08流程梳理：让你成为客户购买路上的导游

在客户购买过程中，流程梳理至关重要，它就像是一位细心的导游，引领客户顺畅地穿越从认知到决策的各个阶段。这个过程不仅关乎销售的成功，更是建立客户信任、提升品牌形象的重要环节。让你成为客户购买路上的导游,你就是客户的专属导游。

08流程梳理：让你成为客户购买路上的导游

• 1.破冰
  • 怎么破冰：决定50%的成功率
  • 创造价值-个人介绍
  • 送礼物-体现你的用心
  • 让用户笑一次-问答赞
• 2.信任
  • 信任：活跃的基石
  • 1.不要有太强的目的性
  • 2.找共同点
  • 3.找支点
  • 4.提供不求回报的帮助
  • 5.承诺和兑现一致
  • 真实 尊重 可靠
• 3.不回复
  • 不回复：分类讨论
  • 1.你发的消息客户没法回
  • 2.你发的消息没有价值不想回
  • 3.客户最近太忙了
  • 4.发的太多，客户有压力不敢回
  • 如果想维护用户关系
    • 1.你可以发送：你产品细节更新、需要、有价值的资料、好评度高的干货
    • 2.分享和客户相似的案例
    • 3.邀请参调研，让他来选择产品的内容好服务
  • 把消息有价值作为目标，而不是让客户回复
• 4.闲聊过渡到正题
  • 找类似
  • 聊过去
  • 为人师
  • 强转折
  • 通过个人IP，自我介绍、朋友圈维护多触点触达用户
• 5.聊的很好，但是到产品的时候不回复了
  • 1.他这个时候才发现你在销售他，并想让他付钱，他有点不适应
    • 原因：对于产品一定还没有那么感兴趣
    • 1.约客户时间电话让他有一个时间和空间对产品更好了解，有了解才会产生兴趣
    • 2.让他观看产品相关直播、视频、素材对产品好感动提升
    • 3.给到额外的资料好福利刺激对产品产生兴趣
  • 2.他是正在和你的竞品做对比
    • 主动出击，做好客户的跟进和维护
  • 3.聊的很好，但是报价后不回复
    • 1.被贵到
      • 主动沟通，寻找更灵活的方式
    • 2.找平替
      • 客户担心花冤枉钱，对标更高价格产品
    • 3.介绍清楚
      • 自己是否把产品介绍清楚
    • 4.没有现在购买的理由
      • 钱只有房在自己兜里和更高收益的地方最安全（痛点）
• 6.我考虑一下
  • 把决定做下来，帮助客户考虑清楚