导图社区 商务运营管理
这是一篇关于商务运营的思维导图，掌握商务运营管理的知识点，有利于深度洞察用户数据，帮助企业用数据驱动产品改进及运营监控！
这是一篇有关管理学与人力资源管理1~5章的思维导图，包含内容企业的利益相关者、管理过程、管理的理论概念。
这是一篇关于商务运营管理的思维导图，包含运营管理引论、质量管理、计划与控制、项目管理、供求与需求管理、物料流的计划与控制等。
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项目时间管理6大步骤
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商务运营管理
一、运营管理引论
运营管理的含义
运营的定义
一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程
输入-输出循环
输入四种重要必需资源包括（土地、劳动力、资金、创业者）并通过设备和建筑物进行转化 ，最终输入为顾客所需要的产品或服务
资金流
是输入-输出循环内的一项输入，是一项资源的反向资源流，而且运营过程中要关注资金流，包括确定运营盈利（利润为正）、资金流的及时性、运营系统的合理设计；
运营经理的角色
运营经理的职责
过程设计
就是建立最有利于生产过程的系统
工作计划
建立从计划到详细工作流程各项作业程序
实施
确保计划和意图得到实际地执行
制造过程的选择
根据产品多样性及生产规模不同，对公司的生产作业进行分类（是从事加工车间生产、批量生产亦或是生产线生产），从而选择不同的制造设备、激励措施、品控流程等
加工车间生产
批量生产
生产线生产
服务业的过程选择
服务行业根据服务性质不同，对服务方式进行分类，包括大规模服务、单店式服务、专业化服务
大规模服务
单店式服务
专业化服务
运营选择与盈利性
成本与收入
总收入=价格*销量
总成本=固定成本+可变成本
可变成本是那些随着产量的多少而变化的成本
固定成本是不论生产了多少数量的产品都不变的成本
平均成本=总成本/产量
平均收入=总收入/产量
盈亏平衡分析
根据运营情况假设，建立盈亏平衡图，对收入及成本进行预测，并分析产量的盈亏区间
二、质量管理
质量与顾客
顾客需要
产品属性
产品性能
服务特性
保修
交付期限
总价格
顾客需求与符合性
产品质量
传统的与现代的追求质量的方法
供应链
全面质量管理
产出率管理
检验、选别与验收抽样
统计过程控制
监视质量成本
标杆超越
服务质量
服务质量决定因素
差距分析
三、计划与控制
控制的实质
控制的含义
控制环
过程
制造、服务控制系统
改进质量的策略
改进制造过程
提高服务水平
控制技术
设定目标
行动方案
数据收集
控制图与统计过程控制
人员管理
人力资源管理
职位设计与激励
支付运营人员报酬
培训、教育和发展
日本的管理
变革管理
技术
制造技术
服务技术
投资评估
维持技术系统的绩效
四、项目管理
项目的特征
项目的定义
目的、目标和管理
顾客
项目管理模型
项目管理
成果-关注质量（规格、绩效）
时间-日历时间、工作时间
费用-资源、工作比率
三大特征的动态平衡观念是项目生命周期理论的核心
项目生命周期管理
项目管理矩阵系统
职能矩阵
项目矩阵
平衡矩阵
项目经理的作用
项目管理方法
工作分解结构（WBS）
时间和费用估计
项目排程
资源分配
费用和进度的控制
五、供给与需求管理
供给与需求
预测
统计预测技术
定义
多因素指数法
类比法
回归分析法 类比分析法的改良版
指数平滑法
预测存在的问题
产能管理
供求匹配
产品组合计划
六、物料流的计划与控制
库存
库存控制
库存成本
库存决策和控制系统
服务的管理流程
服务系统的能力管理
综合服务计划
管理排队
供应链管理
采购管理、物料管理和销售管理
物流与供应链管理
生产管理系统
制造资源计划
物料资源计划
准时制
最优化生产技术
七、运营战略
关键的运营策略
基础体系结构设计
生产率、学习与柔性
生产率
学习
柔性
环境管理与运营
环境管理的必要性
成本和利润
