷偷摸摸的举动
      • 不要双手拿提示物。相反，应该将提示卡放在讲台上或衣服的内兜，这样你的双手就可以自由做手势。如果你发现提示物是有必要的，那么用一只手拿着它们，确保另一只手不受束缚，更不要把那只空手伸进口袋里
      • 不要大声地照着提示卡宣读——它只是你记忆的一个提示或跳板
      • 如果你正在舞台上走动，试着用手指指向你下面要讲的部分，这样就不至于找不到了
      • 要用钉在一起的提示卡或记事本，永远不要使用活页纸。当你紧张时，你的手会晃动，活页纸会放大这种晃动
      • 演讲时不要一直盯着屏幕看，听众来这里是想与你沟通而不是看你后背的。看看显示器，领会信息，然后返回来看着听众并且继续演讲
  • 大脑一片空白时：为你支招应对突发状况
    • 当你忘记了自己要说什么时，可以运用以下技巧
    • 1.重启。对于人类而言，重启只需要一秒时间。但重启不能依靠大脑来解决——你必须运用自己的身体。改变你的身体状态，做一些不同的事情，喝杯水、调整一下麦克风、后退一步、再前进一步等
    • 2.呼吸。大脑出现空白时，可能是因为你呼吸不畅所致。停下来，慢慢做个深呼吸，抬起头来，再试一次
    • 3.提示卡。你的提示卡还在，它可以帮助你继续坚持演讲下去
    • 4.即兴伴奏。在开场忘记要说什么的情况下，可以来点闲聊，说：“早上好！嗨，见到大家很高兴。”这并不是你开场的首选内容，但是总比站在那里像一尊雕塑强
    • 5.不要显得痛苦。如果在讲话时大脑突然出现空白，不要因此而过于痛苦。此时，你可以抬起头来，花一点时间，做个深呼吸，静待思路恢复清晰，然后继续下去
    • 你绞尽脑汁去回忆讲稿，回忆演讲前的种种想法，并最终想起来，这本是就是现场演讲激动人心的一面。听众不是去看固定的节目，而是去看一个人脆弱而真实的人。人们希望你有鲜明的棱角，那才是真实的你。正是这些缺陷会让你看上去更易接近——他们才愿意接触你，亲近你
  • 排练：让演讲更趋完善
    • 关于排练只需说一个字，那就是：做
    • 排练不是规划每个手势和动作，而是实际练习
    • 如果能在演讲前一周记住台词，那么你就有时间把对演讲内容的关注转移到对演讲风格的关注上。你必须能够在说话的同时活动、思考，消化要说的内容——同时还要与听众建立联系
    • 我们不建议你记住每个字，但是你们要足够熟悉自己要演讲的内容，这样才能将全部的注意力放在你的演讲风格上。这一过程最好在你演讲前一周完成，这样那些内容才能沉入你的长期记忆中
    • 你演讲前大约一周时间，你必须停止修改，此刻你的内容必须固定下来，然后你就应该着手演讲风格方面的准备工作了
    • 排练是为了练习你的演讲风格，而不是无休止地纠结演讲内容
    • 排练程序
      • 1.首先，只练习台词，将注意力集中于感觉和意义
      • 2.现在加上动作。你打算如何使用肢体语言？无论何时，你要自然地、恰当地表现真正的自我
      • 3.现在你已经将意义和动作结合在一起，为带妆彩排做好准备了。带妆彩排的关键是如果某些方面出现了问题，你不要停下来，须把演讲继续下去。在整个演讲过程中，就好像是真正的发表演讲一样，不能中断，不能处理碰到的障碍。这样做有一个很好的理由：通过创造一种完成整个演讲而无中断的体验，在你的大脑里真实地形成了一种能给你自信的神经通路
      • 戏剧上一直认为一次不好的带妆彩排会令戏剧之夜的表演更加卓越，反之亦然。无论如何，如果你的带妆彩排很差劲，不要气馁，实际上这是一个很好的预兆
    • 在镜子前排练不是好方法。最好的演讲是能将你的自我意识转变为听众的联系。在镜子前观察自己会形成一种说话时注意自己的习惯，并且会强化自我意识。而事实上，你关注的应该是听众，而非自己
    • 尽量在你信任的一小群人面前进行排练，你做的怎么样，他们会给你反馈，告诉你哪里表现好，或哪里有待提高。他们能提出一些中肯的建议让你的表现提升
    • 如果离你上场不到24小时了，任何导致你从根本上重新思考你表现的事情都可能是致命的。改变导致的疑虑和不确定性会破坏你整体的表现。在正式表演的前两三天，改变个人的一些基本风格是不合适的
    • 重大的改变应当在你处于高危情境之前的很长时间内，在教练的指导下完成。如果要做实质性的改变，要么提前进行，要么就别做改变
    • 成功彩排的关键是练习如何才能使自己达到良好的状态。如果你要在最后的演讲中表现得自信、坚定、热情以及乐于助人，就不要在你无聊、厌倦或疲倦的时候练习
• 第三篇 演讲状态
  • 你的状态比语言更重要
  • 你的状态就是你感知的方式，它是指当你走向聚光灯下或打开会议室大门的那一刻，你的心理、生理以及情感所达到的状态
  • 状态是沟通中最重要的部分，你的状态不仅决定了你的沟通能力，还决定了你引领、连接周围事物以及对你周围发生的事情作出反应的能力
  • 当你演讲时，你会紧张、疲倦或者发怒，你必须能够调整自己的状态。掌握你的状态，塑造你的性格。它会将你处于驾驶者的位置，让你可以掌握自己的情绪，而不是让情绪牵着你的鼻子走
  • 如果你非要等到所有事情都完美了才开始做，那么你将一事无成
  • 有三个核心要素会影响你的状态.，并且你可以采取一定的方法控制它们。它们是你的身体、你的心灵之眼以及你的信念
• 第7章 身体模式
  • 了解身体模式：不同的身体模式产生不同的情绪
    • 建立信心的最快速的方法就是改变对待身体的方式，我们特别指以下内容的相关方式：（1）动作；（2）站立；（3）呼吸；（4）运用面部肌肉；（5）手势
    • 不同的站立方式和呼吸方式对应不同的情感
    • 大脑的伟大秘诀是心灵与身体的连接体现出二者的双向影响。当你改变身体时，也改变了自己的情绪
    • 如果你的动作和呼吸表现出来的是自信、热情以及决心，大脑会将那些动作与相应的情绪联系起来，将会乖乖地提供与之相对应的化学反应
    • 如果在高压状态下，你任由自己的身体决定情绪，那么你的身体将会导致糟糕的状态。你的身体也将会再一次搞砸你的状态
    • 在表演之前，首先管好自己的身体
  • 调整身体模式：适宜的模式让情感表达更强烈
    • 首先，要确定你需要体验什么情感。这几乎等同于你想让听众体验的情感。听众会感染与演讲者同样的情感
    • 其次，确定你的身体、呼吸以及脸部表达情感的模式。要表现得很自信或者和在胜利时一样。就像你真正感觉到了信心和喜悦一样进行行动、站立或移动
    • 快乐的能量通常对他人很有吸引力
    • 在一次有着强大压力的演讲之前，你站在后台，紧张不已。你正在做什么呢？如果你正在来回踱步，耷拉着肩膀，揉搓着双手，边呼吸边念叨着什么，好像你正在努力回想你的开场白，那么，你正在默认消极模式，它会破坏你的状态
    • 你一旦知道了自己饱含快乐、自信、慷慨的情感时应当如何移动、呼吸、站立以及微笑，就能通过改变自己身体、呼吸和脸部的模式创造出需要的情感。如果你将要进入高危情境，或者将要踏上舞台，尝试下列方法。它们是能够持续刺激大脑产生积极情感反应的生理触动器
      • 1.姿势。抬头挺胸
      • 2.呼吸。做长长的、缓慢的深呼吸，让腹腔里充满空气
      • 3.面部。找个理由，让自己面带微笑。大笑，扬起眉毛，睁大眼睛
      • 4.走动。在房间里走一走，当你感到自信、强大以及大方的时候是怎么走路，现在就怎么走
      • 5.手势。当你想分享一些事情的时候，你是如何运用自己的双臂和双手的，现在就这么做。做出与你想要产生的情感相联系的动作
• 第8章 心灵之眼
  • 了解心灵之眼：人类天生关注消极性事物
    • 只有当你关注某些事情的时候，你才会对它有感觉。在某一个特定的时刻，你的身边有无数个可以选择关注的事情。因此，不是你周围所发生的事情，而是你选择要关注的事情决定了你是如何感觉的，我们将其视作心灵之眼
    • 在身体的默认情况下，大脑将主要基于恐惧选择它关注的东西。为什么会这样？因为在紧张的形势下，由于“杏仁体劫持”，你倾向于失败
    • 人生向来倾向于搜寻危险，大脑不会自动产生快乐、积极的想法。大脑这样是为了让人生存下去
    • 我们将消极视为不好的东西，但是搜寻问题的倾向是健康大脑的标志
  • 聚焦心灵之眼：关注能激发积极情绪的事物
    • 通过提问我们聚焦心灵之眼。当你提出一个问题的时候，大脑马上就着手进行回答
    • 你提出的问题决定了大脑要搜寻的文件抽屉。如果你提问的次数足够多，你的大脑将总是用同一个答案进行回答
    • 大多数人面对听众，提问会导致他们关注恐惧而不是目标
      • 如何解决呢？答案是，提出一个不同的问题
      • 你控制大脑的方法就是改变你提出的内心的疑问
      • “滑雪的时候如何才能让自己每时每刻都看起来极为性感呢？”这是一个带预设前提的问题。前提是关于世界的一个隐含假设，在表诉时将事实理所当然地表现了出来
      • 你需要的是这种具有强大预设的问题，这会驱动大脑想出更好的答案并且产生一种兴高采烈而非恐惧的感觉
      • 这种带有强大预设的问题可以是：“这次演讲最好的是哪一部分？”“我最热衷于哪些材料？”“能够影响听众最有力的方法是什么？”“我如何才能送给他们一份礼物？”“我怎样才能最好地启发他们？”“我怎样才能与众不同？”“这次活动最激动人心的是哪一部分？”“我怎么才能知道他们想要听我讲话呢？”
      • 在你继续下去之前提出合理的问题是调整状态非常有力的方式，你是在引导你的大脑在正确的文件抽屉里搜寻文件
    • 一个好问题的结构是非常具体的，它包含一个推动你想到新的可能性的前提
    • 不是“我会成功吗”而是“怎样我才能成功”，不是“他们会提出难题吗”而是“我怎样才能利用问答环节让他们信任我”。第一种问题会得到消极的答案，第二种问题预设了令人兴奋的前提，这样你的大脑就会从中搜寻积极的答案
    • 要让你的大脑持续保持这种状态。一旦你得到了答案，就继续问下去，重复这一过程。让越来越多的参考问题拥入你的大脑，直到你处于一种表演的理想状态
    • 注意，提出尖锐问题有一个恰当的时间，并且要讨论讲话中可能发生的任何问题，这个时间正是演讲之前的一到四周之内
    • 在临近演讲前，你必须将你的注意力转向你的状态，并且只提能使自己兴奋起来的问题
• 第9章 转变信念
  • 信念的力量：你的信念决定了表现
    • 如果你曾经面对听众感到害怕，导致你紧张的原因可能是你的信念而不是听众。作为一名演讲者，你的信念决定了你的表现
    • 信念是这样的：对你而言，它们总是真实的，与别人同不同意都没有关系
    • 恐惧的核心源头是由于你的消极信念才形成的
    • 你的信念决定了你如何理解我们身边发生的事情
    • 事实是发生的事情，信念是我们根据这些事实所讲述的故事。用一套事实，你可以讲许多不同的故事
    • 你无法改变事实，但是你可以选择事实所意味的信念
    • 你无法控制身边发生的事情，但是你可以控制自己的信念，而且控制信念会改变你的身体状态
    • 信念有参考，理性的解释无法对抗人们强大的信念
    • 信念有两种不同的类型：推动你前进的积极信念和阻碍你的消极信念
      • 消极信念可能是：“因为我是一个内向的人，在一大群人面前我永远不可能表现出色。”
      • 积极信念可能是：“因为我是个内向的人，所以我要更包含深情、更有同感地谈论这个话题。”
      • 消极信念是：“演讲是折磨人的。”积极信念是：“演讲是一次机会。”
    • 有时候，你持一种消极信念可能不仅仅是你自己的原因，还可能与你被限定的演讲主题有关
    • 通常情况下，信念是通过那些未经你同意或不受你控制而发生在你身上的事情产生的
    • 你无法控制发生在自己身上的坏事，但是你可以控制自己理解这些事情的方式
    • “这次的经历太痛苦了，我保证以后永远不会像这次这么失败了。”失败的痛苦促使他进行了一些训练，成为了一位老练的演讲大家。他会继续获得伟大的成功
  • 转变信念：良好的信念提升你的自信
    • 作为人类，我们有独特的能力创造性地架构与我们的意图相一致的信念。你可以通过改善性格、增强信心来中止、检验并且重塑你的信念。你可以选择那些推动你前进而不是阻碍你的信念
    • 说一些不真实的事情不能给自己带来真正的信心，真正的信心是在阻碍你前进的消极信念向驱使你前进的积极信念的转变过程中产生的
    • 信念创造现实。如果你总是不按照自己的良好意愿行事，那么原因可能是你的某种信念导致自己偏离了它。直到你改变自己的信念，你才会付诸行动，一旦信念足够强大，动力很容易就具备了
    • 要对你自己施加影响——即转换信念——所运用的程序也是一样
      • 首要的事情是你必须先确认你想要的结果是什么。首先，你必须识别阻碍你的信念。想象你正站在一座舞台上，面对一群听众，你的演讲达到了最佳状态。是什么阻止你实现这样的目标？你认为自己不够聪明、不够年轻吗？你认为自己的种族、身高和气质有问题吗？记录你大脑里占据最大空间的消极信念
      • 这并不是一种坏的信念。这种信念是由我们大脑的一部分产生的，这部分大脑的工作是让你维持生存，你创造出满足某些需要的故事，也许是为了避免让自己陷入遭受威胁的可怕状态。如果你的信念是：“我是个糟糕的演讲者”，那么，你就有了一个永远不发表演讲的完美借口了。如果你有将注意力吸引到自己身上是糟糕的事情这样一个信念，那么为了避免聚光灯，你将会做任何事。但是现在情况变了，你需要站出来发表演讲。你的声音需要被他人听到，你需要极大地提高你对周围人的影响力
    • 将消极信念转变成积极信念的例子
      • 1.“因为我是个女人（年轻人、黑人、亚洲人等），他们不想听我讲话”VS“因为我是个女人（年轻人、黑人、亚洲人等），我具有独特的嗓音，能提供有价值的观点”
      • 2.“因为我太老了，他们不会在意我的话”VS“因为我是个成熟的人，对于这个主题，我会带来许多切实需要的经验和看法”
      • 3.“因为已经发给了他们资料，所以我不需要再进行演示了”VS“事实自身不会说话，这给了我一个体现价值的机会”
      • 4.“我没有时间作准备”VS“我没有时间不去准备”
      • 5.“因为英语不是我的母语，因此，说话时的用词听起来不够妥当”VS“因为英语不是我的母语，我必须谨慎选词。我说话要简洁、清晰——听众喜欢这样！”
      • 6.“我只是一个处理数字的人，数字是无聊的”VS“数字是性感的……数字会讲故事”
    • 行为是信念进入世界的途径。你的信念是一种选择，一定要让信念和自己的意图保持一致
• 第四篇 高危情境
  • 在一些其他场合，我们会面临压力，情绪高涨。我们称之为“高危情境”
  • 此时此刻，你必须表现出最佳的一面，否则，你会失去你所珍视的一些东西。此时，你需要制订一个战略
• 第10章 直面危机
  • 表现最佳的团队或个人所面临的问题，一点都不比其他团队或个人少，但他们却更愿意讨论自身存在的问题
  • 勇敢的对话：就是那些每次想起就会让你的心下沉，让你的胃翻江倒海的对话。你需要做任何事情避免这样的对话发生或者另辟蹊径对待这样的冷嘲热讽
  • 精彩的内容正是在所谓的这些我们称之为勇敢的对话中才能发现的，正是不同的观点和冲突蕴藏了巨大的潜能。解决这些问题是创造你生活、职业、关系的改变的最快、最有力的方式
  • 把鱼放在桌子上：直面棘手问题，化危机为信任
    • 对待勇敢的对话时也适用于同样的原则。你必须把鱼放在桌子上，清洗干净，这样才能在餐桌上吃到一道好菜，如果你把它放到桌子底下，它就会腐烂、变臭，最后变成毒药
    • 当一个棘手的问题需要进行讨论时，你必须毫无保留地说出并且倾听
    • 将那些显而易见却令人不舒服的事实摆出来，我们就可以取得成果
    • 讨论棘手问题的勇气和意愿通常会拉近你和他人的关系，并在你们之间建立起高度信任
    • 如果有下面的事情发生，那么你就需要把鱼放到桌子上了
      • 1.你回到家里，告诉你爱人一件事——但是你却没有跟和这件事相关的人说起
      • 2.你在脑子里不断地重温一个问题，并且重复说自己想说的话
      • 3.每次当你和某个人在一个房间时，你的胃或喉咙就会出现一些生理上的异常反应
    • 让你有足够勇气直面勇气的对话的工具
      • 首先，需要解决的是妨碍你对话的信念问题。如果你正在逃避谈话，可能是因为你存在以下的某些信念
        • 1.如果我提出这个问题，我们会打架的
        • 2.我会发怒或她会发怒
        • 3.这只能让所有的事情变得更糟
        • 4.她并不想知道真相
        • 5.她根本不会听我说
        • 6.她不在乎
        • 7.她只为自己考虑
        • 8.最好是过一种简单的生活
      • 勇敢的对话是增强你和其他人联系的一个机会（积极信念）。如果处理得当的话，通过一次坦诚的对话会加强人们之间的关系
      • 在所有勇敢的对话中最重要的目标是要保持联系纽带。这是你拥有的最有价值的东西。没有它，你无法影响他人；有了它，人们才会为你赴汤蹈火
      • 关注他人的需要会创造和维护一种关系，就像你对听众做的那样，你想着他们的需要，开始你的演讲。在一对一的交谈中，你也需要这么做，更要关注听众的需要。感知和满足一个人的需要正是能对他们产生影响的方式。影响他人的唯一方式就是谈其所需，为了改变他的行为你必须满足他的需要
      • 你不必为了与一些人建立关系并满足他们的需求而花很长的时间了解他们，对一个完全陌生的人，在瞬间你就可以完成这件事
      • 如果不能全面、完整地了解听众的需要，你就无法实现自己的目标。一旦你了解了他的需要是什么，你就能以一种巧妙的方式满足他的需要，同时还能反过来让他帮助你
      • 当联系纽带开始断裂的时候，不管谁对谁错，你首先要做的就是修补它，然后才能开始解决问题。通常的情况下，真正的问题是联系纽带已经中断时，我们还在采取行动
      • 如果联系纽带还存在，对话将会更加顺利，你还可以犯错误，并且予以改正；一旦联系纽带断了，你就不能再犯错误了，当你第一次犯错误时，一切就都结束了。如果联系纽带受到了损害，那么创造联系纽带就是需要解决的首要问题
  • 对话的障碍：清楚障碍，激发认同感
    • 既然你已经决定要将鱼放到桌子上，那么你就要制订一个使你精神饱满、成功解决问题的策略。这不仅仅是让他人明白你的观点，而是要进行一次对话，要将对话视为“两个头脑一起发现更高层次真理”的对话
    • 要掌握任何新技巧，重要的一点是首先要查清楚妨碍你的问题是什么
    • 让我们看看人们常犯的三大错误，我们称之为对话的障碍
      • 1.说得太多
        • 过于详细，他们给你太多的信息，你只需要更新的信息，而他们给你的是整个项目的历史。
        • 自我陶醉。他们不会听你说什么，不会注意你发出的暗示
        • 专横独裁。他们想要无休止的话语来控制你，让你无法作出回应——就好像他们试图猛击你，让你变得屈服一样
      • 2.所说的内容与你无关。他们没有考虑你的需要
      • 3.没有要点。什么事情都没有改变，没有任何积极的效果
  • 对话的桥梁：建立纽带，发出共同的心声
    • 明确你想要的结果，在对话结束时，你想要实现什么目标？如果你不清楚这一点，那么你会把自己卷入冲突中，只是一味辩论并急于获胜
    • 明确你想要的结果，然后聚焦它，这样可以帮助你避免出现灾难性的后果。用这样的方式进行陈述：“这次电话或谈话之后，他将……”
    • 将人与问题分开对待。如果你将一个人贴上了标签，即使只是在你的心里那样想，也不能解决问题。如果你能将人和问题分离开来对待，你就会看到问题不是安东尼本身，而在于他的行为——开会时他来晚了
    • 说四句话之后停下来。大多数人在对话时只能全神贯注于前三四句话，在此之后，注意力会急剧下降。说的话不要超过四句，停下来，观察对方的反应
    • 提问题。对话中无论谁提出问题都会推动谈话的进行。大多数人都认为让别人同意我们的看法需要连续不断地与对方争论。其实，这样做并不管用
    • 在对话中，提出问题的人将手握操纵杆，他才可以掌握对话的方向。你要做这个人！
    • 奖励让步
      • 1.口头回应：如“不错”、“谢谢你”、“我明白了”、“太棒了”、“我很感激”、“很有道理”等
      • 2.半口头回应：对方讲话停顿时，你发出肯定的声音，像“嗯”、“呵”等
      • 3.非口头的反应：微笑，向后挪点地方给它们腾出更大的空间，点头等。（要慎用点头，它可能意味着同意）
    • 这些原则与先前的两点配合使用更好，这两点是指：避免独白和提问相契合。你可以同时避免独白，进行提问并奖励让步。首先，提出一个对方能用“行”“是”“可以”等词回答的问题。提问时将焦点瞄向积极理想的结果，问他们能用“行”、“是”、“可以”等词语回答的问题
    • 说可以是一种让步，你已经达成了第一份协议，要感激它，因为它会让你马上进入对话过程。“太棒了，谢谢了。”
    • 然后你就可以分几个小节来阐明你的观点了。每一个小节结束的时候都提出一个问题，将球抛向听众，这样就能避免陷入独白，让其他人参与到对话中，而且你还掌握着谈话的方向。同时，在对方每一次作出让步时，你要有所回应。这样做会搭建一座通向成功的互动协议的阶梯，这个过程会建立一种关系，那正是你所追求的
    • 表明承诺。“我致力于为这个问题找到解决办法并会做任何需要做的事情。您呢？”
    • 改变气氛。如果你卡住了，试着提出这些问题
      • 1.“你是怎么理解我的想法的？”
      • 2.“我说的话有点道理吗？”
      • 3.“你打算做什么呢？”
    • 运用沉默。匆匆忙忙地打破沉默是不安全的表现，沉默是权威的信号。你想要实现的变化可能在沉默中发生。只需静静等待，任由人们默不做声地待在那里——在这样没有人说话的不舒服时刻中获得舒适
    • 化解愤怒
      • 有关暴力的一个警示性的说明：如果一个发怒的人在你面前显示出了任何使用暴力的信号，注意这个信号并且马上扭转局面
      • 化解问题的方法是与他人创建关系
      • 你不能劝他不发怒，或向他解释为什么你不能发怒，你必须化解他的愤怒。要做到这一点，你必须倾听他
      • 仔细倾听他说的话，不要试图妨碍或打断他。问他有助于你全面了解有关情况的问题，并且真诚地表现出你的同情。弄清楚他经历了什么事情，不要试图修复它，也不要试图将他弱化。如果你弱化、无视或否认这一问题，都无异于火上浇油。
      • 注意：你承认了这一问题并不表示你承认错误或你是问题的主要负责人，你只是饱含同情地清楚地、同情地听懂了他说的内容
      • 一旦你听完他说的话，并且理解了他的感受，你就有了重建关系的平台。这个平台是基于共同的理解——一种联系——一种承诺，你承诺做一些事情来帮助他
      • 在你想出解决方案之前（无论这个方案有多好），其他人需要发泄一下。你应该让他发泄，并证明你很关注他说的话，而且听清楚了他说的话。这是整个过程必经历的环节。要做到这一点，你要倾听、提问并且改述。我们不是指鹦鹉学舌，你不能重复他说的每一个字，这样做太过明显且让人厌恶，只会使他更加怒不可遏
      • 为了进行改述，你要用简单、明确的陈述将你听到的内容作个总结，表明你听明白了对方说的内容
      • 当你转述的时候，注意对方使用的感觉形式：视觉型、听觉型、感觉/感官型或者数字/逻辑型的。倾听并且与他的感觉形式相匹配
      • 在表达对方的愤怒时，注意你的用词。如果他已经狂怒了，这个时候你说“听起来你好像有点生气。”这会让问题变得更糟
      • 当你面前那个愤怒的人松了口气时，你要说：“是的，没错。”现在你就可以开始解决问题了。你体贴的、没有干扰的倾听已经在你和那个愤怒的人之间建立了一种联系。他知道你听了他的倾诉，并且理解他，尽管你还没有触及到问题的技术层面，你已经实现了主要的目标——化解他的愤怒，并且建立关系了。现在你可以进行一次有意义的、需求解决方案的对话了
      • 当你面对狂风暴雨般的怒语袭击时，要坚持自己的立场是很不容易的
      • 无论他说的话语多么疯狂、多么不公平不准确，在他说完要说的话之前，都绝对不要反驳他
      • 针对某一问题，在对方发泄完之前，一定不要提出解决方案
• 第11章 危机沟通
  • 必要性：正确处理，把危机转化为共赢
    • 危难时刻，方显人的本色。对于领导人而言，此刻正是你往前迈一步成为身边人的安全基地的机会。做得好，会成就一个英雄，做得不好，公司就垮掉了
    • 有疑问的时候，总要多进行沟通。在没有任何信息的情况下，人们会贸然得出最消极的结论。你的沉默就是一张空白荧幕，恐惧之下，人们会把自己最糟糕的想法投射到上面
    • 你应当亲自出马，亲力亲为，参与信息的拟定过程。你是必须传达信息的人，你应当参与它的拟定过程
    • 遇到危机解决方案
      • 1.我们确实知道的事情。人们首要的基本需求就是确定性。在你满足这一需求之前，不能处理更高层次的需求。要真诚地告诉他们你绝对可以确定的事情，确定性会使歇斯底里的人冷静下来。这个过程可以使我们扎根于自己信赖的事物，因为我们以生存为导向的大脑天生具有负面的导向，我们倾向于产生一些列的疑问。只讲你知道的事情，否则，你的信誉会受损
      • 2.我们不知道的事情。再次强调，要诚实。听到你的实话，他们会平静下来。你不必将所有骇人的可能性都列出来。在那样的情况下，只挑出一个或两个人们关注的事情进行说明就可以了，承认自己无法确定它们
      • 3.我想到的事情。在这个环节，你有机会转变成真正的领导人。由于处于特殊地位，你可以了解其他人所不知道的内部信息。你可以告诉人们自己的想法，人们希望知道你是怎么想的
      • 4.你能做得事。人们需要有所贡献，需要感觉到自己正在发挥着重要的作用。没有人想做一个消极的人，拥有一份工作会让人产生一种能够掌握自己命运的感觉，同时也利于平息内心的惶恐。现在的行动是未来的基础，将来会发生什么取决于现在所有人的共同努力。“我需要你们比以前更努力、更高效。当形势恶化时，团队可以用提高绩效的方式来应对，我们需要展示出这一点”
      • 5.你可以从我这里获得的希望。作出一个承诺，并确保你能够完全履行。“我将每周与你们碰面，告诉你们最新的计划；我将会继续游说董事会的人；我将会不遗余力地支持你们任何一个人。”确保自己成为那些看好你的人的安全基地。作出承诺并遵守是领导人的一项主要职责——它会创造一种信任的环境
      • 6.这样做的意义。人们需要心怀希望。作为一名领导人，从事实当中提炼出做事的意义并且将这些意义传达给那些指望你指导他们的人，是你的工作。比如，遭受这种痛苦的原因是什么？从长期来看，你怎样才能在磨砺中变得更强大？赢得这场战斗的潜在利益是什么？无论如何要避免以盲目的乐观掩盖形势的严峻。人们想要知道真相，想要知道事实
    • 快速行动、信息透明以及明确沟通是很重要的
• 第12章 运用新技术
  • 在高危情境下，你需要所有人达成一致意见。当你需要掌控局面时，你的话绝对不能显得无聊乏味。但是，我们许多的沟通技术所营造的环境很难让人全身心地投入到沟通中去
  • 和其他的沟通形式一样，当你运用新技术进行沟通时，真正重要的是建立人与人之间的联系。没有人类的联系，就不会有关系，就没有参与的热情，就无法让听众从A点移动到B点
  • 但是，技术本身不会创造关系。运用技术时，要保持人类联系的明晰和生活，而不能让它变得沉闷和苍白
  • 目标就是你尽可能地使沟通媒介人性化、个性化，尽可能让你所使用的沟通媒介“温暖贴心”
  • 在直接的、面对面的沟通中体会到的感觉越热情，那么通过媒介沟通重新产生这样的亲密感就越难
  • 面对面的沟通就是我们称之为“热情”的沟通方式
  • 电子邮件
    • 让你的邮件变成接收者期待的类型——简单、易读并且清晰
    • 涉及事实资料的情况下，运用电子邮件是个不错的选择
    • 一些完善你电子邮件的建议
      • 1.吸引读者注意。电子邮件应当是简短的，开头的句子应当是与读者相关的，能让读者马上明白为什么应当关注信的内容
      • 2.当下对“我”的迷恋。你的读者想要知道里面的哪些内容是与他有关的，因此，在信中要谈论他最喜欢的主题，即他自己。以“你”打头
      • 3.为你的电子邮件“瘦身”你向读者展现的最大礼貌就是合理地利用他们的时间。当你写给上级时，规则是：对方职务越高，信要越短。你在公司职务越高，你倾听时间就越少。简洁就是力量
      • 4.一封邮件只谈一个主题。这有利于收信的人进行回复和存档
      • 5.邮件中要包含所有必要的信息，这样，读信的人就不必再查阅其他资料以弄明白你正在谈论的是什么了。不要给看信人带来不必要的麻烦
      • 6.点击发送之前做“首页测试”。阅读和分析发出去的电子邮件，以防止发生法律、财务或监管风险
      • 7.运用斜体字和粗体字以创造语调、节奏的变化或强调句子中的某些重点
      • 8.考虑不发送邮件
      • 9.写一封表达谢意的电子邮件怎么样？
      • 10.在邮件中加“NRN”（不必回复）是另一个个人偏好
      • 11.运用表情符合和可爱的缩写如LOL怎么样？
      • 12.关于一般的情绪：如果你正在用邮件进行沟通，情绪开始升温，最好尝试放弃电子邮件改用电话进行沟通
  • 电话
    • 打电话之前，花30秒思考一下你想要的结果是什么。在对话过程中，你想要什么事情发生？为什么他们应当关注你说的内容？用一句话概括你要传达的信息，是什么？
    • 在电话会议中，你不能不停地讲话超过七分钟，而不去看与会人员的反应
    • 电话沟通时，重要的一点是要让你的声音富于变化和感情色彩——或正如我们所说的，培养声音的多样性
    • 当你说话时，想方设法使眼睛、嘴唇以及脸颊积极而有活力。这样做的目的不是为了产生戏剧性的效果，而是为了让你的声音富于变化
    • 如果电话重要，那么，打电话的时候要坐在椅子边上，身子要挺直，不要靠在椅背上，保持挺胸的姿势会提高你的声音质量；如果电话极其重要，那么请站起来！站着的时候大脑运转更灵活。如果你感到累，站立或挺直身子坐直会大大增加你的能量
    • 讲话时面带微笑，听电话的人能感觉出来
    • 不要使用免提电话，这样容易产生回音，而且会让你的声音听起来有点恍惚，以致别人不容易听清听懂。给你信任的人打电话，问问他们你的声音听起来怎么样，努力创造一种热情和亲密的感觉
    • 不要只顾自己说话，而无视他人反应，说三到四句后停下来提个问题。当你说完四句话，对方就不再集中精力听你了。在电话中，你要用简短的句子并尽快地说出自己的想法，否则，对方会变得不耐烦。同时你要记住，不要一遍又一遍地重复所说的话
  • 电话会议
    • 组织会议时要
      • 设定会议框架。明确你想要的结果，明确在会议结束时你想要达到的目的
      • 制订路线图
      • 分配角色。要点他们的名字，分配给他们具体的工作
      • 当心停播寂静时。无意之中，什么也不说导致的沉默时刻
      • 制订开会规则。要求大家不得保持静音并且要积极参与。提出许多问题，并且坚持得到大家的回应
      • 在会议中进行互动
      • 神奇的18分钟。讲话不要超过18分钟。在18分钟之后，要转变，讲个故事、放个视频、进行讨论、休息一下、让其他人讲话或与大家进行开诚布公的交流
      • 将重大问题列一张清单。这会激发思考和讨论。有两种问题：要点性问题，涵盖了讨论的主题，以及双击性问题，涉及更深入的内容
  • 视频会议
    • 当你需要传递更为个性化的信息时，运用视频是很好的选择
    • 视频为你提供一种强大的附加工具，就是你的眼睛。你的眼睛透露着你的信息比你所知道的还要多
    • 调整摄像机的高度，与你的眼睛高度持平，这样会让你产生一种与人直接对话的感觉
    • 避免动作过多。在镜头前抚弄头发、挠耳朵、摸鼻子等习惯性动作会有失你的身份，而且会让你看起来神情焦急。静止不动会给人一种威严的感觉
    • 说话时，眼睛盯着镜头
  • 幻灯片
    • 从听众的角度来看，你要站在屏幕的左侧。由于他们在阅读时，习惯于从左到右，无论如何，在左侧的视觉都会突出一些。记住，你才是演讲中最重要的部分，而不是幻灯片
    • 使用幻灯片的时候，要先进行叙述，然后再打开与你的叙述相匹配的幻灯片。幻灯片应当支持你的叙述
    • 你需要为一张幻灯片建立一个坡道，在演示幻灯片之前就激起听众的好奇心
      • 1.提一个修辞性疑问
      • 2.做与前面内容有联系的介绍
      • 3.介绍背景
    • 幻灯片不是乏味的。不要把大量的文本内容放到幻灯片上。运用幻灯片展示一些有趣的图片、表格、饼状图或论证你所说内容的要点。尽量让幻灯片简洁一些。最强大的幻灯片是白色底图、上面只有一张图片、一个图形、一个词语或短语的幻灯片。不要对着你的听众大声宣读幻灯片上的内容，要将幻灯片当做你思想的跳板
    • 引导听众的注意力。直接面对听众讲话，在适当的时候将听众的注意力引导到屏幕上去（运用双手张开的姿势），听众会朝你指向的地方看
    • 如果你想要听众看到并且思考某些内容，那么停顿片刻
• 第五篇 人脉维护
  • 发现真实的自我是一个终生伴随的过程——因为你总是在不断变化。除非你知道自己愿意为什么而奋斗，否则，你很难知道自己想要说什么
  • 在你的声音发挥作用的时刻，你坚定的信念将来自于那些能推动你前进的事物——以及让你想大声讲出来的事物
  • 你是创造自己生活的艺术家，通过一次又一次的对话，你在一天又一天地精心打磨自己的现实生活
• 第13章 个人愿景
  • 出色的领导人会创造共同的愿景。伟大的演讲都受到了将愿意变成现实这个需要的推动
  • 我们多数人的生活都受周围事物的影响。在人、事的要求下我们被推上了人生之路，从一个紧急状态奔向另一个紧急状态。我们不断地奔波忙碌，对别人的要求作出回应
  • 我们往往会被行动陷阱所迷惑，往往沉迷于一种错误的思想，即保持忙碌会让我们的生活变得有意义
  • 对于一只盲目航行的船来说，所有方向的分都是逆风
  • 如果以后你要创办一家新公司，首要的事情是问问自己公司的愿景是什么，你们的目标是什么？如何才能实现目标？你希望客户怎么评价你们？你想要什么样的声誉
  • 因为如果你自己没有个人愿景，别人就一定会为你提供一种愿景。你会为了别人的需要和将要由别人决定的事情而疲于奔命——但那都不是你自己的
• 第14章 人脉管理
  • 人际关系：人脉是重要的财富
    • 无论你做什么，都离不开人际圈。在任何组织中（包括一个家庭），你的成功都是每天与他人一系列互动的总和——包括面对面的、电话、电子邮件、信件、传真或文本的方式
    • 无论是在工作中还是生活中，只有与他人通力合作才能实现自己的目标
  • 有效管理：让自己的人脉发挥出最大能量
    • 如果现在面临一种高危情境或高风险项目，你需要仔细地规划，更要跳出任务之外，考虑一下需要进行哪些沟通
    • 你需要对人们所重视的体验进行管理。按照下列步骤进行
      • 1.设定清晰的目标
      • 2.明确他们的需求
      • 3.确定人们需要知道的内容、时间安排以及传递信息的媒介
    • 关系仪表盘提供了一种方式，让你将重要人士摆在首位，并且可以让这些重要人士一直处于你的视线范围之内。你可以将它视为一种战略关系管理工具。你也可以制作一个总的关系仪表盘，包括所有的角色和关系，你也可以针对一个特定的项目或角色制作一个独立的关系仪表盘。你可以根据自己的需要，以自己喜欢的任何方式制作它
    • 1.明确最终目的。这是关系仪表盘大的目标
    • 2.明确你需要施加影响的关键人物。要做到这一点，就要列出你扮演的主要角色，然后列出你需要与之交流的每个角色扮演者
    • 3.了解每个人的需求
    • 4.明确你与每个人一起致力实现的目标
    • 5.在给定期限内计划一系列的互动活动。计划应包括：
      • 要传达的内容，他需要了解哪些内容？
      • 传递信息的时间，频率和日期
      • 沟通媒介，电子邮件、电话、面对面沟通、演讲或是视频会议
    • 你没有时间制定计划，事实是：你没有时间是因为没有制定计划，你正被时间牵着鼻子走
    • 你的关系仪表盘将帮助你从待办事项清单中解脱出来，并且让你在日益复杂的环境中，有意识地执行你的沟通策略
• 第15章 合作与创新
  • “但是”这个词是对话的障碍，它是否定和抹杀他人刚才所说内容的一种方式
  • “但是”这个词是阻滞别人思想的工具，当你使用这个词时你正在驳回他人的观点，并且准备提出你的观点。人们试图通过反驳他人的观点来赢得信誉
  • 我们本能的反应就是消极反应，对新思想不是鼓励而是打击。在我们的创造过程中，我们都已经成了专业的守门人，一旦新的思想出现，我们就会尽可能地扼杀它们
  • 广告向人们提供市场上出售的货物的确切信息，促进新的需求，培养新的喜好和要求，促进新产品的营销和向消费者解释新产品的用途
  • 崇尚创造力并且激发他人的创造能力，是领导人应当具备的关键技能
  • 创造力就像一块肌肉，通过锻炼，它会变得更强壮。如果不使用，它就会萎缩
  • 你不能扼杀团队中的创新精神，你需要的是一种能让你快速产生想法的方法。同时，它不能对他人造成伤害，而是要为你的会议增添更多的热情和能量
  • 是的，而且：不否定，鼓励新思想
    • 世界上也有创造新思想的模式。你了解某个人的想法，不论它听起来是多么不可思议，你都要颂扬它，并在其基础上添加一些东西
    • 在安全的环境里，卓越的思想是会涌现出来的
    • 要学会激发他人的创造力
  • 创新阶梯：以他人的想法为基础不断提高
    • 许多公司会运用“头脑风暴”法。这种方法有一个重大缺陷，就是各种想法或意见是孤立的，没有相互促进，没有利用真正的头脑风暴的优势
    • 你他人的想法为基础，你会提出更强大的想法
    • “是的、而且”这种方法可以做到这点。这种语言结构会促使你的大脑接受所听到的想法，并在此基础上加以完善和改进
    • “这种想法的不同凡响之处在哪里？”“我们怎么利用它想出更好的方法？”“还有没其他的可能？”这样的问题会激发出创造力。作为领导人，你提出的问题将决定群体关注的焦点所在
    • 要激发创造力，首先要提出好问题
    • 这里关键的一点是，在形成创意的过程中，让每个人都因自己能有所贡献而活跃起来。在这样的会议结束时，与会的所有人都有了全新的感受，他们思维更加灵动，创意力也随之而增强
    • 让每个人都站起来做这项工作，站着的时候，大脑反应更灵敏，而且，站着时能量水平更高
    • 我们天生倾向于提出批评，而不是进行鼓励
    • 创造不是要让人感到舒服，而是在一种集中的、高度活跃的环境中，促进想象力达到最佳水平，并且产生一些新的想法
    • 建造一架创新阶梯的过程
      • 1.在一张挂图上写下要解决的问题
      • 2.指定一个人记录大家提出的意见
      • 3.让每个人站起来。在接下来的15分钟里，你们将要在已有想法的基础上快速地提出尽可能多的想法，就像一架螺旋阶梯一样。每一个阶段必须这样开头：“是的，而且……”不能默不作声，不能有任何停滞、评论，不能说“是的，但是”。可以打断、插话，只要你积极热情就好
      • 4.营造活跃的氛围。用你的面部、身体和眼神对参与的人表示肯定
      • 5.15分钟结束后，对提出的建议进行评论、筛选和分类
      • 6.此时，你已经实现了两大目标：你得到了一个了不起的新想法。你营造了一种人人乐于奉献的氛围。下次，他们会更有积极性！
  • 注意：多些鼓励就多些奇迹
    • 我们许多人倾向于阻滞别人的思想，因为新思想有可能是很可怕的，此时，降低风险就是一个很有力的驱动因素
• 结语：提升个人风采
  • 有些人的到来会点亮整个房间，而有些人，只有他们离去之后，房间才会明亮起来
  • 风度是每个人都具有的。风度就是力量，当一个人饱含激情地致力于正在说的话或做的事时，它就是饱满的、不妥协的力量
  • 任务越艰巨，在完成任务的过程中一个人展现出来的风度就越迷人，给人的印象也就越深刻
  • 培养风度是一个做减法而不是做加法的过程。你不需要增加任何东西，你必须要做的是将遮盖在你身上的那些面纱去除
  • 在一大群人面前展示出脆弱是需要勇气的，但是真实的自己是领导风度喷发的源泉。让听众看到真正的你，而不要试图遮遮掩掩，或为自己辩护
  • 怎样才能积极地培养风度
    • 1.改变自己的状态。培养风度的过程要从你踏入房间之前就开始。从身体准备开始，刻意关注自己的站立方式。并让风度从你的眼睛里流淌出来
    • 2.作出承诺：你要通过这次演讲或讲话给人们什么东西？你的心灵之眼要发现可能性。问自己能够创造能量、激情和动力的问题，对要实现的目标作一个饱含激情的承诺
    • 3.找到关联性。明确那些能够强化你行动的基本信念，想象更为宏大的愿望
  • 如何才能说出滋养彼此的话
    • 不要想“别人会怎么评价我”，而要考虑“我怎样才能最好地满足他们的需要”
    • 为其他人提供服务解决了你最大的问题——你的自我意识。摆脱了你的自我意识以及其他任何事情的干扰
  • 你不能不沟通。你所说所做的任何事情都会发送一种信息。我们一直在影响他人，从未间断过
  • 变得在意自己对他人的影响不仅仅会提升对话的质量——还会改变你未来的人生道路
  • 当你不仅仅为自己，而是为了更多人的利益做事时，你的生活状态会发生很大的改变，随之而来的是宽宏大量的想法、精神和同情心的激增。在那个时候，你就能挖掘到我们人类独有的东西。你能够看到并且分享那些尚不可知、只能在想象中出现的东西
  • 将生命注入到另一个人身上
  • 展示真实的自我。不要吝惜你的声音，将不得不说的内容与大家分享，送出你的礼物，这个世界正等着接受它呢！
• 彼得·迈尔斯&尚恩·尼克斯