导图社区 认识商业
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认识商业
这是一篇关于认识商业的思维导图，主要内容包括：管理财务资源，营销：开发与实施客户为导向的营销计划，人力资源管理：激励员工提供优质产品和服务，企业管理：授权员工满足客户，企业所有权：创办小企业，商业趋势：在全球多元化的环境中培育企业，序言。
编辑于2025-01-11 23:29:32- 商业
- 管理财务资源
- 商业趋势
- 认知驱动
这是一篇关于认知驱动的思维导图，《认知驱动》是周岭继《认知觉醒》后的又一力作，旨在帮助读者通过提升认知能力，创造个人价值，实现自我成长。该书分为“做成一件事的心法”和“做成一件事的技法”两大部分。
- 认知觉醒
这是一篇关于认知觉醒的思维导图，主要内容包括：大脑——一切问题的起源，潜意识——生命留给我们的彩蛋，元认知——人类的终极能力，专注力——情绪和智慧的交叉地带，学习力——学习不是一味地努力，行动力——没有行动，世界只是个概念，情绪力——情绪是多角度看问题的智慧，早冥读写跑，人生五件套——成本最低的成长之道。
- 经济学原理
这是一篇关于经济学原理的思维导图，主要内容包括：经济学十大原理，像经济学家一样思考，相互依存性与贸易的好处，供给与需求的市场力量，弹性及其应用，供给，需求与政府政策，消费者、生产者与市场效率，赋税的代价，应用:国际贸易，外部性，公共物品和公共资源，税收的设计，企业行为与产业组织，竞争市场上的企业，垄断，垄断竞争，寡头，劳动市场经济学，收入与歧视。
认识商业
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- 认知驱动
这是一篇关于认知驱动的思维导图，《认知驱动》是周岭继《认知觉醒》后的又一力作，旨在帮助读者通过提升认知能力，创造个人价值，实现自我成长。该书分为“做成一件事的心法”和“做成一件事的技法”两大部分。
- 认知觉醒
这是一篇关于认知觉醒的思维导图，主要内容包括：大脑——一切问题的起源，潜意识——生命留给我们的彩蛋，元认知——人类的终极能力，专注力——情绪和智慧的交叉地带，学习力——学习不是一味地努力，行动力——没有行动，世界只是个概念，情绪力——情绪是多角度看问题的智慧，早冥读写跑，人生五件套——成本最低的成长之道。
- 经济学原理
这是一篇关于经济学原理的思维导图，主要内容包括：经济学十大原理，像经济学家一样思考，相互依存性与贸易的好处，供给与需求的市场力量，弹性及其应用，供给，需求与政府政策，消费者、生产者与市场效率，赋税的代价，应用:国际贸易，外部性，公共物品和公共资源，税收的设计，企业行为与产业组织，竞争市场上的企业，垄断，垄断竞争，寡头，劳动市场经济学，收入与歧视。
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- 大纲
认识商业
序言
看不见的手，看得见的企业家 张维迎序
新的经济制度诞生：市场经济
在市场经济中，每个人都处在社会分工体系的链条中，为交换而生产
一个人对社会的贡献有多大以及他能分享多少，是由别人说了算而不由他自己说了算
信任
是商业社会达成的前置必须条件
企业是市场经济的基本核算单位
当社会划分为企业的时候，每个企业都必须对自己的行为负责，这样我们才能建立信任。
企业分配责任，即一部分人承担过失责任，另一部分人承担严格责任。
员工
承担过失责任的人拿合同收入
老板
要承担严格责任，或者叫剩余责任
市场经济是一种责任制度，利润是一种考核方式。
市场通过企业划分核算单位，通过利润追溯责任
拿利润的人是企业家，他承担着为整个社会组织、生产并且监督其他人的责任。
企业家
应对不确定性
没有不确定性，就没有经济学意义上的利润；利润是对企业家承担风险的补偿
推动社会的创新
常识，经济学和管理学 汪丁丁序
大学教育的价值不只是提高你的工资，更重要的是提高你的批判性思考能力和人际交往技能，在未来的生活中增强你“自我实现”的能力，为你的职业生涯做好准备。
商业趋势：在全球多元化的环境中培育企业
动态商业环境：风险和获利
企业（business）是任何通过提供商品和服务来获得利润的实体
商品（goods）是指有形的产品
服务（service）则是无形的产品
收入（revenue）是指在某段特定时期内，企业销售产品或服务获得的金钱总额
利润（profit）是企业获取的、扣除所支付的工资和经营所需的其他费用的总金额数
亏损（loss）则发生在企业成本与支出超过收入之时
风险（risk）是指企业家在商业活动中所承担的，遭受时间与金钱无效益的损失概率。
生活水平（standard of living）指人们负担得起的商品和服务的数量
生活质量（quality of life）指社会上全面的福利情况,包括政治自由、自然环境、教育、医疗保健、安全、休闲娱乐以及其他能够带来满足与喜悦的商品与服务。
利益相关者（stakeholders）就是指因企业的政策和活动而获得收益或者遭受损失的人群
外包（outsourcing）指与其他组织（通常位于其他国家）进行协议以委托该组织执行部分或全部企业职能（例如，生产或会计)
内包（insourcing）则是指其他国家的企业将生产和设计留在某国。
非营利组织（nonprofit organization）指不以为其所有人或组织者创造个人利润为目标的组织。
社会企业家精神（social entrepreneurs）就是指人们使用企业原则去创立和管理一个组织，但目的并非是自身利益，而是协助国家改善一些社会问题。
生产五要素
土地（或者自然资源）
劳动（工作者）
资本
企业家精神
知识
企业环境（business environment）由协助或干扰企业经营与发展的要素组成
经济和法律环境
经济体系以及政府对于企业的支持或反对态度对风险水平具有重大影响
科技环境
技术（technology）是指能够提高企业的效益效率和生产率的任何手段
效益（effectiveness）指产出符合预期的结果
效率（efficiency）是指用最少的资源进行生产。
生产率（productivity）指既有投入（如工作时数）所得到的产出数量
电子商务（e-commerce）意指在网络上买卖商品和服务
两种类型
企业对消费者（Business-to-Consumer, B2C）
企业间（Business-to-Business, B2B）
竞争环境
组织重组和授权 为了满足顾客需求，企业必须赋予一线员工（办公室职员、旅店前台人员、业务人员等）责任、权力和自由，提供培训和设备，让他们能够迅速响应顾客的要求，及时提供高质量的产品和服务，这就是所谓的授权
社会环境
人口统计（demography）是对人口的规模、密度和其他特征，包括年龄、种族、性别、收入等所进行的统计研究
全球企业环境
理解经济学及其对商业的影响
凯恩斯提倡了要利用财政政策（与税收和支出相关的政策）来稳定经济。
经济学（economics）是研究社会如何选择运用资源制造产品与服务，以及如何在不同的竞争团体及个人消费间进行分配的科学。
宏观经济学（macroeconomics）把整个国家的经济运作视为一个整体（如整个美国
微观经济学（microeconomics）则主要以特定市场中的个人或组织的行为作为研究对象。
资源发展（resource development）就是研究如何增加资源以及创造环境使资源获得更好的利用
资本主义的基础
四项基本权利
私有财产权
企业所有权与企业获利保有权
自由竞争权
自由选择权
价格的决定
供给（supply）指的是在一定时期内，产品制造商或所有者在不同价格下所愿意销售的产品数量
需求（demand）指的是在一定时期内，人们在不同价格下所愿意购买的产品数量。
供给和需求的相互作用决定价格
自由市场内的竞争
四种程度的竞争
完全竞争（perfect competition）是指卖方数量众多，并且产品几乎相同，其中没有任何卖方实力强大到足以制定产品价格的市场情况
垄断竞争（monopolistic competition）是指许多卖方生产类似的产品，但买方却认定产品具有差异性的市场情况
产品的差异性（试图让买方认为类似产品存在差异）是成功关键，我们应该好好思索差异性的意义
寡头垄断（oligopoly）是市场由少数卖方所操控的竞争形态
完全垄断（monopoly）是唯一的卖方操控了产品的总供给及价格的情况。
优点
开放竞争，企业必须为消费者提供物美价廉的产品或服务，否则就会失去市场
缺点
一些人的行为可能被贪婪主导，通过损坏集体利益从而使其本人获利
三项主要经济指标
国内生产总值（gross domestic product, GDP），它指的是一个国家一年内生产的产品与服务的价值总量。
失业率（unemployment rate）是指年满16周岁、没有工作并且在过去4周里尚在求职的劳动力占总人数的比率。
价格指数（price index）协助我们通过通货膨胀、通货减缩、通货紧缩以及停滞膨胀等水平，衡量一个经济体系的健康状况。
通货膨胀（inflation）指产品与服务的价格在某个时期普遍上扬
通货减缩（disinflation）指物价上扬缓慢（即通货膨胀率下滑
消费者价格指数（consumer price index, CPI）是一组衡量通货膨胀和通货紧缩情况的月度统计指标。
生产者物价指数（producer price index, PPI）指的是产品的批发价格指数
商业周期（business cycles）指发生在所有经济体系的周期性涨跌
四个长期商业周期
繁荣（boom）顾名思义就是商业正处于蓬勃发展的时期。
衰退（recession）指国内生产总值连续两个季度（每季度3个月）或更长时间下滑。
萧条（depression）指通常伴随着通货紧缩的严重衰退。
复苏（recovery）则是经济处于稳定并开始增长的时候
财政政策（fiscal policy）指政府通过增减赋税或政府支出来维持经济稳定。
课税
政府支出
货币政策（monetary policy）指的是对货币供给和利率的管理
美联储（Federal Reserve Bank, Fed）是一个半私营（semiprivate）机构
它不由政府直接管辖，不过理事成员皆由美国总统直接任命
美国的货币政策主要由美联储控制，最主要的作用是提高或降低利率。
美联储同时也会控制货币的供给。
经济的目标主要是保持经济增长，使更多人步入更高的经济生活阶层，达到满意的生活水平，拥有更好的生活质量。
全球市场上的商业活动
为何要与他国进行贸易？
没有一个国家是自给自足的
不同国家需要彼此生产的产品
自然资源与科技技术在世界上分布得并不均等。
进口（importing）指从另一个国家购买产品
出口（exporting）指将产品销售到另一个国家
自由贸易（free trade）是指在没有政治或经济阻挠的情况下，产品和服务在各国之间的流动
比较优势理论（comparative advantage theory）主张一个国家应该向其他国家出售在本国生产最具效益和效率的产品，并且向其他国家购买自己无法有效益或效率生产的产品
评估全球贸易的效用
贸易差额（balance oftrade）是一段时期内一个国家出口和进口的差额
贸易顺差（trade surplus），代表着一个国家的出口值超过了进口值
贸易逆差（trade deficit），则代表着一个国家的出口值低于进口值
国际收支（balance of payments）指一个国家出口流入现金与进口流出现金之间的差额，再加上通过旅游、国外援助、军事费用和外国投资之类的其他因素导致的现金流入与流出量。
倾销（dumping）指生产国以低于本国市场的价格出口产品。掠夺性定价战术旨在减少国外市场上的过剩产品，或是通过比国内竞争者更低的价格来占领海外市场。
进入全球市场的策略
许可贸易
一家公司（许可方）可能决定通过许可（licensing）并收取费用（权利金）的方式——许可一家外国公司（被许可方）拥有生产其商品或者使用其商标的权利——来进入全球市场。
益处
企业可以赚到在本国市场无论如何都赚不到的收入
被许可方经常必须从许可公司购买创业设备、原料以及顾问服务
许可方几乎不需要额外的花费就可以生产与营销其产品。
坏处
被许可公司学会了该项技术，可能会毁约并开始自行生产类似产品
出口
通过专业的外贸公司（或外贸管理公司）间接地从事出口，它们可以协助谈判并建立贸易关系。
特许经营
特许经营指的是一种契约协议
某些拥有良好企业经营理念的人将其企业名称的使用权卖给其他人，允许他们在特定的地区以一种特定的方式销售产品或提供服务
合同制造（contract manufacturing）指的是由国外公司生产该产品，然后国内零售商再贴上自有品牌或商标再行销售。
国际合资和战略联盟
合资（joint venture）是一种由两家或两家以上公司（通常来自不同国家）共同承担一项主要项目的合伙关系。
好处
共享科技与分担风险。
共享营销与管理等专业技能或知识
进入那些除非商品是当地生产，否则外国企业很难进入的市场。
战略联盟（strategic alliance）是由两家或更多的公司建立的长期合作关系，旨在帮助各联盟公司建立市场竞争优势。
外商直接投资（foreign direct investment）指在国外购买永久性产业或企业
海外子公司（foreign subsidiary）是指由另一家公司即“母公司”（parent company）所拥有的海外企业。
海外子公司在运作上会比较像本地公司，生产、经销、促销、定价及其他企业功能都由海外子公司负责控管
子公司必须同时遵守母公司所在地，也就是母国（home country）和子公司所在地，也就是东道国（host country）的法律规定。
跨国公司（multinationalcorporation, MNC）是那种在许多不同的国家生产和营销产品的组织，在不同的国家拥有股票所有权和经营管理权。
外商直接投资增长最快的形式之一就是主权财富基金（sovereign wealth fund, SWFs）的利用，它是由在外国公司中持有较大股份的政府控制的投资基金。
全球市场贸易的因素
社会文化因素
文化（culture）指特定人群所共同拥有的价值观、信仰、规则和制度
“民族优越感”（ethnocentricity），即一种认为自己民族的文化比其他民族的文化优越的态度。
经济与金融因素
汇率（exchange rate）指一个国家货币相对于其他国家货币的价值。
美元升值（high value of the dollar）是表示1美元可以兑换比之前更多的外国货币
浮动汇率（floatingexchange rates）即汇率会根据市场上货币的供需有所“浮动”
法律法规因素
物理环境因素
贸易保护主义
贸易保护主义（trade protectionism）是指通过政府法规来限制产品与服务的进口。
“重商主义”即对一个国家来说，销售给其他国家的商品要比向其他国家购买的多，也就是拥有贸易顺差
关税
保护关税”（protective tariffs）（进口税）旨在提高进口产品零售价，让当地商品更具竞争力。
收入关税”（revenue tariffs）旨在为政府筹措资金。
进口配额（import quota）指对于可以进口的某类产品进行数量限制。
禁运（embargo）意指完全禁止某项产品的进出口，或是禁止与某国有贸易往来。
“非关税壁垒”（nontariff barriers）
世界贸易组织（World Trade Organization, WTO），它负责调解各国间贸易纠纷。
共同市场（common market）也称为贸易集团（trading bloc），意即区域内国家拥有共同对外关税但无对内关税，并且通过法律协调来促进会员国间的交易
外包（outsourcing）指公司与其他企业（往往在国外）签署合同，由外部提供部分或全部所需职能。
道德与对社会负责的行为
伦理（ethics）为符合道德与良心的行为标准，亦即社会所接受的“对”而非“错”的行为。
企业的社会表现可以有如下几方面：
企业慈善（corporate philanthropy）包含各种对非营利组织的慈善捐赠。
企业社会行动（corporate social initiatives）包括企业慈善的各种提升形式。
企业责任（corporate responsibility）包括雇用少数族群员工、制造安全产品、将污染减至最低、高效地使用能源以及提供安全的工作环境等
企业政策（corporate policy）指的是企业在社会与政治议题方面采取哪一种立场的社会责任
内幕交易（insider trading）指的就是利用不公开的公司信息为自己或亲友谋取利益。
社会审计（social audit）是对一个组织实施有社会责任和反响的项目的进展情况进行系统评估。
企业所有权：创办小企业
企业所有权的基本形式
独资企业
由一个人独有并且通常也由该人管理的企业
优点
容易开办或结束营业
公司利润的保留
没有特别税赋
缺点
无限责任——个人损失的风险
无限责任表示独资与普通合伙人必须支付企业产生的所有债务及损失。
有限财务资源
管理困难
长时间投入
很少有其他福利
有限成长
合伙企业
当两个或更多的人在法律上同意成为一个企业的共同所有人
类型
普通合伙企业（generalpartnership）指全部所有者共同经营企业并对债务负责的合伙企业
普通合伙人（general partner）指承担无限责任并有权管理公司的所有者（合伙人），每个合伙企业必须要有至少一位普通合伙人
有限合伙企业（limitedpartnership）是由一个或多个普通合伙人以及一个或多个有限合伙人组成的合伙企业
有限合伙人（limitedpartner）参与企业投资，但只承担有限责任，不承担管理责任
有限责任（limited liability）指有限合伙人不需要对超过其投资额度的企业债务负责
优缺点
优点
更多的资金资源
共同管理以及互补性技能和知识的整合
没有特殊税赋
缺点
无限责任
利润的分配
合伙人之间的意见相左
难以终止
公司制企业
传统公司（Conventional Corporation，又称C公司）是有权独立于所有者行动并承担责任的政府许可的法律实体，其责任与所有者（公司股东）分开
S公司（S corporation）是一种独特的政府产物，看来像是公司，但却像独资企业和合伙企业一般交税
优点
有限责任
筹集更多资金的能力
容易变更所有权
所有权与管理层分开
缺点
初始成本
大量文书作业
课税两次
两份所得税申报表
有限责任公司（Limited Liability Company, LLC）
优点
有限责任
税赋选择
弹性的所有权
弹性的利润与损失分配
营运弹性
缺点
没有股票
有限的存续期间
较少的激励机制
税赋
书面作业
特许经营协定（franchiseagreement）是特许经营商（franchisor）对某一事业拥有良好创意，通过在特定区域内把使用企业名称的权利、出售某项产品或服务的权利即特许经营权（franchise）出售给特许加盟商（franchisee）的协议。
优点
管理与营销协助
个人所有权
品牌全国知名
财务建议与援助
失败率较低
缺点
较高的启动成本
分摊利润
管理规定
出售限制
特许经营商的欺骗
合作社（cooperative），指由有着相似需求、共享资源、共享收益的使用人（如生产者、消费者或员工）所共有与控制的企业
公司扩张
兼并
兼并（merger）指两家公司组合成一家公司
垂直兼并（vertical merger）是相关行业中产品处于不同阶段的两个企业的结合
横向兼并（horizontal merger）指同一行业中两家相同层次的企业的结合，这可以实现多样化或扩展公司产品类型
混合兼并（conglomerate merger）指完全无关的产业中的公司的结合，主要目的在于将企业营运及投资多样化。
收购
收购（acquisition）是指一家公司买下另一家公司的所有权和债务
将公司私有化”（taking a firmprivate）代表股东或管理层从其他股东手里取得公司的所有股票
杠杆收购（leveraged buyout, LBO）是一项可行策略，是指员工、管理层或者部分投资者主要通过借款来购买一个组织的行为。
创业团队（entrepreneurial team）是一群来自不同商业领域的创业者，聚集在一起组成一个管理小组，拥有研发、制造及销售新产品所需的技能和经验。
联盟营销（affiliate marketing）是一种基于互联网的营销策略，即企业奖励那些为其网站带来访客的个人或企业（分店）。
确定一个企业的合理价格
这个企业拥有什么
这个企业赚得到什么
这个企业的独特之处是什么
经营小企业
规划你的企业
商业计划书（businessplan）是描述企业本质、目标市场、竞争优势以及所有者的资源和限制的详尽书面说明
大纲
执行摘要
公司背景
管理团队
财务计划
所需资本
营销计划
地点分析
制造计划
附录
为你的企业融资
了解客户
在商业中，市场（market）由拥有未得到满足的欲望和需求并具备购买能力和意愿的人组成。
满足客户需求的方法就是以合理的价格提供高质量的产品和优良的服务
管理员工
为了保持企业不断增长，他们必须将权力分配给他人
保留有效的账目记录
寻求协助
企业管理：授权员工满足客户
管理（management）是通过计划、组织、领导及控制人员和其他组织资源来实现组织目的的过程
计划（planning）包括预测趋势发展并决定最好的战略和对策来实现组织的目的和目标。
愿景（vision）不只是目的，它同时是对组织存在的原因以及组织的前进方向的包容性解释。
目的（goals）是组织希望达成的、广泛的、长期的成就，需要获得工作者与管理者的 一致认同，因此，设定目的通常是一项团队工作
目标（objective）是关于如何达成组织目的的特定、短期的细节说明
SWOT是对组织的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）和威胁（threats）所做的分析方法。
战术计划（tactical planning）是企业决定将要做什么、谁来做以及怎样做的详细的短期计划过程。
作业计划（operational planning）是为实施工作战术计划而制定工作标准和日程安排的过程。
应急计划（contingency planning）在主要计划不能实现组织目标的情况下，制定备选行动方案的过程。
危机计划（crisis planning）是对环境的突变做出反应的应急计划的一部分。
决策（decision making）是指在两个或更多的选项中做出选择。
决策制定的七个D
定义（Define）情况。
描述（Describe）并收集所需信息。
开发（Develop）多项可供选择的方案。
达成（Develop agreement）参与者认同。
确定（Decide）最佳可选方案。
执行（Do）所选择的方案。
判定（Determine）决策优劣，然后持续进行。
组织（organizing）包括设计组织结构，创造出让所有人与事物共同工作以实现组织目的和目标的环境和制度。
组织”意味着分配资源（例如分配资金给各部门）、分派工作以及建立实现组织目标的程序。
组织结构图（organization chart）是表明人员之间关系和分配组织工作的视觉图像，显示谁负责完成某项特定工作，以及谁向谁报告
高层管理（top management）是管理的最高层，由总经理和发展战略规划的其他主管组成。
首席执行官（CEO)
CEO负责企业所有的高层决策，并负责为组织引入变革
首席运营官（COO）
COO则负责将这些变革付诸实施，包括将工作结构化、控制运营以及奖励员工，确保所有人都为实现领导者的愿景而努力工作。
首席财务官（CFO）
CFO负责掌握资金、规划预算、筹集资金等
首席信息官（CIO）
CIO则负责把正确信息传递给其他管理者，让他们可以做出正确的决策
中层管理（middle management）包括对战术计划和控制负责的一般管理者、部门经理和分支工厂经理（在大学里面是学院院长和部门主管）。
监督管理（supervisory management）包括直接负责监督工作者并评估他们每日表现的管理者
管理者需要拥有的三种技能
技术技能（technical skills）指完成某项特定任务（例如销售产品或研发软件）或在某特定部门（例如营销或信息体系）内执行工作的技能。
人际关系技能（human relations skills）包含沟通和激励，帮助管理者用人以及与人合作。
概念化技能（conceptual skills）即把组织视为一个整体以及不同部门间关系的能力。
人员配置（staffing）包括招聘、雇用、激励并留住实现公司目的所需的最好的人员。
领导（leading）是为组织创造愿景，交流、指导、培训、协助和激励他人，以有效地达成组织的目的和目标。
管理者致力于维持组织的秩序与稳定，而领导者则热爱并管理变革。领导者创造组织中其他人愿意追随的愿景，建立企业价值观和伦理道德标准，并且改变组织经营的方式以改进公司的效益和效率。
领导者需要做到
·传达愿景并且把其他人凝聚在该愿景的周围。
·建立公司价值观。
·倡导公司伦理
·热爱变革
·强调问责制和责任感
领导者风格
独裁式领导力（autocratic leadership）是指进行管理决策时不参考他人意见的领导力风格。
参与式（民主）领导力[participative（democratic）leadership]是指由管理者与员工合作共同制定决策的领导力风格。
放任自由式领导力（free-rein leadership）指管理者设定目标而员工则可以相对自由地做任何事情来实现目标。
授权
自行决策的权力。授权（empowerment）代表给予一线员工权力（不咨询管理者而做出决定的权利）与责任（负责个人行动的后果的要求），来迅速响应客户的需求。
使能（enabling）指给予员工做决定所需的教育和工具。
控制（controlling）包括建立清晰的标准以确保组织按照既定目的和目标前进，奖励表现良好的员工，并在员工表现不当时采取纠正措施。
五个步骤
制定明确的绩效标准，并联结计划与控制功能。没有明确的标准，控制就无法达成。
监控和记录实际绩效（结果）。
把结果同计划和标准相比较。
将结果与偏差告知相关的员工。
为出色的工作提供正面反馈，并在需要时采取纠正措施。
组织基本原则
公司的组织发展
成功的企业经营仰赖管理者有能力识别每个人的优点，并且做到把正确的工作分配给最适合做这工作的人。
工作能否被快速与正确地完成，往往取决于工作是否被专业化。
工作细分成更小单位，我们称之为“工作专业化”（job specialization，或称工作专门化）
当企业经营成功后，可能需要雇佣更多的人，然后将他们分成不同团队或部门以负责不同工作。
设立个别部门以处理专业分工任务的过程，称为“部门化”（departmentalization）。
企业成长导致规模经济（economies of scale），也就是说公司通过大量采购原料来降低生产成本；随着生产量提高，产品平均成本下降。
建构组织，包括进行分工（有时会导致专业化）设计，建立团队或部门来负责特殊工作（例如，生产与会计）；以及分配责任与权利。其他流程还包括分派资源（例如，给予不同部门的资金）、分派特定工作，以及建立完成组织目标的流程
法约尔的基本原则
指挥统一
每位工作者只有一个上级
职权等级
子主题
分工
职能应该以专门领域划分
个人利益在共同利益之下
工作者应将自己视为一个协调团队，团队目标比个人的目标重要（此观念现在依然适用
权力
管理者有权下命令及要求服从
集权程度
授予高层管理决策权的多寡应视情况而定
秩序
材料与人员都应置于适当地点
公正
管理者应以尊重及公平的态度对待员工与同事
管理概念转为组织设计
等级（hierarchy）指一个人位居组织的最高层，管理者由上而下依位阶排序，其他人则对该人负责的体系
指挥体系（chain of command）就是从最高层到最基层的职权线
官僚制（bureaucracy）指组织有许多等级的管理者制定出规定与规则，并且监督所有决策
构建组织的决策需要面对的问题
集权or分权
管理幅度
高耸与扁平的组织结构
部门化
组织类型
直线组织
直线组织（line organization）指组织内由上而下拥有直接双向的责任、职权与沟通，所有人只向一位主管报告。
直线参谋式组织
直线人员（line personnel）是指挥系统的一部分，执行直接达成组织主要目的的职能；参谋人员（staff personnel）行使提出建议协助直线人员达成组织目的的职能
矩阵式组织
矩阵式组织（matrix organization）指汇集组织内不同部门专家共同负责特殊项目，但是仍然维持部分直线参谋式组织结构的组织。
跨职能自我管理组织
来自不同部门且长期共事的一群员工,自我管理意味着他们被授权可自行决策，无须得到管理层的同意
企业的正式组织和非正式组织
正式组织详细说明了责任、权力和职位关系的路线结构，并显示于组织结构图中
非正式组织是随着员工交往并自然形成权力核心而同时产生的关系与职权体系
生产和运营管理
生产（production）是指使用生产要素来制造产品和服务，而生产要素包括土地、劳动、资本、企业家精神及知识
生产在过去一向与制造（manufacturing）紧密关联，生产管理（production management）被用来描述管理者帮助公司创造产品的所有活动
运营管理（operations management）指将资源（包括人力资源）转变成产品与服务的一项管理专门领域，它包括库存管理、质量控制、生产调度及售后服务等
生产流程包括取得生产因素（土地等），并使用这些投入来生产商品、服务及创意。规划、路径、排程（scheduling）及其他活动都是完成目的——产出的方法
形态效用（form utility）指生产者在创造最终产品和服务时所加入的价值
连续流程（continuous process）指的是产品的完成需经过一连串持续不断的时间
流水线
间断流程（intermittent process）生产期短且常需要调整机器以制造不同产品
定制化
生产流程的发展
计算机辅助设计与制造
柔性制造
柔性制造（flexible manufacturing）是指设计能执行多项工作的机器，以生产各种产品。
精益制造
精益制造（lean manufacturing）是相比大规模制造使用更少的投入来生产产品
大规模定制
运营管理规划
设施选址（facility location）指选择适于公司运营的地理位置的过程
目标客户
资源成本
劳动力成本
设施布局（facility layout）指生产过程中对资源（包括人员）进行物理上的安排并有效地生产产品和服务。
流程布局（process layout）指将相似的设备与功能放置在一起。
物料需求计划（materials requirement planning, MRP）物料需求计划是利用销售预测在正确的时间地点、特定公司内取得所需零件原料的计算机运作管理系统。
企业资源计划（enterprise resource planning, ERP）是物料需求计划的新版本，它将财务、人力资源和订单处理等所有部门和分公司计算机化了的功能整合进一个使用单一数据库的集成软件，从而缩短了订单和付款的间隔时间，减少订货和订单处理所需的人数，减少存货并提供更好的客户服务。
采购（purchasing）是企业为追求最佳产品和服务，而寻找高质量材料资源、最佳供应商，并商议出最合适的价格的功能。
准时制存货控制系统将最少的存货存放在工厂，而零件、物料及其他所需物品则由供应商及时送到生产线上。
保持质量（quality）指的是从生产顾客所需物品到运送给顾客，都维持一致的应有水平同时减少误差。
计划评审技术（program evaluation and review technique, PERT）。PERT使用者要先分析完成某项计划所需的工作（task）项目，再估计完成各项工作分别所需时间，最后计算完成该计划的最短期限。
正式步骤
分析及排列所需工作的顺序
估计完成各项工作的所需时间
画出PERT网络，显示上面步骤的信息
辨识出关键路径
关键路径（critical path）是指需要最长时间完成的工作顺序
甘特图是能清楚地显示生产管理者正在进行哪些项目，以及在既定的时间内进展到什么阶段的条形图
人力资源管理：激励员工提供优质产品和服务
激励
内在回报（intrinsic reward）指当人们表现良好、达成目标时所得到的满足感。
外在回报（extrinsic reward）则是指表现良好时他人给予的肯定，包括加薪、赞赏与升迁
人力资源管理发展
弗雷德里克·泰勒
动作研究（time-motion studies）——研究完成一项特定工作（job）需要执行哪些任务（task），以及完成每项任务所需的时间。
将人当成机器，使用金钱进行奖励
梅奥与霍桑实验
霍桑实验的结果鼓励研究者针对能提高生产率的人员激励与管理风格进行研究
人性化管理
薪水并非唯一的激励来源
马斯洛的需求层次
生理需求：基本的生存需求，例如对食物、水、安身之处的需求。
安全需求：工作场所和在家安全的需求。
社交需求：觉得被爱、被接受、有群体归属感的需求。
尊重需求：得到他人肯定和认同的需求，以及自尊、地位或重要感。
自我实现需求：完全发挥自我潜能的需求。
赫兹伯格的激励因素
激励因素（motivators），能够确实地提高员工的生产率，并为他们带来很大的满足感
其他的因素称为保健因素[hygiene factors，或维持因素（maintenance factors
麦格雷戈的X理论和Y理论
管理者的态度一般属于两种截然不同的管理假设
X理论的管理假设一般人不喜欢工作，会尽可能避免工作
Y理论的管理假设一般人喜欢工作，会会朝他们所承诺的目标努力
大内的Z理论
日本式管理方式（Japanese management approach；大内称之为J型）包括终身雇用、集体决策、共同负责决策结果、缓慢的评价和升迁制度、隐性的控制机制、非专业化的职业路径，并全方位为员工设想
美国式管理方式（American management approach；大内称之为A型）则包括短期雇用、个人决策、个人负责决策结果、快速的评价和升迁制度、明确的控制机制、专业化的职业路径，并且对员工只有部分的关心。
Z理论混合了J型和A型的特色，包括长期雇用、集体决策、决策结果由个人负责、缓慢的评价和升迁、适度专业化的生涯，并全面性地为员工设想（含家庭）。这套理论视组织为家庭，培育出合作与组织价值观。
彼得·德鲁克
目标设置理论（goal-setting theory）主张制定远大、但可达成的目标，这可以激励员工和改善绩效，前提是这些目标被员工接受，有反馈机制，并且有组织环境配合。
目标管理（management by objectives, MBO），它可经由中高层的管理者、主管与员工反复讨论、检讨和评估目标的制定与执行
目标管理需要管理者与组织内的所有成员共同合作来设定目标，让员工对目标做出承诺，然后监督结果，并在员工达成目标后予以奖励。
管理者必须了解协助（helping）和指导（coaching）部属的差异
协助表示跟部属一起工作，有需要时也做部分工作。
指导表示教导、指引、建议，但不是协助，不主动参与或做工作
目标管理的中心思想是：员工需要自我激励。
人力资源管理（human resource management, HRM）指确定人力资源需求，然后招聘、筛选、培养、激励、评估、制定薪酬和工作计划，以达成组织目标的过程
人力资源计划的过程有五个步骤：
准备组织中员工的人才库。
该人才库应该包括年龄、姓名、教育、能力、培训、特殊技能，以及其他与特定组织相关的数据（例如会说哪些语言）。
准备职位分析
职位分析（job analysis）指研究不同职位员工的工作内容。
职位分析的结果会产生两种书面报告
职位说明书（job description）旨在描述工作的目标、内容、责任与职务、工作条件，以及与其他职能工作间的关系。
职位规范（job specifications）指描述从事特定工作的员工所应具备的最低资格条件（教育、技能与经验等）的书面总结。
评估未来的人力资源需求
评估未来的供给
建立战略规划
招聘（recruitment）指为适时取得足够的适任员工而从事的活动，目的是挑选那些最符合组织需求的人。
选拔（selection）指在法律规范之下，基于个人与组织的最大利益，搜集信息并决定聘用最合适员工的过程。
取得完整的应征履历表。
初次和后续面试
应聘测试
背景调查
取得体检结果
设立试用期
培训活动
引导（orientation）是将新员工介绍给组织、同事、直属领导，并让他们了解公司政策、惯例和目标的活动
在职培训（on-the-job training）是最基本的培训形态。
员工在工作场所立即展开工作，边做边学并观摩学习他人的培训方案。
学徒计划
在线培训
技工培训
工作模拟
管理开发（management development）是指培训和教育员工成为好的管理者，然后在日后检视他们管理技能进展的过程。
在职教练
在职教练
岗位轮换
脱岗学习与培训。
关系网（networking）指与组织内和其他组织的重要管理者建立、维持紧密联系，并且通过这些联系组织成更密切的关系，据此成为非正式发展体系的过程。
绩效评估（performance appraisal）指依据既定标准评估员工绩效的一种评定，借此决定升迁、薪酬、额外培训或解雇
建立绩效标准
传达绩效标准
评估绩效
与员工讨论结果
采取修正行动
使用结果来做决策
薪酬制度
工资制度
计时工资
计件工作
佣金计划
奖金计划
分红计划及股票期权
额外福利
基础工资之外，另提供病假、带薪休假、养老金及健康计划等额外的奖励
弹性工作时间计划（flextime plan）是指只要员工的工作时数达到要求，就允许他们自由选择何时工作。
核心时间（core time）指在弹性工作时间计划中，所有员工都必须在工作岗位上的那段时间
营销：开发与实施客户为导向的营销计划
什么是营销
为创造、传播、分送和交换对消费者、客户、合伙人和整个社会有价值的商品而进行的活动、制定的一系列制度和流程
营销的演进
生产
销售
营销概念
客户关系
营销概念
客户导向
找出并满足消费者的需求
服务导向
确定组织内每个人都有相同目标——让客户满意
利润导向
聚焦于能为公司赚钱、维持公司生存以及能满足消费者更多的欲望与需要的产品与服务。
客户关系管理（customer relationship management, CRM）指尽可能多地了解现有客户，并持续地、尽可能地用产品和服务来满足他们，甚至要超出他们的期望
营销要素
设计满足需求的产品
产品（product）指任何满足欲望或需求的具体商品、服务或构思，外加任何在消费者眼中提升产品的事物
制定合理价格
地点
促销
促销和选择分销渠道
设计客户想要的产品、制定有竞争力的价格，并送至消费者容易购得的地方，且通过促销让消费者知道产品的存在。
营销研究（marketing research）指分析市场的机会和挑战，找出利于正确决策的信息。
界定问题（困境或机会），并描述现况。
营销研究必须能自由地帮助发现现在的状况、问题或机会、其他解决方法、需要的信息，以及如何搜集与分析资料。
搜集资料
焦点小组（focus group）是指小群体（例如8～14人）在领导人的带领下，沟通对组织、产品或其他议题的想法
分析研究资料
选择最佳解决方案并执行
环境营销
环境扫描（environmental scanning）指发掘可能影响营销成败的关键因素的过程
两个市场
消费者市场（consumer market）包括所有以个人消费为目的，想要并有能力购买产品或服务的个人和家庭。
企业间市场[business-to-business（B2B）market]则包括想要购买产品或服务，然后再加工转卖、出租或供应给其他客户的个人和组织。
将一个大市场依群内成员的相同特征分成不同群体的过程，称为市场细分（marketsegmentation
以特殊族群（市场细分）为营销对象来赚取利润，称为目标营销（target marketing
利基营销（niche marketing）是确定有利可图的小型细分市场，并为它设计或寻找产品的做法。
一对一营销（one-to-one marketing）是针对个别消费者发展独特的产品和服务组合。
关系营销
大众营销（mass marketing）是发展满足多数人的产品和促销方案
关系营销（relationship marketing）倾向于定制化的产品和服务，
分布式产品开发（distributed product development）是指将你创新过程中的不同部分交出去
整体产品价值（total productoffer）是消费者决定是否购买某样东西时要考虑的所有因素
产品线（product line）指一组物理特征相似，或是拥有相似市场的产品。
产品差异化（product differentiation）指创造真实或感觉上的产品差异。
区分消费品和服务的四大类方法
便利品和服务（convenience goods and services）指消费者花最少心思选购且经常购买的产品
选购品和服务（shopping goods and services）指消费者在比较各卖家在价值、质量、价格和风格的不同之后最终购买的产品。
特殊品和服务（specialty goods and services）指的是有独特的风格特性和品牌识别的产品
非渴求品和服务（unsought goods and services）指消费者不会注意、没想过要买的产品，或是可以解决突发问题的产品
品牌（brand）是名称、标志或图案（或上述元素的组合）
品牌名称（brand name）是由单词、字母或是单词或字母的组合构成的
商标（trademark）是受法律保护的专有品牌名称或图案设计。
品牌资产（brand equity）是品牌名称及其相关形象的价值。
品牌忠诚度（brand loyalty）指消费者对某一品牌的满意和喜爱程度，以及承诺进一步购买的态度
品牌认知（brand awareness）指当提起某类产品时，某一品牌名称呈现在脑海中的速度或容易程度。
产品开发
新产品构思
产品筛选（product screening）是剔除不具可行性的新产品创意的过程
产品分析（product analysis）是产品筛选的下一阶段，主要是进行成本预估与销售预测，以估算新产品创意的获利能力
产品开发和测试
概念测试（concept testing）是将有创意的产品呈现给消费者，借此测试他们的反应。
商品化
对批发商和零售商进行促销以获得广泛地分销
通过强势的广告与销售活动，持续引起批发商和消费者的高度兴趣。
产品生命周期
定价目标
达成投资回报或利润目标
建立壁垒
做一些接近成本或低于成本的商品的广告，来吸引客户上门，这些产品通常被称作亏损诱饵（loss leader
目的是要通过在短期内建立的消费者基础来获取长期利益。
达到更高的市场占有率
创造形象
其他社会目的
定价策略方法
成本导向定价
成本常常是生产者为产品定价的主要依据。
需求导向定价
目标成本（target costing）基于需求定价
竞争导向定价
以竞争对手作为定价基础的策略
盈亏平衡分析（break-even analysis）是指用以决定不同销售水平下的获利能力的过程。
中介的价值
产品分销
营销中介（marketing intermediaries）指辅助生产者将产品和服务运送给企业（B2B）或从企业运送给消费者（B2C）的组织。
批发商（wholesaler）是将产品卖给其他组织（如零售商、制造商和医院等）的营销中介，是企业间系统的一个环节
零售商（retailer）指将产品卖给最终消费者（像你和我一样的个人）的组织。
效用（utility）是指厂商将产品制造得比以往更有用或更易于消费者使用时，附加于产品或服务上的价值，或是满足欲望的能力。
分类
形式效用（form utility）大部分由生产者完成而非中介
时间效用（time utility）
当消费者需要时即能获得的价值
地点效用（place utility）
将所有权由一方移转到另一方来，借此创造占有效用（possession utility），
中介联结营销参与者之间的双向信息流通，创造信息效用（information utility）。
中介在销售时与销售后提供快速、友善的服务，并且教导消费者如何使用产品，以此创造服务效用（service utility）。
零售（retail sale）是销售产品和服务给消费者，供消费者自己使用
批发销售（wholesale sale）则是将产品与服务整批卖给企业或机构，以供商业使用，或是再卖给批发商与零售商。
商品批发商（merchant wholesalers）是拥有其经手产品所有权的独立公司
完全服务批发商（full-service wholesalers）提供所有的分销功能
有限功能批发商（limited-function wholesalers）则只提供部分功能，并针对这些功能提供最完善的服务。
零售分销策略
密集分销（intensive distribution）就是尽可能将产品分配至各种零售点上销售
选择分销（selective distribution）是在特定的地区只选择几家优先的零售商销售，这样的选择帮助生产者确保销售和服务的质量
独家分销（exclusive distribution）是在特定区域之内只选一家零售点，因为零售商有独家销售产品的权利，所以更可能有较多的存货、提供较好的服务以及更多地关心这个品牌的产品。
电子零售（electronic retailing）指在网络上将产品和服务销售给最终消费者。
建立分销合作关系
公司分销系统（corporate distribution system）指销售渠道中的所有组织均由一家公司拥有
合约分销系统（contractual distribution system）是根据合约协议，成员有义务合作的分销系统
特许加盟系统（franchise system），加盟店同意遵守特许经销商的规定、限制和程序，确保多数特许加盟组织能维持服务质量和一致性水平。
批发商赞助连锁（wholesaler-sponsored chains），每一家店都会签署协议，同意使用相同名称、参与连锁促销，像一个标准统一的分销系统一样运作，同时每家商店都保持独立的所有权和经营权。
零售合作（retail cooperatives），协议类似批发商赞助连锁店，只是这些协议是由零售商发起，他们同意采取相同的合作方式，但每家商店各自独立。
管理分销系统
一个由制造商管理零售阶段所有营销功能的分销系统，我们称之为管理分销系统（administered distribution system）。
供应链（supply chain）[有时称为价值链（value chain）]指产品从原料到送抵最终消费者手中的所有相关活动，而且各种活动必须由不同组织完成。
物流
物流（logistics）是指规划、执行和控制物料、最终产品和相关信息从原产地到消费点的流动，在有利润的情况下满足消费者的需求。
输入物流（inbound logistics）是将原料、包装、其他产品和服务及信息，从供应商运送给制造商
物料搬运（materials handling）是指货物的移动，包括在仓库中、从仓库到工厂再从工厂到各个工作站的过程。
工厂流程（factory processes）会将原材料、零部件与其他投入转化成最终产品
输出物流（outbound logistics）是管理成品和信息流向企业买者和消费者的过程。
逆向物流（reverse logistics）则包括将瑕疵品或回收资源退回给制造商。
第三方物流（third-party logistics）是指雇用外部厂商协助运送货物。
运输模式
仓储
类型
存储型仓库（storage warehouse）存放产品时间相对比较长
分销型仓库（distribution warehouses）则是用来聚集和重新分销产品的
促销
促销（promotion）包括销售者用于激励消费者购买他们产品和服务的所有方法。
整合营销传播（integrated marketing communication, IMC）是将促销工具整合成一个全面而统一的促销策略。
步骤
界定目标市场
定义每一个促销组合要素的目标，目标必须清楚、可衡量。
决定促销预算。预算程序必须确认广告、人员销售与其他促销的可支出额度
发展统一的信息。整合促销计划的目的是让广告、公共关系、销售与其他的促销努力都能用清楚、统一的信息沟通
执行计划。广告必须配合公共关系与促销的执行时间表。销售人员应该可以接触到所有的促销工具，以最大化整体的营销努力。
衡量效果。效果取决于目标是否明确。促销组合的每一个要素都应该分开衡量，整体效果也要衡量，知道哪些有效和哪些无效是非常重要的
广告（advertising）指的是组织或个人通过各种媒体进行的付费的、非个人的沟通宣传，在该信息中，广告主以某种方式被识别出来。
互动促销（interactive promotion）可以让厂商不只是单向地对买主推销产品，还能让买方和卖方一起沟通，共同创造互利的交易关系
营销者的目的是与客户建立长期关系，这意味着需要仔细聆听消费者的需求、追踪其消费记录、提供优质服务，并且让他们接触到更全面的信息。
销售流程
客户开发（prospecting）寻找潜在买者，并选择最有可能购买的人
选择的过程称为资格审核（qualifying），其目的是要确定他们对产品有需求、有权利购买，并且愿意倾听销售信息
开发和审核为“销售线索挖掘“
售前接触 销售过程可能会花很长的时间，在销售开始前搜集信息十分关键。
接待客户
产品演示
释疑解惑
销售履约
收尾（trial close）指的是使销售过程朝向实际买卖的问题或陈述。
售后服务
公共关系（public relations, PR）是一种管理功能，它能评判公众的态度、根据公众的要求改变政策和程序，并贯彻执行改进后的行动方案，以赢得大众的了解和接受。
步骤
仔细聆听大众。公共关系始于科学的营销研究以评估公众态度。
改变政策和程序。企业无法通过大肆宣传来获得大众的理解，而是要提出符合大众利益的方案，并付诸行动。
告知大众正在响应他们的需求。
公共宣传（publicity）是将所有和个人、产品或组织有关的信息，通过媒体传送给大众。
销售促进（sales promotion）是指通过一连串短期活动来刺激消费者购买、引发经销商兴趣的促销工具
公司内部
销售培训
销售辅助工具
参与商品展销会
公司外部
子主题
口碑促销（word-of-mouth promotion）指的是人们将有关他们所买的产品的事情告诉他人。
病毒式营销（viral marketing）指付钱请消费者在网络上说好话（如利用推特），或介绍朋友上特定网站就能得到佣金的多层次销售方案。
管理财务资源
会计（accounting）指的是企业中财务事件及交易的记录、分类、概述与解释，提供给管理者及利益相关者所需要的信息，能协助他们做出良好的运营决策。
累积的记录和会计数据整理编制成报表的程序，称为会计制度
工作领域
管理会计（managerial accounting）提供信息和分析，以协助组织内的管理者做决策
管理会计着重于生产、营销，以及其他职能的成本衡量与报告
编制预算（规划）
审视各部门预算是否超支（控制）
并且制定将税费最小化的策略等（税务会计）
财务会计（financial accounting）为组织之外的人，包括除股东、管理者、员工之外的债权人和贷款人、工会、顾客、供应商、政府机关与一般的投资大众提供信息和分析。
审核与评估编制财务报表所使用的信息称为审计（auditing）。
独立审计（independent audit）指的是客观公正地评估公司财务报表的准确性并提出意见。
税务会计（tax accountant）是受过税法训练的会计师，负责报税或提出税务策略。
政府与非营利组织会计（government and not-for-profit accounting）服务于不以营利为目的的、服务于纳税人以及其他按照正式批准的预算来运作的组织。
会计循环（accounting cycle）是指编制和分析主要财务报表所需的六项程序步骤
会计循环基于簿记员和会计师两者的工作
会计不只对财务信息进行简单记录，而是会将由簿记员所提供的财务信息进行分类和总结，再向管理高层解释数据和报告信息，并且为改进公司的财务状况建议策略，准备财务分析和所得税申报。
将每笔交易写在两个地方的做法，称为复式簿记
簿记（bookkeeping）是对企业交易的记录，是财务报告的基础部分。
试算表是账户分类账的所有财务资料的总结，用来检查数字是否正确和收支平衡
财务报表（financial statement）是特定时间内所有财务往来的总结，它反映了一个公司的财务状况是否稳定和健康，是管理决策的关键因素。
会计年度（accounting year）要么是日历年度，要么是财务年度（fiscal year）。
资产负债表：针对某特定日期公司财务状况所提出的财务报表。
列出资产栏与负债、所有者（或股东）权益栏，资产等于负债和所有者（或股东）权益之和
会计等式是：资产=负债+所有者权益
基本会计等式（fundamental accounting equation）是资产负债表的基础。
资产（assets）是企业所拥有的经济资源（有价之物)和有价值的无形资产
流动资产（current assets）：指可以在一年内转换成现金的项目。
固定资产（fixed assets）：指相对较持久的资产
无形资产（intangible assets）：指有价值但无实体形式的长期资产
流动性（liquidity）指的是资产转成现金的速度，更快的转化意味着更高的流动性。
负债（liabilities）指的是企业对其他人的债务。
应付账款（accounts payable）：公司以赊账方式向他人购买产品或服务而欠的流动负债或账单，未付清的金额。
应付票据（notes payable）：约定未来特定日期偿还的短期或长期借款（例如银行借款）。
应付债券（bonds payable）：公司举债，将来必须偿还一定金额的长期负债
所拥有物品的总价值（资产）减去所欠他人的债务（负债）就称为权益
所有者在一个公司中拥有的价值（减去负债），称为所有者权益（owners'equity）
留存收益（retained earnings）指的是公司获利后，在公司内再投资而没有分配给股东的盈余
损益表：记录特定期间内的收入、商品成本、费用（包括税收）及收益（损失）的报表，展现公司在特定期间内的营运绩效结果。
收入（revenue）是因提供产品和服务而获得的货币价值，以及其他收款，如租金、专利权使用费及利息。
销售总额是公司完成的所有销售的总和
产品销售成本 [cost of goods sold，或产品制造成本（cost of goods manufactured）]是卖出产品的成本或用来生产转售商品的原料与组件的成本。
毛利润（gross profit; gross margin）是指公司通过购买（或制造）和售卖商品赚了多少。
折旧（depreciation）指按照预估的使用期限将有形资产的成本有步骤地注销
营业费用通常被分成销售费用或一般费用
销售费用（selling expenses）指与公司产品或服务的营销与分销有关的费用
一般费用（general expenses）则是指公司的管理费用
现金流量表：反映企业在一定期间内现金收入与支出信息的总结报表。
营业：与企业经营有关的现金交易
投资：企业从事投资活动所使用或贷放出去的现金
融资：举新债或发行股票所获得的现金，或被用于支付企业费用、负债与股息的现金
比率分析（ratio analysis）是对公司财务状况的评估，通过财务报表中的财务比率计算而来。
流动比率（current ratio）是公司的流动资产与流动负债的比率
速动比率（quickratio）是现金、有价证券（如股票和债券）、应收账款与流动负债的比率
杠杆（负债）率[leverage (debt) ratios]衡量公司在经营过程中对借贷资金的依赖程度
获利（绩效）比率[profitability (performance) ratios]反映了公司管理者有效运用资源去获利的能力。
每股收益（EPS）是有揭示性的比率
基本每股收益=税后净利润/流通普通股总数
销售收益率”（return on sales）计算公司净利润对其销售总额的比率
净资产收益率”（return on equity, ROE）直接衡量股东投资的每一美元赚回多少报酬，计算方法是公司净利润除以所有者权益总额
业务活动比率（activity ratios）衡量管理转化库存的有效性。
存货周转率（inventory turnover ratio）反映了存货在企业内流转并销售出去的速度
报表间的差异可以恰当总结如下：资产负债表记述公司在某特定日期所拥有的资产、负债与股东权益；损益表呈现某特定期间内的销售收入与销售成本；现金流量表则强调企业现金流入与流出量间的差异。
财务（finance）是取得企业所需资金并进行管理的企业功能
财务管理（financial management）指为实现公司目的和目标而进行的资源管理工
财务管理者（financial managers）会分析会计师编制的财务报表，向最高决策者提出能改善、提升公司“体质”（财务绩效）的策略建议。
财务规划是指分析公司短期资金和长期资金的流入与流出。
步骤
预测公司短期和长期的财务需求
短期预测（short-term forecast）指对未来一年以内的收入、成本及费用的估计
长期预测（long-term forecast）是对一年以上的一个时期内的收入、成本及费用所进行的估计，这个时期甚至可长达五到十年
编制能满足这些需求的预算
预算（budget）是表达管理高层收入期望的财务规划，并据以在企业内部分配资源。
资本预算（capital budget）重点强调购置重要资产的支出计划
现金预算（cash budget）预估在特定期间的现金流入与流出量，以及期末现金余额（剩余或短缺）的预算（例如，每月或每季
营运（全面）预算（operating budget; master budget）指整合企业其他预算并总结企业拟进行的财务活动的总预算
建立财务控制机制以检视公司是否实现目标
财务控制（financial control）是指企业定期对其实际收入、成本及支出和预算进行比较的过程
主要财务需求
管理日常的营运支出
控制信贷业务
购置所需存货
资本支出
融资
融资方法
借钱（举债）
出售所有权（股票）
由获利盈余（留存收益）来筹集所需资本
债务融资（debt financing）指通过举债方式筹集资金
股权融资（equity financing）是指从企业内部筹集资金，或从营运中筹资，或出售企业所有权（股票）。
短期融资（short-term financing）指筹集一年内须偿付的资金
商业信用融资（trade credit）是现在购买产品或服务，日后付款的行为
本票（promissory note）是一种承诺付款数额和期限的书面契约，不可兑现。
抵押贷款（secured loan）是指利用抵押品，即有价值的物品（例如财产）进行担保所取得的贷款
信贷额度（line of credit）指银行提供企业无担保的短期资金额度，在额度内的资金企业可以随时支用
长期融资（long-term financing）指筹集偿还期在一年以上的资金（通常为2～10年）。
债务融资
定期贷款协议（term-loan agreement）指要求借方以特定分期付款方式（月付制或年付制）连息偿还的一种商业票据。
担保债券（secured bond）指含有某种形态抵押品发行的债券
债券发行协议中的条款被称为契约条款（indenture terms）。
股权融资
股票的收购者成为企业的所有者，可发行出售的股票数通常由公司的董事会决定
公司第一次在公开市场上销售股票，称为首次公开发行（initial publicoffering, IPO）。
通过借款筹集所需的资金来提高公司的获利能力，称为杠杆（leverage
资金成本（cost of capital）指企业为满足债权人要求和股东的预期而必须实现的最低回报率。
证券市场
证券市场是股票、债券和其他投资的金融市场
功能
帮助企业寻找长期资金来满足其资本需求
给私人投资者提供一个买卖证券（例如股票、债券）或投资的场所，以帮助他们规划未来的财务
投资银行家（investment bankers）是协助发行及销售新证券的专家。
大型金融机构会帮助公司准备大量的财务分析，以获得证券交易委员会债券或股票的发行许可。
投资银行也可认购新发行的股票或债券
投资银行以双方议定的折扣价全部买下发行的股票或债券（可能是巨额的），然后再以原价出售给个人投资者或机构投资者。
机构投资者（institutional investors）是指退休基金、共同基金和保险公司等以自己或他人的资金投资的大型组织。
证券交易所（stock exchange）是其会员可以代表公司和个人投资者买卖（交易）证券的组织。
场外交易市场（over-the-countermarket, OTC）给公司和投资者提供了一个交易未在大型证券交易所上市的股票的方法。
证券交易委员会（Securities and Exchange Commision, SEC）是负责管理各种股票交易的联邦机构
招股说明书（prospectus）是压缩版的登记文件，它必须送达有意向的投资者。
内幕交易（insider trading）是指利用通过个人职位之便获得的知识或信息，从证券价格波动中牟取不当的利益。
股权融资
股份（stocks）是公司所有权的份额
股票（stock certificate）是股份所有权的证明
普通股（common stock）是公司股份的最基本形态
权利
选举董事会成员和投票决定公司的重大事项
经董事会同意，通过股利分享公司利润
具有新发行普通股的优先认购权
优先股（preferred stock）的所有者有优先分配公司股利的权利，而且要在任何普通股股利分配之前全额支付
优先股通常在发行时都注明了面值，并以此作为公司愿意支付固定股利的基础。
股利（dividends）是公司利润的一部分，公司会以现金或额外股份的形式分配给股东（但不是必需的），由公司董事会宣布，一般按季支付。
优点
没有支付股东股利的法定义务
发行股票不会增加负债
缺点
作为所有者，股东（通常指普通股股东）在公司董事会有投票权
股利须在税后支付，而且不可免税。
管理者常常企图满足股东的短期需求，而非长期需求。
债券融资
债券（bond）是表明投资者借款给公司（或政府）的法人凭证
发行债券的组织有定期支付利息给投资者，并在规定时间偿付债券的全部本金的法定义务
发行债券的公司要在债券到期日（maturity date）偿还债券持有人全部本金
利息（interest）是债券发行人向债券持有人支付的因借用他们的资金而做出的补偿
债券利率有时也称为债券票面利率（coupon rate）
优点
债券持有者为公司的债权人而非所有者，对公司事务很少有投票权
债券利息属于公司开支，而且是免税的
债券为暂时性融资来源，最终都要偿还，届时债务得以消除
缺点
债券提高了债务（长期负债），而且不利于市场对公司的认知。
支付债券利息为法定义务
债券面值必须在到期日清偿
清偿的需要使得公司要设置一个准备金账户，它被称为偿债基金（sinking fund），其主要目的是为了确保在到期日时有足够的资金支付给债券持有人。
可赎回债券（callable bond）允许债券发行者在到期日前提前偿还本金。
股票经纪人（stockbroker）是注册了的代表，他们是为客户买卖证券的市场中介
投资策略
投资风险（investment risk）。投资的未来价值比目前还小的可能性。
收益（yield）。预期的投资回报，例如利息或股利，时间预期通常超过一年。
存续期（duration）。资金用于投资的时间长短。
流动性（liquidity）。当你想要现金或需要现金时，投资变现的速度有多快。
赋税影响（tax consequences）。投资对你的税赋会产生什么影响。
多样化（diversification）投资是指购买几种不同类型的投资以分散投资风险
股票术语
资本收益（capital gains）是股票买进价与卖出价之间的正差值
蓝筹股（blue-chip stocks），会定期分红，而且会不断地涨价
成长股（growth stocks），其收益预期要比其他股票增长得快，风险较高
公共事业公司发行的股票被当成收益股（income stocks），给投资者以高额分红，并且通常也能赶得上通货膨胀
市价委托（market order）是指示经纪人立即以当下市场上最好的价格买卖股票
限价委托（limit order）则是要求经纪人只在特定价格出现时买卖股票
高价股票通常让公司宣告股票分拆（stock splits），也就是公司将流通在外的每一股股票分拆成两股或更多股
限界购股（buying stock on margin）指从经纪公司借一部分钱购买股票。
保证金（margin）是指投资者在购买股票时必须用自己的钱支付的那部分。
共同基金
共同基金是买进股票和债券然后再分为小单位份额公开出售的组织，它能让个人投资者购买更多公司的股票。
货币
货币（money）是人们通常接受的用于支付商品和服务的任何东西
物物交换（barter）是指用商品或服务直接交换其他商品或服务
货币供给（money supply）是联邦储备体系提供给人们购买商品和服务的货币数量。
M-1包括硬币、纸币、可以用来开支票的钱（活期存款和股份汇票）和旅行支票中的钱，也就是说，是快速且容易获得的货币
M-2包括M-1和储蓄账户、货币市场账户、共同基金、定期存单中的货币，即比硬币和纸币要多花一点时间才能取得的货币。
M-3是M-2加上大额存单，比如机构货币市场基金。
美国银行体系中的各类机构
美联储是美国管理货币的组织
联邦储备体系
联邦储备委员会
联邦储备委员会管理和监督着12家联邦储备银行
12家联邦储备银行
联邦公开市场委员会（FOMC）
3个顾问委员会
联邦储备体系的成员银行
作用
美联储买卖外币、管理各类信用、监督银行并收集货币供给和其他经济活动的数据
美联储决定存款准备金率，即所有金融机构在12家联邦储备银行的其中一家中必须储备的资金水平
在公开市场中买卖政府证券，按照某一利率为成员银行提供借款，这个利率就叫贴现率
存款准备金率（reserve requirement）是商业银行的支票存款和储蓄存款必须在该银行内部（作为金库中的现金）或是在当地联邦储备银行分行中以无息存款的形式储存的比例。
储蓄贷款机构
通过提供高利率的储蓄账户和提供住房抵押贷款而鼓励储蓄和拥有住房
商业银行（commercial bank）是一个营利组织，它以支票存款账户和储蓄存款账户的形式接受个人和公司的存款，再利用这些资金放贷。
信用合作
信用合作社是会员制的合作社，提供所有银行的业务，包括储蓄、允许你签发支票和贷款。
借记卡