利益相关者分析：战略制定和战略评价分析工具

企业战略制定与评价常陷入困境？利益相关者分析工具来救场！它聚焦股东、员工、客户、供应商等多元群体，精准剖析他们对企业的双向影响。借助绘制利益相关者图、运用权力/利益矩阵等方法，帮你明确各群体影响力，权衡各方利益。在制定战略时，考量利益相关者需求，能提升决策的科学性与可行性；在评价战略时，能提前预判风险与阻力。让这一工具成为你企业战略规划的得力助手，推动企业持续发展，快来探索！

利益相关者分析：战略制定和战略评价分析工具

• 一、概念含义
  • 1.1 来源
    • “利益相关者”概念1963年由斯坦福大学研究所提出，受相关戏剧启发，用于定义与企业关系密切的人群。1984年弗里曼将其引入管理学。利益相关者分析旨在通过剖析利益相关者对企业经营环境的潜在影响来确定应对策略，是利益相关者管理的关键部分。
  • 1.2 主要利益相关者
    • 利益相关者涵盖组织环境中受组织决策和政策影响的各类相关者，像政府机构、雇员、顾客、供应商等。主要分类如下：
    • 此外，利害关系者还包括经营者与企业员工、用户、供应商、债权人、竞争者、政府以及工会、营销中介等其他相关者。不同利益相关者对企业经营和发展影响各异，企业应重视并满足其合理需求。
  • 1.3 利益相关者类别
    • 依据利益相关者对企业表现为合作或威胁因素的可能性大小，可分为4类：
    • 1.支持型：倾向于与企业合作。
    • 2.威胁型：倾向于对企业造成威胁。
    • 3.混合型：与企业合作或造成威胁的可能性都较大。
    • 4.边缘型：与企业合作或造成威胁的可能性都较小。
    • 利益相关者对企业决策存在影响，且影响力大小不一，平衡各方利益在战略制定中至关重要。
  • 1.4 利益相关者分析法
    • 利益相关者分析法是在社会和经济活动中，确定相关利益主体，分析各主体利益分配状况，确定利益权重，得出活动综合效应，用于事前预测活动可行性和可控性，或事后评估活动后果和影响。该方法要求企业管理层妥善处理与利益相关者的关系，争取其合作以实现企业战略目标。
• 二、工具分析
  • 2.1 绘制利益相关者图
    • 利益相关者图能够清晰呈现利益相关者集团，以及他们在新战略中的利益代表、对变革的态度、力量大小等。绘制时需先确定所有利益相关者，标注相互关系，进而分析图表中的风险与机会，以及可能变化带来的影响。
  • 2.2 确定利益相关者位置
    • 1.权力/动态性矩阵：此矩阵依据利益相关者的权力和行为可预测性进行分类，有助于评估在新战略发展中何处引入“政治力量”。处于D区的利益相关者最难应对，因其观点难以预测但对新战略影响较大；C区利益相关者可通过管理人员影响战略；A和B区利益相关者虽权力较小，但他们的积极支持会对更有权力的利益相关者的态度产生影响。
    • 2.权力/利益矩阵：该矩阵根据利益相关者的权力和对公司战略的关注程度进行分类，指明公司应与他们建立的关系类型。制定新战略时，应重点关注D区主要角色对战略的接受程度；C区利益相关者相对被动，但特定事件可能使其对战略产生较大影响；B区利益相关者可通过信息满足其需求，且在影响更有权力的利益相关者时起到重要“联盟”作用；需维持活动以防止利益相关者重新定位。
  • 2.3 分析步骤
    • 利益相关者分析一般在新产品、项目或服务的起始和形成阶段，以及组织考虑重大战略变化时开展，需要回答以下问题：
    • 1.识别利益相关者：识别并列出组织战略行动的潜在利益相关者，涵盖一般和特定利益相关者团体，通过建立利益相关者表进行识别。
    • 2.确定利益关系：明确利益相关者与组织已计划市场战略的利害关系本质，需留意其利益可能存在内部冲突。
    • 3.评估挑战和风险：简要评估市场发展举措对每种利益的影响（积极、消极、未知），机遇在于与利益相关者构建良好关系，