门诊挂号、收费、退费流程图

这是一篇关于门诊挂号、收费、退费流程图的思维导图，整个过程一目了然，有助于减少患者在就医过程中的等待时间，提高医疗服务的整体效率。

门诊挂号、收费流程图

• 办理挂号
  • 在挂号处填写挂号信息
    • 填写个人基本信息：姓名、年龄、性别、身份证号、地址、电话；
    • 选择就诊科室和医生；
  • 缴纳挂号费用
    • 选择支付方式：现金、支付宝、微信、银联卡等；
    • 进行支付，收费凭条确认签字；
• 等待就诊
  • 患者候诊厅入座、等待叫号；
  • 医生助理准备就诊资料；
    • 准备病历本和诊断报告；
• 就诊
  • 进入医生办公室
    • 与医生进行面对面沟通；
  • 接受诊断和治疗
    • 医生询问症状和病史；
    • 进行体格检查；
    • 开具处方或嘱咐检查；
• 结算费用
  • 在收费处办理结算手续
    • 提供检查、治疗、手术、药品费用账单；
    • 选择支付方式：现金、支付宝、微信、银联卡等；
  • 缴纳诊疗费用
    • 病人确认根据费用单，进行支付；
• 收费流程
  • 收集病人开出的治疗单
    • 检验单、治疗单、手术单、药品单等；
  • 录入费用信息
    • 医生开出的检验单、治疗单、手术单、药品单等；
      • 岚时系统登记项目
      • 合算收费金额
  • 生成费用清单
    • 根据录入的费用信息生成费用清单
      • 汇总总费用金额
      • 列出详细费用项目
  • 结算费用
    • 向病人提供费用清单
      • 解释费用项目和金额
    • 病人接受费用
      • 根据病人支付方式收取费用
    • 病人不接受费用 前台/医生助理带回医生诊室，说明情况；
      • 接受更换治疗方案
      • 不接受诊疗方案
  • 记账和结算
    • 台账登记费用收入
      • 更新病人费用账户
    • 完成费用结算
      • 记录费用结算信息备注说明
• 退费流程
  • 当日退费
    • 医生/医生助理填写退费申请单；
      • 门诊主任知情同意；
      • 王京敏主任与病人沟通无回旋余地；
    • 核算退费金额及项目；
    • 岚时系统退掉该病人未做项目及费用；
    • 与病人核实退费项目及金额；
    • 确认无误，收费POSS及原路退费；
    • 顾客当面确认收到退款及签字确认；
  • 次日退费
    • 医生/医生助理填写退费申请单；
      • 门诊主任知情同意；
    • 钉钉OA系统说明退费原因；
    • 逐级审批同意退款；（财务会计-总经理助理-总经理）
    • 财务核实退费项目及金额；（制单-财务总监审批）
    • 岚时系统退掉该病人未做项目及费用；
    • 财务按照顾客留下的退款银行账户进行退款；
    • 退款完成，微信/电话方式确认退款到账信息；
  • 退费完成
    • 台账记录退款金额；
    • 完成总台账减额。