导图社区 2.2 持续改进办法
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第二章,介绍了持续改进方法,包括约束理论TOC,改进项目的选择,纠正措施和预防措施,改进措施试运行Pilot run。同时附有课后习题及答案~
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美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第七章,介绍了常用项目团队管理工具,包括了成人学习 Adult Learning,沟通管理 Communication Management,会议管理 Meeting Management,RACI矩阵,冲突解决 Conflict Resolution,力场分析 Force-field Analysis,群体思维 Group Thinking等内容。同时附有课后习题和答案~
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第六章 质量成本和财务管理,介绍了财务敏感性分析,净现值,成本效益分析,投资回收期,资产收益率,投资收益率,质量经济学,质量成本的分类等内容。同时附有课后习题和答案。
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第五章,介绍了常用质量管理和计划工具,包括SIPOC 图,SMART原则,三点估算法(Three-point Estimation)(计划评审技术 PERT),甘特图 Gantt Chart,活动网络图 Activity Network Diagram,因果图 Cause-and-Effect Diagram,流程图 Flow Chart等内容。同时附有课后习题和答案~
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2.2 持续改进办法
约束理论TOC (Theory of Constraints)
TOC由以色列物理学家高德拉特博士(Dr Goldratt)在《目标》一书中提出
约束理论的思想及意义
约束是链条中最薄弱的一环,约束就是系统中的瓶颈,所有系统都有一个约束
识别约束有助于确定需要改进的地方(约束或瓶颈就是需要改进的地方)
局部的改善不代表系统的改善
当改进无约束流程时不会提高总体有效产出
约束示例:物理,政策,信念,市场
约束理论可以用于企业中的改善策略中
五大步骤
识别
找出系统中存在哪些约束
在系统和过程中寻找约束,SIPOC,过程图
突破
寻找突破(Exploit)这些约束的方法
服从
使企业的所有其他活动服从于第二步中提出的各种措施;确保企业的所有活动,都是基于最大化利用瓶颈工序而展开的
评估
实施第二步中提出的措施,使第一步中找到的约束环节不再是约束
重复
回到步骤一,持续不断地改善
什么是约束?
约束是阻止组织朝着目标前进的任何东西
在制造过程中,约束通常被称为瓶颈(通常是设备或者材料)
约束可以是物理形式以外的许多形式
TOC的三项衡量指标
Drum-Buffer-Rope (鼓-缓冲-绳法,DBR法)
Drum:是整个过程的约束
Buffer:这是瓶颈的在制品或库存,用以使瓶颈运行在充分的性能上
Rope:这是从缓冲到原料输入点的反馈机制
改进项目的选择
有意义,有价值 meaningful
与公司战略目标保持一致
达成业务成功和提高顾客满意度
要支持顾客满意度的改善,要强调过程的改进
要给组织带来较大的经济效益
可管理 menageable
项目的范围应清晰可控
项目应在4-6个月甚至更短的时间内完成
项目太大时,分解成几个小项目,在相对小的可控范围内解决
质量改进项目的切入点
战略实施的关键点
目标展开的问题点
顾客关注或投诉的热点(降低顾客抱怨数量,提升顾客满意度)
统计数据的异常点
部门之间的矛盾点
长期困扰企业的难点
财务效益的增长点
与竞争对手比较的薄弱点
纠正措施和预防措施
纠正措施
纠正 correction
为消除已发现的不合格所采取的措施
纠正措施 corrective actions
用于解决当前发生的问题,消除不合格来源及原因,并且确保在这一个产品或者这一个过程中不再发生同样的问题
纠正措施的有效性评估
通过测量实施纠正措施后的结果来评估有效性
基本过程
发现问题,描述问题,分析问题的根本原因,评估所有潜在的解决方案,选择最优解决方案,执行纠正措施,评估纠正措施的有效性,把已采取的纠正措施标准化
预防措施
预防措施 preventive actions
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
用于预防未发生的
预防措施的目的
降低或减少失效成本
加预防成本可以降低评估成本,降低内部和外部失效
应该在产品或者过程的设计中就考虑和制定预防措施
常见的预防措施:
设计阶段考虑放错 Poka-Yoke
稳健性设计 Robust design
故障模式和影响分析 FMEA等
建立ISO 9001质量管理体系
改进措施试运行Pilot Run
改进后的生产过程或者产品,在全面部署之前需要进一步的评估,通常采用试运行方法
Pilot run:进行短期的,有限的试运行或者生产
好处
可向团队提供关于改进后的过程将如何运行有价值的信息
能为一些被忽视的事项或问题提供重要的洞察力
有额外的机会可以在规模实施前纠正突出的问题
例子:生产线导入改善措施后进行试运行,对培训过程进行重大改进后进行小范围试讲和培训
课后习题
1. 一个瓶颈因素阻止整个系统达到更理想的状态,改进这一系统的理念和计划是
A 精益
B 六西格玛
C 精益六西格玛
D 约束理论
2. 运输公司的产品在运送给客户时要经历许多子流程,客户在他们的产品到达之前经历了漫长的等待时间。运输公司检查了他们当前的流程,发现包装产品是最慢的自流程。公司决定将他们的改进工作集中在这个子流程上。此场景描述了以下哪项改进方法?
A 约束理论 TOC
B 全面质量管理 TQM
C 改善 Kaizen
D PDCA
3. 约束理论的主要特点是什么
A 对流程的增量更改可以带来很大的改进
B 将改进集中在非瓶颈的单个过程上是无法改进系统的
C 基于团队的改进项目比基于个人的项目更有效
D 流程改进需要数据驱动的改进策略
4. 在纠正行动周期的纠正阶段,以下哪项有助于成功
A 清晰的问题陈述
B 召开团队会议
C 针对问题和解决方案的创造力
D 因果图分析
5. 一家食品生产厂的一个团队最近对他们的一个装瓶过程进行了更改,团队应该怎么做才能避免过程倒退?
A 确定过程中要监控的关键指标
B 制定谁执行流程中的每项任务
C 为操作员提供更新后的作业流程文件,对改进后的过程进行培训
D 改进后的流程不会倒退
6. 约束理论关注焦点是
A 顾客需求
B 价值流
C 准时交付
D 消除系统中的“瓶颈”
答案:1D;2A;3B;4C;5C;6D