人力资源工作复盘

这是一篇关于人力资源工作复盘的思维导图。梳理了招聘、培训、绩效、员工关系等关键环节的成功经验与待改进之处。

人力资源工作复盘

• 目标回顾Goal
  • 为公司开业提供合适的人力资源
    • 数量要求
      • 经需求分析与人资规划，依各业态开放时序，精准配置岗位：艺术运营24人，运营部15人，策划部增至26人，市场营销8人，商业及主理人板块10人，财务及票务7人，总计招募精英90位。
    • 质量要求
      • 人岗相契，非适配者流失率稳控于5%之内。
    • 时效要求
      • 确保人员按时到岗，保障艺术小镇开幕计划，时限延迟不得超过7日。
• 评估结果Result
  • 工作亮点
    • 数量供给
      • 100%完成，整体筹开期间各岗位招聘到岗人数为90人，数量供给充足，满足公司各岗位的需求；
    • 效率供给
      • 招聘之际，人力秉持高效原则，敏捷应对各部门人才需求。经精心策划的招聘流程，多数职位于开业前夕即已就位，活动执行者与主理人等关键岗位更实现需求当日就能到位的效率，确保公司在多次开业时间延迟、工程交付难度等诸多不确定性的条件下开幕。
  • 工作不足
    • 到岗人员质量状况与目标的差距
      • 因试岗不匹配导致离职的人数增加达10人；
      • 通过观察及其他部门反馈，物业人员形象欠佳，专业素养及服务意识有待提升。
• 分析结果Analysis
  • 亮点分析
    • 多：灵活的用工方式
    • 快：快速获取用人部门人才需求和人员试岗信息
    • 省：在招聘过程中，我们充分考虑成本因素，自主解决岗位招聘问题，降低了外包成本。同时，我们通过较低的薪酬分位解决了大量基层岗位的需求，降低了工资总额，实现了成本的有效控制。
  • 不足分析
    • 各别岗位招聘标准不明确导致到岗人员质量差强人意；
    • 各别岗位急聘，未能重视面试，对形象、言行、举止、意愿度考察不精细，导致选拔人员失误，从而影响招聘质量。
    • 物业人力规划欠晰，人力资源市场预判薄弱，依赖外包过度，人才储备匮乏，致应聘即录，选拔难度加大，造成人员素质不高的情况。
    • 各部门在员工入职培训环节上敷衍塞责，草率完结，这一现状直接导致了前线员工在客户服务、跨部门协作支持、以及本职工作之外的参与度与配合度均呈现出明显不足。
• 总结规律及经验萃取Insight
  • 学到什么？有哪些坚持和推广的做法？
    • 萃取了一套快速响应的人力资源无时差供给系统
      • 积极主动的工作方式
      • 动态短期的人才规划
      • 灵活多样的用工渠道
      • 清晰明确的用人标准
      • 相对经济的人才储备
      • 快速清晰的招面录流程
      • 持续的岗位内容培训
      • 有温度的员工生活保障
  • 有哪些工作有待改进？
    • 内部管理平台--OA、SOP、标准需要建立或优化
      • 各业务端口流程的标准化
      • 服务标准颗粒度、服务SOP以及P&P
    • 内部协同以及有关经营的信息需要在核心经营组织成员中快速流转
      • 信息共享机制
        • 内部信息平台
        • 定期组织会议
    • 一线员工的服务礼仪、服务标准、礼貌用语等对客服务流程、内容培训
    • 员工后勤服务保障
  • 有哪些工作方式或做法要及时停止？
    • 不协同、不配合
    • 内耗
    • 不是工作缺资源干不了，而是考虑如何能干成
• 计划Plan
  • 三个事
    • 基础管理系统建设
    • 人才供给系统建设
    • 契约环境系统建设
  • 六个管理抓手
    • 找靠谱的人做事
    • 建立规则监督执行
    • 建立管理平台梳理团队团队边界及权、责、利
    • 保持信息对称的紧密沟通
    • 持续的开展业务培训
    • 全面激活工作热情