沟通的方法思维导图

一张思维导图带你了解沟通应掌握三大方法，不犯低级错误，包括开放性、目标感、建设性等方面，赶快收藏下图学起来！

沟通的方法-掌握三大方法，不犯低级错误

• 开放性：学会说我们，你就能团结任何人
  • 如何评判沟通中是否保持了开放性
    • 检验标准
      • 是否从沟通对象那里拿到了新的信息，输出了一个更好的结果
  • 如何增加开放性
    • 开放性=扩大共识+消除盲区
    • 乔哈里窗沟通时的信息类型
      • 信息类型分类
        • 信息完全对称
        • 我的盲区
          • 你知道我不知道，你就会傲慢
        • 你的盲区
          • 我知道你不知道，你会没有安全感
        • 共同的盲区
      • 如何使用
        • 穷尽自己的已知
          • 虽然之前介绍过了，但是毕竟我是大家中的一员，我先给您汇报下我的情况，关于这个工作我是这么理解的，我可以先做。。。
        • 盘点自己的未知
          • 我还有几个问题向您请教一下，您看这个工作还有什么是我需要知道的，您指点指点我
        • 探寻对方的已知
        • 探寻双方的未知
          • 双方共识越多，进入一个新环境越快
    • 少说你，多说我们
      • 将责任的主体变成我们
        • 请问我们应该从哪些方面帮助提高成绩呢？
    • 开启对方的开放性
      • 使用场景
        • 讲了半天没有人接茬
      • 每说一段，询问对方的意见
        • 每一步都在等对方的意见，否则无法进入下一步
        • 提问的要素
          • 直接点名
            • 举例
              • 小王，你是业务部的，你觉得的具体执行的时候有哪些障碍
            • 注意事项
              • 有想法的人
              • 正向想法
              • 职位低的人先说，高的人就像总结了
          • 抛出一个具体问题
            • 举例
              • 中间环节我没有想好，你们觉得怎么调整下呢
    • 万能接话
      • 使用常见
        • 别人的意见和我们的不同时，不能直接否定
      • 方法
        • 是个思路
        • 有启发
• 目标感：你更有目标感，你就掌握主动权
  • 使用场景
    • 当沟通对象的信息如排山倒海般涌来，事实中夹杂情绪，情绪中夹杂批判，如何保证自己的主线不被干扰？
  • 目标感
    • 方案力
      • 每次拒绝，都会给到一个其他的解决方案
        • 我们要坚持的不是立场，而是【实现目标】
      • 我已经准备了一个完整的蓝图，一起干
        • 我的目标，变成我们的目标
      • 标准句式：我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案
    • 应用场景
      • 约到部门大领导
        • 庆祝完成目标
        • 激励一下斗志，来年业绩翻番，把握下方向
        • 需要做的事情：发言大纲已经准备好了，只需要10分钟就可以，您看时间方便吗
      • 持续获得帮助
        • 请教导师问题（目标清晰，方案清晰）
          • 问题，为啥请教
          • 做了哪些尝试
          • 需要老师辅导多久，哪些方面给出建议
      • 客户沟通
        • 客户说没时间
          • 知道您忙，在忙也要吃饭呀，我在您公司附近吃饭，，1小时，我把餐厅、资料提前准备好哦，边吃边讨论，您看可以吗？
          • 脱不花：买了一张和客户一样的机票，利用候机和飞机上的时候讨论
            • 你来我往的时候，谁的方案更周全，谁的目标更坚定，谁就能赢
      • 不伤和气的情况下离职
        • 汇报下最近的想法
          • 先感谢
            • 感谢您的提携
          • 不好的影响
            • 好几个干部，灭有提升空间，影响了工作热情，腾个位置
          • 跟方案
            • 半年的时间，带出可以接手的人，防止我走后工作又影响，半年后，只要您批准，我都是随时沟通，远程支持
          • 征求意见
            • 不太成熟的想法，您看可行吗？
  • 找到真正的目标
    • 确认你马上做的事情，和你最终要做的事情，是不是一件事
    • 6个月之后法
      • 我们展望一下，如果我们共同努力，项目正常发展，我们的公司应该是什么样子
        • 倒推现在要做啥
• 建设性：从我要到我来是你的一次质变
  • 什么是建设性
    • 沟通转变为行动的能力
    • 3个关键动作：建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
  • 应用场景
    • 得到app推广
      • 最小化行动
        • 给人力资源部试用，我选了五门课，看看哪个最适合咱们公司
          • 从项目要不要做，到选哪一门课程更合适
      • 可持续的行动阶梯
        • 下一步我们会给您部门的学习数据报告，并设计一套专属的学习方案，再来和您汇报
  • 两个小技巧
    • 来，我们来抓抓落实
    • 您在我们提点需求
      • 员工没有按时完成
        • 发火会有威慑作用，但是威信会变得很低，大家私底下也不尊重我
        • 改成：你的这个进度有点落后了，咱们看看我能给你做点什么，帮你把这件事办成了
  • 不合理需求面前体现建设性
    • 考验我们专业能力的时候，将需求转化为可执行的行动方案
      • 我明白，员工是觉得我们菜品不丰富，这样在预算不变的前提下，我们每周***，丰富菜品，还能让餐饮变成员工的一部分
    • 实在无法实现的要求
      • 不要说我回去商量一下，好像没有决策权
      • 这几个事情我记下来了，我们特别重视您的需求，现在我能定下来的是钱2条，我和您说说我的打算，第三条和财务部有关，今晚马上和财务总监开会，第四条第5天得问我们总经理，您给我点时间，确认完我和您同步
  • 不要使用负面词汇
    • 烦死了，没意思，讨厌
    • 世界的客观规律就是资源永远有限，我们要在有限的资源下展开行动，不要牢骚满腹