导图社区 购物中心私域流量运营
商场购物中心私域流量可以怎么做?一篇思维导图带你搞懂私域资产价值所在,以及如何通过私域运营,做内容和活动,将客户引流到店,值得参考。
编辑于2024-10-29 10:21:23商场购物中心私域流量可以怎么做?一篇思维导图带你搞懂私域资产价值所在,以及如何通过私域运营,做内容和活动,将客户引流到店,值得参考。
小家电该怎么做小红书营销?本方案将梳理美的厨热全品类的生态架构,并以洗物机品类提供完善解决方案示例,最终通过投放 运营,在小红书打造智慧生活方式。内容包含项目背景分析、前策分析、营销策略以及非常具体的执行计划,值得学习和借鉴。
酒店新媒体运营怎么做?如何从品牌定位中找到正确的运营方向?本图从品牌定位出发,经过目标客户群洞察、竞品分析,最终得出双微运营策略,并进行了详细的内容铺排策划,非常详细,值得借鉴。
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商场购物中心私域流量可以怎么做?一篇思维导图带你搞懂私域资产价值所在,以及如何通过私域运营,做内容和活动,将客户引流到店,值得参考。
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购物中心私域流量运营培训
购物中心私域运营现实意义
经营思维重组
商业地产项目估值
有效会员价值
运营重于选址
购物中心私域资产 价值所在
流量沉淀
全域用户 低成本高效触达
精准营销
标签体系
用户分层
千群千面
会员服务
挖掘全域用户价值
内容&活动
购百信息全域曝光
常伴管家
全域用户 常态化贴心管理
品牌合作
多业态品牌驱动销量
多业态品牌合作 通过私域运营实现活动曝光+商品
流量沉淀
购物中心私域运营十大场景
场景1 引流到店
线上
AI Call短信推送引导入群
历史社群、公众号推送引导
朋友圈推送入(新)群
线下
商场入口
商场停车场、电梯内
商场活动
引流&留存支持
社群福利活动吸引
福利1:
社群抽奖
福利2:
社群邀请兑好礼
福利3&福利4:
群积分换购消费券
福利5:
社群拍卖
总结
标签入群
快速建立用户标签
奖品支持
实物、虚拟
活动信息支持
活动设计
商品支持
私域用户
1v1
社群
线上线下引流示例
场景2 活动参与
主题活动
万圣节、圣诞节等
兴趣活动
艺术鉴赏、街舞比赛等
社交活动
家庭亲子赛
优惠活动
特卖会、周年庆等
IP类活动
明星、动漫等
五大类私域活动
场景3 会员服务
理想状态vs现实状况
案例
场景4 权益体系
卡
会员卡
券
消费券
传统卡券
无法记名
无法裂变转化
无法留存
无法渗透
私域体系
细分消费券种类,满足消费者线上线下全场景消费需求
联动场内外品牌合作,最大化匹配不同业态门店资源,加速全域用户裂变转化
案例
货
价值商品
票
商品发票
分
会员积分
场景5 导购分销
搭建私域
为导购员培训、指导如何利用企业微信和微信建立个人私域
营销素材
为导购员提供海报、优惠券、话术、朋友圈文案等辅助工具和信息
私域种草
拉动与消费者的沟通链条,精准种草维系私域流量,激发潜在消费需求
数据支持
为导购员提供销售素材和用户数据,提高下单效率
销售转化
通过赋能导购员,让用户为综合价值买单
榜样表彰
不定期计划对导购员分销业绩进行奖励,建立榜首,创造分销氛围和环境
场景6 KOL/KOC
案例
KOL联动招募宣传
“狂潮吾悦”主题活动
场景7 品牌合作
强化
加强与购物中心场内外品牌商的流量合作
提升
提升自身跨界能力与BD能力
获利
通过流量合作与分销模式,获取商家销售金额的平台费用
角色
变cost center为profit center
场景8 平台到家
到家
到场
打破购物中心必须到场消费的观念,提供到家&到场的场景
案例
线上到家平台
某商写综合体楼省省服务
聚焦最后一公里 以楼宇为中心,线上线下平台化管理
私域付费流量 小程序+社群+大数据
创新增值服务 基于用户需求,集成多种消费模式的物业解决方案
场景9 常伴客服
RPA+AI
私域人工客服
智能追踪用户需求 触达用户情感层面 让消费者、商户享受7*12小时购物管家服务
场景10 社区融合
加深与周边社区的融合共生,
让购物中心成为社区的一部分
居民和常客的——第三空间
强化私域周边空间联动
案例
某购物中心 周边社区互娱活动
1.购物消费人群
购物节活动
享受商家VIP服务
2.美食爱好者
餐厅上新菜
餐厅特殊活动
3.豪车爱好者
车行大V分享知识
车友相约交流
4. 未消费新用户
朋友介绍入群
感兴趣参与的活动
全年不同节日节点 举办20场+的线上线下 会员回馈&沙龙类活动
北京滑板公园
从2000人高端滑板群,通过社群共创发展至4000+人
购物中心私域运营的六大要素
要素1 生态布局 运营与打通私域内外流量孵化场景
要素2 私域权益 打好积分+优惠券组合拳 提高用户粘度
社群积分体系,轻松营销与互动(可与购物中心体系打通)
积分互动提升用户粘性,挖掘用户生命周期价值
集成用户更乐意获取积分的动作,引导用户“攒、赚、花”积分
口令、图片 打卡积分,轻松互动
积分奖励老带新裂变增长
更简单的查询和兑换方式
要素3 内容创意 打造内生式内容阵地
持续吸引用户关注,提升各触点转化率 *针对企业私域定位、不同渠道、阶段、场景针对性定制内容产出,以下为一般示例
案例
该企业是知名保健及美妆产品零售连锁店,目前全国门店4000+,通过独到科技完成私域内消费者“服务、话题互动、种草、消费推荐”,打造贴心有趣的消费者服务体验。
痛点及需求解决
提供基于企微专业运营工具,大幅节省人力,提高私域内用户互动频次
各渠道流量池整合,梳理全链路获客-运营-转化的会员策略,实现标签化精细运营
要素4 活动策划 多渠道资源整合 持续输出私域运营内容
重点
梳理活动目的
提升品牌调性
增加活跃度
消费转化or引流到店
活动策略设计
话题分享互动
问答/答疑活动
游戏化营销
触点互动核心
时机
内容
抓手
多维度数据监测
流量覆盖数据
活跃数据
新增数据
访问(关注)数据
转化数据
…
三大利益点设计
实物礼品
优惠折扣
服务体验
案例
要素5 用户分层 用户标签体系化 精准触达垂直领域
根据用户行为打标签
千人千面个性化触达
要素6 系统&数据 自动化、智能化、精细化三化一体的系统工具
购物中心私域运营的几点建议
私域运营这件事 没有普适方法论
重后端、轻前端的运营模式
阶段性量化指标 有助于衡量私域建设的健康程度
运营+工具实现私域运营效果最大化
外部合作伙伴提供私域运营专业性帮助