导图社区 三好成长体验馆运营标准化
这是一个关于三好成长体验馆运营标准化的思维导图,首先概括了体验馆的组织架构,包括馆长、销售主管、诊断负责人等关键职位。接着,详细列出了人员入职的要求和流程,包括招聘端口、内部推优、初试(由馆长负责)、复试(由诊断中心负责人负责)、终试(由运营总监负责)以及试岗期(3-7天)等。这张脑图为“三好成长体验馆”的运营和管理提供了一个全面、详细的指导框架,旨在通过标准化的流程和制度来确保体验馆的高效运营和员工的职业发展。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
电影院包场服务流程
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
产品经理如何做好项目管理
三好成长体验馆运营标准化
体验馆组织架构
馆长
诊断负责人
偏医务人员
定制化医药产品
偏授课人员
提供纠正性授课服务
销售主管
课程顾问
提供到访邀约
行政服务人员
提供系统性会员管理服务
市场人员
提供渠道、活动、对外宣传、资源获取
人员招聘
招聘端口
网络平台
BOSS直聘
58同程
前程无忧
智联招聘
内部推优
根据推荐岗位不同、职位级别不同,可进行激励政策
人员入职要求
顾问、行政服务人员面试
初试
筛选简历,了解求职者工作经验,教育背景
复试
深入了解求职者工作期望、职业规划、个人价值观
试岗3-7天
进行工作要求、人员评估、个人发展规划、考核
诊断、授课人员面试
初试(馆长)
对其求职者工作经验、教育背景、对工作期望等了解
复试(诊断中心负责人)
对其求职者专业能力、授课等进行考核
终试(运营总监)
对其求职者整体发展规划、人员评估、工作要求
各岗位职能工作标准
团队建设
团队搭建
培训
日常工作岗位技能培训
企业文化培训
主体性分享讨论会
员工奖罚制度
员工职业规划
短期规划
可短时间内能看见成长并容易实现的目标
长期规划
员工工作能力、思想等提升
与实际付出成正比的结果导向
员工心理疏导
每月不少于1-2次面谈
了解观察动向,提升员工工作积极性
体验馆日常管理工作
体验馆运营数据指标
新会员业绩
持续性的新招
老会员业绩
科学系统化提供产品,授课纠正服务
体验馆净利润目标
停课、流失会员统计管理分析
体验馆目标管理
成本管理
体验馆用电、打印纸…等有效成本
运营目标管理
净利润收入
健康的现金流
课时收入目标、课时量、课时单价
新会员、老会员量、授课课时量、医药产品
等持续产品和授课提供的收入
退费控制、停课控制、医药产品后期跟踪消耗
学生、安全管理
学生管理
会员档案建立
会员入馆基本信息建立
会员性格分析
会员成长经历分享
系统性会员花名册管理
系统科学、诊断、调整管理制度
新会员、老会员系统的管理存档
优秀会员案例归档品宣
停课、流失会员管理制度
安全管理
体验馆安全管理
会员进出馆区安全管理
会员家长接送安全责任书
诊断、授课安全管理
课堂游戏环节
课堂安全管理制度
课间休息管理制度
诊断师、授课老师工作管理
常规工作
体验馆工作
年度、季、月度、周、日教学工作计划
医疗诊断区会员管理
新会员
老会员
停课、流失
优秀会员管理
记录会员成长记录
涉及到定制化方案调整、换负责人可做到记录交接
会员服务跟踪发放、点评制度
当天课程当天发完作业要求,示范视频
每周固定时间进行点评服务追踪
授课制度
每月不少于4次听课,并做好听课记录
诊断、授课
每周分级别做好备课
做好诊断案例分享以及方法问题分享
会员转介绍工作
每月不低于1-2名家长转介绍
老会员持续服务工作
完成月度、季度老会员缴费任务
会员测评诊断工作
诊断、授课工作
教研学习
磨课
课控管理
教学法创新性
月度考核
教辅管理制度
满意度调查
会员测试制度与流程
会员定制案例管理
咨询、行政服务人员工作管理
顾问
年度、季度、月度、周工作计划及业绩分布
每日电话量、络访量、实际到访数据分析
到访、直访家长接待流程
顾问话术标准化
备单
地推、拉访
测评、产品学习
年度、季度、月度、周工作目标及计划
统计各会员剩余产品、课时数
续费沟通
会员入馆、换负责人管理
会员家长接待流程
馆区满意度调查工作
馆区安全管理
馆区行政类表格
公益活动执行规划
渠道开拓
新会员名单的获取
线上线下的品宣
馆区员工手册
上班时间
周一至周五
周六、周日
请假制度
事假
病假
婚假、产假等
时长
0.5天/1天
书面说明情况,经直属领导同意走OA流程
超过2天及以上
提前3天进行书面说明情况,经直属、运营总监同意后走OA流程
会议制度
校区晨夕会、月度总结会议
提前5分钟到达
做好会议须反馈、解决问题。
做好会议记录
产品、培训等会议
提前10-15分钟到达现场
做好学习笔记、会议记录
迟到、早退、旷工
迟到、早退
月迟到5分钟内,累计次数不超过2次,不予处罚
月迟到、早退超过10分钟,按20元/次
月迟到、早退超过30分钟,按旷工半天处置
旷工
无故旷工一天,200元/次
员工关怀
法定节假日福利关怀
生日会人文关怀
晋升制度
诊断、授课师
初级
中级
高级
顾问、行政人员
中极
主管-馆长
入职培训
企业文化学习
岗位技能培训
顾问话术培训
接待流程培训
测评流程培训
服务标准体系
专业医疗训练等培训
晋升管理培训
团队建设培训
入职、转正标准
试岗期
考核工作态度
基本工作完成情况
试用期
完成轮岗学习
工作完成指标
顾问、教务考核业绩指标
教师考核授课专业能力
转正
超额完成工作情况可提前申请转正
完成各项工作目标
阐述个人职业规划
完成现场考核问题
绩效考核
周期
季度考核
年度考核
员工上级领导评估.+员工自我评估
优秀员工
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