平衡积分卡

这是一篇关于实现方式的思维导图，主要内容包括：四个层面，财务角度：满意的财务 "如果想要成功，我们应 如何处理财务？”，客户角度：愉悦的消费体验 "为了实现愿景，我们必须 怎样看待我们的客户？”，内部流程：高效的流程 “为了满足客户，我们必须 擅长哪些流程？”，学习和成长：高效的员工 “为了实现愿景，我们的企业必须如何学习和提高？。

实现方式

• 四个层面
• 财务角度：满意的财务 "如果想要成功，我们应 如何处理财务？”
  • 战略目标
    • 增加进项
      • 收入增长战略
        • 新产品、新市场
    • 降低成本
      • 成本（行业水平相比较）
        • 成为行业内成本管理领先者
    • 提高利润率
  • 实现方式
    • 制定财务目标
      • 改进财务流程
    • 控制成本
      • 优化资本结构
    • 提高效率
      • 提高资金利用率
• 客户角度：愉悦的消费体验 "为了实现愿景，我们必须 怎样看待我们的客户？”
  • 战略目标
    • 四大价值观
      • 友好的服务人员
      • 对忠诚客户的认可
      • 享受的体验
      • 领先的技术
    • 六大指标
      • 客户满意度
      • 客户增值率
      • 客户占有率
      • 客户利润率
      • 客户获得率
    • 八好服务
      • 价格
      • 质量
      • 可用性
      • 可选择
      • 功能性
      • 优质服务
      • 可信品牌
      • 伙伴关系
  • 实现方式
    • 了解客户需求
      • 市场调研
    • 提供优质产品和服务
      • 产品创新
    • 建立良好的客户关系
      • 客户服务改进
• 内部流程：高效的流程 “为了满足客户，我们必须 擅长哪些流程？”
  • 战略目标
    • 品牌服务
      • 客户管理流程
    • 优异运营
      • 提高生产效率
  • 实现方式
    • 提升客户体验
      • 投诉管理
    • 理解客户需求
      • 目标客户市场份额
    • 优化业务流程
      • 流程再造
    • 改进生产技术
      • 精益生产
    • 实施质量管理
      • 持续改进
• 学习和成长：高效的员工 “为了实现愿景，我们的企业必须如何学习和提高？
  • 战略目标
    • 人力资本
      • 领导力
        • 提升领导力
        • 提升职能技能
      • 协调一致
        • 提升整合能力
        • 个人成长
    • 价值观
      • 个人
      • 公司
    • 组织资本
      • 建立自组织
        • 基础数据工作表
  • 实现方式
    • 员工培训
    • 团队建设
    • 知识管理
• 对于公司每天发生的新情况，新决策：
  • 依据以上公司因子和个人因子的矩阵，进行分析与决策
• 实现方式
  • 工作成果
  • 天花板
    • 知识
    • 技能
    • 价值观
      • 个人意愿
    • 循环提升
  • 马斯洛需求层次
    • 生存
    • 生理
    • 安全需求
    • 爱与尊重
    • 自我实现
    • 努力实现内驱动
  • 四流
    • 钱流
    • 物流
    • 税流
    • 人流（工作流）
  • 四个目标
    • 满足客户需求
    • 助力销售成单
    • 配合合作伙伴
    • 保障公司安全平稳运行
  • 工作基础
    • 基础工作表
      • 共同的工作语言与工作内容
    • 信息共享
      • 一体化思维
        • 打造多核大脑
          • 对内对外连接时，可以主动应对
          • 彼此可以相互预测未来行动
          • 子主题
• 使命：引领新材料领域新生态，助剂行业的专业供应商 愿景：我们坚持以多元化产品，专业化服务，成为一家有影响力的百年企业。 价值观：有趣，友爱，担当责任 战略：平衡积分卡
  • 公司是一个组织，由个人组成
    • 公司
      • 保障公司安全，重大决策必须有反对意见
        • 盈利
    • 个人
      • 负面行为看性格，不贴标签，以人为本
        • 高收入