导图社区 门诊挂号、收费、退费流程图
这是一篇关于门诊挂号、收费、退费流程图的思维导图，整个过程一目了然，有助于减少患者在就医过程中的等待时间，提高医疗服务的整体效率。
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门诊挂号、收费流程图
办理挂号
在挂号处填写挂号信息
填写个人基本信息：姓名、年龄、性别、身份证号、地址、电话；
选择就诊科室和医生；
缴纳挂号费用
选择支付方式：现金、支付宝、微信、银联卡等；
进行支付，收费凭条确认签字；
等待就诊
患者候诊厅入座、等待叫号；
医生助理准备就诊资料；
准备病历本和诊断报告；
就诊
进入医生办公室
与医生进行面对面沟通；
接受诊断和治疗
医生询问症状和病史；
进行体格检查；
开具处方或嘱咐检查；
结算费用
在收费处办理结算手续
提供检查、治疗、手术、药品费用账单；
缴纳诊疗费用
病人确认根据费用单，进行支付；
收费流程
收集病人开出的治疗单
检验单、治疗单、手术单、药品单等；
录入费用信息
医生开出的检验单、治疗单、手术单、药品单等；
岚时系统登记项目
合算收费金额
生成费用清单
根据录入的费用信息生成费用清单
汇总总费用金额
列出详细费用项目
向病人提供费用清单
解释费用项目和金额
病人接受费用
根据病人支付方式收取费用
病人不接受费用 前台/医生助理带回医生诊室，说明情况；
接受更换治疗方案
不接受诊疗方案
记账和结算
台账登记费用收入
更新病人费用账户
完成费用结算
记录费用结算信息备注说明
退费流程
当日退费
医生/医生助理填写退费申请单；
门诊主任知情同意；
王京敏主任与病人沟通无回旋余地；
核算退费金额及项目；
岚时系统退掉该病人未做项目及费用；
与病人核实退费项目及金额；
确认无误，收费POSS及原路退费；
顾客当面确认收到退款及签字确认；
次日退费
钉钉OA系统说明退费原因；
逐级审批同意退款；（财务会计-总经理助理-总经理）
财务核实退费项目及金额；（制单-财务总监审批）
财务按照顾客留下的退款银行账户进行退款；
退款完成，微信/电话方式确认退款到账信息；
退费完成
台账记录退款金额；
完成总台账减额。
