导图社区 品质异常处理标准方法
品质异常标准管控，提供了一个系统化、标准化的品质异常处理方法，有助于企业快速响应品质异常，减少损失，并持续改进产品质量。
生产订单系统是用于管理生产流程、跟踪订单状态的软件解决方案，系统允许用户创建新订单，并提供订单编辑、删除和状态更新的功能。
这是一篇关于云触智能科技有限公司客户投诉规范管理方案的思维导图，主要内容包括：5.调查分析，7.持续改进，4..分配处理，3.客户投诉有效处理，6.客户投诉解决方案，2.投诉原因，1.客户投诉。
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品质异常处理标准方法
三现主义
异常发生时，应及时去现场
掌握现状
检查确认现物（有关联的物件）
当场采取暂行处置措施
将损失降到最低，防止事态扩张
原因与对策
发掘真正原因并将之排除
预防措施
标准化以防止再发生
改善效果确认
维护改善效果 PDCA
影响质量波动的2种因素
01 普通原因
指不可避免的原因、非人为的原因、共同性的原因、一般性的原因。是属于控制控制状态的变异
追查性：不值得追查，追查的成本高，不经济
02 特殊原因
可避免的原因，人为的原因，特殊的原因，局部性原因，不可能让其存在，否则会造成损伤
追查性：值得追查且可追查到原因，否则，将会造成巨大的损伤
