首保类工作流程

这是一篇关于首保类工作流程的思维导图，规划了从销售交车到后续客户维护的全流程管理，主要内容包括：一、销售交车，二、检测邀约，三、首保邀约，四、首保进店。

首保类工作流程

• 一、销售交车
  • 1. **客户绑定**
    • - 本地化 85%
    • - 双保率 90%
    • - 大车型占比率55%
  • 2. **交车仪式**
    • - 陪同交车：销售2+售后2+客服1
    • - 服务介绍：SA自我+售后保养介绍
    • - 客服面访：面访5问+区域询问
    • - 加微建群：3工作人员+1客户
  • 3. **建群标准**
    • - 当天发送祝福语（SC+SA）
    • - 群名统一：大众\年月\发票名
  • 4. **客服工作**
    • - 交车面访100%及参与
    • - 72小时回访，核查区域及 建群跟进完整性
    • - 客户线索分配，SA+SC跟进
• 二、检测邀约
  • 1. **检测邀约**
    • - 客服购车后80天提醒
    • - 购车后90天销售邀约 （准备话术及安心包）
    • - 确保客户回应 （查看沟通记录）
    • -添加续保专员
  • 2. **用户到店**
    • - 专属SA接待
    • - 首客“三件套”
    • - 提供安心检测包+开单
  • 3. **现场关爱**
    • - SC见面关怀
    • - 经理到场问候
    • -赠送首客礼品
  • 4. **检测过程**
    • - 检测中：发送照片≥5张
    • 检测后：检测清单打勾， 客户签字
• 三、首保邀约
  • 1. **线索分配**
    • - 客服匹配线索
    • - 核心信息齐全 （区域\上牌\双保等）
  • 2. **邀约管理**
    • - 购车后90天SA邀约
    • - 线索3天内完成
    • - 备注区域/里程/回厂日
    • - 群内补发信息
  • 3. **邀约绩效**
    • - 试行期回厂+10元/台
    • - 未按时邀约-10元/台
    • - 试行后考核回厂率80%
• 四、首保进店&交车
  • 1. **用户到店**
    • - 专属SA接待
    • - 首客“三件套”
  • 2. **接待环节**
    • - 介绍保养时长/项目
    • - 介绍保养流程单
    • - SC见面关怀/经理到场问候
    • -赠送首客礼品
  • 3. **保养环节**
    • - 保养中：提供清单/照片≥5张
    • - 保养后：质检+洗车
  • 4. **交车环节**
    • - 介绍个性化养护计划
    • - 提供小惊喜：添加剂\玻璃水
• 五、后续跟踪
  • 1. **关怀回访**
    • - 24小时：SA首次回访
    • - 72小时：客服二次回访
  • 2. **精准触达**
    • - 第9月-保险到期
    • - 第10月-保养到期
    • - 不定期-公司活动
  • 3. **数据复盘**
    • - 测算回厂及兑现奖励
    • - 追踪流失及抱怨原因
    • - 优化行动方案提效果
• 星沙永通一汽大众 2025-11-26
• 客 户 基 盘 管 理 工 作 流 程 图