规划沟通管理-x
（早期开展、定期更新）
定义：
基于干系人需求、组织资产、项目需求为沟通活动制定恰当的方法和计划的过程
工具：
沟通需求分析
确定干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值
沟通技术
常用技术：对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体、网站
影响技术选择因素：信息需求的紧迫性、技术的可用性和可靠性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性
沟通方法
推式（信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿）
拉式（门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库）
人际关系与团队技能
沟通风格评估
用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法，常用于不支持项目的干系人
政治意识
有助于项目经理根据项目环境和组织的政策环境来规划沟通
文化意识
指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略
输出：
沟通管理计划
是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划、结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性
主要包括：1、干系人的沟通需求；2、需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；3、上报步骤；4、发布信息的原因；5、发布所需信息、确认已收到或做出回应的时限和频率；6、负责沟通相关信息的人员；7、负责授权保密信息发布的人员；8、接收信息的人员和群体，包括他们的需求和期望；9、用于传递信息的方法和技术；10、为沟通活动分配的资源，时间和预算；11、随着项目进展而更新与优化沟通管理计划的方法；12、通用术语表；13、项目信息流程图、工作流程、报告清单和会议计划等；14、来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素；15、关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件的指南和模板；16、项目网站和项目管理软件。
管理沟通-n
定义：
确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程
工具：
项目报告
针对每种干系人来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节
从简单的沟通到详尽的定制报告和演示，报告的形式各不相同
监督沟通-n
作用：
按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程
10、项目经理的沟通技巧：积极倾听、理解文化和个人差异、识别设定并管理干系人期望、强化技能
9、书面沟通的5C：正确的语法和拼写（Correct）、简洁的表述（Concise）、清晰的目的和表述（Clarity）、连贯的思维逻辑（Coherent）、善用控制语句和承接（Controling）
8、有效的沟通活动和成果创建：沟通目的明确、尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好、监督并衡量沟通的效果
7、沟通分类：内部/外部；正式/非正式；层级(向上/向下/横向)；官方/非官方；书面/口头
6、沟通模型状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极行动
5、沟通模型：编码（思想2语言）->信息和反馈信息（编码的结果也就是语言）->媒介（传递信息的方法）->解码（信息2思想）；噪声（干扰传输和理解的一切因素）
4、沟通形式：书面、口头、正式或非正式、手势动作、媒体、遣词造句（微言）
3、项目沟通管理由两部分组成：制定策略（确保沟通对干系人有效）和执行必要活动（确保沟通策略落实）
1、IT项目成功四要素：主管层支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标
