导图社区 新零售的数字化模式
在当今快速发展的社会中,消费零售行业面临着前所未有的挑战。市场竞争日益激烈,消费者需求不断变化,供应链管理的复杂性增加,运营成本上升等问题,让许多消费零售企业感到压力重重。在这个背景下,数字化成为了消费零售行业的重要发展趋势。通过数字化技术,消费零售企业可以更好地提高效率,优化供应链,实现消费者管理的个性化营销,线上线下融合以及创新业务模式等。 亿图 - 新零售上篇带你深入嵌入了解 - 新零售的数字化模式: 1、零售发展阶段 -> 2、传统零售VS新零售 -> 3、消费者深度运营 -> 4、以消费者为中心
编辑于2024-09-29 17:34:27项目管理是确保项目成功的关键,从启动到收尾,每一步都至关重要。首先,启动阶段需明确项目需求、目标和相关方期望,组建核心团队并确认项目经理。项目计划阶段,制定详细的实施和管理计划,确保资源合理分配。执行阶段,项目经理需持续监控进度,协调团队成员,及时应对变更。收尾阶段,完成审核确认和合同收尾,确保项目交付符合预期。通过严谨的流程和有效的沟通,项目管理能够高效推进,达成目标。 为了帮助大家更好地理解和掌握项目管理流程的核心要点,今天我们将通过亿图的视角,全面展示项目管理的全流程。
DeepSeek在客户服务与支持领域展现了强大的应用潜力,成为高频场景中的智能助手。它通过自动回复客户咨询、多渠道客服支持、自动处理订单和退款等功能,显著提升了服务效率。无论是银行、电信公司还是电商平台,DeepSeek都能智能处理DeepSeek在客户服务与支持领域展现了强大的应用潜力,成为高频场景中的智能助手。它通过自动回复客户咨询、多渠道客服支持、自动处理订单和退款等功能,显著提升了服务效率。无论是银行、电信公司还是电商平台,DeepSeek都能智能处理各类客户需求,减少人工压力。同时,它还能分析客户反馈,帮助企业改进产品和服务,甚至为用户提供情感支持和心理辅导。DeepSeek的应用不仅优化了客户体验,也为企业带来了更高的运营效率。
随着人工智能技术不断实现突破迭代,生成式AI的话题多次成为热门,而人工智能内容生成(AIGC)的产业发展、市场反应与相应监管要求也受到了广泛关注。 亿图以内容生成模态作为视角,涵盖了AIGC在图像生成、音频生成、视频生成、三维生成、语言生成、分子发现与电路设计(图生成)等领域的技术发展、关键能力、典型应用场景,分别介绍我国AIGC不同产业在商业化落地过程所面临的挑战和对前景的展望。
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项目管理是确保项目成功的关键,从启动到收尾,每一步都至关重要。首先,启动阶段需明确项目需求、目标和相关方期望,组建核心团队并确认项目经理。项目计划阶段,制定详细的实施和管理计划,确保资源合理分配。执行阶段,项目经理需持续监控进度,协调团队成员,及时应对变更。收尾阶段,完成审核确认和合同收尾,确保项目交付符合预期。通过严谨的流程和有效的沟通,项目管理能够高效推进,达成目标。 为了帮助大家更好地理解和掌握项目管理流程的核心要点,今天我们将通过亿图的视角,全面展示项目管理的全流程。
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随着人工智能技术不断实现突破迭代,生成式AI的话题多次成为热门,而人工智能内容生成(AIGC)的产业发展、市场反应与相应监管要求也受到了广泛关注。 亿图以内容生成模态作为视角,涵盖了AIGC在图像生成、音频生成、视频生成、三维生成、语言生成、分子发现与电路设计(图生成)等领域的技术发展、关键能力、典型应用场景,分别介绍我国AIGC不同产业在商业化落地过程所面临的挑战和对前景的展望。
新零售的数字化模式
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数据输入
需求输入
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前台:门店、APP、小程序、社交平台 ··· ···
以消费者为中心全渠道运营策略
消费者
四、新零售:以消费者为中心全渠道运营策略
数字化3.0:数智化
● 阶段性特征:基于大数据分析实现智能化的经 营决策 ● 数据特征:全渠道、全价值链数据拉通整合, 尤其是业务数据(门店、平台、供应 链) 数据完整、即时、灵活 ● 系统特征:成熟的系统平台系统
数字化2.0:线上化
● 阶段性特征:完成全渠道业务体系搭建 ● 数据特征:扩展用户数据,但跨渠道数据仍割裂 ● 系统特征:孵化数字化产品(用户端为主)
● 阶段性特征:完成业务流程信息化运营 ● 数据特征:业务经营数据为主 ● 系统特征:传统ERP为核心系统
数字化1.0:信息化
数字化转型进程
零售端
直营/加盟门店管理
商品规划
渠道优化
组织协同 提效
运营效果 追踪
自愿 学习/工作
导购工作 提效
用户连接
数据 指导决策
企业经营赋能
导购 数字化升级
数据反哺 企业运营
会员生命周期运营
数字化会员运营
会员标签
会员等级
全域全渠道 数据归一
自动化营销
精准营销
用户画像 沉淀洞察
库存管理
门店选址
触点优化
全面的 消费者触点
多渠道引流
线上 触点打通
线下门店 数字化
数字化 经营
消费者 深度运营
会员身份 统一管理
消 费 端
个性化推荐
精准营销
定制化产品
消费者画像
舆情分析
价值管理
消费者
商品 即优化成本,同时着 重产品差异化和定定化导向
供应链 供应链根据一线销售结果 及精准估测实时调整
零售场 收集一手消费者交易数 据和购物行为信息,实 时反情指导研发供应链
研发 基于实时真实消费者 实际行为实时的提供调整
三、新零售:消费者深度运营
在研发、生产和供 应链各个阶段发声
场景融合
用户运营
消费者触达
以消费者为中心的新零售模式
客户群体精准触达 ● 获取细致的客户画像和标签 ● 全域、全时触达消费者 ● 进行消费行为的预判和洞察
建立私域会员体系,标签化分类,个性化需求挖掘与满足 ● 用户会员体系搭建,进行标签分类 ● 千人千面,围绕用户进行千面触达
渠道数字化运营 ● BC一体化运营,用数字化手段提升总部赋能效率,降低终端作业成本 ● 品牌带流量到店,线下场景结合线上手段实现用户转化和私域沉淀
渠道协同低效,组织赋能市场成效差 ● 渠道伙件相互竞争,缺乏协作高础 ● 线上线下渠道独立,难以形成合力
用户需求难以捉摸 ● 搜上平台获客成本高,转化留存难 ● 用户交互场景单一;需求了解滞后 ● 用户数据难以打通,无法快速帮助决策
传统零售行业痛点总结
用户获取难 ● 引流成本居高不下,ROI低效 ● 难以辨别品牌的TA用户,并有效获取 ● 用户群体难以进行分类和分层
二、传统零售 VS 新零售模式
新零售发展阶段
全新的购物体验线上线下全场最融合
抓住平台的流虽红利从线上电商起家
通过广阔的分销渠道打开中国市场
需求的“货”
合适的“场”
匹配的“人”
用户预算
用户运营
品牌
转化
种草
触达
目标 群体
平台引流
品牌
用户
... ...
区域 B
线下渠道
品牌
线下 门店
区域 A
典型代表
运营思路
● 流量高度分散导致用户流失加速、品牌更迭频繁,以“人”为中心的运营重要性凸显 ● 以用户洞察为核心实现资源的精准匹配
● 平台经济时代来临,流量模式崛起,零售品牌依赖线上平台进行拓客,通过用户增量驱动企业增长 ● 广泛吸引线上流量,定位目标客群
● 渠道为王,零售品牌高度依赖线下终端,渠道建设成为企业增长的重点 ● 建立跨区域的渠道销售网络
新零售的阶段
人找商品的阶段
商品找人的阶段
阶段行业特点
一、新零售模式解析