导图社区 客户运营成功CSM职责
客户成功经理职责,从技术支持到客户运营成功的详细流程,包含了多个关键步骤和所需的能力。人际关系处理能力是与客户建立并推进关系的关键,包括与关键客户建立并推进关系的能力和具备主动服务的意识。这些能力有助于保证客户满意度,增强客户信任与认同感。
存储芯片类型总结,DRAM (Dynamic Random Access Memory):动态随机存取存储器,包括多种类型如SDR SDRAM(单速率同步动态随机存储器)、DDR SDRAM(双速率同步动态随机存储器)、LPDDR(低功耗双速率同步动态随机存储器)等。详细概述了多种存储类型、术语以及它们的应用和特点。帮助读者更好地理解和应用各种存储技术。
这是一篇关于Intel制程路线图的思维导图,在披露制程工艺路线图时,英特尔引入了基于关键技术参数--包括性能、功耗和面积等的新命名体系。从上一个节点到下一个节点命名的数字递减反映了对这些关键参数改进的整体评估。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电影院包场服务流程
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
培训计划思维导图
车队管理
七夕活动策划
供应链类型
客户运营成功 CSM
技术支持
需要有快速学习知识的能力
需要有主动学习的意识
需要持续的对学习新事物保持兴趣
需要强化自身的学习思维,结合自身特点掌握学习技巧
做好随时应对公司新需求的能力
需要熟悉了解自家产品
产品的操作
了解当前产品的对于面向客户的优势、劣势有哪些
产品技术逻辑
产品未来发展方向
需要具备制定面向客户甚至行业解决方案的能力
需要及时关注行业的最新动向,包括但不限于技术、政策、人员、问题、需求等
需要了解行业当下使用、最新出现的技术
需要拓展丰富了解行业信息的渠道和方法
要有成为行业专家的野心和想法
具备项目管理的能力,PMP证书
项目交付目标
项目交付进度
项目交付质量
项目交付成本
项目交付范围
项目经营结果
项目经理
客户服务
人际关系处理能力
与关键客户建立并推进关系的能力
具备把行业最新的实践、产品和服务等动向信息传递给客户的的能力,建立良好的信任关系
视情况通过高层互动,中层拜访,建立初步合作意向
具备主动服务的意识
对于客户数据的获取与使用需要有高度的敏感与敬畏性
客户对业务稳定连续性有着很高的要求,需要制定相应的紧急业务恢复预案以及防范措施
面向客户的典型特点
客户所做的业务都是TO C场景的
客户数据IO 量大
视情况对客户做相关的产品培训或者其他客户感兴趣的培训
面对突发情况的应急处理能力
需要站在更高的视角审视所服务行业动态变化的能力,保证自身产品紧贴客户
具备向客户演讲产品甚至本行业
保证客户满意度,增强客户信任、认同感
专业能力
具备将客户在已经使用或者意向使用其他厂商产品的情况下引导客户
及时识别出存在流失可能的客户,了解可能流失原因,制定对应留存措施
不断总结成功经验或者日常工作心得
疑问
软件定制功能?
当前行业流失客户的原因有哪些
提高当前客户续签率的难点
与销售的合作模式
我如何去了解这个产品
你认为这个产品欠缺的有哪些
你如何认为
最终目标:减少客户流失、提高续签和增购率,实现收入增长