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系统规划与管理师

这是一篇关于系统规划与管理师的思维导图，主要内容包括：论文重点方向，典型案例重点问题，专业英语，职业素养与法律法规，标准化知识与IT服务相关标准，团队建设与管理，IT服务营销，监督管理，IT服务持续改进，IT服务运营管理，IT服务部署实施，IT服务规划设计，信息技术服务知识，信息技术知识，信息系统综合知识。

编辑于2024-08-24 16:41:32

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系统规划与管理师

1. 信息系统综合知识

1.1. 信息的定义和属性

1.1.1. 信息的基本概念

1.1.2. 信息的定量描述

1.1.3. 信息的传递模型

1.1.4. 信息的质量属性

1.2. 信息化

1.2.1. 信息化的含义

1.2.2. 我国信息化发展的现状

1.2.3. 两化融合

1.2.4. 电子政务

1.2.5. 电子商务

1.2.6. 企业信息化

1.3. 信息系统

1.3.1. 信息系统的定义

1.3.2. 信息系统的生命周期

1.3.3. 信息系统常用的开发方法

1.3.4. 信息系统总体规划

1.4. IT战略

1.4.1. IT战略的内涵

1.4.2. IT战略的意义

1.4.3. IT战略规划方法

2. 信息技术知识

2.1. 软件工程

2.1.1. 软件需求分析与定义

2.1.2. 软件设计、测试与维护

2.1.3. 软件质量保证及质量评价

2.1.4. 软件配置管理

2.1.5. 软件过程管理

2.1.6. 软件开发工具

2.1.7. 软件复用

2.2. 面向对象系统分析和设计

2.2.1. 面向对象的基本概念

2.2.2. 统一建模语言与可视化建模

2.2.3. 面向对象系统分析

2.2.4. 面向对象系统设计

2.3. 应用集成技术

2.3.1. 数据库与数据仓库技术

2.3.2. Web Services技术

2.3.3. JaveEE架构

2.3.4. .Net架构

2.3.5. 软件中间件

2.4. 计算机网络技术

2.4.1. 网络技术标准、协议与应用

2.4.2. 网络分类、组网和接入技术

2.4.3. 网络服务器和网络存储技术

2.4.4. 综合布线和机房服务

2.4.5. 网络规划、设计与实施

2.4.6. 网络安全及其防范技术

2.4.7. 网络管理

2.5. 新一代信息技术

2.5.1. 大数据

2.5.2. 云计算

2.5.3. 物联网

2.5.4. 移动互联网

3. 信息技术服务知识

3.1. 产品、服务和信息技术服务

3.1.1. 产品

3.1.2. 服务

3.1.3. 信息技术服务

3.2. 运维、运营和经营

3.2.1. 运维

3.2.2. 运营

3.2.3. 经营

3.3. IT治理

3.4. IT服务管理

3.4.1. 传统管理方式

3.4.2. 体系化管理方式

3.5. 项目管理

3.5.1. 单项目管理

3.5.2. 项目群管理

3.6. 质量管理理论

3.6.1. 质量管理发展历史

3.6.2. 质量管理常见理论方法

3.6.3. 质量管理过程

3.6.4. 质量管理工具

3.7. 信息安全管理

3.7.1. 信息安全管理体系、知识和活动

3.7.2. 信息安全等级保护知识

4. IT服务规划设计

4.1. 概述

4.2. IT服务规划设计活动

4.2.1. 规划设计的活动

4.2.2. 关键成功因素

4.3. 服务目录管理

4.3.1. 设计服务目录的目的

4.3.2. 服务目录设计活动

4.3.3. 关键成功因素

4.3.4. 参考案例

4.4. 服务级别协议

4.4.1. 服务级别协议介绍

4.4.2. 服务级别协议的内容

4.5. 服务需求识别

4.5.1. 服务需求识别的目的

4.5.2. 服务需求识别的活动

4.5.3. 关键成功因素

4.6. 服务方案设计

4.6.1. 服务模式设定

4.6.2. 服务级别设定

4.6.3. 人员要素设计

4.6.4. 资源要素设计

4.6.5. 技术要素设计

4.6.6. 过程要素设计

5. IT服务部署实施

5.1. 概述

5.1.1. 目标与定位

5.1.2. 作用与收益

5.2. IT服务部署实施要素

5.2.1. 人员要素部署实施

5.2.2. 资源要素部署实施

5.2.3. 技术要素部署实施

5.2.4. 过程要素部署实施

5.3. IT服务部署实施验收

5.3.1. IT服务部署实施计划

5.3.2. IT服务部署实施执行

5.3.3. IT服务部署实施验收

6. IT服务运营管理

6.1. IT服务运营管理概述

6.2. 人员要素管理

6.2.1. 人员储备与连续性管理

6.2.2. 人员能力评价与管理

6.2.3. 人员绩效管理

6.2.4. 人员培训计划执行

6.3. 资源要素管理

6.3.1. 工具管理

6.3.2. 知识管理

6.3.3. 服务台管理

6.3.4. 备品备件管理

6.4. 技术要素管理

6.4.1. 技术研发规划

6.4.2. 技术研发预算

6.4.3. 技术成果的运行与改进

6.5. 过程要素管理

6.5.1. 服务级别管理

6.5.2. 服务报告管理

6.5.3. 事件管理

6.5.4. 问题管理

6.5.5. 配置管理

6.5.6. 变更管理

6.5.7. 发布管理

6.5.8. 安全管理

6.5.9. 连续性和可用性管理

6.5.10. 容量管理

6.6. 常见运营管理关键考核指标

6.7. 常见监控内容

7. IT服务持续改进

7.1. IT服务持续改进概述

7.2. 服务测量

7.2.1. 服务测量的目标

7.2.2. 服务测量的活动

7.2.3. 服务测量关键成功因素

7.3. 服务回顾

7.3.1. 服务回顾目标

7.3.2. 服务回顾活动

7.3.3. 服务回顾关键成功因素

7.4. 服务改进

7.4.1. 服务改进目标

7.4.2. 服务改进活动

7.4.3. 服务改进关键成功因素

8. 监督管理

8.1. 监督管理概述

8.2. IT服务质量管理

8.2.1. IT服务质量评价模型

8.2.2. IT服务评价指标

8.2.3. 常见运维服务质量管理活动

8.3. IT服务风险管理

8.3.1. 风险管理计划

8.3.2. 风险识别

8.3.3. 风险定性分析

8.3.4. 风险定量分析

8.3.5. 风险处置计划

8.3.6. 风险监控

8.3.7. 风险跟踪

9. IT服务营销

9.1. 业务关系管理

9.1.1. 客户关系管理

9.1.2. 供应商关系管理

9.1.3. 第三方关系管理

9.2. IT服务营销过程

9.3. IT服务项目预算、核算和结算

9.3.1. IT服务项目预算

9.3.2. IT服务项目核算

9.3.3. IT服务项目结算

9.3.4. 衡量项目效益的指标

9.4. IT服务外包收益

10. 团队建设与管理

10.1. IT服务团队的特征

10.2. IT服务团队建设周期

10.2.1. 组建期

10.2.2. 风暴期

10.2.3. 规范期

10.2.4. 表现期

10.3. IT服务团队管理

10.3.1. 目标管理

10.3.2. 激励管理

10.3.3. 执行管理

10.3.4. 人员发展管理

11. 标准化知识与IT服务相关标准

11.1. 标准化知识

11.1.1. 标准相关概念

11.1.2. 标准的分类

11.1.3. 国家标准制定阶段和流程

11.2. IT服务国际标准

11.2.1. ISO/IEC20000系列标准

11.2.2. ISO/IEC27000系列标准

11.2.3. ISO9000系列标准

11.2.4. ISO/IEC38500标准

11.2.5. ISO22301

11.2.6. ITIL

11.2.7. COBIT

11.3. IT服务国际标准及行业标准

11.3.1. ITSS标准体系

11.3.2. GB/T29264-2012

11.3.3. GB/T28827.1-2012

11.3.4. GB/T28827.2-2012

11.3.5. GB/T28827.3-2012

11.3.6. SJ/T11564.4-2015

11.3.7. SJ/T11445.2-2012

11.3.8. SJ/T11565.1-2015

11.3.9. SJ/T11435-2016

11.3.10. SJ/T11623-2016

11.3.11. ITSS运维能力成熟度模型

12. 职业素养与法律法规

12.1. 职业素养

12.1.1. 职业道德

12.1.2. 行为规范

12.2. 法律法规

12.2.1. 法律概念

12.2.2. 法律体系

12.2.3. 诉讼时效

12.2.4. 常用的法律法规

12.2.5. 刑法修正案（七）

13. 专业英语

13.1. 服务 Service

13.2. 信息技术 Information Technology

13.3. 信息技术服务 Information Technology Service

13.4. 信息系统 Information System

13.5. 业务流程 Business Process

13.6. 面向信息技术的服务 IT-Oriented Service

13.7. 基于信息技术的服务 IT-Driven Service

13.8. 信息系统集成服务 Information System Integration Service

13.9. 集成实施服务 Integration Implementation Service

13.10. 运行维护服务 Operation Maintenance Service

13.11. 运营服务 Operation Service

13.12. 信息技术服务管理 Information Technology Service Management（ITSM）

13.13. 信息技术治理 Information Technology Governance

13.14. 过程 Process

14. 典型案例重点问题

14.1. IT服务规划设计案例必背问题

14.1.1. 服务目录设计有哪些活动

14.1.2. 服务目录的内容是什么

14.1.3. 设计服务级别协议的关键成功因素

14.1.4. 服务模式有哪些

14.2. IT服务部署实施案例必背问题

14.2.1. 如何对项目部署实施的目标进行分解

14.2.2. 部署实施有哪些要素

14.2.3. 部署实施计划阶段存在哪些风险

14.2.4. 部署实施验收阶段有哪些主要活动

14.3. IT服务运营管理案例必背问题

14.3.1. 服务运营阶段人员如何进行有效的管理

14.3.2. 知识管理流程有哪些

14.3.3. 服务台的作用、主要作用

14.3.4. 运维过程中有哪些流程

14.4. IT服务持续改进案例必背问题

14.4.1. IT服务持续改进有哪些方法

14.4.2. 服务测量有哪些活动

14.4.3. 服务回顾机制的内容是什么

14.4.4. 服务持续改进有哪些活动

14.5. 监督检查

14.5.1. 监督管理有哪些重要内容

14.5.2. IT服务质量的属性有哪些

14.5.3. 风险识别的主要内容包括什么

14.5.4. 信息安全管理包括哪些活动

14.6. 团队精神与管理

14.6.1. IT服务团队应具有哪些特征

14.6.2. IT服务团队建设有哪几个周期

14.6.3. 常见的团队激励措施包括哪6条

14.6.4. 如何提高服务满意度

15. 论文重点方向

15.1. 论IT服务项目的知识管理

15.2. 论IT服务的规划与设计

15.3. 论IT服务的部署实施

15.4. 论IT服务的运营管理

15.5. 论IT服务的持续改进

15.6. 论IT服务的监督管理

15.7. 论IT服务营销

15.8. 论IT服务的团队建设与管理