导图社区 医美美团点评平台运营
医美美团点评平台运营：包含确立电商渠道的引流投放体量与竞争强度，明确本机构电商的地域定位，向市场要医美成熟顾客，竞品的成熟顾客也是我们的新客
玻尿酸抗衰 适用静态皱纹:法令纹、鼻沟纹、各种凹陷形成的皱纹。 注射玻尿酸主要是填充皮肤的凹陷,或是对五官的轮廓进行充盈,让皮肤保湿,
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电影院包场服务流程
暮尚正常运转导图
培训计划思维导图
车队管理
七夕活动策划
供应链类型
供应链管理平台
品牌设计分析思维导图
品牌定位思维导图
华东区项目
美团点评平台运营
店铺定位及内容运营
店铺定位
地域平台竞争分析
竞品品牌分析
机构属性
直客
渠道
混合
品牌定位策略及落实情况
品牌核心策略
品牌宣传语/slogan
VI
标志图与标准色落地情况
传统广告情况
线上宣发落地情况
机构规模
位置、面积
营业额体量
历史高值
现阶段体量
科室业绩
运营模式（直客）
顾客管理
会员体系
入会规则
会员等级及权益
升降级规则
积分，换购
顾客管理工具
小程序
顾客管理系统
品相管理
引流产品
养客产品
利润产品
明星产品
概念性/技术优势/
服务体系
服务团队架构
服务品质
服务人员素养
服务类型
会员服务体系
活动节奏
年度活动
节点
形式
会员答谢
价格大促
积分换购
重点节日活动
女神节
五一
十一
中秋
双旦
其他重要活动
筛选出同地域内主要竞争对手 确立本品牌要获取的“顾客心智”定位
竞品电商营销定位
是否为主要引流
投入及产出体量
确立电商渠道的引流投放体量与竞争强度，明确本机构电商的地域定位
竞品核心产品分析
核心主推及升单路径
院内3大科室产品
主要养客项目产品
主要利润项目/产品
向市场要医美成熟顾客，竞品的成熟顾客也是我们的新客
宣传品牌的整体定位
确定主要获取客群层级
年龄层次
项目归属
社会角色
根据客群定位，做对应的店铺定位，营销策略。
整体视觉
与品牌VI相符
兼具各机构特色
随季节、符合营销的节日节点、活动协调
首页板块重点
顶部轮播
1：品牌宣传
品牌定位、优势等短视频（1分钟以内）
2：活动重点内容
3：集团及机构优势
授牌
授权
专利
平台荣誉
4，环境及其他
整体不超过6张（重点为前3类）
注意手机屏幕显示适应性，重点内容无遮挡。 例：苹果手机屏幕顶部有“刘海”
门店信息
连锁规模
正品联盟
例：100家机构授牌
医生团队优势
其他整体性优势
品牌特色
品牌介绍
集团统一
连锁属性
品牌定位
文字介绍
品牌愿景
品牌优势
专业优势
擅长项目
抗衰/皮肤/微创的类别项目
品牌荣誉/连锁/专利/行业荣誉/社会荣誉/正品授牌...
中通栏
重点利润类主推项目
品牌概念项目系列展示
当月特色专场/活动等
做引流、机构品牌产品/明星产品宣传、活动宣传
优惠（五折秒杀）
保证主推产品上架价格均达到 5折提报要求
中高阶最具市场价格竞争力的产品
配合院内专场等活动引流的产品
精选商品
推荐
保证核心主推产品均满足推荐位要求
皮肤
AOPT超光子
水光针
中胚产品
光电抗衰产品
微整
肉毒
瘦脸/V脸
除皱单部位/进口除皱单部位
玻尿酸
中档玻尿酸
高档玻尿酸
热销
核心主推产品能上热销
机构概念性产品选择性上
核心主推项目的升单项目
新品
活动热门套餐
概念性项目
眼周年轻化
口周年轻化
颈部年轻化
新引进主推产品
主要利润产品
特色活动
店铺关注礼
招募活动
概念性美学设计活动
重点时间节点活动
.....
医师团队
着装统一/像素高清/人物大小统一/表情亲和...
擅长项目做合理区分
可咨询靠前、主推医生靠前
产品包装展示（图）
视觉
色彩搭配≤3种配色
通过颜色、明暗 凸显给顾客的 核心利益点
机构关联性
活动同步
迎合院内活动布陈
主题元素
色彩
产品展示内容
核心主推品
顾客利益点输出
治疗sop优势
让顾客感到专业/效果/舒适
美好愿景/画面营造
机构优势
平台授牌/荣誉
医生优势
其他有加分的荣誉等
学习 ：南京小氧旗舰店
符合电商属性
风格简约、重点突出
买赠、折扣、立减、预约礼等则优展示
产品对应授牌/验真
产品内容页
引导底部咨询
店铺产品运营
地域竞品分析
主要竞品的店铺主推产品
类别
价格
销量
产品线逻辑
店铺综合评分
店铺有无铜、银、金牌
是否连续
体验报告（评价）
好评
与主推产品关联度
好评总量
近期好评
好评内容
判断是否专业团队在做
差评
近期差评量
差评类别
线上产品线梳理
核心主推10到15个产品
外科
眼部
双眼皮
眼袋
除皱（国产？进口？的利弊）
分层级引流逻辑
各层级均有引流产品
与院内利润产品不冲突
概念性产品
黑眼圈
口角囊袋
口角提升
颈纹
水光
本地有市场热度优先
竞品养客主推产品优先
中胚
要求市场热度高
品类--无针水光 注意线上话术
动能素
竞品养客产品优先
品类无针水光--注意线上话术
光电抗衰
市场热度
超声刀
热玛吉
4D
单部位或全部部引流
重动销
评价
祛痘？
根据机构情况酌情补充
升单路径与逻辑统一，线上铺垫
整体产品线
核心主推延展升单产品
与院内升单逻辑保持一致
其他产品同步院内价格
总产品数量做到经营评分满分要求
店铺推广运营
经营评分
≥80 铜牌，≥85银牌，≥90 金牌
大众点评/美团APP官方认证标识（1个月）
品质门店榜单，每月展示5天，日期不固定，次月重置
基础目标≥85
服务质量（20分）
30秒回复率，5分
客诉量
不接待、逃单、不开发票、服务质量差等投诉， 初始分5分，按投诉次数扣分，投诉1次扣5分，投诉两次扣10分
用户综合打分，满分5分
上月最后一天，到本月倒数第2天的，美团，点评用户的评价均分 点评侧考核对象为精选评价，
新增评价，满分3分
差评回复率，满分2分
有差评未回复，该项不得分。差评全部回复，次日即可加分
交易表现，满分50分
验券用户数
200个=20分
400个=25分
满分25，用户数按天去重，跨天求和 （即当天同一用户核销多单算一个用户数）
验券交易额
3万=10分
6万=15分
15万=20分
30万=25分
核销的商品售卖原价总和 （即商品促销立减前金额）满分25
机构平台 体量不同 标准不同
商品货架质量(30分）
基础货架（18分）
各品类商品数量
常规立减（3分）/新客立减（3分）/热销商品（2分）
次卡供给1分/拼团供给1分/9折品类卷1分/商品关联医生信息1分
附加分（5分）
医生教育经历=2分
医生执业经历=3分
门店有关联所有医生
产品动销
核心推推品动销力争做到地域大盘访购率排名前20%-30%
动销与推广的搭配
动销量若超过日常销量50%
营销费用要对应上涨20%-30%在动销产品上
本地动销
按顾客购买流程模拟
搜索商品
流量多家机构
进入本机构浏览后下单
核销过程
根据项目对应正常顾客上门周期规律
机构正常营业时间核销
以最短30分钟为最小间隔核销
异地动销
美团客服回访说明：给家人，朋友购买使用
动销与评价
不上门的动销账号不做体验报告
若做评价则严格模拟真实顾客流程
规则如下
浏览
选择
咨询
下单
上门
核销
治疗或店内停留1小时
拍环境/仪器（最好带本人照片）
返款
过几日进行评价
项目与图片项目
项目与评价内容相符
5星，百字，3图
关联医生
支付佣金
此流程为模拟真实顾客做付费体验报告
推广策略
类别推广策略
门店推广为主70%消费
项目推广
关键词为主30%
时间推广策略
工作日计划
公休日计划
时段推广策略
客服在岗
单时段计划
双时段计划
全时段覆盖计划
最低价格流量补充
门店推广为主
重点或特殊项目策略
利润项目或院内高转化项目
门店首页展示偏向
项目单独推广获取流量
引流项目低新客产出，院内高再消费
门店首页不做展示
项目单独推广，最低价引流
促运营转化策略
产品及页面设计
核心利益点突出
店铺推荐
关注礼
收藏礼
利润产品或重点项目
私信礼/私信红包
主动激活（活动/优惠/顾客需求点刺激...）
智能回复
快速预约
核心优势输出
概要
经营评分，产品动销，体验报告做到标准后。 未做到动销优势，店铺+项目关键词投放结合
数据分析与优化调整
竞品主推产品
是否存在竞争关系
动销及体验报告变化
价格是否有优势
其他活动变化
时段分析
流量获取性价比
做流量获取优化
咨询对话分项目分析
结合首页核心品相统计对话分布
如与竞品出现主推直接竞争
做动销、评价压制
若咨询与留电量下降超过15%
调整品相
咨询数据异常排查及调整逻辑
整体咨询数据异常
排查平台流量
排查店铺视觉调整
单项目咨询数据异常
推广方式
产品价格与竞品变化
首页产品图更换
采取固定2个不变调整1个的方式测试
其他推广辅助内容
问大家
项目类占比10%
医生文章
参考小红书医生大V内容
中心主题
主题
