设计心理学

真正提出了以用户为中心的设计！设计心理学的主要内容，包括日用品中的设计问题，日常操作心理学，头脑中的知识与外界只是知道要做什么。

设计心理学

• 1.日用品中的设计问题
  • 预设用途
    • 一个物品是用来做什么的？
  • 概念模型
    • 控制器和操作结果之间保持一致
    • 设计模型，系统表象，用户模型
  • 可视性
    • 用户一看便知物品的状态和可能操作的方法
  • 匹配
    • 自然匹配：通过物理或文化类型，明白产品的使用
  • 反馈
    • 用户能够接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息
• 2.日常操作心理学
  • 日常生活中的错误概念
    • 日常现象的错误解释(物理学)
    • 人习惯对外部事物加以解释
      • 基于自己的经历
      • 预测行为结果
  • 归罪心理学
    • 自己的问题归罪于环境，别人的问题归罪于性格
    • 习得的无助
      • 经历失败，认为自己无法达到
    • 教出来的无助
      • 物品设计糟糕，产生误解
  • 人类思考和解释的本质
    • 人类倾向于只要能解释就满足
    • 解释基于以往经验(有可能是错误的)
  • 采取行动7阶段
    • 目标
      • 确定目标
      • 确定意图
      • 明确行动内容
    • 执行
    • 反馈
      • 感知外部世界状况
      • 解释外部世界状况
      • 评估行动结果
  • 执行和评估之间的差距
    • 操作能否轻松执行
    • 评估的解释与用户理解一致
• 3.头脑中的知识与外界知识
  • 信息存储与外部世界
  • 不需要高度精确的知识
  • 存在自然条件限制
  • 存在文化上的限制条件
  • 记忆是存储于外部世界的知识
    • 提醒功能
    • 自然匹配
• 4.知道要做什么
  • 常用限制因素
    • 物理结构
    • 语意
    • 文化
    • 逻辑
  • 可视性和反馈
    • 将看不见的部位显示出来
    • 设计合理的显示装置
    • 利用声音增强可视性
• 5.人非圣贤，孰能无过
  • 失误
    • 撷取性失误
    • 描述性失误
    • 数据干扰失误
    • 联想失误
    • 忘记动作失误
    • 功能状态失误
  • 错误：选错目标
  • 日常活动结构
    • 宽而深的结构(游戏)
    • 浅层结构(菜单点菜)
    • 窄面结构(步骤)
    • 日常活动性质：要么窄，要么浅
  • 有意识和下意识行为
    • 解释差错
      • 错误很难察觉，因为当时总是认为解释是合理的
      • 如果知道结果，总能找到合乎逻辑的解释
    • 社会压力错
      • 迫于压力而认为其合理
  • 错误相关设计
    • 了解导致错误的因素，设计中尽量避免
    • 操作可逆，撤销以前的指令
    • 是操作者比较容易纠正错误
    • 改变对错误的态度
      • 不要认为是操作者的错误
    • 强迫性功能
      • 内锁
      • 外锁
  • 设计的哲学
    • 操作知识存储于外部物品中，而不是存储在人脑中
    • 利用限制因素
      • 自然因素
      • 非自然因素
      • 强迫功能
      • 自然匹配
    • 缩小执行和评估阶段的鸿沟
• 6.设计中的挑战
  • 阻碍自然设计过程的因素
    • 时间
    • 强调个性化
  • 设计人员误入歧途
    • 美观第一
    • 设计人员的客户未必是产品的用户
  • 设计过程的复杂
    • 选择性注意
  • 设计人员的致命诱惑
    • 悄然滋长的功能主义
    • 陷入误区的外观崇拜
    • 计算机中的小毛病
• 7.已用户为中心的设计
  • 化繁为简的7原则
    • 应用存储于外部和头脑中的知识
      • 设计模式
      • 用户模式
      • 系统表象
        • 产品说明书
        • 产品资料
    • 简化任务结构
      • 利用心理辅助手段
      • 改善反馈机制，增强控制能力
      • 善用自动化
      • 改变操作性质
        • 变窄
        • 变浅
      • 不要剥夺用户控制权
    • 注重可视，消除执行和评估阶段和鸿沟
      • 利用人为和自然限制因素
    • 建立正确的匹配关系
      • 操作意图与可能操作关系
      • 操作行为与操作效果关系
      • 系统状态与用户感知状态关系
      • 感知到的系统状态与用户需求，意图和期望的关系
    • 考虑可能出现的人为错误
    • 最后采用标准化