首客欣喜之旅

这是一篇关于首客欣喜之旅的思维导图，主要内容包括：交车流程，维修流程，接待流程。流程从客户到店开始，一直到服务完成并交付车辆，旨在提供高效、优质且个性化的服务体验。

首客欣喜之旅

• 接待流程
  • 引导员
    • 参考部门提供的数据优先级别派车
  • 参考-派车原则
  • 服务顾问
    • 专用四件套-蓝色（区分识别）
    • 赠送到店小礼包（零食*4件）
    • 送至二楼客休区
    • 接车日报登记
• 维修流程
  • 服务顾问
    • 介绍部门经理认识且交谈
    • 提供车辆功能手册及宣传册
    • 提供免费清洗发动机舱
  • 机修车间
    • 识别蓝色座套后，优先维修
    • 维修完成打开双闪，优先质检
• 交车流程
  • 服务顾问和服务经理一起参与交车
  • 欣喜体验
    • 座椅复位：接车时贴上小标签做记号
    • 营销优惠：参考《保客营销作业指导》
    • 保养提醒：玻璃前档贴上保养提示贴
• 售后部 2024年9月19日