导图社区 《关键冲突》汤姆·彼得斯
《关键冲突》汤姆·彼得斯,当遇到沟通中的问题时,要学会从动机和能力上去寻找原因,学会理性地看待问题而不是主观和情绪化。该书旨在帮助读者把人际关系危机转化为合作共赢,重新定义了家庭和工作场所中人们的互动方式。
时间管理-读书笔记,通过学习和应用这些方法,读者可以更加高效地利用时间,重新掌控时间和工作量,实现更高效的工作和生活。
本书是法兰教授的最新作品之一,主要阐明了设计史的来源、设计史现在的状况以及设计史的未来发展可能等三个基本问题。通过对设计史学科理论与方法的讨论,本书旨在促进读者对什么是设计史以及如何写作一部好的设计史等问题的深入认识与反思。
《计算机组成原理》涵盖了计算机系统的基本组成、数据的表示与运算、存储系统、指令系统、中央处理器(CPU)、输入输出(I/O)系统以及外部设备等关键内容。通过这门课程的学习,学生可以深入了解计算机硬件系统的各个组成部分及其相互之间的连接方式,掌握计算机的基本工作原理。
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《关键冲突》汤姆·彼得斯
三、行动
Who
What
When
Check
问题处理的很好,不要吝啬你的表扬,表扬他人是塑造他人最有效的方法
在私下场合要单独表扬,公开场合要集体表扬
表扬要表扬过程和动机,不要仅仅表扬结果
二、安全应对
处理冲突时要始终帮助对方营造安全的氛围,如果对方一旦觉得不安全,觉得你在试图指责他让他负全部责任,他就会反弹,就会沉默或暴力、
1、安全开场
不要
不要兜圈子
不要打哑谜
不要诿过他人
例如:“哎呀,我也不喜欢,老板定的,我们也没办法”这样讲话很让人反感,这是一种推卸,让别人看清你是一个无足轻重的人
使对方缺乏安全感的情况
你没有把对方当做平等对象对待
你不关心他们的目标
要
事实开场
强调共同目的
保持互相尊重
要从真相出发
征求对方意见
2、塑造对方解决问题动机
不要依靠个人魅力
不要依靠手中权力
小心用奖赏
帮助对方察觉他难以察觉的结果
看当前与长期价值
发掘潜在受害者
3、灵活关注
对于突然出现的问题,要与原问题进行级别比较,优先解决级别高的事情
面对对方情绪失控,要反映对方情感以驱散对方情绪:“我知道这件事令你很愤怒”而不要指责他
面对沉默,描述差异点让对方开口:“小王,你平常不是这样,怎么今天这么沉默”/“我猜你这样是因为....”
一、自我分析
1、明确处理冲突的目标
(C内容P模式R关系)模型
①谈论事件本身
②谈论行为模式
③谈论双方关系
2、梳理情绪
真正的冲突升级不是来自于开口说话的30秒,而是来自开口讲话前半个小时的情绪酝酿
谨慎推理
生活中太容易推理了,很多事情看起来已经非常像了,但我们仍不能轻易下结论
微信沟通中的表情符号是非常有用的,可以降低对方推理可能性
基本归因错误
人们归因时有两种趋势:品质问题/环境问题
我们在看别人的时候往往喜欢归因于对方品质问题,而对于我们自己更倾向于归因到环境问题(XX别人品质,自我环境XX)
升级的《关键对话》
冲突:利益博弈对话
目的:处理完冲突后,问题得到解决+人际关系提升
管理工作中,处理冲突的能力是核心,组织当中如果没有冲突就没有进步,如果大家总一团和气,这个组织必定非常平庸