导图社区 质量无泪
本精读导览旨在为您省去至少一周的阅读时间，通过精心提炼书中的核心观点和精彩案例，让您快速洞悉品质管理的精髓。无论您是企业管理者、品质控制人员，还是对品质管理感兴趣的读者，都能从中获得宝贵的启示和实用的策略。
掼蛋是一种需要四人参与、两两结对的智力竞技项目，不仅考验玩家的牌技和策略，还注重与队友的配合。在游戏过程中，玩家需要根据手中的牌型和对手的出牌情况灵活调整策略，以取得最终的胜利。
中年危机是一种普遍的社会情绪，但不应被恐惧和焦虑所主导。要正视这一阶段的挑战和机遇，积极寻求解决之道。序言，感兴趣的可以继续订阅下面的章节。
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质量无泪
总纲
决心
管理层必须怎么样做才能表明他们是认真对待质量的？怎样才能赢得必要的可信性？
教育
谁需要了解？了解什么？如何学习？
质量、质量系统、工作标准、衡量尺度
执行
如何实施质量改进活动？
建立质量沟通的必要的步骤是什么？
如何采取必要的行动使质量成为日常工作的一部分?
政策与文化
第一次就把事情做对
第一次没做对产生的额外费用就是代价
预防等于免除管理困惑
领导是进步的关键
团队是工作的原则
用客户要求质量工作的标准
解剖被各种问题困扰的组织
常见病
产品和服务和公司公开制定、要求的、已同意的有偏差
而且工人还不觉得怎么样
按照原来的规定去做，反而不会浪费钱
公司必须有倍加完善的售后服务网或者经销网，非常善于修补公司产品的缺陷，才能够使客户满意
客户感激CE却痛恨公司
管理层没能提供清楚的工作标准或者质量的定义，所以使每个员工各行其是
进度优先、成本次之、质量第三
管理层不知道不符合要求的代价
管理层不肯正视问题的根源
工具：解剖表
质量疫苗
管理行为、程序常识
证明之后，还必须实施
决心+教育+执行
管理团队不再忍受次品，且了解到只有采取行动才能改进组织的状况
帮助所有员工沟通对质量观念的认识，知道自己在改进质量中所担负的责任，而且具备特殊知识，足以处理即将面临的改变
遵循既定路线进行
量十次体重不会轻、砍腿不再完整、唯一途径是索取所以少往嘴里送
血清成分
诚信
CEO致力于让客户得到符合要求的产品，而且相信唯有公司全体员工皆由此共识，业务才能鼎盛，而且决心不让客户和员工受困扰
质量比进度和成本都重要
他的小弟应认真对待，不允许出现任何偏差
下面的人要明白，他们的未来取决于是否善用人才，以及第一次把事情做对的能力
所有员工都应该认识到，唯有他们遵守这个承诺才能使公司健全茁壮
专业人员要明白，他们的工作做得是否准确完善，决定整个公司的工作效率
系统
准备衡量，并报告所有偏差
有共同语言，且了解自己在日常的质量管理工作中扮演的角色
用财务衡量的办法，分别计算代价，用来评估工作过程
衡量客户态度，以便采取改正行动
强调持续审查和计划
沟通
工作的进展和取得成就的信息可以不断地提供给全体员工
各责任阶层都适用的奖励方案是日常运作的一部分
每个人都能毫无费力地迅速向高层反映识别出的失误、浪费、机会和任何其他关心的东西都能很快的得到回答
以事实为依据，利用财务评估来检讨质量管理工作的进展状况
运营
教育和支持各部门，以确保他们可以可靠地、准时地提供服务和产品
把被证明可信的系统产品和程序，一旦发现改进的机会，就持续考核和正式修改
培训是日常，特别是在整合新的过程和程序中
政策
质量政策应该清楚，绝不能似是而非
质量部门的报告与其他部门的报告与其他部门的报告处于同一水平，都是可衡量的，而且有完全的活动自由
对外宣传和沟通都必须完全符合产品和服务所能稳定达到的效果
有决心但为何依然改进不了质量
他们所致力于的是一种方案而不是一个过程
适当的技术+适当的人解决不了一切
时效性
持续不断，没有结束
所有的工作都是针对组织中的基层实施的
生产率、白领参加质量控制
质量管理人员都抱着怀疑态度
培训教材都是由培训部门开发的
管理层没有耐心等待成果
没有质量经理会拒绝谈质量改进，但是基本没有质量经理拥有质量
质量的定义
改进质量的基础
每一个人都第一次就把事情做对
管理层要做的工作
制定员工要符合的工作要求
为员工提供必要的资金，以使他们符合要求
尽全力去鼓励和帮助员工符合这些要求
质量管理的第一原则
质量的定义必须是符合要求，而不是好
职业和业务的差别是在于对规则的了解，而不是自己设置规则
质量的核心
质量的核心在于预防
评估是事后的，对既定事实分辨优劣
检查这个过程，找出每个过程可能产生错误的机会
每一个工作过程都符合要求时，才能进行下一个步骤
质量的标准
工作标准是零缺陷
不能是差不多就好
质量的衡量
质量是用不符合要求的代价衡量的
质量也是一个管理问题
PONC＞POC
检查任何事情，只要是因为第一次没把事情做对而产生的，就将之列入
执行官教育
了解自己的角色
了解自己在造成问题方面扮演的角色
知道其他人接受的是什么课程、内容是什么，在自己面对不符合要求的情况时候，会有什么反应
应该如何鼓励员工，实施过程的改进
健全的认识
原则、战略、步骤、体系、改正行动......
管理者教育
让执行者如何去做
员工教育
全体员工了解自己的地位
培训课程
最好是个案讨论
质量改进的必要性、概念、确认要求、衡量是否符合要求、工作标准、代价
步骤一：管理层的承诺
管理层承诺→质量改进团队→质量衡量→质量评估成本→质量意识→质量行动→改正行动→为零缺陷计划设立专门委员会→主管培训→零缺陷日→目标设定→消除错误成因→奖赏→质量委员会→从头再来
发布清晰、明确、易懂的质量政策
质量必须作为比进度和财务更重要的议题
CEO和COO对质量有清楚的方针
我们将及时向顾客提供零缺陷的产品或服务
质量状况报告
质量改进过程
多少员工受过质量教育、团队功能适合吗、有什么成功案例分享、有什么问题要解决
质量成本
操作部门是否都有模式、目前趋势如何、最大改进时机在哪里、有什么问题需要解决
符合要求
我们符合要求了吗？我们应该采取什么行动来强调符合要求
质量改进团队
清晰的目标和明确的领导
设立规则，说明团队的日常工作内容和如何选择成员
团队的目的
指导质量改进的过程以及推动相关工作
帮助有决心的人去除障碍
