客诉问题处理

这是一篇关于客诉问题处理的思维导图，介绍了从客户投诉到最终解决过程中各个环节的责任人和处理事项。

客诉问题处理

• 1/到店差异
  • 1.1拆零差异
    • 拣货人、复核人
  • 1.2低温差异
    • 拣货人、复核人
  • 1.3整件差异
    • 拣货人/播筐员、集货人
  • 1.4特价差异
    • 拣货人
• 2/到店破损
  • 2.1物流箱内破损
    • 拣货人、复核员
  • 2.2整件商品破损
    • 拣货人、集货人
      • 仓库责任
• 3/质量问题
  • 3.1拆零商品
    • 拣货人、复核人
  • 3.2低温商品
    • 拣货人、复核人
• 4/物流箱相关
  • 4.1仓库问题
  • 4.2运输问题
• 5/其它
• 将客户反馈的问题及时传递给相关人员（管理人员、作业人员）