导图社区 《人力资源管理一》 第三章 工作分析
自考工商管理 人力资源管理专业 人力资源管理一 全章重要考点及简答题，案例题已标注，化繁为简，每章都要花费几个小时的整理，助你逢考必过。
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3工作分析
工作分析概述
工作分析中的基本概念
工作分析与人员测评是整个人力资源开发与管理过程的基础性工作
工作的概念
（1）狭义：是在一段时间内实现某一目的而进行的活动，即任务； （2）广义：与组织紧密相连的，即个人在组织中全部角色的总和
工作分析的概念
：收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程
工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式，表现形式有：工作说明书（或称职位说明书）、资格说明书（工作规范）
工作分析的相关概念
1. 工作要素：是工作中不能再继续分解的最小活动单位
2. 工作任务：由一个或更多工作要素组成
3. 工作职责：由各项相关联的任务构成，一项或多项任务组成
4. 职位： 职位是任务与责任的集合，它是人与事有机结合的基本单元， 职位的数量又称为编制。
5. 职务：一组责任相似或相同的职位， 职务则是同类职位的集合，它是职位的统称
6. 职权：职位依法被赋予的某种权力
7. 职系：又称职种，工作性质相似的所有职位集合
工作分析的内容
五个方面的信息分析
【可能简答题】
工作名称分析 工作内容分析 工作环境分析 工作条件分析 工作过程分析
工作分析内容中的信息分析 助记：分析的内容名称，环境条件能不能走完过程
工作分析的作用
【案例题】 【论述题】
（1）是制订和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础 （2）是组织招聘、选拔和人员配置的依据 （3）是组织开展员工培训与开发的必要条件 （4）是绩效管理的重要前提和客观依据 （5）为企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证 （6）为员工提供职业咨询和职业指导
总之：现代人力资源管理与开发的所有职能，包括人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、 培训与开发等职能，都以工作分析为基础和前提。
工作分析的程序及方法
工作分析的程序
【高频案例题】
1. 准备阶段
①确定目的； ②确定岗位范围； ③直接管理者的配合； ④获得高层管理者的支持。
2. 调查分析阶段
①与工作分析涉及职位的任职者沟通； ②制订调查分析工作计划； ③调查分析信息数据——整个工作分析中的核心步骤
3. 实施阶段
①目标和侧重点； ②实施宣传培训； ③建立项目组和有序的组织控制； ④选择搜集信息的方法。
4. 形成结果阶段
形成信息分析报告，编制工作说明书
5. 应用反馈阶段
最后审核、调整
工作分析的方法
1. 观察分析法
（1）“霍桑效应” （2）原则：①隐蔽原则 ②详尽原则 ③信任原则 ④沟通原则 ⑤稳定原则 ⑥代表性原则
观察法的优缺点
【简答题】
（1）优点：①工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求（体力活动；如流水线工人） ②成本低，经济实用，且易操作 （2）缺点：①不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作 ②对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁，从而在心理上对工作分析人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形 ③不能得到有关任职者资格要求的信息
2. 访谈法
1、访谈法：也称面谈法，主要由工作分析专家与被分析工作的员工就该项工作进行面对面交流，从而获得相关信息的方法。 2、访谈内容【简答题】：工作目标、工作内容、工作性质和范围、所负责任、任职资格
3、访谈法的优缺点
（1）优点：①能够深入广泛地探讨与工作相关的信息 ②工作分析员能够及时地对访谈问题进行解释和引导 ③工作分析员能根据实际情况及时修正访谈提纲中的信息缺陷 ④工作分析员能及时对所获得的信息与任职者进行现场确认 （2）缺点：①耗时较多，成本较高 ②可能导致工作信息失真 ③访谈双方的谈话技巧会影响访谈的效果
3. 问卷法
1、分类：①职务定向问卷；②人员定向问卷
2、问卷法的优缺点
（1）优点：①费用低，速度快； ②调查范围广； ③调查样本量大。 （2）缺点：①不易激起被调查者的兴趣； ②内容较少，不能获得足够的详细信息，问卷太长，容易使人厌倦； ③不能面对面地交流信息，不容易了解被调查者真实的态度和动机。
4. 功能性职务分析法
1. 简称FJA，是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行职务分析 2. 该方法的基础是DPT理论： • D——“资料”方面的信息 • P——“人”方面的信息 • T——“事物”方面的信息
3. 功能性职务分析法的内容
（1）任务描述 （2）工作特点分析 （3）员工特点分析 (必备的条件:① 培训 ② 能力 ③ 个性 ④ 身体状况) （4）功能性职务分析法包含四个因素 ( ① 需要多大的指导 ②推理和判断能力 ③数学能力 ④口头及表达能力 )
5. 工作日志法
：要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，为工作分析提供信息和依据的一种方法。
工作日志法的优点：信息可靠性强，适用于确定有关工作责任、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；采取逐日或在工作活动后记录，可避免遗漏；所需费用较少；可以收集到最详尽的资料信息 工作日志法的缺点：将注意力集中于活动过程，而不是结果；整理信息的工作量大，归纳工作烦琐；填写者因不认真可能会漏填某些内容，从而影响分析结果；填写日志会影响正常工作， 若由第三者填写，人力投入量会很大，不适于处理大量的业务；存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。
6. 工作参与法
工作参与法只适合于比较简单的工作职务分析
工作说明书的编写
工作说明书的主要内容
①工作标识、②工作综述、③工作联系、④工作职责与任务 ⑤工作权限、⑥绩效标准、⑦工作条件与物理环境、⑧工作规范
编写工作说明书应遵循的原则
1）对岗不对人 2）对事不对人 3）对当前不对未来 4）对职责不对待遇
工作说明书编写的基本要求
清晰、具体、简洁、规范
工作设计
工作设计的含义和内容
工作分析的目的：明确所要完成的任务及完成这些任务所需要的人的特点 工作设计的目的：明确工作的内容和方法
工作设计的内容
（1）工作内容 （2）工作职责 （3）工作关系 （4）工作结果 （5）工作结果的反馈 （6）任职者的反应
【口诀】内置关节，反馈反应
工作设计的影响因素
（1）环境因素：社会可提供的人力资源储备、社会期望 （2）组织因素：专业化、工作流程、工作习惯 （3）行为因素【简答题】：工作整体性、工作的重要性、自主权、技能多样性、互动的反馈
工作设计的原则
（1）因事设岗原则——传统工作设计的总原则 （2）系统性原则:工作设计要与组织战略、组织设计思路相适应 （3）实用性原则 （4）简单化原则 （5）匹配原则: 工作设计中应考虑每个人的工作量是否合理，时间是否均衡
工作设计的形式
1. 基于任务：将明确的任务目标按照工作流程的特点层层分解，并用一定形式的岗位进行落实
2. 基于能力：.将明确的工作目标按照工作流程的特点层层分解到岗位，岗位职责比较宽泛，对员工的工作能力要求更全面一点
3. 基于团队：.是一种市场化、客户化的设计。，把各个岗位组合起来，形成团队进行工作
工作设计的方法
