钱永静老师礼仪汇总笔记

用餐礼仪，乘车礼仪，位次礼仪，名片交换礼仪，问候礼仪，微信礼仪，称谓礼仪等等礼仪。

钱永静---礼仪

• 形象是内在素养的外在表现
  • 第一印象7s---组成
    • 形象55%，语调38%，语言7%
• 化妆
  • 男孩子---干净整洁
  • 女孩子---淡妆
• 面部与手部
  • 午餐照镜子，牙上的菜
  • 去完卫生间可以照照镜子，擦完手之后可以把台面擦干
  • 要常去去黑头
  • 指甲都要齐平
  • 唇纹也可以进行包养
• 发型
  • 不遮耳，不遮脸，不光头，无头屑，梳理整齐
• 穿着
  • 商务着装六不准
    • 过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
  • 领带
    • 纯色---表现的不那么权威性，用于正式场合
    • 图案的---轻松的场合，给人的感觉是平易近人，和蔼可亲
    • 条纹的---
  • 图1图2要配套，图3可以进行适当调整，若身高较矮不建议用两种颜色会显得较矮
• 微笑
  • 一度微笑：嘴角微微上扬---亲切式微笑---平常做事时没人看见时面带微笑，和听别人说话时，和别人交流，走路
  • 二度微笑：嘴角大幅上扬---温馨式微笑---用于打招呼和别人说话的时候，我在说话的时候
  • 三度微笑：笑漏八颗牙齿---灿烂式微笑---遇到贵宾遇到好朋友，遇到特别重要的人
• 站姿
  • 头和脖子是一条线上的，肩膀和手臂要打开（用棍子可以练），抬头挺胸收腹（手可以有效的遮挡小腹，一手握住另一手），脚可以与肩同宽（可以窄一点），当和一个领导或长辈交谈时，赶快双脚合拢（显示出一种尊卑、尊敬）
  • 禁忌---不可以抖腿，插口袋，摸鼻子，摸下巴，不能支撑东西，不能哪里有东西哪里靠
  • 变换站姿
• 鞠躬
  • 15、30、45度
    • 15度欢迎对方、30度用于鞠躬礼，感谢你、45度是致歉
• 坐姿+走姿
  • 只动膝盖坐下来，上身和站姿一样
  • 坐位置坐1/3处或1/2处
  • 两腿放开，然后两只手放在膝盖上。
• 问候礼仪+接待三声+迎送礼仪
  • 问候礼仪---主动、微笑、声音（大声）---七步之内有微笑，五步之内有声音
  • 接待三声---来有迎声（主动的微笑的去迎接对方）、问有答声（问了就要给出回答复，稍等改为马上更好、首问责任制，你问我问题，我就要第一时间给你解决，尽管我完成不到，我会想方设法帮你完成）、去有送声（普通客人---送到办公室门口、重要一点的客人，级别高一点的人---送到电梯口 帮忙按电梯 在电梯外挥手再见 电梯缓缓合上的时候 微笑鞠躬前倾说再见、更重要的客人---送到大门口、大客户vip客户---送到车门口，打开车门请他上车，然后在车旁边挥手说再见，面对缓缓离开的车也要向车做再见的手势）
• 称谓礼仪
  • 通用称呼---尊敬的某先生、太太、叔叔
  • 职业称呼---尊敬的某老师、护士、医生
  • 植物称呼---董、总、经理
    • 正式的场合要使用全称---尊敬的李局长
    • 尊重个人的习惯---别人让你叫什么你就叫什么---不清楚的要提前了解某人的爱好习惯等
  • 名字的重要性---记住别人的姓名，就算记不住名字，也要记住姓
• 电话礼仪
  • 接电话时，身体保持直立，
  • 带上微笑，
  • 注意场合、环境（注意接听的环境，若很嘈杂，请求待会儿回你电话，电梯里的电话只要不是紧急电话（狭小空间不要接听电话，影响到别人的独立空间），可以待会儿再拨）
  • 注意通话时间---某某活动需要5分钟的时间和你沟通，你有没有方便的5分钟，我给你打个电话。---给出需要的时间，让他来预约时间
  • 不要故弄玄虚（注意场合，要注意别人的身份）---不要说猜猜我是谁
  • 短信，微信，邮件的妙用彩铃，铃声注意场合---设计成静音或者震动，才能保证你的工作不会被打扰。
• 微信礼仪
  • 征求加微信
    • 赞美加原因加微信
  • 主动扫尊者二维码---当面备注，如备注贵人女神、还可以置顶
  • 感谢通过并自我介绍
  • 及时发当天合影照片和感受
    • 黄金24小时就是用来确认关系升温关系
  • 社交场合打字沟通
    • 分段落，打字比语音更好
  • 多发生活状态，美图更容易吸粉。
    • 多给别人点赞
  • 若发截图需征得同意并保护隐私
  • 微信群注意点---抢没抢到红包都要及时感谢
  • 微信群多互动，多为他人点赞
• 介绍礼仪
  • 五根手指拖起来，接受别人
  • 领导要有优先知道的权利
  • 被介绍的时候一定要身体前倾，然后主动给别人打招呼
  • 如果别人夸你的时候，你要给自己找一个台阶下，自嘲一下，或者表达的谦虚一点。
• 握手礼仪
  • 谁先伸手---上级、主人、长者、女士先伸手
    • 级别很高时可以双手握，但是相差不大是单手即可表现出不卑不亢
  • 握多久---2-3s
  • 握手时眼睛是盯着对方的
• 距离有度+平路引导+递送文件物品
  • 0~0.5米以内（亲密），0.5米至1.5米（社交）
  • 距离不要超过半臂
  • 带别人参观时，应该走在客人的左前方，有门的时候要站在门的前面继续为人指引，直至客人走过门，然后小跑至客人的左前方（整个过程要面带微笑），邀请客人坐下的时候要给客人递水，一手握杯低于杯的三分之一处，另一只手做出请的手势（用纸杯递水不能太烫，用玻璃杯递水不能太满（茶水7分满，酒敬满分），杯口绝对不能碰），递送杂志的时候正面地向客人，把杂志展示给客人看
• 名片交换礼节
  • 拜访者递给尊者，双手递名片，拿着名片的尖尖处，且正面朝向客人
  • 双手接别人的名片，且要当着面拜读一下，可以的话还可当着面读出来
  • 接名片的时候自己在做一件事，若非紧急事情，则需站起来，双手接名片，且面带微笑目视着他
  • 将名片摆出来一一对应，然后去敬酒的时候就能够说出他的名字职位公司名
  • 有个活动结束后一定要带着别人的名片，交换名片时，要第一时间把自己的名片递交给别人（在此之前就要确定好把名片放置的位置），不要将名片放在自己的裤袋里，一般放在上衣上面，也不能把别人的名片放在裤兜里面。
  • 不要当着面对名片进行指指画画，不要把玩对方的名片。
• 电梯、楼梯礼仪
  • 有人控制电梯---领导先进先出，无人控制电梯---我们要先进电梯，一手按着电梯把门打开，作出请的动作，领导后进先出
  • 乘电梯的人，呈u型排开，把中间留给后面进来的人，到了某一程要下要说借过一下，谢谢
  • 电梯里面的人都要面向控制板的那个方向
  • 上楼梯时，贵宾走在前方，我走在后方，到了目的地，我们要走在他的前方继续指引，下楼梯时，我们走在前方，贵宾走在后方，走到有门的地方，要像前面的处理方式一样
• 乘车礼仪
  • 女孩子上车先坐上去，然后再挪腿上去，下车时两只脚并拢放在地上然后站起来。
  • 主人开车，4号是随从人员，要让3号帮忙关一下门
  • 司机开车
• 位次礼仪+接待礼仪
  • 面门为上，居中右为上，以右为上（右手可以便于服务），以远为上（离门越远的位置），观景为上（不是门而是景观），前排为上，背门留给东道主，（商务场合以右为上，在政务场合以左为上）
• 用餐礼仪⭐
  • 餐具---碗不离碟子，杯不离碟子，餐巾不能放在碟子下面，要放在大腿上面
  • 自助餐礼仪
    • 要准时到
  • 用餐礼仪