品牌危机

详细列出了品牌危机管理的各个环节和策略。阐述了品牌危机的机理，包括其内部（企业自身）和外部（运营中）的原因，以及这些原因对企业、消费者、竞争对手、金融关系和零售商等方面的影响。详细列出了品牌危机处理的五个步骤：首先是定位问题，明确危机的性质和原因；接着制定解决方案，确保方案的有效性和针对性；然后实施解决方案，按照既定计划执行；随后评估效果，检查处理结果是否达到预期；最后进行持续改进，总结经验教训，防止类似危机再次发生。

品牌危机

• 品牌危机
  • 品牌危机在品牌运营中造成品牌资产重大损害的是外部原因
• 品牌危机的影响
  • 内部（自身）
    • 1.对企业本身的影响：增加沉重压力，增加额外成本
    • 2.对消费者的影响：降低信任度，改变购买力
  • 外部（运营中）
    • 1.对竞争对手的原因：抢占市场份额
    • 2.对金融关系的影响：股东利益受损
    • 3.对零售商的影响：减少大量利润
• “危机”中国式解读
  • “危机”解读
    • 危：危险、危害、风险
    • 机：机遇、机会、时机
  • 特点
    • 突发性
    • 舆论关注性
    • 强烈冲击性
    • 严重危害性
• 品牌危机处理方式
  • 危机前
    • 建立品牌危机管理组织
      • 决策中心—核心领导小组
      • 媒体中心—危机控制小组
      • 信息中心—联络沟通小组
    • 制定危机管理预案（5s原则）
  • 危机后
    • 降低损失和信誉损害
    • 总结经验和教训
    • 重塑品牌形象—危机恢复
• 品牌危机处理的5s原则
  • 速度第一原则
  • 承担责任原则
  • 真诚沟通原则
  • 系统运行原则
  • 权威证实原则
• 品牌危机的机理
  • 在突发期处理危机是最好的
  • 企业与公众之间认知产生了冲突
  • 企业与公众期望之间产生了冲突