2024年02周：《高绩效教练》思维导图

这是一篇关于2024年02周：《高绩效教练》思维导图，本书主要讲述高绩效教练该有的素质以及成为高绩效教练的途径，并在2018年推出了原书的第5版。

高绩效教练

• 教练的原理
  • 什么是教练
    • 关注未来的可能性，而不是过去的错误
      • 必须看到人们未来的潜能，而不是他们过去的表现
      • 对他人能力的信任度对其表现有直接的影响
    • 认识到内心障碍通常比外部的障碍更令人恐惧
    • 放弃指导比学习教练更难
    • 目标是帮助人们建立觉察力、责任感和自信
  • 作为教练的管理者
    • 管理者知道业务进展
    • 执行者愿意承担责任
    • 在二者中找到平衡
    • 管理者角色
      • 时间是首要因素
        • 告知或亲自做
      • 品质是关键
        • 教练
      • 最大化学习效果
        • 教练
    • 组织改变
      • 管理者的态度
      • 管理行为
      • 组织结构
  • 教练的本质
    • 培养觉察力（Awareness）
      • 是专注、专心和澄清的产物
      • 知道周围发生了什么
        • 接收信息：输入
          • 提升接收的敏锐性
          • 自发性的输入
            • 主动获取信息
          • 更加专注，就会带来更高的绩效
      • 知道自己正在经历什么
        • 关注个人身体、心灵的独特性
          • 对身体的感觉
          • 赢的心态
          • 增强力量和信心
    • 建立责任心
      • 主动接受
      • 自我选择
      • 对自己的想法和行为负责
      • 承诺提升，绩效也会提升
    • 教练品质
      • 耐心的（Patient）
      • 公正的（Detached）
      • 支持的（supportive）
      • 感兴趣的（Interested）
      • 好的倾听者（Good listener）
      • 理解的（Perceptive）
      • 细心的（Attentive）
      • 能记住的（Retentive）
      • 觉察（Aware）
      • 自我察觉（Self-aware）
  • 有效的问题
    • 教练的核心
      • 提供了积极、专注的思考、注意和观察
    • 提出问题胜于直接告知
      • 开放式问题：引发思考
        • 以需求量化或收集事实的词语开始
          • 什么
          • 何时
          • 多少
        • 不建议使用“为什么”、“如何”
          • 意味着批评
          • 引起防御心态
          • 可以表述为：是什么原因……；做这件事的步骤是……
        • 不要使用引导性问题
      • 封闭式提问：不需要思考
    • 专注细节
      • 从宽泛逐渐聚焦细节
      • 总体原则是应该随着客户而不是教练的兴趣和思路提出问题
      • 也可以聚焦于客户试图回避的问题
        • 注意到你没有谈到……，是有什么原因吗？
    • 关注客户的答案
      • 保持倾听
        • 注意身体语言
      • 对他人保持兴趣
      • 给予反馈，并总结谈话要点
    • 自我觉察力
      • 保持客观和公正
      • 具有同理心
      • 不要将自己完全带入到对方的情绪中
    • 有帮助的问题
      • 还有什么？
      • 如果你知道答案，它会是什么？
      • 它对于你或是他人造成的结果/影响是什么
      • 你使用的标准是什么？
      • 对你而言，这件事最难/最有挑战的部分是什么？
      • 如果你的朋友面临你的处境，你会给他什么建议？
      • 如果你最敬佩的人来处理这件事，你认为他会怎么做？
      • 你这么做，或者这么说，会对你有什么影响？
      • 如果有人这么做或这么说，你会有什么想法/感受/行动？
  • 提问的顺序
    • GROW模型
      • 目标设定（Goal）
        • 短期目标
          • 过程目标
            • 实现目标的每个阶段
          • 绩效目标
            • 衡量进展
            • 容易做出承诺，承担责任
          • 目标要求
            • SMART原则
              • 具体的（Special）
              • 可衡量的（Measurable）
              • 一致同意的（Agreed）
              • 可实现的（Realistic）
              • 有时限的（Time phased）
            • PURE原则
              • 正向的陈述（Positivity stated）
              • 能被理解的（Understand）
              • 相关的（Revelent）
              • 道德的（Ethical）
            • CLEAR原则
              • 挑战性的（Challenging）
              • 合法的（Legal）
              • 环保的（Environmentally Sound）
              • 适宜的（Appropriate）
              • 可被记录的（Recorded）
        • 长期目标
          • 最终目标
            • 带来鼓舞
          • 梦想目标
            • 点燃行动的愿景
        • 目标问题
          • 你想得到什么？
          • 想象未来一年，你理想的生活/工作状态是什么，请具体描述一下
          • 你最渴望的场景包括什么因素？
          • 谈谈下面每一项的重要性
          • 工作的目标是什么？
            • 希望何时达成？
          • 你目标所处的状态和位置，第一步做好做什么？
            • 接下来呢？
      • 现状分析（Reality）
        • 探索当前的情况
          • 描述而不加判断
            • 具体的
            • 细节的
          • 客观是标准
        • 跟随客户的思路
          • 觉察是看清事情本来面目
            • 运用感官
          • 自我觉察是发现扭曲的内心因素
            • 评估态度和想法
            • 触及情感
        • 关于现状的提问
          • 问题通常由询问性的“什么”、“何时”、“多少”等问题开始
          • 迫使客户思考、检查、观察、感觉、专注的基本方法就是提出问题，并要求回答
          • 要获得高质量的细节输入，回答必须要求详细而且有重点的
          • 答案应该是描述性的，而不是判断性的
          • 答案必须有足够的质量和频率
        • 现状问题
          • 你认为自己对这种情形有多大控制？
          • 除了日常挫折，你对工作/生活最大的不满是什么？
          • 什么正在困扰你？
            • 还有什么，可以更具体一些
          • 你什么时间比较积极？
            • 什么时间比较消极
          • 在工作/生活中，有什么喜欢的人或活动
            • 有什么让你喜欢的原因？
            • 有什么共同特征
              • 还有什么发现？
            • 还有什么活动，让你感觉有意义
          • 如果有机会让你写一份讣告，你将如何描绘你的一生？
      • 方案选择（Options）
        • 可供选择的策略或行动方案
          • 当没有更多想法时，再想一个
        • 注意避免负面假设
        • 当客户无法给出答案时，可以试着说“我有一些其他的可能选择，你要听听看吗”
        • 选择问题
          • 如果需要改变，你有什么选择？
            • 这样做的好处是什么，损失是什么？
            • 如何确保新的选择不会出现同样的问题？
          • 你要找什么样的工作？
          • 还需要怎样做，在哪儿还会有改变
          • 必须做出哪些改变，怎样改变，你会让谁来改变其他部分
          • 如果能够改变这一切，你的需求会满足到什么程度
      • 意愿（Will）
        • 提问的问题
          • 该做什么（What）
          • 何时（When）
          • 谁做（Who）
        • 意愿问题
          • 如果1-10分是行动的可能性，你准备打几分？
          • 子主题
          • 什么阻碍了你打10分
    • 觉察力和责任感是必不可少的
• 教练的实践
  • 绩效
    • 真正的绩效
      • 超越他人预期
      • 设定自己最高标准
      • 是一个人潜能的体现
    • 学习
      • 绩效四个阶段
        • 无意识+无能力=低绩效，无识别力和理解力
        • 有意识+无能力=低绩效，能认识到自己的缺点、弱项
        • 有意识+有能力=绩效提升，有意识地、刻意的努力
        • 无意识+有能力=自然、完整、自动地提高绩效
      • 自我教练
        • 有意识地重复和改善行为
        • 具有自主性
        • 通过不断尝试把事情做正确，进入到无意识有能力阶段
    • 快乐
      • 充分利用感官去体验，平凡的小事也会带来极大的快乐
      • 集中注意力或放松注意力都是描述被动接受的状态
      • 即时体验事情的发生
      • 对潜能充分发挥地体验
  • 激励
    • “胡萝卜+大棒”的方式不会产生好的影响
    • 自我激励
      • 马斯洛需求理论
        • 自我实现
          • 对生活、生命目的和意义的追求
          • 是不断追求的过程
    • 教练的激励
      • 信任
      • 开放
      • 尊重
      • 真诚的表扬
      • 选择的自由
      • 成功
      • 自尊、自信
  • 反馈
    • 反馈方式
      • 最差的反馈是针对个人的、评判式的反馈
        • 对人格的评判
        • 对结果的评判
      • 最有效的反馈是主观性的、描述性的反馈
        • 准确、具体地描述事实和结果
        • 提出问题
          • 带来责任和自主权
      • 赞扬
        • 大方、真诚、明智
        • 建立员工的自主和自立
    • 自我评价
      • 做好工作最需要的素质和技能
      • 1-10分对自己进行评价，以及希望达到的目标
    • 团队评价
      • 列举4个最重要的团队素质
      • 然后进行合并
      • 评价团队的每一项素质
    • 培养个人控制力
  • 团队
    • 团队成员拥有不同技能，致力于共同目标、绩效目标以及相互负责的共事方式
    • 团队发展阶段
      • 融合阶段
        • 较强的接受需求
        • 对排斥的恐惧感
        • 渴望获得接受和指导
      • 中间阶段—主张、激荡
        • 展现个人能力
        • 对领导权的挑战
      • 合作阶段
        • 团队成员之间给与互相帮助和支持
        • 高绩效阶段
    • 教练团队
      • 任务绩效
        • 确定各自目标以及整个团队的资源
        • 确定每个人都要清晰和理解
        • 促进所有权和义务
        • 建立自尊和自我激励
      • 经理成为榜样教练
        • 建立公开、诚实的团队
        • 制定共同目标
        • 制定一套章程，获得所有人认可
      • 克服教练障碍
        • 外部的不信任
        • 内部担忧和恐惧
      • 教练的益处
        • 侧重人而不是技能
        • 侧重潜能而不是错误
• 高绩效的领导力
  • 领导者挑战
    • 对企业进行教练
    • 通过教练改变组织文化
  • 领导力基础
    • 最佳教练过程
      • 内心游戏：消除内心的障碍
      • 开发个人巨大潜能
    • 相信当下出现的一切
    • 个人发展
      • 最高水平为超个人成长
      • 自我觉察的四步骤
        • 认识到自己有某种态度和行为
        • 承认自己会有被束缚的反应
        • 放弃某种态度或行为
        • 有觉察地主动放弃某种态度或行为
  • 领导特质
    • 领导者需要拥有明确的价值观和清晰的愿景，真诚、灵活、内心一致、目标明确
    • 价值观
      • 触及内心
      • 具有包容性
      • 价值观驱动
        • 个人与集体价值观相统一
    • 愿景
      • 视野更长远、更广阔
      • 全方位的系统思考
    • 真诚
      • 展示真实的自己
        • 摆脱束缚：来自父母、社会和文化的固有成见以及旧的信念与假设
        • 消除恐惧：尤其是对开放心态和未知的恐惧
      • 自我管理
        • 发现本我
        • 自我觉察
    • 灵活性
      • 积极的态度带来极大的自信
      • 尝试一些新的行为，避免在一件事情上不断重复
      • 打破一些陈旧、不良的习惯
    • 一致性
      • 消除内心的冲突
      • 言行一致
      • 全力以赴兑现自己的选择和承诺
    • 目标明确
      • 一致的追求是什么，为了什么，为了谁的利益？
• 超个人教练不断前进
  • 情商
    • 认识自我的情绪
    • 管理自己的情绪
    • 自我激励
    • 认识他人的情绪
    • 处理人际关系
  • 灵商（Spiritual Intelligence，SQ）
    • 寻找生命的目标和意义
    • 拥有完美人生的基本愿望
  • 超个人心理学工具
    • 二元性危机
      • 心灵与价值观
      • 心理与物质
    • 危机管理
      • 冥想
      • 服从内心的指引
    • 次级人格
      • 有多个不同特点的人格
      • 认可自己具有次级人格
      • 识别自己最活跃的次级人格
      • 愿意向他人承认自己存在互相冲突的次级人格
      • 使次级人格相互合作，内部协调
      • 为共同目标达成真正的协作
    • 深层理解
      • 自我与真我连接
    • 生命的山脉
      • 引导想象在登山
      • 提示路上遇到一些事物：有礼物、有障碍、有动物、有智者
      • 想象相遇之后发生的事情
  • 未来教练的焦点
    • 了解PEST
    • 学习广泛的知识