导图社区 企业数字化营销利器-AI
在数字营销3.0时代,AI技术已成为企业提升营销效能、深化用户洞察的关键工具。 数字营销3.0时代企业营销目标、营销职能的变化 数字营销3.0时代企业营销手段的变化 数字营销3.0:AI 营销的核心价值 数字营销3.0:AI 营销的劣势 数字营销3.0:AI 营销的启动和开展 数字营销3.0:AI 营销落地关键场景 数字营销3.0:AI营销工具选型 数字营销3.0:AI 营销落地面临的现实挑战 亿图讲讲AI成为企业营销的核心能力、全面融入工作流程、内容消费与媒体通路的重塑、个体化营销的兴起等。
编辑于2024-12-18 10:39:02消费零售行业数字化解决方案,旨在帮助企业构建数字化运营的完整数据体系,实现数据驱动的决策支持。 方案围绕数字化转型的三个阶段,从数据管理到经营数字化,再到管理数字化,提供全面的建设路径和目标支持。 通过整合企业内外数据,构建大数据处理能力,实现全渠道、全业务链条的打通,提升企业运营质量和效率。 确保企业在产品、服务、资产、组织等各环节实现数字化管理和运营。通过实施该方案,企业将能够构建起一个高度集成、响应迅速、智能分析的数字化管理体系,从而在激烈的市场竞争中保持领先。
随着AI技术,特别是自然语言处理、深度学习和大语言模型的成熟,AI在内容生产中的能力显著增强,贯穿构思、生成、优化至发布的全流程,成为内容产业升级的关键动力。数字化内容已成为主流信息传播方式,对高质量、大规模及个性化内容的需求激增。AI创意内容生成应用因此大量涌现,极大提升内容生产效率。AI的跨模态能力促进多媒体内容融合创新,在内容生成、管理、分发中提供自动化支持,构建了更高效灵活的内容创作模式。 亿图带你了解下!
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消费零售行业数字化解决方案,旨在帮助企业构建数字化运营的完整数据体系,实现数据驱动的决策支持。 方案围绕数字化转型的三个阶段,从数据管理到经营数字化,再到管理数字化,提供全面的建设路径和目标支持。 通过整合企业内外数据,构建大数据处理能力,实现全渠道、全业务链条的打通,提升企业运营质量和效率。 确保企业在产品、服务、资产、组织等各环节实现数字化管理和运营。通过实施该方案,企业将能够构建起一个高度集成、响应迅速、智能分析的数字化管理体系,从而在激烈的市场竞争中保持领先。
随着AI技术,特别是自然语言处理、深度学习和大语言模型的成熟,AI在内容生产中的能力显著增强,贯穿构思、生成、优化至发布的全流程,成为内容产业升级的关键动力。数字化内容已成为主流信息传播方式,对高质量、大规模及个性化内容的需求激增。AI创意内容生成应用因此大量涌现,极大提升内容生产效率。AI的跨模态能力促进多媒体内容融合创新,在内容生成、管理、分发中提供自动化支持,构建了更高效灵活的内容创作模式。 亿图带你了解下!
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企业数字化营销利器-AI
组织
组织文化和管理方面需要升级
投入
成本和资源投入的预期和现实之间的平衡
系统
新增AI工具与现有系统是否可以集成与协同
人才
对于AI技术和能力的理解存在短板,缺乏AI专业人才
企业数据基础建设不完善,缺乏高质量数据
数据
数字营销3.0:AI+营销落地面临的现实挑战
02 产品易用性 产品/平台具备友好的交互界面,能够用户无需专业技术技能,也可以快速上手,熟练操作
03 整合能力 产品/平台是否能够与当前业务应用的软件和工具进行集成和连通,从而简化营销团队操作流程, 同时规避产生数据孤岛,或造成数据导入/导出等工作
04 可扩展性 是否能够伴随业务的增长而扩展,提供更加丰富的功能模块或服务,支持更多的工作流程和处理海量数据,未来与新兴技术/平台相兼容,确保长期技术领先
05 成本有效 评估初始投资与长期运营成本,尤其是在AI平台和应用的初始的投入成本比较高,要考虑长期的营销效率提升和转化率收益,最终在成本和收益之间找到平衡
06 AI能力 产品/平台应该具有强大的AI能力,包括数据飞轮带来的准确性和效率的提升,以及AI技术持续发展带来的能力升级等
01 产品功能 是否满足当前营销业务流程所要求的基本功能,以及是否能够根据公司现有的业务需求与流程进行工作流编排和重构
数字营销3.0:AI营销工具选型
• 基于数据自动化输出洞察
• 用户增长数据实时监测分析
• AI数据处理与挖掘
用户洞察/策略洞察
• AI广告投放与管理 • 投放素材生成-投放-优 化 • 智能策略与排期 • 智能投放 • 行为定向与精准投放 • SEO
• AI用户运营 • 智能客服 • 私域运营 • 全渠道活动编排
• 线索智能运营 • AI用户交互 • 社媒运营 • 自动化交叉销售 • 动态定价 • AI销售
• 营销内容生成(文案、图片、视频等) • 多语种营销内容生成与优化(跨境营销) • 网站/APP/Agent生成 • 数字人、内容个性化 • AI内容创意与管理
• 用户画像 • 用户行为分析 • 用户需求洞察
客户服务/持续运营
流量触达/广告投放
互动转化/交易
营销物料生产
用户洞察/策略洞察
数字营销3.0:AI+营销落地关键场景
5
6
持续度量
团队上手
将AI工具或者能力融 入工作流程,并实现工作流自动化之后, 仍然需要实时监测运 营过程和结果,持续复盘迭代 生成AI能够独立生产内容以及部分营销工作流程,但仍需要人工监督以确保准确性、 适当性和相关性,需 要定期监控和调整以保持性能
建构和培养团队的AI应用文化,进行必备技能的培训与团队能力的升级 对于团队的定位和能力进行重新评估,并在有必要的情况下进 行调整与优化,包括是否需要引入AI专家与人才,以及如何通过培训等方式提升现有团队AI应用的能力等,营造AI提效以及赋能的氛围与文化
3
4
工具选型
场景测试
盘点当前使用的营销 系统与工具,考虑在 当前工具上引入AI模 块或者能力,还是单 独采购AI工具,在选 型的过程中,需要考 虑功能、易用性、集 成能力和成本等因素。 同步需要评估企业目 前所拥有的数据的质 量、数量和可访问性, 是否适合AI应用等
选择优先级相对比较高的场景,进行AI应用的测试,通过目标 KPI的设定以及一定 的资源投入,评估AI 应用的流程和效果, 在测试之后,进行效果评估以及工作流程 的梳理,从而形成下 一步的行动计划,包括目标的合理修订、 工作流程的调整等
围绕用户旅程勾勒营销工作流程 (workflow),识别其中可以自动化实 现和智能化升级的部 分。
明确营销目标 如提升流量, 提升销量, 提升转化率... ...
2
梳理流程
明确目标
1
数字营销3.0:AI+营销的启动和开展
03
04
02
01
隐私问题
随着个人越来越重视隐私,AI应用的过程中不仅需要考虑企业自身的数据安全问题,更需要把握好个性化营销与服务和用户隐私边界的平衡,尊重用户对于数据隐私的诉求和权利。
AI工具需要与现有营销工作流程做好整合和适配,融入到现有工作流或者利用AI升级原工作流,这样才能提升AI工具的使用效率和效果。升级后的工作体系和流程要充分考虑人机协同关系的变化。
工作流程调整以及人机协同重构
版权风险
AI的法律法规仍在建设和完善中。一方面,生成式AI的训练数据集来源广泛并且复杂,有可能会无意间涉及到受版权保护的作品;另一方面,生成内容的版权归属有待于明确,否则可能引发与开发者、使用者之间的各种纠纷等。
内容质量和准确性
生成式AI的进步虽然显著, 但是仍然不能保证100%的准确。缺少工介入的情况下,AI可能会生成带有事实不准确、偏见或者不符合品牌人设的内容。所以AI可以辅助内容和营销物料的生成,但仍然需要人工介入保障内容质量和准确性。
数字营销3.0:AI+营销的劣势
5
4
3
2
1
激发创造力,优化营销策略:生成式AI可以激发内容与营销创意的多元化想象力;AI可以更好地洞察消费者,辅助营销团队进行个性化营销策略的设计与执行,从而实现千人千面的个性化营销。
实现规模化扩张:伴随业务发展和营销工作增长 , AI驱动的工作流自动化可以实现低成本的扩展,在保持人力成本和运营费用的合理控制的前提下,实现业务扩张和增长。
提升营销 ROI:通过AI工具的使用, 提升营销活动在各个环节的效率和效果;利用AI进行实时分析和洞察, 实现数据 驱动决策以及更加精准的消费者洞察,在整体上提升营销效果和ROI。
提升用户体验和满意度:利用 AI学习用户行为、预测用户需求,提供个性化的推荐和服务; AI识别有流失风险的用户重新召回与建立互动关系,提升用户体验和满意度。
节省时间,提高效率:利用AI做数据分析,从大量营销活动数据当中进行挖掘与洞察,寻求优化方向,提高团队成员效率。
数字营销3.0:AI+营销的核心价值
智能客服、个性化用户服务 进一步提升用户满意度
客户服务
线上客服 开始增加用户触达,重视用户体验运
400、Call Center等方式 被动响应用户需求与意见反馈
数字营销3.0时代企业营销手段的变化
数字营销 3.0
数字营销 2.0
数字营销 1.0
重新重视会员体系 私域营销与会员体系协同,并依赖于智能化策略与工具,逐步实现智能化运营
真人直播+数字人直播
社媒营销变得更加精细化和个性化 ,可以利用社媒平台进行更加精准的营销,实现更好的用户参与和转 化
个性化营销对话可以朝向个体化发展(营销素材+agent)
内容营销
双向互动,营销指向部落化,面向 不同用户群体,设计不同价值输出 与互动方式
单向输出,用户被动接受
社媒营销/种草
--
以用户生命周期运营为核心目标, 以社群为主要运营阵地,实现拉新和复购,依赖运营团队资源投入与专家策略经验
真人直播(达人直播+店播)
社交媒体开始成为重要的营销渠道 ,品牌可能开始利用社交媒体平台进行品牌宣传和用户互动
直播营销
--
私域营销
会员体系 + 数字化工具
数字营销3.0时代企业营销目标、营销职能的变化
数字营销 1.0
数字营销 2.0
数字营销 3.0
数字营销核心目标
营销线上化
营销交易线上闭环,营销效率提升
借助人工智能个性化营销 提升营销转化率
用户采买+效果导向,创意-素材-投放-转化-优化一条龙形成闭环
用户采买+效率导向 用户画像与目标用户定向
媒体广告位采买,时间和位置定向
广告投放
全域数字营销即产品营销
研-产-供-销-服全面以用户为中心
侧重产品预研、策划和推广 数字营销仅仅作为渠道之一
产品营销
社媒对消费决策产生重要影响,电商形成交易闭环,产品营销的主阵 地转向互联网,产品营销朝向端到 端发展
私域运营打破营销-销售-服务界限 用户全生命周期运营重要性日渐突出
销售支持与 客户关系维护
以产品售后团队为主 数字营销配合为辅
渠道体系变化
媒体环境变化
用户更迭
企业预期
线上做品牌,线下做交易
线上渠道迅猛增长
数字化赋能线下销售渠道复苏 寻求线上线下全渠道销售最优解
PC互联网时代,门户+搜索引擎主导,开始向移动互联网发展 抢占核心资源位是效果关键
1、流量增长从增量时代进入留量时代 ,流量格局发生变化,媒体碎片化以及用户入口多元化 2、媒体消费形态视频化加深 3、数据拉通能够解决统一投放和效率 提升,但是企业多触点运营与协同 面临挑战
1、新流量入口尚未涌现,暂时维持流量现状 2、生成式人工智能赋能海量优质内容以及个性化内容生产,不仅能够提升营销转化率,还将改变内容营销和用户运营的机制与效率
主体化意识加强,消费分层基本形成,个性化与场景化特征显著
开始产生互动,消费主权觉醒 开始进入消费分化和个性化阶段
信息接受者,消费决策具备从众性
新增用户沟通渠道,需要借助数字化的手段建立与潜在用户的链接
互联网就是生意场,可以通过直接/间接的方式建立交易闭环,扩大经营规模
数实融合,需要全盘考量和精细化运营,增收节支提效并重
人工智能+
互联网+
数字营销 3.0
互联网化
数字营销 2.0
数字营销 1.0
市场背景
AI+营销开启数字营销3.0时代