社会工作的内涵，原则及主要领域

社会工作综合能力第一章，社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法助人的职业化的服务活动。

社会工作的内涵，原则及主要领域

• 社会工作的定义
  • 社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法助人的职业化的服务活动
    • 1.是以帮助他人为目的的活动。人们的行动有利己和利他之分。社会工作是以帮助有困难，有需要的人为出发点的，是利他的，而非出于利己动机的，虽然社会工作者通过提供服务也会得到社会所认可的报酬。
    • 2.是以科学知识为基础的活动。社会工作所需要解决的问题十分复杂，需要以多种学科知识为基础。
    • 3.十一个科学的助人方法。面对复杂的，需要解决的问题，要有科学的，系统的方法，它们是人们在实践中积累起来并得到实践检验的。
    • 4.是职业化的助人服务活动。社会工作是帮助人，特别是帮助在生活中遭遇困境的人的活动，这种服务活动是职业化的，它是一种社会分工。
• 社会工作的目标
  • 一.服务对象层面
    • 1.解救危难
    • 2.缓解困难
    • 3.激发潜能
    • 4.促进发展
  • 二.社会层面
    • 1.解决社会问题
    • 2.促进社会公正
  • 三.文化层面
    • 1.弘扬人道主义
    • 2.促进社会团结
• 社会工作的功能
  • 功能的含义：功能是一个系统相联系的概念。系统是由相互联系的部分形成的体系。功能则是在某个系统中部分对整体所发挥的作用。简单来说，功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所产生的作用及影响。社会是一个复杂的系统，它的各个部分是复杂的联系在一起的，任何一个部分的变化都会对社会整个产生这样那样或强或弱的影响
    • 社会工作对服务对象的功能
      • 1.促进服务对象正常的生活。（促进困难群体，有需要的群体的正常生活）
      • 2.恢复弱化的功能。一方面可以通过开展活动恢复他们的自信，鼓励他们表达；另一方面也可以通过建立适宜的社会环境促使他们参与更广泛的社会生活。这在一定程度上会恢复他们被弱化的功能，促进他们的社会融入。
      • 3.促进人的发展。促进服务对象被压抑的潜能发挥，为他们的发展创造条件。
      • 4.促进人与环境的相互适应
    • 社会工作对社会的功能
      • 1.维持社会秩序。社会秩序是社会各部分关系协调，社会稳定的状态，是任何社会都极力追求的。社会工作一般从意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，对有困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且有助于社会稳定。
      • 2.构建社会资本。①社会资本是在一定的社会范围内存在的，人们基于信任，情感，共同体意识而形成的相互信赖和支持性的关系。②社会资本的存在为人们带来安全感，也会提高合作的效率，使社会关系更加协调。③在向现代社会快速转型的过程中，原来相对稳定的社会关系体系被打破，人们之间良好的共同体关系受到了伤害，利益竞争和社会排斥使人们相互隔离，并引发了诸多社会问题，对人们的正常生活产生了诸多不利影响。④社会工作以人为本，解决社会问题，通过举办公益活动和长期培育，可以促使人们之间社会资本的建立，或使社区的社会资本更加丰厚。社会资本的增加能够促使社会成员之间的良好关系，增加他们的相互信任度，有助于建立一个相互关怀的社会。
      • 3.促进社会和谐。社会和谐是社会各要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳，平等相处的生活状态，是人们从事正常生活的基础。社会工作擅长面对面的，深入人心的，人性化服务，这在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用一般是行政方法所不能代替和比拟的。社会工作作为专门助人的职业，能够通过具体服务为和谐社会建设作出重要贡献。
      • 4.推动社会进步。现代社会是一个高度分化的社会，它既能带来社会财富的增长，也能造成新的，严重的社会问题，如社会不平等，贫困，失业，社会排斥，社会疏离加重。虽然国家也极力通过公共政策来弥合社会的裂痕，但全球化和市场化的压力常常使政府首尾难顾。社会工作作为一种社会力量以其针对性强，服务细致，人性化和标本兼治的特点，对有需要人群特别是困难群体开展服务，能有效解决他们的问题。一个社会的进步不在于强者的生活和地位，而在于困难群体，底层群体基本生活的改善和他们社会地位的提高。社会工作对困难群体问题的解决会更有力地促进社会进步。
• 我国社会工作发展的基本原则
  • 坚持中国共产党的领导
  • 坚持社会主义核心价值观的引领
  • 坚持以人民为中心的理念
  • 坚持职业化，专业化，本土化的发展路径
• 社会工作的基本要素
  • 服务对象。社会工作中的服务对象也称受助者，它指的是社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。服务对象的存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，也就不会发生。服务对象是在服务发生之后产生的，在这之前他们处于潜在状态。社会工作的服务对象不仅指人，也指某一家庭，群体或社区，当他们陷入自己无法摆脱的困境时，就可能成为社会工作的服务对象
  • 社会工作者。在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，他在助人价值观指导下去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程，双方相互配合与协调，从而达到助人的目的。这些人一般受过社会工作专业教育和训练，他们在社会福利机构中专门从事针对有困难，有需要人群的社会服务，并被社会工作专业组织认可。这些人员主要分为两大类：一线的社会工作者和社会工作行政人员。
  • 价值观。社会价值观是社会工作者持有的评判助人活动的一套观念，包括社会工作者对助人活动的看法，对服务对象的看法以及对自己的看法等。社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人，服务他人为自己行动的目标
  • 助人活动。助人活动是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观和现实条件向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程
  • 专业方法.是社会工作者力图最有效达到其助人目的的活动。
• 社会工作者的特征（一般重要）
  • 1.认同并遵循社会工作价值准则
  • 2.从事社会福利服务
  • 3.掌握一定的社会工作专业方法
  • 4。在一定的组织框架内开展活动
• 社会者与志愿者的关系
  • 志愿者是自愿贡献自己的时间、精力、财富和智慧，为弱者和公众提供服务而不求回报的人员。志愿活动一般是社会认可的、以利他为目的的。在许多国家和地区，志愿活动是制度化的和有一定组织性的，即志愿者也有一定的组织形式--他们在一定的组织中登记、接受培训并接受考核和监督。志愿者的活动是对社会的奉献，志愿服务是公益服务和社会服务的组成部分。志愿服务的普及和发达程度是一个社会进步程度的重要表征。
    • 1.活动方式不同。社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。社会工作者以向困难人群提供社会服务为业，这是他的本职工作。但志愿者只是在他愿意的时候向他人提供他愿意提供的服务。
    • 2.专业技术能力不同。社会工作者受过专业教育和专门训练，志愿者则不必有此前提条件。社会工作者的资格要由社会服务权威部门来认定，认定的基本手段就是考查其专业知识和技术水平。而志愿者身份一般不需要以专业能力为前提。或者说，社会工作者有较强的专业能力，能够进行复杂的专业服务。
    • 3.处理问题的难易程度不同。志愿者从事的多是对公众和困难群体的一般服务，这些服务一般是体力或时间的支出以及简单的物质性的帮助。社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、社会关系等方面，一般是较难解决的复杂问题。
    • 4.社会约束不同。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。这表现为，社会工作者有专业守则，而志愿者只有一般的行为规范;社会工作者要接受行业组织的考核与监督，志愿者只要履行了服务责任即可。
• 实际社会工作人员与专业社会工作者（一般重要）
  • 1.实际社会会工作人员一般是行政部门，事业单位的干部和公职人员，而不是专业人员
  • 2.实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练
  • 3.实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系
  • 4.实际社会工作人员的活动或多或少的带有政治色彩
  • 5.实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威，而专业社会工作者所遵循的是专业权威
• 社会工作者的主要角色
  • 直接服务对象
    • 1.服务提供者。社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供物质帮助和劳动服务，也包括提供心理辅导，意见咨询和关系支持
    • 2.治疗者。 治疗的目的是有系统的影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。在帮助边缘群体进行社区矫正，帮助戒毒和治疗网瘾等工作中，社会工作者经常扮演治疗者角色
    • 3.支持者。成为服务对象的积极反应的支持者，鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。
    • 4.使能者。是服务对象有能力面对问题和解决问题。
    • 5.倡导者。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。前者可称为政策倡导，或者可称为社会倡导。社会倡导属于直接服务，它是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为，在服务对象必须采取新的行动，才有助于其走出困境。在服务对象对新的行动又不了解时，社会工作人应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为。并指导他们以使其成功。当然，这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。
    • 6.关系协调者。服务对象他们的人际关系和社会关系失调，而使自己陷入困境。社会会工作者要面对不同个人，不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系，缓解和处理矛盾的任务。希望自己的介入能够促进矛盾，冲突双方的互相沟通和理解，从而缓和，解决矛盾，建立起和谐的关系。
  • 间接服务对象
    • 1.行政管理者
    • 2.资源链接者（资源筹措者）
    • 3.政策影响者
    • 4.研究者
• 社会工作者的基本素养
  • 价值观
    • 1.人类共同意识。人类的共同意识是人之所以作为人的群体意识，是人类和群体成员所共有的意识和价值，也是同类意识。
    • 2.帮助社会弱者。社会工作者从人本主义的角度出发，站在社会公正的基础上帮助社会弱者。扶贫济弱是社会工作者的天职，也是社会工作者所具有的基本价值，社会工作者应该有强烈的底层意识。
    • 3.乐观看待变迁。面对缤纷繁杂的问题，不是怨天尤人，更不是消极退缩，而是以乐观的态度直面困难，用自己的努力去克服困难，最终解决问题。
    • 4.追求社会公正。在社会不公正现象出现时要秉持公正之心呼吁社会公正，促进不公正制度的改变。
  • 知识素养
    • 1.学科知识。包括哲学，心理学，社会学，管理学等知识。
    • 2.文化知识。社会工作的服务对象多数是困难群体，贫弱群体和边缘群体，他们可能形成了自己的价值观念，行为方式，生活方式和表达方式。社会工作者要帮助解决不同背景，不同信仰，不同经历，不同处境中有需要特别是困难群体的问题，帮助他们走出困境，就要了解他们的生活经历，明白他们的事习俗语言，理解他们的行为诉求，知晓他们的信仰观念。要设法理解他们的文化，就要具备所要服务的族群的文化知识。
    • 3.心理素质。才能处变不惊，充满信心，才能有效地与服务对象合作，有效的应对和解决问题。
    • 4.政策知识。社会政策和社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供福利服务解决他们的问题。
    • 5.技术知识。包括调查研究的技术，口语和文字表达技术，现代咨询工具使用技术等。
  • 能力要求
    • 1.沟通与建立关系的能力
    • 2.促进和使能的能力
    • 3.评估和计划的能力
    • 4.提供服务和干预的能力
    • 5.在组织中工作的能力
    • 6.发展专业的能力