导图社区 沟通的方法-从倾听开始，全力以赴沟通
我们在沟通的时候会有50%的信息都会被忽略，而且我们不知道是哪一部分信息，所以你觉得沟通重要吗？这个思维导图从先听再说、听话听音、积极回应三个方面来论述主题。
一张思维导图带你了解沟通应掌握三大方法，不犯低级错误，包括开放性、目标感、建设性等方面，赶快收藏下图学起来！
这是一篇关于卓有成效的管理者的思维导图，包含卓越成效是可以学会的、掌握自己的时间、我能贡献什么、如何发挥人的长处、要事优先、决策的要素等内容。
社区模板帮助中心，点此进入>>
妈妈必读：一张0-1岁孩子认知发展的精确时间表
英语词性
法理
刑法总则
【华政插班生】文学常识-先秦
【华政插班生】文学常识-秦汉
文学常识：魏晋南北朝
【华政插班生】文学常识-隋唐五代
民法分论
日语高考動詞の活用
沟通的方法-从倾听开始，全力以赴的沟通
先听再说：画好3个框，沟通不用慌
沟通：不是舌灿莲花
沟通的起点是倾听，是倾尽全力听对方的真实意图和需求
要有耐心
聪明人也要下笨功夫
沟通中一半的信息都会被忽略，不知道是哪一半
如何挖掘沟通中的隐藏线索
结构化倾听
你在接收对方传达的信息之后，习惯性的话3个框
沟通对象的情绪
事实
期待
情绪
我们内在感受的外在表现
情绪路标词：总是、老是、每次、经常、永远
要做的是安抚情绪，降下情绪才能沟通，不是辩论事实真相
表达不受主观影响，可以考证、追溯的内容时，才是事实
辨别事实的方法
4w：人物、时间、地点、事件
不是事实
我认为、我觉得、我判断
找到对方真正想要的东西
客户货物破损，不要在情绪上纠缠，道歉+补发新货物
辨别不出来真实意图的时候，【反向叙述】挖掘信息
第一步：响应情绪
点破和接纳对方的情绪
不要说：你别生气，别着急，感觉被否定，更生气
要说：我知道，这个时候你肯定特别着急，马上进入第二步
第二步：确认事实
听到的事实，用自己的话描述一遍
您刚才说的几点，我的理解是。。我的理解对吗
还有没听懂的信息
您能展开讲讲吗
这里我没有太明白，您能再说说吗？
不要担心别人不耐烦，问了别人最多不耐烦，不问就做错了，取其轻
第三步：明确行动
按照前面收集的信息，变成可以实现的行动
准备倾听工具
笔记本
尊重，愿意倾听
事实放在左边，非事实放在右边
录音
便于查漏补缺，不是代替笔记
讯飞听见
应用
宏为问：朱朱老师这次的成绩怎么这么差？
答：这次朱朱老师的成绩的确进度有点慢，理解你的担心的着急，我先去和培训老师了解一下具体原因，然后和你同步
答：刚刚和培训老师&直播老师沟通了，大家的感觉本次是正常的，先不用担心。 值得注意的是，本次朱朱老师的班级从40个班增加到90个班，基数增加，转化率提成会有些难度；从数据来看，第一次带班的20部和25部的报名数据不是很好，本期会让小马老师及时展示排名给予压力，同时我会和总监沟通及时找到彦辰老师和马老师进行培训，经过培训熟悉之后，下一次带班情况会更好 接下来我也会密切关注朱朱老师的信息，本期结束之后也会继续复盘，请放心
听话听音：你能听松别人没说出来的意思吗？
4种沟通类型
老虎型
（主动型）强势，掌控欲强，目标感极强
两个识别的小方法
沟通特点：喜欢用祈使句，很直接
集体活动：拿起从菜单就点菜
主动目的是为了掌控
沟通技巧
直切主题
给他足够的掌控感，知道你的工作进度
不说目标的时候，我们可以直接让他说
孔雀型
（主动型）展现自己，高度在意感受
特点
自来熟
取悦对方，让对方喜欢自己，擅长联络
愿意和别人发生身体接触
主动目的是表现自己，取悦别人
表达喜爱，多夸奖，赞美
你现在有什么感受？
被看见
探寻感受，表达对于他感受的重视
猫头鹰
（被动型）处事周全，讲究事实依据，谨慎
慢热研究型：不夸人，唱反调
集体活动：态度慢，不真正参与
谨慎：搜集证据，喜欢结构、流程、系统，崇拜严谨系统
被动的目的是收集证据
主动提供信息，流程，规则，推动进行判断
猫头鹰不会轻易表扬人：还在收集信息
提出负面反馈：没有足够的证据让他信服，提供足够证据
考拉
（被动型）无攻击性，不会主动拉亲近
随便，我都行，听你们的
被动的目的是为了不得罪人
目标感不强，怕得罪人，是很好的助手
复合型
孔雀+考拉
赞美，不要变动
老虎+孔雀
自我表现+掌控感
老虎+猫头鹰
严格按照对方目标行事，不要在细节上出现披露
积极回应：你能让不友好的人好好说话吗？
不友好沟通时的心态建设
任何问题，我们都要给予积极的、善意的沟通
一个沟通高手，可能有我们解决不了的问题，但没有沟通不了的问题
不友好沟通时如何积极回应 （拿回沟通主动权）
换口径
使用场景
对方态度不友好，但还要维持基本的友好关系
方法
A问题偷换概念到B概念
您真是大忙人；我就佩服您这样的业务大拿， 举重若轻，什么事都能很快解决
注意
容易被看作的是抖机灵，慎重使用
换时间
我手上的事情大概15：30忙完，我们明天15:00讨论你这个事情大概怎么样？
这么重要的事情，我得认真想想，您看能不能给我点时间， 我考虑下，周一给您汇报，您看行吗？
化被动为主动
马上回答只是应激反应
换时间，带好计划方案，做沟通的发起者
对方说了一小段很激烈的话，直接开口就是短兵相接
一分钟暂停法
实在不好意思，我能去个洗手间吗？一分钟就回来
换场合
个人的事情缩小化处理
不可以当众否定领导的决策，因为那个代表公司的决策
小事，不耽误大家，会后和您说
领导真不好意思，我最近要结婚了，丈母娘周末要来看婚礼筹备， 我要去接一趟，后面的加班，我都没有问题，您看本周我请个假，可以吗？
项目的事情扩大化处理（判断好）
为什么需要其他人
这个事情比较重要，难得您有时间，我把**一起叫来，一块汇报，您看行不行？
换角色
当我们不方便回答、不愿意回答、没有能力回答的时候怎么办？
举例
领导，我觉得这个数据不适合大范围讲，您觉得呢？
问：你觉得你们这个指标合理吗？ 答：既然您问到这个了，我请教您一下，您看这些指标怎么制定比较合理呢？
问：我发现你们这个没有经过**认证？ 答：这个问题是重要，我请技术老师说一下。讲完之后说，虽然我们现在还没有经过严重，但是**，如果灭有达到您的要求，我们包赔，您看行不行？
决定权给到对方
为啥一定要积极回应
疑问
一直这样我得多累呀，态度差被我震慑住，不也可以完成目标？
多人沟通的过程中，我就是主持人，找到角色的信念感
因为你自己的要求高，期许高
积极回应成为本能
肯定反射
如果认同观点
您的意见一直对我很重要
您刚刚说的这些太有启发了
您提的这个问题，对我们帮助很大
如果不认同观点，发现一个优点
我没想到，您花这么长时间和我聊这个事
这一大早，各位老师大老远过来，非常感谢
为啥积极回应
不是在讨好，取悦，而是很自信，很有把握，对接下来的局面很有把控感
如果我们意见不同，第一句话的肯定更重要了
